Come abbiamo utilizzato l'advocacy dei dipendenti per aumentare le conversioni sociali del 266% in 90 giorni

Negli ultimi mesi, abbiamo fatto molto rumore sulla difesa dei dipendenti.

E per una buona ragione: secondo il rapporto sullo stato del marketing B2B che abbiamo eseguito alla fine del 2021, abbiamo scoperto che quasi la metà dei CMO ha affermato che la difesa dei dipendenti è stata la loro iniziativa sociale con le migliori prestazioni.

Abbiamo quindi deciso di esaminare più a fondo le nostre statistiche sulla difesa dei dipendenti basate sugli utenti e abbiamo scoperto che coloro che utilizzano un programma formale di difesa dei dipendenti hanno guadagnato il 25-40% in più di coinvolgimento rispetto a coloro che non lo hanno fatto.

Abbiamo eseguito webinar, pubblicato report e infografiche, registrato innumerevoli podcast e persino lanciato alcune risorse utili per iniziare con la difesa dei dipendenti.

Ora stiamo diventando radicalmente trasparenti. Ecco come abbiamo utilizzato la difesa dei dipendenti per aumentare le nostre conversioni social del 266% in soli 90 giorni.

Collegamenti di salto rapido

• Rinnovamento dell'advocacy dei dipendenti: l'impostazione
• Istruzione e lancio
• Mantenere l'hype
• I risultati del nostro programma di difesa dei dipendenti
• Risultati complessivi di coinvolgimento
• Approfondimenti dal concorso di advocacy dei dipendenti
• Clic e conversioni da Employee Advocacy
• Da asporto chiave

Rinnovamento dell'advocacy dei dipendenti: l'impostazione

Alla fine del 2021, abbiamo deciso che avremmo rimotivato i nostri colleghi a partecipare al nostro programma di difesa dei dipendenti. Abbiamo deciso di implementare il nostro programma di advocacy dei dipendenti in tre fasi principali:

• Istruzione e lancio
• Manutenzione
• Risultati

Invece di basarci sul numero di condivisioni, abbiamo optato per un concorso basato su chi ha generato il maggior numero di clic durante il trimestre.

Come mai?

Perché volevamo che i nostri sostenitori utilizzassero le migliori pratiche per i social media al fine di creare valore rispetto al rumore. È semplice condividere con abbandono sconsiderato, ma lo spam su diverse piattaforme social non ti fa guadagnare alcun valore.

Quindi, per incoraggiare meglio le migliori pratiche e assicurarci di ottenere risultati dal nostro programma di promozione dei dipendenti, lo abbiamo basato sui clic.

Istruzione e lancio

Se volevamo che i nostri colleghi e dipendenti utilizzassero le migliori pratiche per i social media, dovevamo iniziare dicendo loro quali sono queste pratiche.

È controproducente che i nostri dipendenti condividano ciecamente tutto dal consiglio di advocacy. Anche se sembra fantastico in termini di impegno di advocacy, non raggiunge ciò che volevamo veramente, ovvero coinvolgimento significativo, conversazioni reali e generazione di traffico.

Per dare il via alla nostra competizione, abbiamo tenuto una riunione a livello aziendale e preparato una presentazione delle migliori pratiche con un annuncio per il lancio della nostra competizione di advocacy.

Abbiamo istruito i nostri dipendenti sui tempi migliori per pubblicare e sulla frequenza di pubblicazione su ciascun canale. Abbiamo spiegato quali tipi di contenuti funzionano meglio su ciascun social network e le verità fondamentali che sono vere indipendentemente dal canale.

Una volta esaminate le basi, ci siamo lanciati nelle regole del concorso e la competizione è iniziata.

Le regole erano semplici: avremmo condotto una competizione per 90 giorni durante tutto il primo trimestre. Creeremmo più contenuti che mai per il consiglio di advocacy e proveremmo nuovi tipi di contenuti per stimolare il coinvolgimento. Entro la fine del trimestre, i primi tre sostenitori con il maggior numero di clic sui loro post avrebbero vinto premi in denaro.

Abbiamo offerto tre premi in denaro per il concorso:

• Primo posto: $ 100
• Secondo posto: $ 50
• Terzo posto: $ 25

Abbiamo escluso dalla competizione sia il team esecutivo che i coordinatori del concorso. Come parte dei nostri obiettivi per questa competizione, volevamo incoraggiare i dipendenti che normalmente non erano sostenitori attivi di noi.

Mantenere l'hype

Immediatamente, abbiamo avuto più attività dai nostri sostenitori. Ma abbiamo dovuto mantenere lo slancio: questa è la parte difficile.

Come fai a mantenere la concorrenza al primo posto in modo che i sostenitori mantengano alto il coinvolgimento?

Ci siamo concentrati sulla creazione di contenuti eccellenti per il consiglio di advocacy. Abbiamo sviluppato nuovi filtri in modo che i diversi team potessero condividere contenuti pertinenti in modo univoco ai propri lavori. I contenuti pertinenti hanno aiutato i nostri sostenitori ad avviare conversazioni reali e iniziare a sviluppare i loro marchi personali.

Dividiamo i nostri contenuti in tre categorie principali:

• Contenuti Oktopost: contenuti aziendali con marchio che abbiamo condiviso su Oktopost, notizie, contenuti creati e altro ancora.
• Contenuti di settore: contenuti curati che hanno coinvolto il nostro settore, il marketing B2B e le notizie sui social media.
• Contenuti di interesse personale: abbiamo cercato di curare i contenuti relativi agli interessi individuali di ciascun team. Ad esempio, il contenuto esterno sulle tattiche di vendita per il nostro team di vendita è stata una scelta popolare.

Ci siamo anche concentrati sul mantenere vivo lo spirito competitivo con gli aggiornamenti settimanali del concorso in Slack. Questo è stato importante, poiché i dipendenti si sono impegnati con quei post per congratularsi a vicenda o per dare un'occhiata alla concorrenza.

Un effetto collaterale inaspettato di questo è che mentre era una competizione, sembrava più un lavoro di squadra. Questi post hanno unito il team nella promozione del nostro programma di advocacy e nel coinvolgimento con i post che abbiamo creato.

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I risultati del nostro programma di difesa dei dipendenti

Mettiamo tutto questo lavoro nel programma di difesa dei dipendenti. Abbiamo educato i nostri sostenitori, creato ottimi contenuti per loro e li abbiamo ispirati a creare i contenuti che volevano vedere sui loro social network. Li abbiamo motivati ​​​​con aggiornamenti settimanali in Slack.

In che modo i nostri sforzi hanno influito sul coinvolgimento sui nostri social?

Risultati complessivi di coinvolgimento

Innanzitutto, le nostre sessioni sono migliorate del 53% dal quarto trimestre 2021 al primo trimestre 2022. Avevamo più dipendenti che si connettevano e utilizzavano il consiglio di advocacy che mai.

Non solo i dipendenti si collegavano e interagivano con il comitato di advocacy, ma condividevano anche più spesso: abbiamo anche registrato un aumento del 24% delle condivisioni post.

Tuttavia, poiché ci siamo concentrati sui clic e sul coinvolgimento per il concorso, le condivisioni non erano le più importanti per noi. Volevamo che i nostri dipendenti condividessero i contenuti a cui erano fortemente interessati e li modificassero, quindi sembrava che provenisse dalle loro prospettive uniche.

Ha dato i suoi frutti: abbiamo aumentato il nostro coinvolgimento totale del 63%.

Questo è senza precedenti, poiché ogni marketer ti dirà che più messaggi di solito equivalgono a un minore coinvolgimento, indipendentemente dal canale. Tuttavia, i messaggi erano più pertinenti e, quindi, hanno guadagnato più coinvolgimento rispetto al trimestre precedente.

I soli clic, la metrica per la quale abbiamo valutato il concorso, sono aumentati del 50%, portando più traffico al nostro sito dai nostri sostenitori.

Approfondimenti dal concorso di advocacy dei dipendenti

Durante la nostra competizione per la difesa dei dipendenti, abbiamo visto un aumento netto in ogni giorno della settimana dell'81% in media. I giorni con il più grande cambiamento di impegno si sono verificati durante il fine settimana. Il sabato ha guadagnato il 205% in più di coinvolgimento nel primo trimestre rispetto al quarto trimestre e la domenica ha guadagnato il 114% in più di coinvolgimento.

Penso che valga la pena notare alcune cose riguardanti questa escursione nelle sessioni del fine settimana:

• Abbiamo incoraggiato i sostenitori a provare a postare durante il fine settimana , poiché abbiamo riscontrato che il minor numero di post è stato condiviso in questi giorni. Valeva la pena testare per vedere se avremmo ottenuto un maggiore coinvolgimento nei fine settimana con meno concorrenza nei feed social, quindi abbiamo suggerito ai dipendenti di programmare alcuni post durante il fine settimana.
• Abbiamo alcuni dipendenti in una settimana lavorativa domenica-giovedì. Poiché una buona parte della nostra base di dipendenti lavora secondo questo programma, è importante notare che potenzialmente avremmo più sessioni durante il fine settimana rispetto a un'azienda con tutti nella settimana lavorativa dal lunedì al venerdì.

Indipendentemente da ciò, sabato è l'unico giorno in cui tutti condividono il lavoro e ha avuto il cambiamento più alto nelle sessioni durante la competizione.

Il giorno più popolare dal quarto trimestre al primo trimestre è continuato ad essere mercoledì, tuttavia la competizione per la difesa dei dipendenti del primo trimestre ha portato un aumento del 55% nelle sessioni rispetto al quarto trimestre. Della classica settimana lavorativa dal lunedì al venerdì, il lunedì ha visto la maggiore crescita delle sessioni al 71%.

Clic e conversione da Employee Advocacy

La più grande differenza che abbiamo riscontrato tra il quarto trimestre del 2021 e il primo trimestre del 2022 è stata nel numero di clic e conversioni da advocacy.

Clic:

Poiché l'obiettivo alla base del concorso era guadagnare più clic dai contenuti di advocacy, aveva senso guadagnare più clic nel quarto trimestre del 2021. Tuttavia, non ci aspettavamo quanto sarebbe aumentato.

Nel primo trimestre del 2022 abbiamo ottenuto il 50% di clic in più rispetto al trimestre precedente, il che è significativo perché il coinvolgimento non è diminuito dal quarto trimestre al primo trimestre. Avevamo previsto che più post avrebbero ridotto il coinvolgimento complessivo, ma il nostro coinvolgimento e i clic sono solo aumentati.

Ciò significa che non stavamo guadagnando i nostri clic semplicemente attraverso un aumento dei post da parte dei nostri sostenitori, ma il contenuto stesso era di qualità superiore.

Questa è una distinzione importante: pubblicare semplicemente di più sui social media non è l'obiettivo per nessun account, tanto meno un programma di advocacy. Si tratta di pubblicare contenuti migliori e più qualitativi.

Conversione:

Sebbene fossimo già colpiti dai risultati della nostra difesa dei dipendenti, non ci aspettavamo l'impatto sulla conversione.

In termini di numero effettivo di conversioni, abbiamo registrato un aumento del 266% tra il quarto trimestre del 2021 e il secondo trimestre del 2022. Anche se potremmo essere in grado di attribuire questo a un aumento della pubblicazione, i dati indicano una maggiore pertinenza come causa di questo aumento della conversione.

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Da asporto chiave:

• L'istruzione e il lancio definitivo sono stati fondamentali per il nostro successo con il nostro programma di promozione dei dipendenti. Laddove avevamo molti sostenitori che condividevano da condividere, ora li abbiamo fatti iniziare le proprie conversazioni e creare la propria leadership di pensiero.
• La creazione di contenuti altamente rilevanti che avessero senso per ogni singolo team è stata una svolta nel modo in cui l'advocacy dei dipendenti si è comportata nel trimestre.
• Incentivare il programma con una competizione ha motivato Oktoposters a condividere spesso i contenuti e basare la concorrenza sui clic ha aiutato a generare contenuti personalizzati che hanno ottenuto buoni risultati.
  I risultati sono stati chiari, i nostri sforzi hanno guadagnato:
  • Sessioni di advocacy più generali
  • Inserimento aumentato
  • Quasi il doppio dell'impegno
  • Quasi il triplo delle conversioni

La difesa dei dipendenti è tanto una scienza quanto un'arte. Quando guardi ai dati che abbiamo pubblicato, è chiaro che questa è un'iniziativa che può aumentare il ROI dei tuoi social se eseguita correttamente.

La chiave sta nell'istruzione e nella motivazione: quando puoi educare i tuoi dipendenti e fornire la motivazione (sia attraverso incentivi che creando contenuti che vogliono effettivamente condividere), l'advocacy dei dipendenti è una forza inarrestabile per la tua strategia di marketing.

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