Jak wykorzystaliśmy rzecznictwo pracowników, aby zwiększyć konwersje społecznościowe o 266% w ciągu 90 dni

W ciągu ostatnich kilku miesięcy narobiliśmy dużo hałasu wokół rzecznictwa pracowników.

I nie bez powodu – zgodnie z raportem State of B2B Marketing, który przeprowadziliśmy pod koniec 2021 r., odkryliśmy, że prawie połowa dyrektorów ds. marketingu stwierdziła, że ​​rzecznictwo pracownicze jest ich najlepszą inicjatywą społeczną.

Następnie postanowiliśmy przyjrzeć się dokładniej naszym własnym statystykom rzecznictwa pracowników opartym na użytkownikach i stwierdziliśmy, że osoby korzystające z formalnego programu rzecznictwa pracowniczego zarobiły o 25-40% więcej zaangażowania niż osoby, które tego nie zrobiły.

Przeprowadziliśmy webinaria, publikowaliśmy raporty i infografiki, nagrywaliśmy niezliczone podcasty, a nawet uruchomiliśmy przydatne zasoby, które pomogą Ci zacząć wspierać pracowników.

Teraz stajemy się radykalnie przejrzyści. Oto jak wykorzystaliśmy rzecznictwo pracowników, aby zwiększyć nasze własne konwersje społecznościowe o 266% w ciągu zaledwie 90 dni.

Linki do szybkiego przeskoku

• Modernizacja rzecznictwa pracowników: konfiguracja
• Edukacja i uruchomienie
• Utrzymanie szumu
• Wyniki naszego programu wspierania pracowników
• Ogólne wyniki zaangażowania
• Spostrzeżenia z Konkursu Adwokackiego Pracownika
• Kliknięcia i konwersje z rzecznictwa pracowników
• Kluczowe dania na wynos

Modernizacja rzecznictwa pracowników: konfiguracja

Pod koniec 2021 roku zdecydowaliśmy, że zamierzamy ponownie zmotywować naszych współpracowników biorących udział w naszym programie rzecznictwa pracowniczego. Zdecydowaliśmy się wdrożyć nasz program wspierania pracowników w trzech głównych fazach:

• Edukacja i uruchomienie
• Konserwacja
• Wyniki

Zamiast opierać się na liczbie udostępnień, zdecydowaliśmy się na konkurs oparty na tym, kto wygenerował najwięcej kliknięć w ciągu kwartału.

Czemu?

Ponieważ chcieliśmy, aby nasi rzecznicy korzystali z najlepszych praktyk w mediach społecznościowych, aby tworzyć wartość w przeciwieństwie do szumu. Udostępnianie z lekkomyślnym porzuceniem jest proste, ale spamowanie różnych platform społecznościowych nie przynosi żadnej wartości.

Aby więc lepiej zachęcać do najlepszych praktyk i upewnić się, że uzyskujemy wyniki z naszego programu wspierania pracowników, oparliśmy go na kliknięciach.

Edukacja i uruchomienie

Jeśli chcieliśmy, aby nasi koledzy i pracownicy korzystali z najlepszych praktyk w mediach społecznościowych, musieliśmy zacząć od powiedzenia im, jakie to praktyki.

Jeśli nasi pracownicy na ślepo dzielą się wszystkim z tablicy rzecznictwa, przyniesie to efekt odwrotny do zamierzonego. Chociaż wygląda to świetnie pod względem zaangażowania w rzecznictwo, nie osiąga tego, czego naprawdę chcieliśmy, czyli znaczącego zaangażowania, prawdziwych rozmów i generowania ruchu.

Na rozpoczęcie konkursu zorganizowaliśmy ogólnofirmowe spotkanie i przygotowaliśmy prezentację najlepszych praktyk wraz z ogłoszeniem rozpoczęcia naszego konkursu rzeczniczego.

Przekazaliśmy naszym pracownikom najlepszy czas na publikowanie i częstotliwość publikowania na każdym kanale. Wyjaśniliśmy, jakie rodzaje treści najlepiej sprawdzają się w każdej sieci społecznościowej, oraz wyjaśniliśmy podstawowe prawdy, które obowiązują niezależnie od kanału.

Po omówieniu podstaw wprowadziliśmy zasady konkursu i rywalizacja się rozpoczęła.

Zasady były proste: przez cały pierwszy kwartał organizowaliśmy konkurs przez 90 dni. Tworzylibyśmy więcej treści niż kiedykolwiek wcześniej dla rady poparcia i próbowalibyśmy nowych rodzajów treści, aby zwiększyć zaangażowanie. Do końca kwartału trzej najlepsi adwokaci, którzy uzyskają najwięcej kliknięć swoich postów, wygrają nagrody pieniężne.

W konkursie przyznaliśmy trzy nagrody pieniężne:

• Pierwsze miejsce: $100
• Drugie miejsce: $50
• Trzecie miejsce: $25

Wykluczyliśmy z konkursu zarówno zespół wykonawczy, jak i koordynatorów konkursu. W ramach naszych celów związanych z tym konkursem chcieliśmy zachęcić pracowników, którzy zwykle nie byli dla nas aktywnymi rzecznikami.

Utrzymanie szumu

Od razu nasi adwokaci wykazali się większą aktywnością. Ale musieliśmy utrzymać tempo – to najtrudniejsza część.

Jak utrzymujesz konkurencję na pierwszym miejscu, aby adwokaci utrzymywali wysokie zaangażowanie?

Skupiliśmy się na tworzeniu doskonałych treści dla rady adwokackiej. Opracowaliśmy nowe filtry, aby różne zespoły mogły udostępniać treści wyjątkowo związane z ich własnymi zadaniami. Odpowiednie treści pomogły naszym rzecznikom rozpocząć prawdziwe rozmowy i zacząć rozwijać swoje marki osobiste.

Podzieliliśmy nasze treści na trzy główne kategorie:

• Treści Oktopost: markowe treści firmowe, które udostępniliśmy na temat Oktopost, wiadomości, utworzone treści i nie tylko.
• Treści branżowe: wyselekcjonowane treści, które dotyczyły naszej branży, marketingu B2B i wiadomości z mediów społecznościowych.
• Osobiste treści: staraliśmy się tworzyć treści, które odnoszą się do indywidualnych zainteresowań każdego zespołu. Na przykład popularnym wyborem były treści zewnętrzne dotyczące taktyk sprzedaży dla naszego zespołu sprzedaży.

Skupiliśmy się również na utrzymaniu żywego ducha rywalizacji dzięki cotygodniowym aktualizacjom zawodów w Slacku. To było ważne, ponieważ pracownicy angażowali się w te posty, aby pogratulować sobie nawzajem lub trochę pogrzebać w konkurencji.

Nieoczekiwanym skutkiem ubocznym tego jest to, że chociaż były to zawody, bardziej przypominało to wysiłek zespołowy. Posty te zjednoczyły zespół w promowaniu naszego programu rzecznictwa i angażowaniu się w utworzone przez nas posty.

↑ Do góry

Wyniki naszego programu wspierania pracowników

Całą tę pracę umieściliśmy w programie rzecznictwa pracowniczego. Edukowaliśmy naszych adwokatów, tworzyliśmy dla nich świetne treści i inspirowaliśmy ich do tworzenia treści, które chcieli zobaczyć w swoich sieciach społecznościowych. Utrzymaliśmy ich motywację dzięki cotygodniowym aktualizacjom w Slacku.

Jak nasze wysiłki wpłynęły na zaangażowanie w naszych społecznościach?

Ogólne wyniki zaangażowania

Po pierwsze, nasze sesje poprawiły się od IV kwartału 2021 do I kwartału 2022 o 53%. Mieliśmy więcej pracowników łączących się i korzystających z tablicy rzeczników niż kiedykolwiek wcześniej.

Pracownicy nie tylko łączyli się z radą poparcia i angażowali się w nią, ale także częściej dzielili się informacjami – doświadczyliśmy również 24% wzrostu liczby udostępnień postów.

Ponieważ jednak skupiliśmy się na kliknięciach i zaangażowaniu w konkurs, udostępnienia nie były dla nas najważniejsze. Chcieliśmy, aby nasi pracownicy dzielili się treściami, które im pasjonowały, i modyfikowali je, aby brzmiały, jakby pochodziły z ich unikalnej perspektywy.

Opłaciło się – zwiększyliśmy łączne zaangażowanie o 63%.

Jest to bezprecedensowe, ponieważ każdy marketer powie Ci, że więcej wiadomości zwykle oznacza mniejsze zaangażowanie, niezależnie od kanału. Komunikaty były jednak bardziej trafne, a co za tym idzie, przyniosły większe zaangażowanie w porównaniu z poprzednim kwartałem.

Same kliknięcia, wskaźnik, dla którego ocenialiśmy konkurs, wzrosły o 50%, zwiększając ruch w naszej witrynie ze strony naszych rzeczników.

Spostrzeżenia z Konkursu Adwokackiego Pracownika

Podczas naszego konkursu na rzecz praw pracowniczych zaobserwowaliśmy wzrost netto w każdym dniu tygodnia średnio o 81%. Dni z największą zmianą zaangażowania miały miejsce w weekend. Soboty przyniosły o 205% większe zaangażowanie w I kwartale niż w IV kwartale, a niedziele przyniosły o 114% większe zaangażowanie.

Myślę, że warto zwrócić uwagę na kilka rzeczy dotyczących tej podwyżki w sesjach weekendowych:

• Zachęcaliśmy zwolenników do publikowania postów w weekend , ponieważ okazało się, że w te dni udostępniono najmniej postów. Warto było przetestować, czy będziemy bardziej zaangażowani w weekendy przy mniejszej konkurencji w kanałach społecznościowych, więc zasugerowaliśmy pracownikom zaplanowanie kilku postów na weekend.
• Mamy kilku pracowników w tygodniu pracy od niedzieli do czwartku. Ponieważ duża część naszej bazy pracowników pracuje zgodnie z tym harmonogramem, ważne jest, aby pamiętać, że potencjalnie mielibyśmy więcej sesji w weekend niż firma ze wszystkimi w tygodniu pracy od poniedziałku do piątku.

Niezależnie od tego, sobota jest dniem, w którym wszyscy dzielą się pracą – a podczas zawodów miała największą zmianę sesji.

Najpopularniejszym dniem od IV do I kwartału była nadal środa, jednak konkurs rzecznictwa pracowników w I kwartale przyniósł 55% wzrost liczby sesji w porównaniu z IV kwartałem. Z klasycznego tygodnia pracy od poniedziałku do piątku, w poniedziałek największy wzrost liczby sesji wyniósł 71%.

Kliknięcia i konwersje z rzecznictwa pracowników

Największa różnica, jaką zaobserwowaliśmy między czwartym kwartałem 2021 r. a pierwszym kwartałem 2022 r., dotyczyła liczby kliknięć i konwersji w ramach działań rzeczniczych.

Kliknięcia:

Ponieważ celem konkursu było uzyskanie większej liczby kliknięć z treści promujących, sensowne było, że zyskamy więcej kliknięć w czwartym kwartale 2021 r. Nie przewidzieliśmy jednak, jak duży nastąpi wzrost.

W pierwszym kwartale 2022 r. uzyskaliśmy o 50% więcej kliknięć w porównaniu z poprzednim kwartałem – co jest istotne, ponieważ zaangażowanie nie spadło między czwartym a pierwszym kwartałem. Spodziewaliśmy się, że więcej postów zmniejszy ogólne zaangażowanie, ale nasze zaangażowanie i kliknięcia tylko wzrosły.

Oznacza to, że nie zarabialiśmy na kliknięciach po prostu dzięki większej liczbie postów od naszych zwolenników, zamiast tego sama treść była wyższej jakości.

To ważne rozróżnienie: po prostu publikowanie większej ilości informacji w mediach społecznościowych nie jest celem żadnego konta, a tym bardziej programu rzecznictwa. Chodzi o publikowanie lepszych, bardziej jakościowych treści.

Konwersja:

Chociaż byliśmy już pod wrażeniem wyników naszych działań na rzecz pracowników, nie spodziewaliśmy się wpływu na konwersję.

Jeśli chodzi o rzeczywistą liczbę konwersji, odnotowaliśmy wzrost o 266% między czwartym kwartałem 2021 r. a drugim kwartałem 2022 r . Chociaż możemy przypisać to zwiększonemu publikowaniu, dane wskazują na wyższą trafność jako przyczynę wzrostu liczby konwersji.

↑ Do góry

Kluczowe dania na wynos:

• Edukacja i ostateczne wprowadzenie na rynek miały kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu dzięki naszemu programowi wspierania pracowników. Podczas gdy mieliśmy wielu zwolenników, którzy dzielili się informacjami, teraz mieliśmy ich rozpoczynających własne rozmowy i tworzących własne przywództwo myślowe.
• Tworzenie wysoce trafnych treści, które miały sens dla każdego zespołu, zmieniło zasady działania rzecznictwa pracowników w ciągu kwartału.
• Zachęcanie programu do udziału w konkursie zmotywowało Oktoposters do częstego udostępniania treści, a opieranie konkurencji na kliknięciach pomogło w uzyskaniu spersonalizowanych treści, które dobrze sobie radziły.
  Wyniki były jasne, nasze wysiłki przyniosły:
  • Bardziej ogólne sesje rzecznicze
  • Zwiększona publikacja
  • Prawie podwojone zaangażowanie
  • Prawie potrojone konwersje

Rzecznictwo pracowników jest w równym stopniu nauką, co sztuką. Kiedy spojrzysz na opublikowane przez nas dane, wyraźnie widać, że jest to inicjatywa, która może zwiększyć ROI z Twoich mediów społecznościowych, jeśli zostanie wykonana prawidłowo.

Kluczem jest edukacja i motywacja: kiedy możesz edukować swoich pracowników i zapewnić im motywację (zarówno poprzez zachęty, jak i tworzenie treści, którymi faktycznie chcą się dzielić), rzecznictwo pracowników jest nie do powstrzymania siłą Twojej strategii marketingowej.

Gotowy, aby rozpocząć rzecznictwo pracownicze?

Zobacz, jak to działa na żywo!