Cum am folosit susținerea angajaților pentru a crește conversiile sociale cu 266% în 90 de zile

În ultimele câteva luni, am făcut mult zgomot în legătură cu susținerea angajaților.

Și pentru un motiv întemeiat – conform raportului Starea marketingului B2B pe care l-am realizat la sfârșitul anului 2021, am constatat că aproape jumătate dintre CMO-uri au declarat că susținerea angajaților este cea mai performantă inițiativă a lor socială.

Apoi am decis să analizăm mai în profunzime propriile noastre statistici de susținere a angajaților bazate pe utilizatori și am constatat că cei care folosesc un program formal de advocacy a angajaților au câștigat cu 25-40% mai multă implicare decât cei care nu au făcut-o.

Am organizat seminarii web, am publicat rapoarte și infografice, am înregistrat nenumărate podcasturi și chiar am lansat câteva resurse utile pentru a vă ajuta să începeți cu susținerea angajaților.

Acum devenim radical transparenți. Iată cum am folosit susținerea angajaților pentru a crește propriile conversii sociale cu 266% în doar 90 de zile.

Linkuri de salt rapid

• Renovare a promovării angajaților: configurația
• Educație și Lansare
• Menținerea hype-ului
• Rezultatele programului nostru de susținere a angajaților
• Rezultate generale de implicare
• Perspective de la Concursul de promovare a angajaților
• Clicuri și conversii de la Employee Advocacy
• Recomandări cheie

Renovare a promovării angajaților: configurația

La sfârșitul anului 2021, am decis că vom remotiva colegii noștri care participă la programul nostru de susținere a angajaților. Am decis să lansăm programul nostru de susținere a angajaților în trei etape principale:

• Educație și Lansare
• întreținere
• Rezultate

În loc să ne bazăm pe numărul de distribuiri, am optat pentru un concurs bazat pe cine a generat cele mai multe clicuri pe parcursul trimestrului.

De ce?

Pentru că am vrut ca susținătorii noștri să folosească cele mai bune practici pentru rețelele sociale pentru a crea valoare, spre deosebire de zgomot. Este simplu de partajat cu un abandon imprudent, dar trimiterea de spam pe diferite platforme sociale nu vă aduce nicio valoare.

Deci, pentru a încuraja mai bine cele mai bune practici și pentru a ne asigura că obținem rezultate din programul nostru de susținere a angajaților, ne-am bazat pe clicuri.

Educație și Lansare

Dacă doream ca colegii și angajații noștri să folosească cele mai bune practici pentru rețelele sociale, a trebuit să începem prin a le spune care sunt acele practici.

Este contraproductiv ca angajații noștri să împărtășească orbește totul de la consiliul de advocacy. Deși arată grozav în ceea ce privește implicarea în advocacy, nu atinge ceea ce ne doream cu adevărat, adică implicarea semnificativă, conversații reale și generarea de trafic.

Pentru a începe competiția noastră, am ținut o întâlnire la nivel de companie și am pregătit o prezentare a celor mai bune practici, cu un anunț pentru începerea competiției noastre de advocacy.

Ne-am educat angajații cu privire la cele mai bune momente de postare și la frecvența de postare pe fiecare canal. Am explicat ce tipuri de conținut funcționează cel mai bine pe fiecare rețea socială și adevărurile de bază care sunt valabile indiferent de canal.

Odată ce am trecut peste elementele de bază, ne-am lansat în regulamentul concursului, iar competiția a început.

Regulile erau simple: am desfășura o competiție timp de 90 de zile prin tot Q1. Am crea mai mult conținut ca niciodată pentru consiliul de advocacy și am încerca noi tipuri de conținut pentru a stimula implicarea. Până la sfârșitul trimestrului, primii trei susținători cu cele mai multe clicuri pe postările lor ar câștiga premii în bani.

Am oferit trei premii bănești pentru concurs:

• Primul loc: 100$
• Locul al doilea: 50$
• Locul al treilea: 25 USD

Am exclus din competiție atât echipa executivă, cât și coordonatorii de concurs. Ca parte a obiectivelor noastre pentru această competiție, am vrut să încurajăm angajații care în mod normal nu erau avocați activi pentru noi.

Menținerea hype-ului

Imediat, am avut mai multă activitate din partea avocaților noștri. Dar a trebuit să menținem impulsul – aceasta este partea grea.

Cum mențineți concurența în fruntea lor, astfel încât avocații să mențină implicarea ridicată?

Ne-am concentrat pe crearea de conținut excelent pentru consiliul de advocacy. Am dezvoltat noi filtre, astfel încât diferite echipe să poată împărtăși conținut relevant în mod unic pentru propriile locuri de muncă. Conținutul relevant i-a ajutat pe avocații noștri să înceapă conversații reale și să înceapă să-și dezvolte mărcile personale.

Ne împărțim conținutul în trei categorii principale:

• Conținut Oktopost: conținut corporativ de marcă pe care l-am distribuit despre Oktopost, știri, conținut creat și multe altele.
• Conținut din industrie: conținut organizat care a implicat industria noastră, marketing B2B și știri din rețelele sociale.
• Conținut de interes personal: am încercat să organizăm conținut care se referă la interesele individuale ale fiecărei echipe. De exemplu, conținutul extern despre tacticile de vânzări pentru echipa noastră de vânzări a fost o alegere populară.

De asemenea, ne-am concentrat pe menținerea spiritului competitiv în viață cu actualizări săptămânale ale concursului în Slack. Acest lucru a fost important, deoarece angajații s-au implicat cu acele postări pentru a se felicita unul pe celălalt sau pentru a trage puțin la concurență.

Un efect secundar neașteptat al acestui lucru este că, deși era o competiție, se simțea mai mult ca un efort de echipă. Aceste postări au unit echipa în promovarea programului nostru de advocacy și implicarea cu postările pe care le-am creat.

↑ În sus

Rezultatele programului nostru de susținere a angajaților

Am pus toată această muncă în programul de advocacy a angajaților. Ne-am educat avocații, am creat conținut grozav pentru ei și i-am inspirat să creeze conținutul pe care și-au dorit să-l vadă pe rețelele lor sociale. I-am menținut motivați cu actualizări săptămânale în Slack.

Cum au influențat eforturile noastre implicarea în rețelele noastre sociale?

Rezultate generale de implicare

În primul rând, sesiunile noastre s-au îmbunătățit de la T4 2021 la T1 2022 cu 53%. Am avut mai mulți angajați care se conectează și folosesc consiliul de advocacy decât oricând.

Nu numai că angajații s-au conectat și s-au implicat cu consiliul de advocacy, dar și ei au împărtășit mai des – am experimentat și o creștere cu 24% a acțiunilor posturilor.

Cu toate acestea, deoarece ne-am concentrat pe clicuri și implicare pentru concurs, acțiunile nu au fost cele mai importante pentru noi. Am vrut ca angajații noștri să împărtășească conținut despre care au simțit puternic și să îl modifice, astfel încât să părea că provine din perspectivele lor unice.

A dat roade – ne-am mărit implicarea totală cu 63%.

Acest lucru este fără precedent, deoarece fiecare agent de marketing vă va spune că mai multe mesaje echivalează de obicei cu o implicare mai mică, indiferent de canal. Cu toate acestea, mesajele au fost mai relevante și, prin urmare, au câștigat mai multă implicare față de trimestrul precedent.

Numai clicurile, valoarea pentru care am judecat concursul, au crescut cu 50%, generând mai mult trafic către site-ul nostru de la susținătorii noștri.

Perspective de la Concursul de promovare a angajaților

În timpul competiției noastre de promovare a angajaților, am observat o creștere netă în fiecare zi a săptămânii de 81% în medie. Zilele cu cea mai mare schimbare a angajamentului au avut loc de fapt în weekend. Sâmbăta a câștigat cu 205% mai mult implicare în T1 față de T4, iar duminica a câștigat cu 114% mai mult implicare.

Cred că merită remarcat câteva lucruri referitoare la această excursie în sesiunile de weekend:

• I-am încurajat pe avocații să încerce să posteze în weekend , deoarece am constatat că cele mai puține postări au fost distribuite în aceste zile. A meritat să fie testat pentru a vedea dacă vom obține mai multă implicare în weekend, cu mai puțină concurență în feed-urile sociale, așa că le-am sugerat angajaților să programeze câteva postări în weekend.
• Avem câțiva angajați într-o săptămână de lucru duminică-joi. Întrucât o bună parte a angajaților noștri lucrează în acest program, este important de reținut că am putea avea mai multe sesiuni în weekend decât o companie cu toată lumea într-o săptămână de lucru de luni până vineri.

Indiferent, sâmbăta este singura zi în care toată lumea își împarte serviciul – și a avut cea mai mare schimbare în sesiuni în timpul competiției.

Cea mai populară zi din T4 până în T1 a continuat să fie miercuri, cu toate acestea, competiția de susținere a angajaților din T1 a adus o creștere cu 55% a sesiunilor față de T4. Din săptămâna clasică de lucru de luni până vineri, luni a înregistrat cea mai mare creștere a sesiunilor, cu 71%.

Clicuri și conversie din Advocacy angajaților

Cea mai mare diferență pe care am văzut-o între Q4 2021 și Q1 2022 a fost numărul nostru de clicuri și conversii din advocacy.

Click-uri:

Întrucât scopul din spatele concursului era să câștigăm mai multe clicuri din conținutul de advocacy, era logic să câștigăm mai multe clicuri în trimestrul IV 2021. Cu toate acestea, nu am anticipat cât de mult va fi o creștere.

În trimestrul I 2022, am câștigat cu 50% mai multe clicuri față de trimestrul precedent – ​​ceea ce este semnificativ deoarece implicarea nu a scăzut de la T4 la T1. Am anticipat că mai multe postări vor scădea implicarea generală, dar implicarea și clicurile noastre au crescut doar.

Aceasta înseamnă că nu câștigam clicuri doar printr-o creștere a postărilor de la susținătorii noștri, ci conținutul în sine era de o calitate mai bună.

Aceasta este o distincție importantă: pur și simplu postarea mai mult pe rețelele sociale nu este scopul niciunui cont, cu atât mai puțin un program de advocacy. Este vorba despre postarea unui conținut mai bun, mai calitativ.

Conversie:

Deși am fost deja impresionați de rezultatele susținerii angajaților noștri, nu ne așteptam la impactul asupra conversiei.

În ceea ce privește numărul real de conversii, am observat o creștere cu 266% între T4 2021 și T2 2022. Deși am putea atribui acest lucru unei postări sporite, datele indică o relevanță mai mare ca cauză a acestei creșteri a conversiilor.

↑ În sus

Recomandări cheie:

• Educația și lansarea definitivă au fost esențiale pentru succesul nostru cu programul nostru de susținere a angajaților. Acolo unde am avut o mulțime de avocați care să împărtășească, acum i-am pus pe aceștia să înceapă propriile conversații și să-și creeze propriul lider de gândire.
• Crearea de conținut extrem de relevant, care să aibă sens pentru fiecare echipă în parte, a schimbat jocul în modul în care a funcționat susținerea angajaților pe parcursul trimestrului.
• Stimularea programului printr-o competiție a motivat Oktoposters să partajeze conținut des, iar baza concurenței pe clicuri a ajutat la generarea de conținut personalizat care a avut performanțe bune.
  Rezultatele au fost clare, eforturile noastre au câștigat:
  • Mai multe sesiuni generale de advocacy
  • Postare crescută
  • Aproape dublul logodnei
  • Aproape triplul conversiilor

Advocacy angajaților este atât de mult o știință, cât este o artă. Când te uiți la datele pe care le-am publicat, este clar că aceasta este o inițiativă care poate crește rentabilitatea investiției rețelelor sociale atunci când este făcută corect.

Cheia constă în educație și motivație: atunci când vă puteți educa angajații și oferiți motivația (atât prin stimulente, cât și prin crearea de conținut pe care de fapt doresc să îl împărtășească), advocacy angajaților este o forță de neoprit pentru strategia dvs. de marketing.

Sunteți gata să începeți cu susținerea angajaților?

Vezi cum funcționează live!