90 Günde Sosyal Dönüşümleri %266 Artırmak için Çalışan Savunuculuğunu Nasıl Kullandık?

Son birkaç ayda, çalışanların savunuculuğu konusunda çok fazla gürültü yaptık.

Ve iyi bir nedenle - 2021'in sonlarında gerçekleştirdiğimiz B2B Pazarlamanın Durumu raporuna göre, CMO'ların yaklaşık yarısının çalışan savunuculuğunun en iyi performans gösteren sosyal girişim olduğunu söylediğini gördük.

Daha sonra, kendi kullanıcı tabanlı çalışan savunuculuğu istatistiklerimizi daha derinlemesine incelemeye karar verdik ve resmi bir çalışan savunuculuğu programı kullananların, kullanmayanlara göre %25-40 daha fazla katılım kazandığını gördük.

Web seminerleri gerçekleştirdik, raporlar ve bilgi grafikleri yayınladık, sayısız podcast kaydettik ve hatta çalışan savunuculuğuna başlamanız için bazı yararlı kaynakları kullanıma sunduk.

Şimdi, radikal bir şekilde şeffaf hale geliyoruz. Sadece 90 günde kendi sosyal dönüşümlerimizi %266 oranında artırmak için çalışan savunuculuğunu şu şekilde kullandık.

Hızlı Atlama Bağlantıları

• Çalışan Savunuculuğu Yenilemesi: Kurulum
• Eğitim ve Lansman
• Heyecanı Sürdürmek
• Çalışan Savunuculuğu Programımızın Sonuçları
• Genel Katılım Sonuçları
• Çalışan Savunuculuğu Yarışmasından Görüşler
• Çalışan Savunuculuğundan Gelen Tıklamalar ve Dönüşümler
• Önemli Çıkarımlar

Çalışan Savunuculuğu Yenilemesi: Kurulum

2021 yılının sonlarında, çalışan savunuculuğu programımıza katılan çalışma arkadaşlarımızı yeniden motive etmeye karar verdik. Çalışan savunuculuğu programımızı üç ana aşamada uygulamaya karar verdik:

• Eğitim ve Lansman
• Bakım onarım
• Sonuçlar

Bunu hisse sayısına dayandırmak yerine, çeyrek boyunca en çok tıklamayı kimin oluşturduğuna dayalı bir yarışmayı seçtik.

Neden? Niye?

Çünkü savunucularımızın gürültünün aksine değer yaratmak için sosyal medya için en iyi uygulamaları kullanmasını istedik. Pervasız bir şekilde paylaşmak kolaydır, ancak farklı sosyal platformlara spam göndermek size herhangi bir değer kazandırmaz.

Bu nedenle, en iyi uygulamaları daha iyi teşvik etmek ve çalışan savunuculuğu programımızdan sonuçlar aldığımızdan emin olmak için, bunu tıklamalara dayandırdık.

Eğitim ve Lansman

Meslektaşlarımızın ve çalışanlarımızın sosyal medya için en iyi uygulamaları kullanmalarını istiyorsak, onlara bu uygulamaların ne olduğunu anlatmakla başlamamız gerekiyordu.

Çalışanlarımızın savunma kurulundaki her şeyi körü körüne paylaşması ters etki yapıyor. Bu, savunuculuk katılımı açısından harika görünse de, anlamlı katılım, gerçek sohbetler ve trafik oluşturma olan gerçekten istediğimiz şeyi elde etmiyor.

Yarışmamızı başlatmak için şirket çapında bir toplantı düzenledik ve savunuculuk yarışmamızın başlangıç ​​duyurusu ile birlikte bir en iyi uygulamalar sunumu hazırladık.

Çalışanlarımızı en iyi gönderi zamanları ve her kanalda yayınlama sıklığı konusunda eğittik. Her bir sosyal ağda en çok ne tür içeriklerin işe yaradığını ve kanaldan bağımsız olarak doğru olan temel gerçekleri açıkladık.

Temel bilgileri gözden geçirdikten sonra yarışma kurallarına girdik ve yarışma başladı.

Kurallar basitti: Tüm Q1 boyunca 90 gün boyunca bir yarışma düzenlerdik. Savunuculuk kurulu için her zamankinden daha fazla içerik oluşturacak ve katılımı artırmak için yeni içerik türleri deneyecektik. Çeyreğin sonunda, gönderilerine en fazla tıklamayı alan ilk üç savunucu nakit ödüller kazanacaktı.

Yarışma için üç para ödülü sunduk:

• Birincilik: 100$
• İkincilik: 50$
• Üçüncülük: 25$

Hem yönetici ekibi hem de yarışma koordinatörlerini yarışmadan çıkardık. Bu yarışmadaki hedeflerimizin bir parçası olarak, normalde bizim için aktif savunucular olmayan çalışanları teşvik etmek istedik.

Heyecanı Sürdürmek

Hemen, savunucularımızdan daha fazla aktivite gördük. Ancak ivmeyi sürdürmek zorundaydık - bu zor kısım.

Savunucuların katılımı yüksek tutması için rekabeti nasıl akılda tutuyorsunuz?

Savunuculuk kurulu için mükemmel içerik oluşturmaya odaklandık. Farklı ekiplerin kendi işleriyle benzersiz bir şekilde alakalı içeriği paylaşabilmeleri için yeni filtreler geliştirdik. İlgili içerik, savunucularımızın gerçek sohbetler başlatmasına ve kişisel markalarını geliştirmeye başlamasına yardımcı oldu.

İçeriğimizi üç ana kategoriye ayırdık:

• Oktopost içeriği: Oktopost hakkında paylaştığımız markalı kurumsal içerik, haberler, oluşturulan içerik ve daha fazlası.
• Sektör içeriği: sektörümüzü, B2B pazarlamayı ve sosyal medya haberlerini içeren küratörlü içerik.
• Kişisel ilgi alanı içeriği: Her takımın bireysel ilgi alanıyla ilgili içeriği seçmeye çalıştık. Örneğin, satış ekibimiz için satış taktikleriyle ilgili harici içerik popüler bir seçimdi.

Ayrıca Slack'teki haftalık yarışma güncellemeleriyle rekabetçi ruhu canlı tutmaya odaklandık. Çalışanlar birbirlerini tebrik etmek veya rekabeti biraz dürtmek için bu gönderilerle meşgul olduklarından, bu önemliydi.

Bunun beklenmedik bir yan etkisi, bir yarışma iken, daha çok bir takım çalışması gibi hissettirmesiydi. Bu gönderiler, savunuculuk programımızı tanıtma ve oluşturduğumuz gönderilerle etkileşim kurma konusunda ekibi birleştirdi.

↑ Yukarıya

Çalışan Savunuculuğu Programımızın Sonuçları

Tüm bu çalışmaları çalışan savunuculuğu programına koyduk. Savunucularımızı eğittik, onlar için harika içerikler yarattık ve sosyal ağlarında görmek istedikleri içerikleri yaratmaları için onlara ilham verdik. Slack'teki haftalık güncellemelerle onları motive ettik.

Çabalarımız sosyal medyamızdaki katılımı nasıl etkiledi?

Genel Katılım Sonuçları

İlk olarak, oturumlarımız 2021'in 4'üncü çeyreğinden 2022'nin ilk çeyreğine kadar %53 arttı. Savunuculuk kuruluna bağlanan ve her zamankinden daha fazla çalışanımız oldu.

Çalışanlar sadece savunuculuk kuruluyla bağlantı kurmakla kalmıyor, aynı zamanda daha sık paylaşım yapıyorlardı - gönderi paylaşımlarında da %24'lük bir artış yaşadık.

Ancak, yarışma için tıklamalara ve katılıma odaklandığımız için paylaşımlar bizim için çok önemli değildi. Çalışanlarımızın, kendilerini güçlü hissettikleri içeriği paylaşmalarını ve değiştirmelerini istedik, bu yüzden sanki kendi benzersiz bakış açılarından geliyormuş gibi geldi.

İşe yaradı – toplam katılımımızı %63 oranında artırdık.

Her pazarlamacı, kanaldan bağımsız olarak daha fazla mesajın genellikle daha düşük etkileşim anlamına geldiğini söyleyeceğinden, bu benzeri görülmemiş bir durumdur. Ancak mesajlar daha alakalıydı ve bu nedenle önceki çeyreğe göre daha fazla etkileşim kazandı.

Yarışmayı değerlendirdiğimiz metrik olan tek başına tıklamalar %50 artarak sitemize savunucularımızdan daha fazla trafik çekti.

Çalışan Savunuculuğu Yarışmasından Görüşler

Çalışan savunuculuğu yarışmamız sırasında haftanın her günü ortalama %81 net artış gördük. Katılımda en büyük değişimin olduğu günler aslında hafta sonu oldu. Cumartesi günleri 1. çeyrekte 4. çeyreğe göre %205 daha fazla katılım ve Pazar günleri %114 daha fazla katılım sağladı.

Hafta sonu seanslarında bu yürüyüşle ilgili birkaç şeyi belirtmekte fayda var diye düşünüyorum:

• En az yayının bu günlerde paylaşıldığını tespit ettiğimiz için, savunucuları hafta sonu yayın yapmayı denemeye teşvik ettik. Sosyal yayınlarda daha az rekabetle hafta sonları daha fazla etkileşim alıp alamayacağımızı test etmeye değerdi, bu nedenle çalışanlara hafta sonu birkaç gönderi planlamasını önerdik.
• Pazar-Perşembe çalışma haftasında bazı çalışanlarımız var. Çalışan tabanımızın büyük bir kısmı bu programa göre çalıştığından, hafta sonu, Pazartesi-Cuma çalışma haftasında herkesin bir araya geldiği bir şirketten potansiyel olarak daha fazla oturumumuz olacağını belirtmek önemlidir.

Ne olursa olsun, Cumartesi herkesin işten ayrıldığı bir gündür ve yarışma sırasında oturumlarda en yüksek değişikliğin olduğu gündür.

Q4'ten Q1'e kadar en popüler gün Çarşamba olmaya devam etti, ancak Q1'in çalışan savunuculuğu yarışması, Q4'e kıyasla oturumlarda %55'lik bir artış sağladı. Klasik Pazartesi'den Cuma'ya çalışma haftası arasında, Pazartesi, %71 ile oturumlarda en büyük büyümeyi gördü.

Çalışan Savunuculuğundan Tıklamalar ve Dönüşüm

2021'in 4. çeyreği ile 2022'nin 1. çeyreği arasında gördüğümüz en büyük fark, savunuculuktan gelen tıklama ve dönüşüm sayımızdı.

Tıklamalar:

Yarışmanın arkasındaki hedef, savunuculuk içeriğinden daha fazla tıklama almak olduğundan, 2021'in 4. çeyreğine göre daha fazla tıklama alacağımız mantıklıydı. Ancak, ne kadar bir artış olacağını tahmin etmemiştik.

2022'nin ilk çeyreğinde, önceki çeyreğe göre %50 daha fazla tıklama kazandık - bu önemli çünkü etkileşim 4. çeyrekten 1. çeyreğe düşmedi. Daha fazla gönderinin genel etkileşimi azaltacağını tahmin etmiştik, ancak katılımımız ve tıklamalarımız yalnızca arttı.

Bu, tıklamalarımızı yalnızca savunucularımızdan gelen gönderilerdeki artışla kazanmadığımız, bunun yerine içeriğin kendisinin daha kaliteli olduğu anlamına gelir.

Bu önemli bir ayrımdır: Sosyal medyada daha fazla paylaşım yapmak herhangi bir hesabın amacı değildir, bir savunuculuk programı şöyle dursun. Daha iyi, daha kaliteli içerik yayınlamakla ilgilidir.

Dönüştürmek:

Çalışan savunuculuğumuzun sonuçlarından zaten etkilenmiş olsak da, bunun dönüşüm üzerindeki etkisini beklemiyorduk.

Gerçek dönüşüm sayısı açısından, 2021'in 4. Çeyreği ile 2022'nin 2. Çeyreği arasında %266'lık bir artış gördük . Bunu artan ilana bağlayabilsek de, veriler dönüşümdeki bu artışın nedeni olarak daha yüksek alaka düzeyine işaret ediyor.

↑ Yukarıya

Önemli Çıkarımlar:

• Çalışan savunuculuğu programımızla başarımız için eğitim ve kesin lansman çok önemliydi. Paylaşmak için birçok savunucumuzun olduğu yerde, şimdi onların kendi konuşmalarını başlatmalarını ve kendi düşünce liderliklerini yaratmalarını sağladık.
• Her bir ekip için anlamlı olan, son derece alakalı içerik oluşturmak, çalışan savunuculuğunun çeyrek boyunca nasıl performans gösterdiği konusunda oyunun kurallarını değiştirdi.
• Programı bir yarışmayla teşvik etmek, Oktoposter'ları sık sık içerik paylaşmaya teşvik etti ve rekabeti tıklamalara dayandırmak, iyi performans gösteren kişiselleştirilmiş içeriğin yönlendirilmesine yardımcı oldu.
  Sonuçlar açıktı, çabalarımız kazandı:
  • Daha genel savunuculuk oturumları
  • Artan gönderi
  • Etkileşimi neredeyse ikiye katlayın
  • Dönüşümleri neredeyse üç katına çıkarın

Çalışan savunuculuğu bir sanat olduğu kadar bir bilimdir. Yayınladığımız verilere baktığınızda, bunun doğru yapıldığında sosyal ağlarınızın yatırım getirisini artırabilecek bir girişim olduğu açıktır.

Anahtar eğitim ve motivasyonda yatar: Çalışanlarınızı eğitip motivasyonu sağlayabildiğinizde (hem teşvikler hem de gerçekten paylaşmak istedikleri içerik oluşturarak), çalışan savunuculuğu pazarlama stratejiniz için durdurulamaz bir güçtür.

Çalışan savunuculuğuna başlamaya hazır mısınız?

Canlı nasıl çalıştığını görün!