Guia da Dreamdata para maximizar o valor de suas avaliações do G2

O cliente B2B médio conclui cerca de 57% do processo de compra antes mesmo de se envolver com o fornecedor.

Nesse processo, sites de revisão como o G2 desempenham um papel indispensável, oferecendo ao comprador cada vez mais suspeito informações exclusivas sobre produtos – de clientes reais.

Mas não termina aí. Os sites de revisão são uma via de mão dupla. Eles não são apenas uma bênção para os compradores cautelosos, mas também são incrivelmente benéficos para os fornecedores. O feedback do cliente nas avaliações pode ser usado para melhorar os recursos do produto, a integração e o suporte, além de ajudar a aperfeiçoar as mensagens e o posicionamento.

No lado do go-to-market, o G2 ajuda a direcionar o tráfego do site, gerar pipeline, oferecer sinais valiosos de intenção do comprador, construir fidelidade à marca e encurtar a duração do seu ciclo de vendas.

É por isso que nós aqui da Dreamdata implementamos uma estratégia que extrai o máximo de valor possível do G2. Este manual orienta você em 5 etapas simples que seguimos para aproveitar ao máximo nossas análises do G2.

Etapa 1: aprenda com suas avaliações (o feedback final do cliente)

O G2 oferece uma fonte de novas avaliações diretamente de seus usuários e, com eles, feedback inestimável sobre tudo, desde recursos do produto até integração.

Apesar disso, a maioria das empresas deixa o G2 estritamente sob a alçada das equipes de marketing (e talvez também de vendas), deixando o feedback se perder no barulho.

Você precisa pensar nas revisões do G2, especialmente as substantivas (mais sobre isso na etapa 5), ​​como uma fonte gratuita de feedback que economizará muito tempo do seu gerente de produto, designer de UX e gerentes de sucesso do cliente (CS).

Além disso, profissionais de marketing e líderes de mercado também podem testar suas mensagens e posicionamento analisando as avaliações da G2. Os clientes estão resolvendo o problema que você pretendia que eles resolvessem? Você está na categoria certa? Existe um ajuste suave do produto ao mercado? As respostas estão no que os clientes estão dizendo por conta própria.

Na Dreamdata, introduzimos um processo estruturado para garantir que aproveitemos ao máximo o feedback da revisão G2.

Como obter valor do feedback em suas avaliações do G2

Para tirar o máximo proveito do feedback de seus clientes, você precisa configurar um processo para filtrar as avaliações e repassá-las às equipes relevantes. Isso envolve quatro etapas:

1. Atribua um porteiro. Primeiro, você precisa atribuir um gatekeeper para revisar as revisões. Este é alguém (ou uma equipe) que frequentemente analisa suas últimas revisões do G2 e identifica os diferentes elementos de feedback útil em cada uma.
2. Classificar comentários. Esse feedback precisa ser classificado nas áreas relevantes da organização. Por exemplo, o feedback sobre um recurso do produto deve vir em produto, feedback de integração em CS e assim por diante.
3. Envie feedback para as equipes relevantes. Em seguida, você precisa configurar um processo apropriado para obter o feedback para a parte interessada certa para garantir que eles não sejam esquecidos ou ignorados.
4. Acompanhamento com o cliente. Às vezes, as revisões podem carecer de detalhes. Portanto, em situações em que há um bom feedback chegando, mas sem os detalhes necessários para a ação, entre em contato com o cliente e pergunte se ele estaria disposto a orientá-lo sobre o problema. Além disso, como discutiremos na etapa 5 abaixo, responder às avaliações é sempre uma boa prática.

Etapa 2: incorpore avaliações e selos em seu marketing

As avaliações também são valiosas como uma ferramenta de marketing por si só. Nick Bennett disse isso melhor ao destacar que “um cliente feliz é a melhor propaganda que você pode obter”. Há pouco mais que possa superar os usuários reais do seu serviço ou produto que oferecem sua opinião. As avaliações dão a validade e a prova social que os compradores procuram.

Dessa forma, pensamos no G2 como um portal de clientes (principalmente) satisfeitos, oferecendo anúncios gratuitos.

E o melhor é que o G2 torna a exibição deles tão fácil quanto uma torta com links, emblemas e widgets simples para usar onde quiser. Então, basicamente, não há desculpa para não .

Como usar G2 Badges e avaliações para impulsionar seus esforços de marketing

Nossa equipe integrou G2 Badges e avaliações em praticamente todos os canais disponíveis com grande efeito. Veja como você pode usar o G2 para impulsionar suas iniciativas de marketing.

Emblemas G2

À medida que acumular avaliações, você se tornará elegível para as listas “Best Of” da G2. Em seguida, o G2 começará a encher você de Emblemas de Confiança . Usa-os.

Os emblemas G2 não apenas comprovam como você está classificado em suas categorias, mas também destacam os aspectos de seus produtos e serviços que realmente agradaram seus revisores. Além disso, os G2 Badges tornaram-se reconhecíveis para praticamente todos no espaço B2B, o que significa que eles próprios oferecem uma camada extra de validade e prova social.

Aqui está uma pequena lista de onde você pode adicionar seus emblemas:

1. Página inicial do site
2. Páginas de conversão
3. Páginas de produtos
4. Banners de perfil de mídia social (tanto para os perfis da empresa quanto para os funcionários, desde que estejam bem com isso, é claro)
5. Anúncios (Google, LinkedIn, Facebook, etc.)
6. Postagens sociais orgânicas – incluindo memes, como este:

Relatórios G2

Além dos selos, os Relatórios G2 também são uma fonte útil de inspiração para postagens de blog. Eles podem mostrar o desempenho da sua empresa em categorias relevantes ou fornecer suporte para postagens de produtos e recursos.

Comentários de usuários

Usar extratos de avaliações em anúncios ou postagens orgânicas de mídia social é outra ótima maneira de comercializar seu produto.

Etapa 3: use os dados de intenção do comprador do G2 para acelerar o pipeline

Este relatório de benchmarks de mercado B2B mostra que as jornadas de clientes B2B em que um site de avaliação é o primeiro toque são 63% mais curtas que a média. Isso pode ser devido a vários fatores, principalmente como a jornada é medida.

Mas algumas coisas certamente são verdadeiras em sites de avaliação como o G2: os compradores têm um balcão único para pesquisar e comparar marcas concorrentes, reduzindo o processo demorado de fazer isso por meio de um navegador de pesquisa.

Mas fica ainda mais interessante. Os dados do G2 Buyer Intent estão disponíveis para os fornecedores e, se usados ​​com seu potencial, são um ótimo truque para os próprios fornecedores acelerarem seu pipeline.

Como acelerar o pipeline com dados de intenção

Esta etapa requer uma aplicação mais técnica, mas como descobrimos na Dreamdata, os benefícios valem a pena.

Para obter o melhor uso de seus dados de intenção G2 como um acelerador de pipeline, você precisa combiná-los com dados de rastreamento de sites e dados de ferramentas em sua pilha de tecnologia de entrada no mercado para obter uma imagem clara do que os clientes B2B estão fazendo.

Existem ferramentas prontas para uso, como nossa própria plataforma Dreamdata, que permite conectar facilmente seus dados de entrada no mercado. Depois de obter um mapa detalhado da jornada do cliente que mostra o que os clientes e possíveis compradores estão fazendo, você poderá:

1. Configure campanhas de redirecionamento de marketing (pense no ABM). Se percebermos que uma conta identificada está lendo nossas avaliações ou nos comparando no G2, podemos configurar uma campanha de retargeting altamente personalizada em todas as plataformas de anúncios.
2. Realizar divulgação de vendas: os dados de intenção nos ajudam a entender melhor a intenção dos clientes e, até certo ponto, o comportamento, o que oferece uma folha de dicas para qualquer divulgação de saída.

A partir dos URLs visitados, você pode saber quais empresas estão pesquisando seu produto, categoria e concorrentes no G2, para que possa acessá-los com divulgação personalizada e oportuna. Juntos, esses esforços ajudarão a acelerar seu ciclo de vendas e, por fim, gerar mais receita.

Etapa 4: medir a influência do G2 na jornada do cliente B2B

Como acontece com qualquer movimento de entrada no mercado , seus esforços G2 precisam ser medidos em termos de impacto no pipeline e na receita.

Os leads que chegam pelo G2 estão realmente comprando seu produto? Você está atuando em todas as categorias relevantes? Sem essa certeza, você não pode avaliar com confiança quais partes de suas atividades G2 você deve continuar executando e quais podem valer a pena dobrar.

Como um fornecedor de software de atribuição, levamos a medição de desempenho muito a sério, e acompanhar nossos esforços de G2 nos ajudou a aumentar nosso ROI nessas atividades.

Como aumentar o desempenho medindo os esforços da G2 no pipeline e a receita gerada

Como a maioria dos movimentos de entrada no mercado, o truque é descartar o que está falhando e repetir (e dimensionar) os esforços que estão agregando valor. É por isso que ferramentas de atribuição como Dreamdata estão agora integrando G2 Buyer Intent ao mix de dados de entrada no mercado.

Vincular o G2 ao pipeline e à receita exige que você conecte os dados de toda a sua pilha de tecnologia de entrada no mercado, incluindo suas plataformas de automação, anúncios e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Etapa 5: mantenha essas avaliações chegando

Todas as etapas anteriores são (obviamente) dependentes de revisões. Seja para obter feedback atualizado sobre lançamentos de produtos, coletar novos emblemas elegantes ou obter dados valiosos de intenção, você precisa continuar recebendo avaliações – e sua classificação nas categorias de software em alta.

E este não é apenas um processo estático de corrida para o topo e para esquecer. As classificações do G2 Grid Report são ponderadas pela atualidade das revisões (ou seja, quão recentes elas são). Então você precisa mantê-los de forma consistente.

Na Dreamdata, tentamos lançar a maior rede possível para capturar avaliações e estamos bastante satisfeitos com os resultados até agora.

Como manter as revisões do G2 rolando

Existem quatro táticas principais para garantir a diversidade em suas perguntas de revisão e mantê-las fluindo de forma constante:

1. Avaliações sempre ativas: encontre espaço em seu site e/ou fluxos de e-mail para incorporar um convite aberto para os clientes avaliarem. Novamente, o G2 facilita com widgets.
2. Alcance 1-1: Não há nada como perguntas pessoais (ou online). Tente introduzir solicitações de revisão em fluxos de integração, recuperação pós-venda ou durante processos semelhantes. Sua equipe de sucesso do cliente provavelmente é sua referência para esse processo.
3. Campanhas automatizadas: configure uma campanha dedicada em seu e-mail, bate-papo ou até anúncios pagos para estimular os clientes a escrever comentários. (Psst: isso pode ser útil ao se aproximar dos Relatórios G2 trimestrais.)
4. Respondendo aos comentários: também há muito a ganhar respondendo aos comentários. Adicione um comentário com uma resposta e uma palavra de agradecimento para que o revisor se sinta valorizado.

Resumo do manual: aproveite ao máximo suas avaliações do G2

Nossa experiência na Dreamdata nos ensinou o incrível valor das revisões do G2. Neste manual, orientamos você em 5 etapas simples que seguimos para aproveitar ao máximo nossas análises do G2.

Configure um processo interno para enviar feedback das revisões para as respectivas equipes. Aproveite os selos e avaliações do G2 em todos os aspectos de sua estratégia de entrada no mercado: na página inicial do seu site, páginas de produtos e páginas de conversão, em seus anúncios gráficos e anúncios sociais e em sua atividade orgânica de mídia social.

Além disso, seus dados de intenção (e dados de toda a sua pilha de tecnologia de entrada no mercado) podem ajudar a traçar uma imagem detalhada da jornada do cliente. Use esses insights para fazer ping em seus leads com divulgação personalizada e oportuna e anúncios de retargeting personalizados.

Acompanhe o desempenho de todos os seus esforços do G2 para saber o que está funcionando e o que não está. Ao medir o desempenho, você pode descartar o que não está funcionando e dimensionar os melhores desempenhos.

E lembre-se: todas essas etapas dependem de avaliações. Seja para receber feedback sobre seu último lançamento de recurso ou classificar como líder de categoria no próximo Relatório de Grade, você precisa de revisões. Adicione solicitações de revisão aos fluxos de e-mail e processos de integração, configure uma campanha dedicada e você terá a garantia de que todos os benefícios do G2 fluirão nos próximos anos!

Seja usando o feedback do cliente para melhorar os recursos do produto, direcionar o tráfego ou gerar pipeline, as revisões G2 são uma arma indispensável no arsenal B2B.

Pronto para iniciar sua campanha de avaliações? Faça com que os usuários compartilhem feedback autêntico e comercializável sobre seus produtos e serviços com a G2 Review Generation.