Panduan Dreamdata untuk Memaksimalkan Nilai Ulasan G2 Anda

Rata-rata pelanggan B2B menyelesaikan sekitar 57% dari proses pembelian bahkan sebelum terlibat dengan vendor.

Dalam proses ini, situs ulasan seperti G2 memainkan peran yang sangat diperlukan, menawarkan wawasan unik yang semakin mencurigakan kepada pembeli tentang produk – dari pelanggan sebenarnya.

Tapi itu tidak berakhir di sana. Situs ulasan adalah jalan dua arah. Mereka tidak hanya merupakan anugerah bagi pembeli yang berhati-hati, tetapi juga sangat bermanfaat bagi vendor. Umpan balik pelanggan dalam ulasan dapat digunakan untuk meningkatkan fitur produk, orientasi, dan dukungan, serta membantu menyempurnakan pesan dan pemosisian.

Di sisi go-to-market, G2 membantu mengarahkan lalu lintas situs, menghasilkan saluran, menawarkan sinyal niat pembeli yang berharga, membangun loyalitas merek, dan mempersingkat panjang siklus penjualan Anda.

Inilah sebabnya kami di sini di Dreamdata telah menerapkan strategi yang memeras sebanyak mungkin nilai dari G2. Playbook ini memandu Anda melalui 5 langkah sederhana yang kami ambil untuk mendapatkan hasil maksimal dari ulasan G2 kami.

Langkah 1: Belajar dari ulasan Anda (umpan balik pelanggan terbaik)

G2 menawarkan air mancur ulasan baru langsung dari pengguna Anda, dan bersama mereka, umpan balik yang tak ternilai tentang segala hal mulai dari fitur produk hingga orientasi.

Meskipun demikian, sebagian besar perusahaan meninggalkan G2 secara ketat di bawah lingkup tim pemasaran (dan mungkin juga penjualan), meninggalkan umpan balik yang hilang dalam kebisingan.

Anda perlu memikirkan ulasan G2, terutama yang substantif (lebih lanjut tentang ini di langkah 5), sebagai sumber umpan balik gratis yang akan menghemat banyak waktu bagi manajer produk, desainer UX, dan manajer kesuksesan pelanggan (CS).

Selanjutnya, pemasar dan pemimpin pasar juga dapat menguji pesan dan pemosisian mereka dengan menganalisis ulasan G2. Apakah pelanggan memecahkan masalah yang Anda ingin mereka pecahkan? Apakah Anda termasuk dalam kategori yang tepat? Apakah ada kecocokan pasar produk yang mulus? Jawabannya terletak pada apa yang pelanggan katakan atas kemauan mereka sendiri.

Di Dreamdata, kami telah memperkenalkan proses terstruktur untuk memastikan kami memanfaatkan umpan balik ulasan G2 secara maksimal.

Cara mendapatkan nilai dari umpan balik di ulasan G2 Anda

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari umpan balik pelanggan, Anda perlu menyiapkan proses untuk menyaring ulasan dan meneruskannya ke tim yang relevan. Ini memerlukan empat langkah:

1. Tetapkan penjaga gerbang. Anda harus terlebih dahulu menugaskan penjaga gerbang untuk meninjau ulasan. Ini adalah seseorang (atau tim) yang sering membaca ulasan G2 terbaru Anda dan mengidentifikasi berbagai elemen umpan balik yang berguna di masing-masing ulasan.
2. Urutkan ulasan. Umpan balik ini kemudian perlu disortir ke dalam area organisasi yang relevan. Misalnya, umpan balik tentang fitur produk harus berada di bawah produk, umpan balik orientasi di bawah CS, dan sebagainya.
3. Kirim umpan balik ke tim yang relevan. Anda kemudian harus menyiapkan proses yang tepat untuk mendapatkan umpan balik kepada pemangku kepentingan yang tepat untuk memastikan mereka tidak dilupakan atau diabaikan.
4. Tindak lanjut dengan pelanggan. Terkadang, ulasan bisa kurang detail. Jadi, dalam situasi di mana ada umpan balik yang baik, tetapi tidak memiliki detail yang diperlukan untuk bertindak, hubungi kembali pelanggan dan tanyakan apakah mereka bersedia memandu Anda melalui masalah tersebut. Selain itu, seperti yang akan kita bahas pada langkah 5 di bawah, menanggapi ulasan selalu merupakan praktik yang baik.

Langkah 2: Masukkan ulasan dan lencana ke dalam pemasaran Anda

Ulasan juga berharga sebagai alat pemasaran dalam dirinya sendiri. Nick Bennett mengatakan yang terbaik ketika menyoroti bahwa "pelanggan yang bahagia adalah iklan terbaik yang bisa Anda dapatkan". Ada sedikit hal lain yang dapat mengalahkan pengguna sebenarnya dari layanan atau produk Anda yang menawarkan pendapat mereka. Ulasan memberikan validitas dan bukti sosial yang dicari pembeli.

Dengan cara ini, kami menganggap G2 sebagai portal (kebanyakan) pelanggan yang senang memberi Anda iklan gratis.

Dan hal terbaiknya adalah G2 membuat menampilkannya semudah pie hanya dengan tautan, lencana, dan widget untuk digunakan di mana pun Anda mau. Jadi pada dasarnya, tidak ada alasan untuk tidak melakukannya.

Cara menggunakan Lencana G2 dan ulasan untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda

Tim kami telah mengintegrasikan Lencana G2 dan ulasan di hampir setiap saluran yang tersedia dengan efek yang luar biasa. Inilah cara Anda dapat menggunakan G2 untuk meningkatkan inisiatif pemasaran Anda.

Lencana G2

Saat Anda mengumpulkan ulasan, Anda akan memenuhi syarat untuk daftar "Terbaik" G2. Kemudian, G2 akan mulai menghujani Anda dengan Trust Badges . Gunakan mereka.

Lencana G2 tidak hanya memberikan bukti bagaimana peringkat Anda dalam kategori Anda, tetapi mereka juga menyoroti aspek produk dan layanan Anda yang benar-benar diklik oleh pengulas Anda. Terlebih lagi, Lencana G2 telah dikenal oleh hampir semua orang di ruang B2B, yang berarti bahwa mereka sendiri menawarkan lapisan tambahan validitas dan bukti sosial.

Berikut adalah daftar singkat tempat Anda dapat menambahkan lencana:

1. Beranda situs web
2. Halaman konversi
3. halaman produk
4. Spanduk profil media sosial (baik untuk profil perusahaan maupun karyawan, asalkan mereka boleh memilikinya tentunya)
5. Iklan (Google, LinkedIn, Facebook, dll.)
6. Pos sosial organik – termasuk meme, seperti ini:

Laporan G2

Di luar lencana, Laporan G2 juga merupakan sumber inspirasi yang berguna untuk posting blog. Ini dapat menunjukkan seberapa baik kinerja perusahaan Anda dalam kategori yang relevan atau memberikan dukungan untuk posting produk dan fitur.

Ulasan Pengguna

Menggunakan ekstrak ulasan dalam iklan atau posting media sosial organik adalah cara hebat lainnya untuk memasarkan produk Anda.

Langkah 3: Gunakan data Maksud Pembeli G2 untuk mempercepat pipeline

Laporan tolok ukur go-to-market B2B ini menunjukkan bahwa perjalanan pelanggan B2B di mana situs ulasan adalah sentuhan pertama 63% lebih pendek dari rata-rata. Hal ini dapat disebabkan oleh sejumlah faktor, paling tidak bagaimana perjalanan itu diukur.

Tetapi beberapa hal yang pasti benar dari situs ulasan seperti G2: pembeli memiliki toko serba ada untuk meneliti dan membandingkan merek pesaing, mempersingkat proses yang memakan waktu untuk melakukan ini melalui browser pencarian.

Tapi itu menjadi lebih menarik. Data G2 Buyer Intent tersedia untuk vendor, dan jika digunakan sesuai potensinya, merupakan peretasan yang bagus bagi vendor itu sendiri untuk mempercepat pipeline mereka.

Cara mempercepat pipeline dengan data maksud

Langkah ini membutuhkan aplikasi yang lebih teknis, tetapi seperti yang kami temukan di Dreamdata, manfaatnya sepadan.

Untuk mendapatkan manfaat terbaik dari data maksud G2 Anda sebagai akselerator pipeline, Anda perlu menggabungkannya dengan data pelacakan situs dan data dari alat di seluruh tumpukan teknologi go-to-market Anda untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang dilakukan pelanggan B2B.

Ada alat siap pakai, seperti platform Dreamdata kami sendiri, yang memungkinkan Anda menghubungkan data pasar dengan mudah. Setelah Anda mendapatkan peta perjalanan pelanggan terperinci yang menunjukkan apa yang sedang dilakukan pelanggan dan calon pembeli, Anda akan dapat:

1. Siapkan kampanye penargetan ulang pemasaran (pikirkan ABM). Jika kami melihat akun yang teridentifikasi telah membaca ulasan kami atau membandingkan kami di G2, kami dapat menyiapkan kampanye penargetan ulang yang sangat dipersonalisasi di seluruh platform iklan.
2. Melakukan penjangkauan keluar penjualan: Data niat membantu kami lebih memahami maksud pelanggan, dan sampai batas tertentu perilaku, yang menawarkan lembar contekan untuk penjangkauan keluar apa pun.

Dari URL yang dikunjungi, Anda dapat mempelajari perusahaan mana yang meneliti produk, kategori, dan pesaing Anda di G2, sehingga Anda dapat menjangkau mereka dengan penjangkauan yang dipersonalisasi dan tepat waktu. Bersama-sama, upaya ini akan membantu mempercepat siklus penjualan Anda dan pada akhirnya menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Langkah 4: Ukur pengaruh G2 pada perjalanan pelanggan B2B

Seperti halnya gerakan go-to-market , upaya G2 Anda perlu diukur dalam hal dampak pada pipeline dan pendapatan.

Apakah prospek yang datang melalui G2 benar-benar akan membeli produk Anda? Apakah Anda tampil di semua kategori yang relevan? Tanpa kepastian ini, Anda tidak dapat dengan percaya diri menilai bagian mana dari aktivitas G2 Anda yang harus terus Anda jalankan, dan mana yang mungkin layak untuk digandakan.

Sebagai penyedia perangkat lunak atribusi, kami melakukan pengukuran kinerja dengan cukup serius, dan melacak upaya G2 kami telah membantu kami meningkatkan ROI kami pada aktivitas ini.

Cara meningkatkan kinerja dengan mengukur upaya G2 dalam pipeline dan pendapatan yang dihasilkan

Seperti kebanyakan gerakan go-to-market, triknya adalah membuang apa yang gagal dan ulangi (dan skala) upaya yang membawa nilai. Itulah sebabnya alat atribusi seperti Dreamdata kini mengintegrasikan G2 Buyer Intent ke dalam bauran data go-to-market.

Mengikat G2 ke pipeline dan pendapatan mengharuskan Anda menghubungkan data dari seluruh tumpukan teknologi go-to-market Anda, termasuk platform otomatisasi, iklan, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Langkah 5: Biarkan ulasan itu masuk

Semua langkah sebelumnya (jelas) tergantung pada ulasan. Baik itu mendapatkan umpan balik baru tentang rilis produk, mengumpulkan lencana baru yang ramping, atau mendapatkan data niat yang berharga, Anda harus terus memasukkan ulasan – dan peringkat Anda dalam kategori perangkat lunak Anda naik.

Dan ini bukan hanya proses statis menuju puncak dan melupakannya. Peringkat Laporan Kisi G2 ditimbang berdasarkan kesegaran ulasan (yaitu seberapa baru ulasan tersebut). Jadi, Anda harus menjaganya secara konsisten.

Di Dreamdata, kami telah mencoba untuk menyebarkan jaring seluas mungkin untuk menangkap ulasan, dan sejauh ini cukup puas dengan hasilnya.

Bagaimana agar ulasan G2 terus bergulir

Ada empat taktik utama untuk memastikan keragaman dalam permintaan ulasan Anda dan menjaganya tetap mengalir:

1. Ulasan selalu aktif: Temukan ruang di situs Anda dan/atau alur email untuk memasukkan undangan terbuka bagi pelanggan untuk meninjau. Sekali lagi, G2 membuatnya mudah dengan widget.
2. Penjangkauan 1-1: Tidak ada yang seperti bertanya langsung (atau online). Coba perkenalkan permintaan ulasan dalam alur orientasi, pengejaran pasca-penjualan, atau selama proses serupa. Tim sukses pelanggan Anda kemungkinan adalah tujuan Anda untuk proses ini.
3. Kampanye otomatis: Siapkan kampanye khusus di email, obrolan, atau bahkan iklan berbayar Anda untuk mendorong pelanggan menulis ulasan. (Psst: ini mungkin berguna saat mendekati Laporan G2 triwulanan.)
4. Menanggapi umpan balik: Ada banyak hal yang dapat diperoleh dari membalas ulasan. Tambahkan komentar dengan tanggapan dan ucapan terima kasih untuk membuat pengulas merasa dihargai.

Ringkasan Playbook: dapatkan nilai maksimal dari ulasan G2 Anda

Pengalaman kami di Dreamdata telah mengajari kami nilai luar biasa dari ulasan G2. Dalam pedoman ini, kami telah memandu Anda melalui 5 langkah sederhana yang telah kami ambil untuk mendapatkan hasil maksimal dari ulasan G2 kami.

Siapkan proses internal untuk mendorong umpan balik dari ulasan ke masing-masing tim. Manfaatkan Lencana dan ulasan G2 di semua aspek strategi masuk ke pasar Anda: di beranda situs web Anda, halaman produk, dan halaman konversi, di iklan bergambar dan iklan sosial Anda, dan di aktivitas media sosial organik Anda.

Selain itu, data niat Anda (dan data dari seluruh tumpukan teknologi go-to-market Anda) dapat membantu memberikan gambaran mendetail tentang perjalanan pelanggan Anda. Gunakan wawasan ini untuk melakukan ping ke prospek Anda dengan penjangkauan yang dipersonalisasi dan tepat waktu serta iklan penargetan ulang yang disesuaikan.

Lacak kinerja semua upaya G2 Anda untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dengan mengukur kinerja, Anda dapat menghapus apa yang tidak berfungsi dan mengukur kinerja terbaik.

Dan ingat: semua langkah ini bergantung pada ulasan. Baik itu mendapatkan umpan balik tentang rilis fitur terbaru Anda atau peringkat sebagai pemimpin kategori di Laporan Kisi berikutnya, Anda memerlukan ulasan. Tambahkan permintaan peninjauan ke alur email dan proses orientasi, siapkan kampanye khusus, dan Anda dijamin mendapatkan semua manfaat G2 mengalir selama bertahun-tahun yang akan datang!

Baik itu menggunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan fitur produk, mengarahkan lalu lintas, atau menghasilkan saluran, ulasan G2 adalah senjata yang sangat diperlukan di gudang senjata B2B.

Siap untuk memulai kampanye ulasan Anda? Dapatkan pengguna untuk berbagi umpan balik yang otentik dan dapat dipasarkan tentang produk dan layanan Anda dengan G2 Review Generation.