직원 옹호를 사용하여 90일 동안 소셜 전환을 266% 증가시킨 방법

지난 몇 달 동안 우리는 직원 옹호에 대해 많은 소음을 냈습니다.

우리가 2021년 말에 수행한 B2B 마케팅 현황 보고서에 따르면 CMO의 거의 절반이 직원 옹호가 가장 효과적인 사회적 이니셔티브라고 답한 데는 그럴만한 이유가 있습니다.

그런 다음 우리는 사용자 기반 직원 옹호 통계를 더 자세히 조사하기로 결정했으며 공식 직원 옹호 프로그램을 사용하는 사람들이 그렇지 않은 사람들보다 25-40% 더 많은 참여를 얻었음을 발견했습니다.

우리는 웨비나를 수행하고 보고서와 인포그래픽을 게시했으며 수많은 팟캐스트를 녹음했으며 직원 옹호를 시작하는 데 도움이 되는 리소스도 출시했습니다.

이제 우리는 근본적으로 투명해지고 있습니다. 직원 옹호를 사용하여 단 90일 만에 사회적 전환율을 266%까지 높인 방법은 다음과 같습니다.

빠른 점프 링크

• 직원 옹호 개선: 설정
• 교육 및 출시
• 과대 광고 유지
• 직원 옹호 프로그램의 결과
• 전체 참여 결과
• 직원 옹호 대회에서 얻은 통찰력
• 직원 옹호의 클릭 및 전환
• 주요 내용

직원 옹호 개선: 설정

2021년 말, 우리는 직원 옹호 프로그램에 참여하는 동료들에게 다시 동기를 부여하기로 결정했습니다. 우리는 직원 옹호 프로그램을 세 가지 주요 단계로 시행하기로 결정했습니다.

• 교육 및 출시
• 유지
• 결과

공유 수를 기반으로 하는 대신 분기 동안 가장 많은 클릭을 생성한 사람을 기반으로 하는 콘테스트를 선택했습니다.

왜요?

우리는 옹호자들이 소음이 아닌 가치를 창출하기 위해 소셜 미디어에 대한 모범 사례를 사용하기를 원했기 때문입니다. 무모한 포기로 공유하는 것은 간단하지만 다른 소셜 플랫폼에 스팸을 보내는 것은 아무런 가치도 얻지 못합니다.

따라서 모범 사례를 더 잘 장려하고 직원 옹호 프로그램에서 결과를 얻을 수 있도록 클릭 수를 기반으로 했습니다.

교육 및 출시

동료와 직원이 소셜 미디어에 대한 모범 사례를 사용하도록 하려면 이러한 관행이 무엇인지부터 먼저 알려야 했습니다.

직원들이 옹호 위원회의 모든 것을 맹목적으로 공유하도록 하는 것은 역효과입니다. 옹호 참여 측면에서는 훌륭해 보이지만 의미 있는 참여, 실제 대화 및 트래픽 생성이라는 우리가 진정으로 원하는 것을 달성하지 못했습니다.

대회를 시작하기 위해 전사 회의를 열고 옹호 대회 시작을 알리는 모범 사례 프레젠테이션을 준비했습니다.

우리는 직원들에게 게시하기 가장 좋은 시간과 각 채널의 게시 빈도를 교육했습니다. 각 소셜 네트워크에서 어떤 콘텐츠가 가장 잘 작동하는지, 채널을 가리지 않고 유지되는 핵심 진리에 대해 설명했습니다.

기본 사항을 살펴본 후 대회 규칙을 시작했고 대회가 시작되었습니다.

규칙은 간단했습니다. 1분기 내내 90일 동안 대회를 진행했습니다. 우리는 옹호 위원회를 위해 그 어느 때보다 많은 콘텐츠를 만들고 참여를 유도하기 위해 새로운 종류의 콘텐츠를 시도할 것입니다. 분기 말까지 게시물을 가장 많이 클릭한 상위 3명의 옹호자가 상금을 받게 됩니다.

우리는 대회를 위해 세 가지 상금을 제공했습니다.

• 1위: $100
• 2위: $50
• 3위: $25

우리는 대회에서 집행팀과 대회 코디네이터를 모두 제외했습니다. 이번 대회 목표의 일환으로 평소에는 적극적이지 않은 직원들을 격려하고 싶었습니다.

과대 광고 유지

즉시 우리는 옹호자들로부터 더 많은 활동을 받았습니다. 그러나 우리는 기세를 유지해야 했습니다. 이것이 어려운 부분입니다.

옹호자들이 높은 참여도를 유지할 수 있도록 경쟁을 어떻게 유지합니까?

우리는 옹호 위원회를 위한 훌륭한 콘텐츠를 만드는 데 집중했습니다. 우리는 다른 팀이 각자의 업무와 고유하게 관련된 콘텐츠를 공유할 수 있도록 새로운 필터를 개발했습니다. 관련 콘텐츠는 옹호자들이 실제 대화를 시작하고 개인 브랜드를 개발하는 데 도움이 되었습니다.

콘텐츠를 세 가지 주요 범주로 나눕니다.

• Oktopost 콘텐츠: Oktopost, 뉴스, 제작 콘텐츠 등에 대해 공유한 브랜드화된 기업 콘텐츠입니다.
• 산업 콘텐츠: 우리 산업, B2B 마케팅 및 소셜 미디어 뉴스와 관련된 선별된 콘텐츠.
• 개인 관심 콘텐츠: 각 팀의 개별 관심과 관련된 콘텐츠를 선별하려고 노력했습니다. 예를 들어, 우리 영업 팀의 영업 전략에 관한 외부 콘텐츠는 인기 있는 선택이었습니다.

또한 Slack의 주간 콘테스트 업데이트를 통해 경쟁 정신을 유지하는 데 중점을 두었습니다. 이는 직원들이 서로 축하하기 위해 해당 게시물에 참여하거나 경쟁을 살짝 엿볼 수 있기 때문에 중요했습니다.

이에 대한 예상치 못한 부작용은 경쟁을 하면서도 오히려 팀워크처럼 느껴졌다. 이 게시물은 우리의 옹호 프로그램을 홍보하고 우리가 만든 게시물에 참여하는 데 있어 팀을 통합했습니다.

↑ 맨 위로

직원 옹호 프로그램의 결과

우리는 이 모든 작업을 직원 옹호 프로그램에 투입했습니다. 우리는 옹호자들을 교육하고, 그들을 위한 훌륭한 콘텐츠를 만들었으며, 그들이 소셜 네트워크에서 보고 싶어하는 콘텐츠를 만들도록 영감을 주었습니다. 우리는 Slack의 주간 업데이트로 동기를 부여했습니다.

우리의 노력이 사회 전반의 참여에 어떤 영향을 미쳤습니까?

전체 참여 결과

첫째, 세션이 2021년 4분기에서 2022년 1분기로 53% 향상되었습니다. 우리는 그 어느 때보다 더 많은 직원이 옹호 게시판을 연결하고 사용하게 되었습니다.

직원들은 옹호 위원회와 연결하고 참여했을 뿐만 아니라 더 자주 공유 했습니다. 우리는 게시물 공유도 24% 증가한 것을 경험했습니다.

그러나 콘테스트에 대한 클릭과 참여에 중점을 두었기 때문에 공유는 우리에게 가장 중요하지 않았습니다. 직원들이 강하게 느낀 내용을 공유하고 수정하기를 원했기 때문에 직원들의 고유한 관점에서 나온 것처럼 들렸습니다.

결과적으로 우리는 총 참여를 63% 늘렸습니다.

모든 마케팅 담당자가 채널에 관계없이 메시지가 많을수록 참여도가 낮아진다고 말하므로 이는 전례가 없는 일입니다. 그러나 메시지가 더 관련성이 높아서 이전 분기보다 더 많은 참여를 얻었습니다.

우리가 콘테스트를 판단한 지표인 클릭수만 해도 50% 증가하여 옹호자들로부터 더 많은 트래픽을 우리 사이트로 유도했습니다.

직원 옹호 대회에서 얻은 통찰력

직원 옹호 대회 기간 동안 매일 평균 81%의 순 증가를 보았습니다. 참여의 변화가 가장 큰 날은 실제로 주말에 발생했습니다. 토요일은 4분기보다 1분기에 205% 더 많은 참여를 얻었고 일요일은 114% 더 많은 참여를 얻었습니다.

주말 세션에서 이 하이킹과 관련하여 몇 가지 사항을 언급할 가치가 있다고 생각합니다.

• 우리는 옹호자들에게 주말에 게시를 시도하도록 권장했습니다 . 요즈음에 공유된 게시물이 가장 적기 때문입니다. 소셜 피드에서 경쟁이 적은 주말에 더 많은 참여를 얻을 수 있는지 테스트할 가치가 있었기 때문에 직원들이 주말에 몇 개의 게시물을 예약할 것을 제안했습니다.
• 일요일~목요일 근무하는 직원이 있습니다. 우리 직원의 상당수가 이 일정에 따라 작업하기 때문에 월요일-금요일 근무 주에 모든 사람이 있는 회사보다 주말에 더 많은 세션을 가질 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

그럼에도 불구하고 토요일은 모두가 쉬는 날이며 대회 기간 동안 세션에서 가장 큰 변화를 보였습니다.

Q4에서 Q1까지 가장 인기 있는 날은 계속 수요일이었지만 Q1의 직원 옹호 경쟁은 Q4에 비해 세션이 55% 증가했습니다. 월요일부터 금요일까지의 전형적인 작업 주 중 월요일이 71%로 가장 큰 세션 증가를 보였습니다.

직원 옹호의 클릭 및 전환

2021년 4분기와 2022년 1분기 사이에 우리가 본 가장 큰 차이점은 클릭 수와 옹호 활동에서 발생한 전환 수였습니다.

클릭수:

콘테스트의 목표는 옹호 콘텐츠에서 더 많은 클릭을 얻는 것이었으므로 2021년 4분기에 더 많은 클릭을 얻는 것이 합리적이었습니다. 그러나 얼마나 증가할지 예상하지 못했습니다.

2022년 1분기에는 이전 분기보다 50% 더 많은 클릭을 얻었습니다. 이는 4분기에서 1분기로 참여도가 떨어지지 않았기 때문에 의미가 있습니다. 더 많은 게시물이 전체 참여도를 떨어뜨릴 것이라고 예상했지만 참여도와 클릭수만 증가했습니다.

이것은 우리가 단순히 옹호자들의 게시물 증가를 통해 클릭수를 얻은 것이 아니라 콘텐츠 자체의 품질이 더 높았음을 의미합니다.

이것은 중요한 차이점입니다. 단순히 소셜 미디어에 더 많이 게시하는 것이 모든 계정의 목표가 아니며 옹호 프로그램은 더욱 그렇습니다. 더 좋고 질적인 콘텐츠를 게시하는 것입니다.

변환:

직원 옹호의 결과에 이미 깊은 인상을 받았지만 전환에 미치는 영향은 예상하지 못했습니다.

실제 전환 수의 측면에서 2021년 4분기와 2022년 2분기 사이에 266% 증가를 보았습니다. 이를 게시 증가로 돌릴 수도 있지만 데이터는 이러한 전환 증가의 원인으로 더 높은 관련성을 나타냅니다.

↑ 맨 위로

주요 내용:

• 교육 및 최종 출시는 직원 옹호 프로그램의 성공에 매우 중요했습니다. 많은 옹호자들이 공유할 수 있었던 곳에서 이제 그들 스스로 대화를 시작하고 자신만의 사고 리더십을 만들었습니다.
• 각 개별 팀에 의미가 있는 관련성이 높은 콘텐츠를 만드는 것은 직원 옹호 활동이 분기 동안 수행된 방식에 게임 체인저였습니다.
• 경쟁을 통해 프로그램에 인센티브를 제공함으로써 Oktoposters는 콘텐츠를 자주 공유하게 되었으며, 클릭을 기반으로 경쟁을 기반으로 하는 개인화된 콘텐츠를 좋은 성과를 거두는 데 도움이 되었습니다.
  결과는 분명했고 우리의 노력은 다음과 같이 얻었습니다.
  • 더 많은 전반적인 옹호 세션
  • 게시물 증가
  • 참여도 거의 두 배
  • 거의 3배의 전환수

직원 옹호는 예술인 동시에 과학입니다. 우리가 게시한 데이터를 보면 이것이 올바르게 수행될 때 소셜의 ROI를 높일 수 있는 이니셔티브라는 것이 분명합니다.

핵심은 교육과 동기 부여에 있습니다. 직원을 교육하고 동기를 부여할 수 있을 때(인센티브와 직원이 실제로 공유하고 싶은 콘텐츠 생성 모두를 통해) 직원 옹호는 마케팅 전략에서 막을 수 없는 힘입니다.

직원 옹호를 시작할 준비가 되셨습니까?

어떻게 작동하는지 라이브로 확인하세요!