G2 レビューの価値を最大化するための Dreamdata のガイド

平均的な B2B 顧客は、ベンダーとやり取りする前に、購入プロセスの約 57% を完了しています。

このプロセスでは、G2 のようなレビュー サイトが不可欠な役割を果たし、ますます疑わしくなっている購入者に、実際の顧客からの製品に関する独自の洞察を提供します。

しかし、それだけではありません。 レビュー サイトは双方向です。 慎重なバイヤーに恩恵をもたらすだけでなく、ベンダーにとっても非常に有益です。 レビューでの顧客からのフィードバックは、製品の機能、オンボーディング、およびサポートを改善するだけでなく、完璧なメッセージとポジショニングにも役立ちます。

市場開拓の面では、G2 はサイト トラフィックの促進、パイプラインの生成、価値ある購入者の意向シグナルの提供、ブランド ロイヤルティの構築、販売サイクルの長さの短縮に役立ちます。

これが、Dreamdata が G2 から可能な限り多くの価値を引き出す戦略を実装した理由です。 このプレイブックでは、G2 レビューを最大限に活用するために行った 5 つの簡単な手順について説明します。

ステップ 1: レビューから学ぶ (最終的な顧客フィードバック)

G2 は、ユーザーから直接寄せられた新鮮なレビューの泉を提供し、製品の機能からオンボーディングまで、あらゆるものに関する貴重なフィードバックを提供します。

それにもかかわらず、ほとんどの企業は G2 を厳密にマーケティング チーム (およびおそらく営業チーム) の管理下に置いており、フィードバックは騒音の中で迷子になっています。

G2 レビュー、特に実質的なレビュー (これについてはステップ 5 で詳しく説明します) を、プロダクト マネージャー、UX デザイナー、およびカスタマー サクセス (CS) マネージャーの時間を大幅に節約する無料のフィードバック ソースと考える必要があります。

さらに、マーケティング担当者と市場開拓リーダーは、G2 レビューを分析することで、メッセージとポジショニングをテストすることもできます。 顧客は、あなたが解決しようとしていた問題を解決していますか? あなたは正しいカテゴリーにいますか？ スムーズなプロダクト マーケット フィットはありますか? その答えは、お客様が勝手に言っていることにあります。

Dreamdata では、G2 レビューのフィードバックを最大限に活用できるように構造化されたプロセスを導入しました。

G2 レビューのフィードバックから価値を引き出す方法

顧客からのフィードバックを最大限に活用するには、レビューをふるいにかけ、関連するチームに渡すプロセスを設定する必要があります。 これには、次の 4 つの手順が必要です。

1. ゲートキーパーを割り当てます。 まず、レビューをレビューするゲートキーパーを割り当てる必要があります。 これは、最新の G2 レビューを頻繁に確認し、それぞれの有用なフィードバックのさまざまな要素を特定する人 (またはチーム) です。
2. レビューを並べ替えます。 このフィードバックは、組織の関連分野に分類する必要があります。 たとえば、製品機能に関するフィードバックは製品の下に、オンボーディング フィードバックは CS の下に、というようにします。
3. 関連チームにフィードバックを送信します。 次に、フィードバックが忘れられたり無視されたりしないように、適切な利害関係者にフィードバックを届けるための適切なプロセスを設定する必要があります。
4. お客様へのフォローアップ。 レビューには詳細が欠けている場合があります。 そのため、良いフィードバックが得られたものの、アクションに必要な詳細が不足している状況では、顧客に連絡を取り、問題について詳しく説明してくれるかどうか尋ねます。 さらに、以下のステップ 5 で説明するように、レビューに返信することは常に良い習慣です。

ステップ 2: レビューとバッジをマーケティングに組み込む

レビューは、それ自体がマーケティング ツールとしても価値があります。 Nick Bennett 氏は、「幸せな顧客は、あなたが得ることができる最高の広告です」と強調したとき、それを最もよく言いました。 サービスや製品の実際のユーザーが意見を述べていることに勝るものは他にほとんどありません。 レビューは、バイヤーが求めている妥当性と社会的証拠を提供します。

このように、私たちは G2 を無料の広告を提供する (ほとんどの) 幸せな顧客のポータルと考えています。

そして最高のことは、G2 では、リンク、バッジ、およびウィジェットを使用して好きな場所で使用するだけで、パイのように簡単にそれらを紹介できることです。 基本的に、断る理由はありません。

G2 バッジとレビューを使用してマーケティング活動を強化する方法

私たちのチームは、G2 バッジとレビューをほぼすべての利用可能なチャネルに統合して、大きな効果を上げています。 G2 を使用してマーケティング イニシアチブを強化する方法は次のとおりです。

G2バッジ

レビューを集めると、G2 の「ベスト オブ」リストの資格を得ることができます。 その後、G2 はTrust Badgesのシャワーを浴び始めます。 それらを使用します。

G2 バッジは、カテゴリ内でのランキングを証明するだけでなく、レビュー担当者が実際にクリックした製品やサービスの側面を強調します。 さらに、G2 バッジは B2B スペースの事実上すべての人に認識されるようになりました。つまり、G2 バッジ自体が有効性と社会的証明の追加レイヤーを提供します。

バッジを追加できる場所の短いリストを次に示します。

1. ウェブサイトのホームページ
2. コンバージョン ページ
3. 製品ページ
4. ソーシャル メディアのプロフィール バナー(もちろん、会社のプロフィールと従業員のプロフィールの両方に使用できます)
5. 広告 (Google、LinkedIn、Facebook など)
6. オーガニックなソーシャル投稿 – 次のようなミームを含む:

G2 レポート

バッジ以外にも、 G2 レポートはブログ投稿のインスピレーション源としても役立ちます。 これらは、関連するカテゴリであなたの会社がどれだけうまくいっているかを示したり、製品や機能の投稿を支持したりすることができます.

ユーザーレビュー

広告やオーガニック ソーシャル メディアの投稿でレビューの抜粋を使用することは、製品を売り込むもう 1 つの優れた方法です。

ステップ 3: G2 Buyer Intent データを使用してパイプラインを高速化する

この B2B 市場参入ベンチマーク レポートは、レビュー サイトが最初の接点である B2B カスタマー ジャーニーが平均より 63% 短いことを示しています。 これは、多くの要因が原因である可能性があります。特に、ジャーニーの測定方法が原因です。

しかし、G2 のようなレビュー サイトには確かにいくつかのことが当てはまります。バイヤーは、競合ブランドを調査して比較するためのワンストップ ショップを利用できるため、検索ブラウザーを介してこれを行う時間のかかるプロセスを短縮できます。

しかし、それはさらに面白くなります。 G2 Buyer Intentデータはベンダーが利用できます。その可能性を活用すれば、ベンダー自身がパイプラインを高速化するための優れたハックとなります。

インテント データを使用してパイプラインを高速化する方法

このステップには、より技術的なアプリケーションが必要ですが、Dreamdata でわかったように、メリットはそれだけの価値があります。

G2 インテント データをパイプライン アクセラレータとして最大限に活用するには、それをサイト トラッキング データや、市場投入技術スタック全体のツールからのデータと組み合わせて、B2B 顧客が何をしているかを明確に把握する必要があります。

当社独自の Dreamdata プラットフォームのような市販のツールを使用すると、市場投入データを簡単に接続できます。 顧客と見込み客が何をしているかを示す詳細なカスタマー ジャーニー マップを取得したら、次のことができるようになります。

1. マーケティング リターゲティング キャンペーンを設定します (ABM を考えてください)。 特定されたアカウントが G2 でレビューを読んだり、G2 と比較したりしていることが判明した場合、広告プラットフォーム全体で高度にパーソナライズされたリターゲティング キャンペーンを設定できます。
2. 販売アウトバウンド アウトリーチの実施:インテント データは、顧客の意図と、ある程度の行動をよりよく理解するのに役立ち、アウトバウンド アウトリーチのチート シートを提供します。

訪問した URL から、G2 で製品、カテゴリ、および競合他社を調査している企業を知ることができるため、パーソナライズされたタイムリーなアウトリーチでそれらをヒットできます。 これらの取り組みを組み合わせることで、販売サイクルをスピードアップし、最終的により多くの収益を生み出すことができます。

ステップ 4: B2B カスタマー ジャーニーに対する G2 の影響を測定する

市場開拓の動きと同様に、G2 の取り組みは、パイプラインと収益への影響という観点から測定する必要があります。

G2 からのリードは、実際に製品を購入しようとしていますか? 関連するすべてのカテゴリでパフォーマンスを発揮していますか? この確実性がなければ、G2 アクティビティのどの部分を継続する必要があり、どの部分を倍増させる価値があるかを自信を持って評価することはできません。

アトリビューション ソフトウェア プロバイダーとして、私たちはパフォーマンス測定を非常に真剣に受け止めており、G2 の取り組みを追跡することで、これらの活動の ROI を高めることができました。

パイプラインでの G2 の取り組みと生成された収益を測定してパフォーマンスを向上させる方法

ほとんどの市場開拓の動きと同様に、成功していないものを廃棄し、価値をもたらす取り組みを繰り返す (そして規模を拡大する) ことが秘訣です。 そのため、Dreamdata のようなアトリビューション ツールは、現在 G2 バイヤー インテントを市場投入データ ミックスに統合しています。

G2 をパイプラインと収益に結びつけるには、自動化、広告、顧客関係管理 (CRM) プラットフォームなど、市場開拓の技術スタック全体からデータを接続する必要があります。

ステップ 5: レビューを投稿し続ける

これまでのすべてのステップは、(明らかに) レビューに依存しています。 製品リリースに関する新鮮なフィードバックを得たり、洗練された新しいバッジを収集したり、貴重なインテント データを取得したりする場合でも、レビューを受け取り続け、ソフトウェア カテゴリでのランキングを上げる必要があります。

そしてこれは、トップを目指して競争し、それを忘れるという静的なプロセスではありません。 G2 グリッド レポートのランキングは、レビューの新鮮さ (つまり、どれくらい新しいか) によって加重されます。 したがって、それらを一貫して維持する必要があります。

Dreamdata では、レビューを収集するために可能な限り幅広いネットをキャストしようとしましたが、これまでの結果にはかなり満足しています.

G2 レビューを継続する方法

レビュー依頼の多様性を確保し、安定した流れを維持するための主な戦術は 4 つあります。

1. 常時レビュー:サイトや電子メール フローのスペースを見つけて、顧客がレビューできるオープンな招待状を組み込みます。 繰り返しになりますが、G2 ではウィジェットを使用して簡単に行うことができます。
2. 1 対 1 のアウトリーチ: 対面(またはオンライン) での質問に勝るものはありません。 オンボーディング フロー、販売後のキャッチアップ、または同様のプロセスでレビュー リクエストを導入してみてください。 カスタマー サクセス チームは、このプロセスの頼りになる可能性があります。
3. 自動化されたキャンペーン:メール、チャット、または有料広告で専用のキャンペーンを設定して、顧客にレビューを書いてもらいます。 (追記: これは、四半期ごとの G2 レポートに近づくときに役立つかもしれません。)
4. フィードバックへの返信:レビューへの返信からも多くのことが得られます。 返信と感謝の言葉を添えてコメントを追加し、レビュアーが自分の価値を感じられるようにします。

プレイブックのまとめ: G2 レビューから最大限の価値を引き出す

Dreamdata での私たちの経験は、G2 レビューの素晴らしい価値を教えてくれました。 このプレイブックでは、G2 レビューを最大限に活用するために行った 5 つの簡単な手順について説明しました。

レビューからのフィードバックをそれぞれのチームにプッシュするための内部プロセスを設定します。 ウェブサイトのホームページ、製品ページ、コンバージョン ページ、ディスプレイ広告やソーシャル広告、オーガニック ソーシャル メディア活動など、市場開拓戦略のあらゆる面で G2 バッジとレビューを活用してください。

さらに、インテント データ (および市場投入技術スタック全体からのデータ) は、カスタマー ジャーニーの詳細な全体像を描くのに役立ちます。 これらのインサイトを使用して、パーソナライズされたタイムリーなアウトリーチとカスタマイズされたリターゲティング広告で見込み客を獲得します。

すべての G2 の取り組みのパフォーマンスを追跡して、何が機能していて何が機能していないかを把握します。 パフォーマンスを測定することで、機能していないものを廃棄し、最高のパフォーマーをスケーリングできます。

そして覚えておいてください：これらのステップはすべてレビューにかかっています. 最新の機能リリースに関するフィードバックを得る場合でも、次のグリッド レポートでカテゴリ リーダーとしてランク付けする場合でも、レビューが必要です。 電子メール フローとオンボーディング プロセスにレビュー プロンプトを追加し、専用のキャンペーンを設定すると、G2 のすべてのメリットが今後何年にもわたって流れてくることが保証されます!

顧客からのフィードバックを製品機能の改善、トラフィックの促進、またはパイプラインの生成に使用するかどうかにかかわらず、G2 レビューは B2B 武器庫に不可欠な武器です。

レビュー キャンペーンを開始する準備はできましたか? G2 Review Generation を使用して、製品やサービスに関する信頼できる市場性のあるフィードバックをユーザーに共有してもらいます。