Przewodnik Dreamdata dotyczący maksymalizacji wartości twoich recenzji G2

Przeciętny klient B2B wykonuje około 57% procesu zakupu, zanim w ogóle nawiąże kontakt ze sprzedawcą.

W tym procesie witryny z recenzjami, takie jak G2, odgrywają nieodzowną rolę, oferując coraz bardziej podejrzliwym kupującym unikalny wgląd w produkty – od rzeczywistych klientów.

Ale to nie koniec. Witryny z recenzjami są ulicą dwukierunkową. Są one nie tylko dobrodziejstwem dla ostrożnych kupujących, ale są również niezwykle korzystne dla sprzedawców. Opinie klientów w recenzjach mogą być wykorzystywane do ulepszania funkcji produktu, wdrażania i wsparcia, a także do doskonalenia komunikatów i pozycjonowania.

Po stronie wejścia na rynek G2 pomaga zwiększać ruch w witrynie, generować potok, oferować cenne sygnały intencji kupujących, budować lojalność wobec marki i skracać cykl sprzedaży.

Właśnie dlatego w Dreamdata wdrożyliśmy strategię, która wyciska jak najwięcej wartości z G2. Ten poradnik przeprowadzi Cię przez 5 prostych kroków, które podjęliśmy, aby jak najlepiej wykorzystać nasze recenzje G2.

Krok 1: Ucz się na podstawie swoich recenzji (ostateczna opinia klientów)

G2 oferuje fontannę świeżych recenzji bezpośrednio od użytkowników, a wraz z nimi nieocenione informacje zwrotne na temat wszystkiego, od funkcji produktu po onboarding.

Mimo to większość firm pozostawia G2 wyłącznie pod kontrolą zespołów marketingowych (a być może także sprzedaży), pozostawiając informacje zwrotne, aby zgubić się w zgiełku.

Musisz myśleć o recenzjach G2, zwłaszcza merytorycznych (więcej na ten temat w kroku 5), jako o darmowym źródle informacji zwrotnych, które zaoszczędzi Twojemu menedżerowi produktu, projektantowi UX i menedżerom sukcesu klienta (CS) mnóstwo czasu.

Co więcej, marketerzy i liderzy wchodzący na rynek mogą również przetestować swoje przekazy i pozycjonowanie, analizując recenzje G2. Czy klienci rozwiązują problem, który zamierzałeś rozwiązać? Czy jesteś we właściwej kategorii? Czy istnieje sprawne dopasowanie produktu do rynku? Odpowiedzi leżą w tym, co klienci mówią z własnej woli.

W Dreamdata wprowadziliśmy ustrukturyzowany proces, aby zapewnić jak najlepsze wykorzystanie opinii G2.

Jak uzyskać wartość z opinii w recenzjach G2?

Aby jak najlepiej wykorzystać opinie klientów, musisz skonfigurować proces przeglądania recenzji i przekazywania ich odpowiednim zespołom. Obejmuje to cztery kroki:

1. Przypisz strażnika. Najpierw musisz wyznaczyć strażnika, który będzie przeglądał recenzje. To ktoś (lub zespół), który często przegląda Twoje najnowsze recenzje G2 i identyfikuje w każdym z nich różne elementy przydatnej opinii.
2. Sortuj recenzje. Ta informacja zwrotna musi następnie zostać posortowana według odpowiednich obszarów organizacji. Na przykład opinie na temat funkcji produktu powinny znajdować się w produkcie, informacje zwrotne na temat wdrażania w CS i tak dalej.
3. Wyślij opinię do odpowiednich zespołów. Następnie musisz ustalić odpowiedni proces przekazywania informacji zwrotnej właściwemu interesariuszowi, aby upewnić się, że nie zostaną zapomniane lub zignorowane.
4. Kontynuacja z klientem. Czasami w recenzjach może brakować szczegółów. Dlatego w sytuacjach, w których pojawiają się dobre opinie, ale brakuje im niezbędnych szczegółów do działania, skontaktuj się z klientem i zapytaj, czy zechciałby przeprowadzić Cię przez problem. Ponadto, jak omówimy w kroku 5 poniżej, odpowiadanie na recenzje jest zawsze dobrą praktyką.

Krok 2: Włącz recenzje i odznaki do swojego marketingu

Recenzje są również cenne jako narzędzie marketingowe same w sobie. Nick Bennett ujął to najlepiej , podkreślając, że „zadowolony klient to najlepsza reklama, jaką można uzyskać”. Niewiele więcej jest w stanie pokonać rzeczywistych użytkowników Twojej usługi lub produktu, oferując ich opinię. Recenzje dają ważność i dowód społeczny, którego szukają kupujący.

W ten sposób myślimy o G2 jako o portalu (w większości) zadowolonych klientów, oferującym bezpłatne reklamy.

A najlepsze jest to, że G2 sprawia, że ​​ich prezentacja jest dziecinnie prosta dzięki prostym linkom, odznakom i widżetom, których możesz używać w dowolnym miejscu. Więc w zasadzie nie ma wymówki, żeby tego nie robić.

Jak korzystać z odznak G2 i recenzji, aby zwiększyć skuteczność działań marketingowych?

Nasz zespół z powodzeniem zintegrował odznaki G2 i recenzje praktycznie w każdym dostępnym kanale. Oto, w jaki sposób możesz wykorzystać G2 do zwiększenia swoich inicjatyw marketingowych.

Odznaki G2

Gromadząc recenzje, będziesz kwalifikować się do listy „Best Of” G2. Następnie G2 zacznie obsypywać Cię Odznakami Zaufania . Użyj ich.

Odznaki G2 nie tylko stanowią dowód na to, jak zajmujesz pozycję w swoich kategoriach, ale także podkreślają aspekty Twoich produktów i usług, które naprawdę spodobały się Twoim recenzentom. Co więcej, odznaki G2 stały się rozpoznawalne praktycznie dla każdego w przestrzeni B2B, co oznacza, że ​​same oferują dodatkową warstwę ważności i dowodu społecznego.

Oto krótka lista miejsc, w których możesz dodać swoje odznaki:

1. Strona główna witryny
2. Strony konwersji
3. Strony produktów
4. Banery na profilach w mediach społecznościowych (zarówno dla profili firmowych, jak i pracowników, oczywiście pod warunkiem, że nie mają nic przeciwko temu)
5. Reklamy (Google, LinkedIn, Facebook itp.)
6. Organiczne posty społecznościowe – w tym memy, takie jak ten:

Raporty G2

Poza odznakami, raporty G2 są również użytecznym źródłem inspiracji dla postów na blogu. Mogą one pokazać, jak dobrze Twoja firma radzi sobie w odpowiednich kategoriach lub stanowić wsparcie dla postów o produktach i funkcjach.

Opinie użytkowników

Używanie fragmentów recenzji w reklamach lub organicznych postach w mediach społecznościowych to kolejny świetny sposób na promowanie swojego produktu.

Krok 3: Użyj danych G2 Buyer Intent, aby przyspieszyć proces

Ten raport porównawczy dotyczący wejścia na rynek B2B pokazuje, że podróże klientów B2B, w których witryna z recenzjami jest pierwszym dotknięciem, jest o 63% krótsza niż średnia. Może to wynikać z wielu czynników, nie tylko ze sposobu pomiaru podróży.

Ale w przypadku witryn z recenzjami, takich jak G2, z pewnością jest kilka rzeczy: kupujący mają punkt kompleksowej obsługi do wyszukiwania i porównywania konkurencyjnych marek, co skraca czasochłonny proces robienia tego za pośrednictwem przeglądarki wyszukiwania.

Ale robi się jeszcze ciekawiej. Dane G2 Buyer Intent są dostępne dla dostawców, a jeśli zostaną wykorzystane do ich potencjału, są świetnym hackiem dla samych dostawców, aby przyspieszyć ich potok.

Jak przyspieszyć potok z danymi intencyjnymi?

Ten krok wymaga bardziej technicznej aplikacji, ale jak stwierdziliśmy w Dreamdata, korzyści są tego warte.

Aby jak najlepiej wykorzystać dane intencji G2 jako akcelerator potoku, musisz połączyć je z danymi śledzenia witryny i danymi z narzędzi w stosie technologicznym go-to-market, aby uzyskać jasny obraz tego, co robią klienci B2B.

Istnieją gotowe narzędzia, takie jak nasza własna platforma Dreamdata, które umożliwiają łatwe łączenie danych wprowadzanych na rynek. Po uzyskaniu szczegółowej mapy podróży klienta, która pokazuje, co robią klienci i potencjalni nabywcy, możesz:

1. Skonfiguruj kampanie retargetingu marketingowego (pomyśl o ABM). Jeśli zauważymy, że zidentyfikowane konto czyta nasze recenzje lub porównuje nas w G2, jesteśmy w stanie skonfigurować wysoce spersonalizowaną kampanię retargetingową na różnych platformach reklamowych.
2. Prowadź sprzedaż wychodzącą: dane o zamiarach pomagają nam lepiej zrozumieć intencje klientów i, do pewnego stopnia, zachowania klientów, co stanowi ściągawkę dla każdego wychodzącego kontaktu.

Z odwiedzanych adresów URL możesz dowiedzieć się, które firmy badają Twój produkt, kategorię i konkurencję w G2, dzięki czemu możesz dotrzeć do nich dzięki spersonalizowanemu i terminowemu zasięgowi. Razem te wysiłki pomogą przyspieszyć cykl sprzedaży i ostatecznie wygenerować większe przychody.

Krok 4: Zmierz wpływ G2 na podróż klienta B2B

Podobnie jak w przypadku każdego wejścia na rynek , Twoje wysiłki w ramach G2 muszą być mierzone pod kątem wpływu na rurociąg i przychody.

Czy potencjalni klienci przechodzący przez G2 rzeczywiście kupują Twój produkt? Czy występujesz we wszystkich odpowiednich kategoriach? Bez tej pewności nie jesteś w stanie śmiało ocenić, jakie części swoich aktywności G2 powinieneś kontynuować, a które warto podwoić.

Jako dostawca oprogramowania do atrybucji bardzo poważnie traktujemy pomiary wydajności, a śledzenie naszych wysiłków w ramach G2 pomogło nam zwiększyć ROI z tych działań.

Jak zwiększyć wydajność, mierząc wysiłki G2 w przygotowaniu i wygenerowanych przychodach?

Podobnie jak w przypadku większości działań zmierzających do wejścia na rynek, sztuczka polega na tym, aby pozbyć się tego, co zawodzi i powtórzyć (i skalować) wysiłki, które przynoszą wartość. Właśnie dlatego narzędzia atrybucji, takie jak Dreamdata, integrują teraz G2 Buyer Intent z mieszanką danych związanych z wejściem na rynek.

Powiązanie G2 z lejkiem sprzedaży i przychodami wymaga połączenia danych z całego stosu technologicznego go-to-market, w tym platform automatyzacji, reklam i zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Krok 5: Zachowaj te recenzje

Wszystkie poprzednie kroki są (oczywiście) zależne od recenzji. Niezależnie od tego, czy chcesz otrzymywać świeże opinie na temat nowych produktów, zbierać nowe, eleganckie odznaki, czy uzyskiwać cenne dane dotyczące intencji, musisz stale otrzymywać recenzje – i zwiększać swoją pozycję w kategoriach oprogramowania.

I to nie jest tylko statyczny proces wyścigu do szczytu i zapomnienia o tym. Rankingi G2 Grid Report są ważone według aktualności recenzji (tj. jak aktualne są). Więc musisz je konsekwentnie utrzymywać.

W Dreamdata staraliśmy się zarzucić najszerszą możliwą sieć do przechwytywania recenzji i jak dotąd jesteśmy dość zachwyceni wynikami.

Jak podtrzymywać recenzje G2?

Istnieją cztery główne taktyki zapewniające różnorodność w pytaniach dotyczących recenzji i utrzymujące ich stały przepływ:

1. Stałe recenzje: znajdź miejsce w swojej witrynie i/lub przepływy e-maili, aby włączyć otwarte zaproszenie dla klientów do recenzji. Ponownie, G2 ułatwia to dzięki widżetom.
2. Zasięg 1-1: nie ma nic lepszego niż osobiste (lub internetowe) pytania. Spróbuj wprowadzić prośby o sprawdzenie w przepływach onboardingu, nadrabianiu zaległości posprzedażowych lub podczas podobnych procesów. Twój zespół ds. sukcesu klienta jest prawdopodobnie Twoim celem w tym procesie.
3. Kampanie automatyczne: skonfiguruj dedykowaną kampanię na pocztę e-mail, czat, a nawet płatne reklamy, aby zachęcić klientów do pisania recenzji. (Psst: może się to przydać, gdy zbliżamy się do kwartalnych raportów G2.)
4. Odpowiadanie na opinie: Odpowiadając na recenzje, można również wiele zyskać. Dodaj komentarz z odpowiedzią i słowem podziękowania, aby recenzent poczuł się doceniony.

Podsumowanie poradnika: uzyskaj jak najwięcej korzyści ze swoich recenzji G2

Nasze doświadczenie w Dreamdata nauczyło nas niesamowitej wartości recenzji G2. W tym poradniku przeprowadziliśmy Cię przez 5 prostych kroków, które podjęliśmy, aby jak najlepiej wykorzystać nasze recenzje G2.

Skonfiguruj wewnętrzny proces przekazywania opinii z recenzji do odpowiednich zespołów. Wykorzystaj plakietki G2 i recenzje we wszystkich aspektach strategii wejścia na rynek: na stronie głównej witryny, stronach produktów i stronach konwersji, w reklamach displayowych i w mediach społecznościowych oraz w bezpłatnych działaniach w mediach społecznościowych.

Ponadto dane dotyczące Twoich zamiarów (oraz dane z całego stosu technologicznego wejścia na rynek) mogą pomóc w nakreśleniu szczegółowego obrazu podróży klienta. Wykorzystaj te spostrzeżenia, aby pingować potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych i aktualnych reklam o zasięgu i dostosowanych do potrzeb retargetingu.

Śledź wydajność wszystkich swoich wysiłków G2, aby wiedzieć, co działa, a co nie. Mierząc wydajność, możesz usunąć to, co nie działa, i skalować najlepsze wyniki.

I pamiętaj: wszystkie te kroki zależą od recenzji. Niezależnie od tego, czy otrzymujesz informacje zwrotne na temat najnowszej wersji funkcji, czy też zajmujesz pozycję lidera kategorii w następnym raporcie siatkowym, potrzebujesz recenzji. Dodaj monity o przegląd do przepływów wiadomości e-mail i procesów onboardingowych, skonfiguruj dedykowaną kampanię i masz gwarancję, że wszystkie korzyści G2 będą dostępne przez wiele lat!

Niezależnie od tego, czy wykorzystujesz opinie klientów do ulepszania funkcji produktu, zwiększania ruchu, czy generowania potoku, recenzje G2 są nieodzowną bronią w zbrojowni B2B.

Gotowy do rozpoczęcia kampanii przeglądowej? Zachęć użytkowników do dzielenia się autentycznymi, rynkowymi opiniami na temat Twoich produktów i usług dzięki G2 Review Generation.