วิธีที่เราใช้การสนับสนุนพนักงานเพื่อเพิ่มการแปลงทางสังคม 266% ใน 90 วัน

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราได้ส่งเสียงถึงเรื่องการสนับสนุนพนักงาน

และด้วยเหตุผลที่ดี ตามรายงานของ State of B2B Marketing ที่เราดำเนินการในช่วงปลายปี 2021 เราพบว่า CMO เกือบครึ่งกล่าวว่าการสนับสนุนพนักงานเป็นความคิดริเริ่มทางสังคมที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด

จากนั้น เราจึงตัดสินใจเจาะลึกลงไปในสถิติการสนับสนุนพนักงานตามผู้ใช้ของเรา และเราพบว่าผู้ที่ใช้โปรแกรมสนับสนุนพนักงานอย่างเป็นทางการนั้นได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้ 25-40%

เราดำเนินการสัมมนาผ่านเว็บ รายงานที่เผยแพร่และอินโฟกราฟิก บันทึกพอดแคสต์นับไม่ถ้วน และแม้กระทั่งเปิดตัวแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อให้คุณเริ่มต้นการสนับสนุนพนักงาน

ตอนนี้ เรากำลังโปร่งใสอย่างมาก นี่คือวิธีที่เราใช้การสนับสนุนพนักงานเพื่อเพิ่ม Conversion ทางสังคมของเราเองถึง 266% ในเวลาเพียง 90 วัน

ลิงค์กระโดดด่วน

• การปรับปรุงการสนับสนุนพนักงาน: การตั้งค่า
• การศึกษาและการเปิดตัว
• รักษา Hype
• ผลลัพธ์ของโครงการสนับสนุนพนักงานของเรา
• ผลการมีส่วนร่วมโดยรวม
• ข้อมูลเชิงลึกจากการแข่งขันสนับสนุนพนักงาน
• การคลิกและการแปลงจากการสนับสนุนพนักงาน
• ประเด็นที่สำคัญ

การปรับปรุงการสนับสนุนพนักงาน: การตั้งค่า

ในช่วงปลายปี 2021 เราตัดสินใจว่าเราจะกระตุ้นเพื่อนร่วมงานของเราให้เข้าร่วมโครงการสนับสนุนพนักงานของเราอีกครั้ง เราตัดสินใจเปิดตัวโครงการสนับสนุนพนักงานของเราในสามขั้นตอนหลัก:

• การศึกษาและการเปิดตัว
• การซ่อมบำรุง
• ผลลัพธ์

แทนที่จะพิจารณาจากจำนวนการแชร์ เราเลือกการแข่งขันโดยพิจารณาว่าใครสร้างการคลิกมากที่สุดตลอดทั้งไตรมาส

ทำไม

เนื่องจากเราต้องการให้ผู้สนับสนุนของเราใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างมูลค่ามากกว่าเสียงรบกวน แชร์ได้ง่ายๆ โดยละทิ้งโดยประมาท แต่การส่งสแปมในแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ไม่ได้ทำให้คุณมีคุณค่า

ดังนั้น เพื่อส่งเสริมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดให้ดียิ่งขึ้น และทำให้แน่ใจว่าเราได้รับผลลัพธ์จากโครงการสนับสนุนพนักงานของเรา เราจึงใช้หลักการนั้นจากการคลิก

การศึกษาและการเปิดตัว

หากเราต้องการให้เพื่อนร่วมงานและพนักงานของเราใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดีย เราต้องเริ่มด้วยการบอกพวกเขาว่าแนวทางปฏิบัติเหล่านั้นคืออะไร

การให้พนักงานของเราสุ่มสี่สุ่มห้าแบ่งปันทุกอย่างจากคณะกรรมการสนับสนุนเป็นสิ่งที่ต่อต้าน แม้ว่าจะดูดีในแง่ของการมีส่วนร่วมในการสนับสนุน แต่ก็ไม่บรรลุสิ่งที่เราต้องการจริงๆ ซึ่งก็คือการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย การสนทนาจริง และการสร้างการเข้าชม

เพื่อเริ่มการแข่งขัน เราได้จัดการประชุมทั่วทั้งบริษัทและเตรียมการนำเสนอแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดพร้อมประกาศสำหรับการแข่งขันเพื่อรณรงค์ของเรา

เราให้ความรู้พนักงานของเราเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ และความถี่ในการโพสต์ในแต่ละช่อง เราอธิบายว่าเนื้อหาประเภทใดทำงานได้ดีที่สุดในแต่ละเครือข่ายสังคม และความจริงหลักที่เป็นความจริงโดยไม่คำนึงถึงช่อง

เมื่อเราพูดถึงพื้นฐานแล้ว เราก็เริ่มเข้าสู่กฎการแข่งขัน และการแข่งขันก็เริ่มขึ้น

กฎนั้นเรียบง่าย: เราจะจัดการแข่งขันเป็นเวลา 90 วันตลอดทั้งไตรมาสที่ 1 ทั้งหมด เราจะสร้างเนื้อหาให้กับคณะกรรมการสนับสนุนมากกว่าที่เคย และเราจะลองใช้เนื้อหารูปแบบใหม่เพื่อผลักดันการมีส่วนร่วม ภายในสิ้นไตรมาส ผู้ให้การสนับสนุนสามอันดับแรกที่มีการคลิกโพสต์มากที่สุดจะได้รับรางวัลเงินสด

เราเสนอเงินรางวัลสามรางวัลสำหรับการแข่งขัน:

• อันดับแรก: $100
• อันดับสอง: $50
• อันดับสาม: $25

เราแยกทั้งทีมผู้บริหารและผู้ประสานงานการแข่งขันออกจากการแข่งขัน เป้าหมายส่วนหนึ่งของเราสำหรับการแข่งขันครั้งนี้ เราต้องการสนับสนุนให้พนักงานที่ปกติแล้วไม่ได้สนับสนุนเราอย่างจริงจัง

รักษา Hype

ทันทีที่เรามีกิจกรรมเพิ่มเติมจากผู้สนับสนุนของเรา แต่เราต้องรักษาโมเมนตัมไว้ นี่เป็นส่วนที่ยาก

คุณจะรักษาการแข่งขันให้อยู่ในใจเสมอเพื่อให้ผู้สนับสนุนรักษาการมีส่วนร่วมในระดับสูงได้อย่างไร

เรามุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับคณะกรรมการสนับสนุน เราพัฒนาตัวกรองใหม่เพื่อให้ทีมต่างๆ สามารถแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับงานของตนเองโดยเฉพาะ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องช่วยให้ผู้สนับสนุนของเราเริ่มต้นการสนทนาจริงและเริ่มพัฒนาแบรนด์ส่วนบุคคลของตน

เราแบ่งเนื้อหาของเราออกเป็นสามหมวดหมู่หลัก:

• เนื้อหา Oktopost: เนื้อหา องค์กรของแบรนด์ที่เราแชร์เกี่ยวกับ Oktopost ข่าวสาร เนื้อหาที่สร้างขึ้น และอื่นๆ
• เนื้อหาใน อุตสาหกรรม: เนื้อหาที่รวบรวมไว้ซึ่งเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของเรา การตลาดแบบ B2B และข่าวโซเชียลมีเดีย
• เนื้อหาความสนใจส่วนบุคคล: เราพยายามดูแลจัดการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจส่วนบุคคลของแต่ละทีม ตัวอย่างเช่น เนื้อหาภายนอกเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายสำหรับทีมขายของเราเป็นตัวเลือกยอดนิยม

เรายังมุ่งเน้นที่การรักษาจิตวิญญาณแห่งการแข่งขันให้คงอยู่ด้วยการอัปเดตการแข่งขันรายสัปดาห์ใน Slack นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากพนักงานมีส่วนร่วมกับโพสต์เหล่านั้นเพื่อแสดงความยินดีซึ่งกันและกันหรือกระตุ้นการแข่งขันเล็กน้อย

ผลข้างเคียงที่คาดไม่ถึงก็คือในขณะที่มันเป็นการแข่งขัน มันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นความพยายามของทีมมากกว่า โพสต์เหล่านี้รวมทีมในการส่งเสริมโปรแกรมการสนับสนุนและมีส่วนร่วมกับโพสต์ที่เราสร้างขึ้น

↑ ไปด้านบน

ผลลัพธ์ของโครงการสนับสนุนพนักงานของเรา

เรานำงานนี้ทั้งหมดไปไว้ในโครงการสนับสนุนพนักงาน เราให้ความรู้แก่ผู้สนับสนุนของเรา สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขา และเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาสร้างเนื้อหาที่พวกเขาต้องการเห็นบนโซเชียลเน็ตเวิร์กของพวกเขา เราคอยกระตุ้นพวกเขาด้วยการอัปเดตรายสัปดาห์ใน Slack

ความพยายามของเราส่งผลต่อการมีส่วนร่วมในสังคมของเราอย่างไร

ผลการมีส่วนร่วมโดยรวม

อย่างแรก เซสชันของเราดีขึ้นจาก Q4 2021 เป็น Q1 2022 53% เรามีพนักงานที่เชื่อมต่อและใช้คณะกรรมการสนับสนุนมากกว่าที่เคยเป็นมา

พนักงานไม่เพียงแค่เชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับคณะกรรมการรณรงค์เท่านั้น แต่ พวกเขายังแชร์บ่อยขึ้นด้วย – เราพบว่าการแชร์โพสต์เพิ่มขึ้น 24% เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเรามุ่งเน้นที่การคลิกและการมีส่วนร่วมในการแข่งขัน การแชร์จึงไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา เราต้องการให้พนักงานของเราแบ่งปันเนื้อหาที่พวกเขารู้สึกหนักใจ และแก้ไข ดูเหมือนว่าจะมาจากมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา

ได้ผลดี – เราเพิ่มการมีส่วนร่วมทั้งหมดของเราขึ้น 63%

สิ่งนี้ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เนื่องจากนักการตลาดทุกคนจะบอกคุณว่าข้อความจำนวนมากมักจะเท่ากับการมีส่วนร่วมที่ลดลง โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง อย่างไรก็ตาม ข้อความมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น และทำให้ได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้นในไตรมาสที่แล้ว

การคลิกเพียงอย่างเดียว ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่เราตัดสินการแข่งขัน เพิ่มขึ้น 50% ดึงดูดการเข้าชมไซต์ของเราจากผู้สนับสนุนของเรามากขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกจากการแข่งขันสนับสนุนพนักงาน

ในระหว่างการแข่งขันสนับสนุนพนักงาน เราเห็นการเพิ่มขึ้นสุทธิทุกวันในสัปดาห์โดยเฉลี่ย 81% วันที่มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในการมีส่วนร่วมเกิดขึ้นจริงในช่วงสุดสัปดาห์ วันเสาร์ได้รับการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 205% ในไตรมาสที่ 1 เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 4 และวันอาทิตย์ได้รับการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 114%

ฉันคิดว่ามันคุ้มค่าที่จะสังเกตบางสิ่งเกี่ยวกับการขึ้นราคาในช่วงสุดสัปดาห์นี้:

• เราสนับสนุนให้ผู้สนับสนุนลองโพสต์ในช่วงสุดสัปดาห์ เนื่องจากเราพบว่ามีการแชร์โพสต์น้อยที่สุดในช่วงนี้ การทดสอบเพื่อดูว่าเราจะมีส่วนร่วมมากขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์โดยที่มีการแข่งขันกันน้อยลงในฟีดโซเชียลหรือไม่ ดังนั้นเราจึงแนะนำให้พนักงานกำหนดเวลาโพสต์สองสามโพสต์ในช่วงสุดสัปดาห์
• เรามีพนักงานบางคนทำงานอาทิตย์-พฤหัสบดี เนื่องจากกลุ่มพนักงานที่ดีของเราทำงานตามกำหนดการนี้ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือเราอาจมีเซสชันในช่วงสุดสัปดาห์มากกว่าบริษัทที่มีทุกคนในสัปดาห์ทำงานวันจันทร์-ศุกร์

ไม่ว่าวันเสาร์จะเป็นวันที่ทุกคนแบ่งปันการทำงาน และมีการเปลี่ยนแปลงมากที่สุดในเซสชันระหว่างการแข่งขัน

วันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดจากไตรมาสที่ 4 ถึงไตรมาสที่ 1 ยังคงเป็นวันพุธ อย่างไรก็ตาม การแข่งขันด้านการสนับสนุนพนักงานของไตรมาสที่ 1 ส่งผลให้เซสชันเพิ่มขึ้น 55% ในไตรมาสที่ 4 จากสัปดาห์ทำงานแบบคลาสสิกตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ วันจันทร์มีการเติบโตสูงสุดในรอบที่ 71%

การคลิกและการแปลงจากการสนับสนุนพนักงาน

ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดที่เราเห็นระหว่าง Q4 2021 และ Q1 2022 คือจำนวนคลิกและ Conversion จากการสนับสนุน

คลิก:

เนื่องจากเป้าหมายเบื้องหลังการแข่งขันคือการได้รับคลิกเพิ่มขึ้นจากเนื้อหาที่สนับสนุน เราจึงควรได้รับคลิกมากขึ้นในไตรมาสที่ 4 ปี 2021 อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้คาดการณ์ว่าจะมีการเพิ่มขึ้นเท่าใด

ในไตรมาสที่ 1 ปี 2022 เราได้รับคลิกเพิ่มขึ้น 50% จากไตรมาสก่อนหน้า ซึ่งมีความสำคัญเนื่องจากการมีส่วนร่วมไม่ลดลงจากไตรมาสที่ 4 เป็นไตรมาสที่ 1 เราคาดว่าโพสต์จำนวนมากขึ้นจะทำให้การมีส่วนร่วมโดยรวมลดลง แต่การมีส่วนร่วมและการคลิกของเราเพิ่มขึ้นเท่านั้น

ซึ่งหมายความว่าเราไม่ได้รับคลิกจากการโพสต์ที่เพิ่มขึ้นจากผู้สนับสนุนของเรา แต่เนื้อหานั้นมีคุณภาพสูงกว่า

นี่เป็นข้อแตกต่างที่สำคัญ: เพียงแค่การโพสต์บนโซเชียลมีเดียมากขึ้นไม่ใช่เป้าหมายสำหรับบัญชีใดๆ ก็ตาม โครงการสนับสนุนน้อยกว่ามาก มันเกี่ยวกับการโพสต์ เนื้อหาที่ดีขึ้นและมีคุณภาพมากขึ้น

การแปลง:

แม้ว่าเราจะประทับใจกับผลลัพธ์จากการสนับสนุนพนักงานของเราแล้ว แต่เราไม่ได้คาดหวังผลกระทบต่อการเปลี่ยนใจเลื่อมใส

ในแง่ของจำนวน Conversion จริง เราพบว่าเพิ่มขึ้น 266% ระหว่างไตรมาสที่ 4 ปี 2021 ถึง Q2 2022 แม้ว่าเราอาจระบุได้ว่าสิ่งนี้มาจากการโหลดที่เพิ่มขึ้น แต่ข้อมูลชี้ให้เห็นถึงความเกี่ยวข้องที่สูงขึ้นซึ่งเป็นสาเหตุของ Conversion ที่เพิ่มขึ้นนี้

↑ ไปด้านบน

ประเด็นที่สำคัญ:

• การศึกษาและการเปิดตัวขั้นสุดท้ายมีความสำคัญต่อความสำเร็จของเรากับโครงการสนับสนุนพนักงานของเรา ในที่ที่เรามีผู้สนับสนุนจำนวนมากมาแบ่งปัน ตอนนี้เรามีพวกเขาเริ่มบทสนทนาและสร้างความเป็นผู้นำทางความคิดของตนเอง
• การสร้างเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูงซึ่งเหมาะสมกับแต่ละทีมคือตัวเปลี่ยนวิธีดำเนินการสนับสนุนพนักงานตลอดทั้งไตรมาส
• การจูงใจให้โปรแกรมด้วยการแข่งขันกระตุ้นให้ Oktoposters แบ่งปันเนื้อหาบ่อยครั้ง และการแข่งขันจากการคลิกช่วยผลักดันเนื้อหาส่วนบุคคลที่ทำงานได้ดี
  ผลลัพธ์ชัดเจน ความพยายามของเราได้รับ:
  • เซสชันการสนับสนุนโดยรวมเพิ่มเติม
  • โพสต์ที่เพิ่มขึ้น
  • การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า
  • การแปลงเกือบสามเท่า

การสนับสนุนพนักงานเป็นวิทยาศาสตร์มากพอๆ กับศิลปะ เมื่อคุณดูข้อมูลที่เราเผยแพร่ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นความคิดริเริ่มที่สามารถเพิ่ม ROI ของโซเชียลของคุณได้เมื่อทำถูกต้อง

กุญแจสำคัญอยู่ที่การศึกษาและแรงจูงใจ: เมื่อคุณสามารถให้ความรู้แก่พนักงานและให้แรงจูงใจ (ทั้งผ่านสิ่งจูงใจและการสร้างเนื้อหาที่พวกเขาต้องการแชร์จริงๆ) การสนับสนุนพนักงานเป็นแรงผลักดันที่ไม่อาจหยุดยั้งสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

พร้อมที่จะเริ่มต้นการสนับสนุนพนักงานแล้วหรือยัง?

ดูวิธีการทำงานสด!