Comment nous avons utilisé la défense des intérêts des employés pour augmenter les conversions sociales de 266 % en 90 jours

Au cours des derniers mois, nous avons fait beaucoup de bruit autour de la défense des droits des employés.

Et pour cause - selon le rapport sur l'état du marketing B2B que nous avons réalisé fin 2021, nous avons constaté que près de la moitié des directeurs marketing ont déclaré que la défense des intérêts des employés était leur initiative sociale la plus performante.

Nous avons ensuite décidé d'approfondir nos propres statistiques de défense des droits des employés basées sur les utilisateurs, et nous avons constaté que ceux qui utilisaient un programme formel de défense des droits des employés gagnaient 25 à 40 % d'engagement en plus que ceux qui ne le faisaient pas.

Nous avons organisé des webinaires, publié des rapports et des infographies, enregistré d'innombrables podcasts et même lancé des ressources utiles pour vous aider à démarrer avec la défense des droits des employés.

Maintenant, nous devenons radicalement transparents. Voici comment nous avons utilisé la défense des intérêts des employés pour augmenter nos propres conversions sociales de 266 % en seulement 90 jours.

Liens rapides

• Refonte de la défense des intérêts des employés : la mise en place
• Éducation et lancement
• Maintenir le battage médiatique
• Les résultats de notre programme de défense des intérêts des employés
• Résultats globaux de la mission
• Aperçus du concours de défense des intérêts des employés
• Clics et conversions de l'Employee Advocacy
• Points clés à retenir

Refonte de la défense des intérêts des employés : la mise en place

Fin 2021, nous avons décidé que nous allions remotiver nos collègues participant à notre programme de défense des droits des employés. Nous avons décidé de déployer notre programme de défense des droits des employés en trois phases principales :

• Éducation et lancement
• Entretien
• Résultats

Au lieu de nous baser sur le nombre de partages, nous avons opté pour un concours basé sur qui a généré le plus de clics tout au long du trimestre.

Pourquoi?

Parce que nous voulions que nos défenseurs utilisent les meilleures pratiques pour les médias sociaux afin de créer de la valeur plutôt que du bruit. C'est simple à partager avec un abandon téméraire, mais spammer différentes plateformes sociales ne vous rapporte rien.

Donc, pour mieux encourager les meilleures pratiques et nous assurer que nous obtenons des résultats de notre programme de défense des employés, nous l'avons basé sur les clics.

Éducation et lancement

Si nous voulions que nos collègues et employés utilisent les meilleures pratiques pour les médias sociaux, nous devions commencer par leur dire quelles sont ces pratiques.

Il est contre-productif que nos employés partagent aveuglément tout ce qui vient du conseil d'administration. Bien que cela semble formidable en termes d'engagement de plaidoyer, cela n'atteint pas ce que nous voulions vraiment, c'est-à-dire un engagement significatif, de vraies conversations et la génération de trafic.

Pour lancer notre concours, nous avons organisé une réunion à l'échelle de l'entreprise et préparé une présentation des meilleures pratiques avec une annonce pour le lancement de notre concours de plaidoyer.

Nous avons informé nos employés des meilleurs moments pour publier et de la fréquence de publication sur chaque canal. Nous avons expliqué quels types de contenu fonctionnent le mieux sur chaque réseau social et les vérités fondamentales qui restent vraies quel que soit le canal.

Une fois que nous avions passé en revue les bases, nous nous sommes lancés dans les règles du concours, et la compétition avait commencé.

Les règles étaient simples : nous organisions une compétition pendant 90 jours tout au long du premier trimestre. Nous créerions plus de contenu que jamais auparavant pour le comité de plaidoyer, et nous essaierions de nouveaux types de contenu pour stimuler l'engagement. À la fin du trimestre, les trois premiers défenseurs avec le plus de clics sur leurs messages gagneraient des prix en espèces.

Nous avons offert trois prix monétaires pour le concours :

• Première place : 100 $
• Deuxième place : 50 $
• Troisième place : 25 $

Nous avons exclu à la fois l'équipe de direction et les coordonnateurs du concours du concours. Dans le cadre de nos objectifs pour ce concours, nous voulions encourager les employés qui n'étaient normalement pas des défenseurs actifs pour nous.

Maintenir le battage médiatique

Immédiatement, nous avons eu plus d'activité de la part de nos défenseurs. Mais nous devions maintenir notre élan, c'est le plus dur.

Comment gardez-vous la compétition au premier plan afin que les défenseurs maintiennent un engagement élevé ?

Nous nous sommes concentrés sur la création d'un excellent contenu pour le comité de plaidoyer. Nous avons développé de nouveaux filtres afin que différentes équipes puissent partager du contenu uniquement pertinent pour leur propre travail. Un contenu pertinent a aidé nos défenseurs à entamer de vraies conversations et à commencer à développer leurs marques personnelles.

Nous divisons notre contenu en trois catégories principales :

• Contenu Oktopost : contenu d'entreprise de marque que nous avons partagé à propos d'Oktopost, actualités, contenu créé, etc.
• Contenu de l'industrie : contenu organisé concernant notre industrie, le marketing B2B et l'actualité des médias sociaux.
• Contenu d'intérêt personnel : nous avons essayé de sélectionner du contenu lié aux intérêts individuels de chaque équipe. Par exemple, le contenu externe autour des tactiques de vente pour notre équipe de vente était un choix populaire.

Nous nous sommes également concentrés sur le maintien de l'esprit de compétition avec des mises à jour hebdomadaires du concours dans Slack. C'était important, car les employés s'adressaient à ces postes pour se féliciter ou se moquer un peu de la concurrence.

Un effet secondaire inattendu de cela est que même s'il s'agissait d'une compétition, cela ressemblait davantage à un effort d'équipe. Ces messages ont unifié l'équipe dans la promotion de notre programme de plaidoyer et l'engagement avec les messages que nous avons créés.

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Les résultats de notre programme de défense des intérêts des employés

Nous mettons tout ce travail dans le programme de défense des droits des employés. Nous avons éduqué nos défenseurs, créé un excellent contenu pour eux et les avons inspirés à créer le contenu qu'ils voulaient voir sur leurs réseaux sociaux. Nous les avons motivés avec des mises à jour hebdomadaires dans Slack.

Comment nos efforts ont-ils eu un impact sur l'engagement sur nos réseaux sociaux ?

Résultats globaux de la mission

Premièrement, nos sessions se sont améliorées de 53 % du T4 2021 au T1 2022. Nous avions plus d'employés qui se connectaient et utilisaient le comité de plaidoyer que jamais auparavant.

Non seulement les employés se connectaient et s'engageaient avec le comité de plaidoyer, mais ils partageaient également plus souvent - nous avons également constaté une augmentation de 24 % des partages de publications.

Cependant, comme nous nous sommes concentrés sur les clics et l'engagement pour le concours, les partages n'étaient pas les plus importants pour nous. Nous voulions que nos employés partagent le contenu qui leur tenait à cœur et le modifient, de sorte qu'il semblait provenir de leurs points de vue uniques.

Cela a porté ses fruits : nous avons augmenté notre engagement total de 63 %.

C'est sans précédent, car chaque spécialiste du marketing vous dira que plus de messages équivaut généralement à un engagement moindre, quel que soit le canal. Cependant, les messages étaient plus pertinents et ont donc suscité plus d'engagement au cours du trimestre précédent.

Les clics seuls, la mesure pour laquelle nous avons jugé le concours, ont augmenté de 50 %, générant plus de trafic vers notre site de la part de nos défenseurs.

Aperçus du concours de défense des intérêts des employés

Lors de notre concours de défense des intérêts des employés, nous avons constaté une augmentation nette de 81 % en moyenne chaque jour de la semaine. Les jours avec le plus grand changement d'engagement se sont en fait produits le week-end. Le samedi a généré 205 % d'engagement en plus au premier trimestre par rapport au quatrième trimestre, et le dimanche a généré 114 % d'engagement en plus.

Je pense qu'il convient de noter quelques points concernant cette randonnée lors des sessions du week-end :

• Nous avons encouragé les défenseurs à essayer de publier le week-end , car nous avons constaté que le moins de messages étaient partagés ces jours-là. Cela valait la peine de tester pour voir si nous obtiendrions plus d'engagement le week-end avec moins de concurrence dans les flux sociaux, nous avons donc suggéré aux employés de programmer quelques messages au cours du week-end.
• Nous avons quelques employés sur une semaine de travail du dimanche au jeudi. Comme une bonne partie de notre base d'employés travaille selon cet horaire, il est important de noter que nous aurions potentiellement plus de sessions le week-end qu'une entreprise avec tout le monde sur une semaine de travail du lundi au vendredi.

Quoi qu'il en soit, le samedi est le jour où tout le monde partage son travail - et il a connu le plus grand changement de sessions pendant la compétition.

Le jour le plus populaire du T4 au T1 a continué d'être le mercredi, mais le concours de défense des employés du T1 a entraîné une augmentation de 55 % des sessions par rapport au T4. De la semaine de travail classique du lundi au vendredi, le lundi a connu la plus forte croissance des sessions à 71 %.

Clics et conversion de l'Employee Advocacy

La plus grande différence que nous avons constatée entre le quatrième trimestre 2021 et le premier trimestre 2022 était dans notre nombre de clics et de conversions du plaidoyer.

Clics :

Étant donné que l'objectif du concours était de gagner plus de clics à partir du contenu de plaidoyer, il était logique que nous gagnions plus de clics au cours du quatrième trimestre 2021. Cependant, nous n'avions pas prévu l'ampleur de l'augmentation.

Au premier trimestre 2022, nous avons enregistré 50 % de clics supplémentaires par rapport au trimestre précédent, ce qui est significatif car l'engagement n'a pas diminué du quatrième au premier trimestre. Nous avions prévu que plus de publications réduiraient l'engagement global, mais notre engagement et nos clics n'ont fait qu'augmenter.

Cela signifie que nous ne gagnions pas nos clics simplement grâce à une augmentation des publications de nos défenseurs, au lieu de cela, le contenu lui-même était de meilleure qualité.

Il s'agit d'une distinction importante : publier simplement plus sur les médias sociaux n'est pas l'objectif d'un compte, et encore moins un programme de plaidoyer. Il s'agit de publier un meilleur contenu, plus qualitatif.

Conversion:

Alors que nous étions déjà impressionnés par les résultats de notre plaidoyer auprès des employés, nous ne nous attendions pas à l'impact sur la conversion.

En termes de nombre réel de conversions, nous avons constaté une augmentation de 266 % entre le quatrième trimestre 2021 et le deuxième trimestre 2022. Bien que nous puissions peut-être attribuer cela à une augmentation des publications, les données indiquent une pertinence plus élevée comme cause de cette augmentation de la conversion.

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Points clés à retenir:

• L'éducation et le lancement définitif ont été essentiels au succès de notre programme de défense des droits des employés. Là où nous avions beaucoup de défenseurs partageant à partager, nous les avions maintenant en train de commencer leurs propres conversations et de créer leur propre leadership éclairé.
• La création de contenu hautement pertinent et pertinent pour chaque équipe individuelle a changé la donne dans la façon dont la défense des employés s'est déroulée au cours du trimestre.
• Inciter le programme avec un concours a motivé les Oktoposters à partager souvent du contenu, et baser la concurrence sur les clics a permis de générer un contenu personnalisé qui a bien fonctionné.
  Les résultats étaient clairs, nos efforts ont mérité :
  • Plus de sessions de plaidoyer générales
  • Affichage accru
  • Presque le double de l'engagement
  • Presque tripler les conversions

La défense des intérêts des employés est autant une science qu'un art. Lorsque vous regardez les données que nous avons publiées, il est clair qu'il s'agit d'une initiative qui peut augmenter le retour sur investissement de vos réseaux sociaux lorsqu'elle est bien faite.

La clé réside dans l'éducation et la motivation : lorsque vous pouvez éduquer vos employés et fournir la motivation (à la fois par des incitations et en créant du contenu qu'ils veulent réellement partager), l'employee advocacy est une force imparable pour votre stratégie marketing.

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