كيف استخدمنا مناصرة الموظفين لزيادة التحويلات الاجتماعية بنسبة 266٪ في 90 يومًا

في الأشهر القليلة الماضية ، أحدثنا ضجة كبيرة حول مناصرة الموظفين.

ولسبب وجيه - وفقًا لتقرير حالة التسويق بين الشركات التي أجريناها في أواخر عام 2021 ، وجدنا أن ما يقرب من نصف رؤساء التسويق التنفيذيين قالوا إن مناصرة الموظفين كانت أفضل مبادرتهم الاجتماعية أداءً.

قررنا بعد ذلك أن ننظر بشكل أعمق في إحصائيات مناصرة الموظفين الخاصة بنا المستندة إلى المستخدم ، ووجدنا أن أولئك الذين يستخدمون برنامجًا رسميًا للدفاع عن الموظفين حصلوا على مشاركة أكثر بنسبة 25-40٪ من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك.

لقد أجرينا ندوات عبر الإنترنت ، ونشرنا تقارير ورسوم بيانية ، وسجلنا عددًا لا يحصى من البودكاست ، بل وأطلقنا بعض الموارد المفيدة لتبدأ في مناصرة الموظفين.

الآن ، أصبحنا شفافين بشكل جذري. إليك كيف استخدمنا دعوة الموظفين لزيادة التحويلات الاجتماعية الخاصة بنا بنسبة 266٪ في 90 يومًا فقط.

روابط الانتقال السريع

• تجديد مناصرة الموظف: الإعداد
• التعليم والانطلاق
• الحفاظ على الضجيج
• نتائج برنامج الدفاع عن الموظفين لدينا
• نتائج المشاركة العامة
• رؤى من مسابقة الدفاع عن الموظفين
• النقرات والتحويلات من دعوة الموظف
• الماخذ الرئيسية

تجديد مناصرة الموظف: الإعداد

في أواخر عام 2021 ، قررنا إعادة تحفيز زملائنا للمشاركة في برنامج مناصرة الموظفين. قررنا إطلاق برنامج مناصرة الموظفين لدينا على ثلاث مراحل رئيسية:

• التعليم والانطلاق
• اعمال صيانة
• نتائج

بدلاً من اعتمادها على عدد المشاركات ، اخترنا مسابقة بناءً على من حقق أكبر عدد من النقرات على مدار الربع.

لماذا ا؟

لأننا أردنا أن يستخدم المدافعون لدينا أفضل الممارسات لوسائل التواصل الاجتماعي من أجل خلق قيمة بدلاً من الضوضاء. من السهل المشاركة مع هجر متهور ، لكن إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى منصات اجتماعية مختلفة لا يكسبك أي قيمة.

لذلك ، لتشجيع أفضل الممارسات بشكل أفضل ، والتأكد من أننا نحصل على نتائج من برنامج مناصرة الموظفين لدينا ، فقد اعتمدنا ذلك على النقرات.

التعليم والانطلاق

إذا أردنا أن يستخدم زملاؤنا وموظفونا أفضل الممارسات لوسائل التواصل الاجتماعي ، كان علينا أن نبدأ بإخبارهم عن هذه الممارسات.

من غير المجدي أن يشارك موظفونا بشكل أعمى كل شيء بدءًا من لوحة المناصرة. في حين أن هذا يبدو رائعًا من حيث المشاركة في الدعوة ، إلا أنه لا يحقق ما أردناه حقًا ، وهو المشاركة الهادفة والمحادثات الحقيقية وتوليد حركة المرور.

لبدء مسابقتنا ، عقدنا اجتماعاً على مستوى الشركة وأعدنا عرضًا تقديميًا لأفضل الممارسات مع إعلان انطلاق مسابقة المناصرة الخاصة بنا.

قمنا بتثقيف موظفينا حول أفضل الأوقات للنشر ، ونشر التردد على كل قناة. أوضحنا أنواع المحتوى التي تعمل بشكل أفضل على كل شبكة اجتماعية ، والحقائق الأساسية التي تظل صحيحة بغض النظر عن القناة.

بمجرد أن نتجاوز الأساسيات ، بدأنا في قواعد المسابقة ، وبدأت المنافسة.

كانت القواعد بسيطة: أجرينا مسابقة لمدة 90 يومًا خلال الربع الأول بأكمله. سننشئ محتوى أكثر من أي وقت مضى لمجلس الدعوة ، ونجرب أنواعًا جديدة من المحتوى لدفع المشاركة. بحلول نهاية الربع ، سيفوز المدافعون الثلاثة الأوائل الذين حصلوا على أكبر عدد من النقرات على مشاركاتهم بجوائز نقدية.

قدمنا ​​ثلاث جوائز مالية للمسابقة:

• المركز الأول: 100 دولار
• المركز الثاني: 50 دولارًا
• المركز الثالث: 25 دولارًا

استبعدنا كل من الفريق التنفيذي ومنسقي المسابقة من المنافسة. كجزء من أهدافنا لهذه المسابقة ، أردنا تشجيع الموظفين الذين لم يكونوا عادةً مدافعين نشطين لنا.

الحفاظ على الضجيج

على الفور ، كان لدينا المزيد من النشاط من قبل المدافعين عنا. لكن كان علينا الحفاظ على الزخم - هذا هو الجزء الصعب.

كيف تحافظ على المنافسة في مقدمة اهتماماتك بحيث يحافظ المدافعون على المشاركة عالية؟

ركزنا على إنشاء محتوى ممتاز لمجلس المناصرة. لقد طورنا عوامل تصفية جديدة حتى تتمكن الفرق المختلفة من مشاركة المحتوى ذي الصلة بشكل فريد بوظائفهم. ساعد المحتوى ذي الصلة المناصرين لدينا على بدء محادثات حقيقية والبدء في تطوير علاماتهم التجارية الشخصية.

نقسم المحتوى الخاص بنا إلى ثلاث فئات رئيسية:

• محتوى Oktopost: محتوى الشركة ذي العلامات التجارية الذي شاركناه حول Oktopost والأخبار والمحتوى الذي تم إنشاؤه والمزيد.
• محتوى الصناعة: محتوى منظم يشمل صناعتنا ، وتسويق B2B ، وأخبار وسائل التواصل الاجتماعي.
• محتوى الاهتمامات الشخصية: حاولنا تنظيم المحتوى المرتبط بالاهتمامات الفردية لكل فريق. على سبيل المثال ، كان المحتوى الخارجي حول أساليب المبيعات لفريق المبيعات لدينا خيارًا شائعًا.

ركزنا أيضًا على الحفاظ على الروح التنافسية حية من خلال تحديثات المسابقة الأسبوعية في Slack. كان هذا مهمًا ، حيث تفاعل الموظفون مع هذه الوظائف لتهنئة بعضهم البعض أو كز في المنافسة قليلاً.

من الآثار الجانبية غير المتوقعة لذلك أنه بينما كانت منافسة ، شعرت أنها أشبه بجهد جماعي. وحدت هذه المنشورات الفريق في تعزيز برنامج المناصرة الخاص بنا والتفاعل مع المشاركات التي أنشأناها.

↑ الى الأعلى

نتائج برنامج الدفاع عن الموظفين لدينا

نضع كل هذا العمل في برنامج مناصرة الموظفين. قمنا بتثقيف مؤيدينا ، وإنشاء محتوى رائع لهم ، وإلهامهم لإنشاء المحتوى الذي يريدون رؤيته على شبكاتهم الاجتماعية. لقد أبقيناهم متحمسين من خلال التحديثات الأسبوعية في Slack.

كيف أثرت جهودنا على المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لدينا؟

نتائج المشاركة العامة

أولاً ، تحسنت جلساتنا من الربع الرابع 2021 إلى الربع الأول 2022 بنسبة 53٪. كان لدينا المزيد من الموظفين الذين يتواصلون ويستخدمون لوحة المناصرة أكثر من أي وقت مضى.

لم يكن الموظفون يتواصلون ويتفاعلون مع مجلس الدفاع فحسب ، بل كانوا يشاركون كثيرًا أيضًا - شهدنا زيادة بنسبة 24٪ في مشاركات المنشورات أيضًا.

ومع ذلك ، نظرًا لأننا ركزنا على النقرات والمشاركة في المسابقة ، لم تكن المشاركات هي الأكثر أهمية بالنسبة لنا. أردنا من موظفينا مشاركة المحتوى الذي شعروا بقوة تجاهه ، وتعديله ، لذلك بدا أنه قادم من وجهات نظرهم الفريدة.

لقد آتت أكلها - لقد قمنا بزيادة إجمالي مشاركتنا بنسبة 63٪.

هذا غير مسبوق ، حيث سيخبرك كل مسوق أن المزيد من الرسائل عادةً ما تعني مشاركة أقل ، بغض النظر عن القناة. ومع ذلك ، كانت الرسائل أكثر صلة ، وبالتالي ، اكتسبت مشاركة أكبر خلال الربع السابق.

زادت النقرات وحدها ، المقياس الذي حكمنا عليه في المسابقة ، بنسبة 50٪ ، مما أدى إلى زيادة عدد الزيارات إلى موقعنا من قبل المدافعين.

رؤى من مسابقة الدفاع عن الموظفين

خلال مسابقة مناصرة الموظفين لدينا ، شهدنا زيادة صافية في كل يوم من أيام الأسبوع بنسبة 81٪ في المتوسط. حدثت الأيام التي شهدت أكبر تحول في المشاركة بالفعل خلال عطلة نهاية الأسبوع. حصلت أيام السبت على تفاعل أكبر بنسبة 205٪ في الربع الأول مقارنة بالربع الرابع ، وحققت يوم الأحد مشاركة أكبر بنسبة 114٪.

أعتقد أنه من الجدير ملاحظة بعض الأشياء المتعلقة بهذا الارتفاع في جلسات نهاية الأسبوع:

• لقد شجعنا المدافعين على محاولة النشر في عطلة نهاية الأسبوع ، حيث وجدنا أنه تم نشر أقل عدد من المشاركات في هذه الأيام. كان الأمر يستحق الاختبار لمعرفة ما إذا كنا سنحصل على مزيد من المشاركة في عطلات نهاية الأسبوع مع تنافس أقل في الخلاصات الاجتماعية ، لذلك اقترحنا على الموظفين جدولة عدد قليل من المشاركات خلال عطلة نهاية الأسبوع.
• لدينا بعض الموظفين في أسبوع العمل من الأحد إلى الخميس. نظرًا لأن جزءًا كبيرًا من قاعدة موظفينا يعمل وفقًا لهذا الجدول الزمني ، فمن المهم ملاحظة أنه من المحتمل أن يكون لدينا جلسات أكثر خلال عطلة نهاية الأسبوع مقارنة بشركة بها الجميع في أسبوع العمل من الاثنين إلى الجمعة.

بغض النظر ، يوم السبت هو اليوم الذي يشارك فيه الجميع العمل - وكان له أكبر تغيير في الجلسات أثناء المسابقة.

استمر يوم الأربعاء اليوم الأكثر شيوعًا من الربع الرابع إلى الربع الأول ، إلا أن مسابقة الدفاع عن الموظفين في الربع الأول حققت زيادة بنسبة 55٪ في الجلسات خلال الربع الرابع. من أسبوع العمل الكلاسيكي من الاثنين إلى الجمعة ، شهد يوم الاثنين أكبر نمو في الجلسات بنسبة 71٪.

النقرات والتحويل من دفاع الموظف

كان الاختلاف الأكبر الذي رأيناه بين الربع الرابع 2021 والربع الأول من عام 2022 هو عدد النقرات والتحويلات من الدعوة.

النقرات:

نظرًا لأن الهدف من المسابقة كان كسب المزيد من النقرات من محتوى الدعوة ، فقد كان من المنطقي أن نحقق المزيد من النقرات خلال الربع الرابع من عام 2021. ومع ذلك ، لم نتوقع مقدار الزيادة.

في الربع الأول من عام 2022 ، حصلنا على نقرات أكثر بنسبة 50٪ مقارنة بالربع السابق - وهو أمر مهم لأن المشاركة لم تنخفض من الربع الرابع إلى الربع الأول. كنا نتوقع أن يؤدي المزيد من المنشورات إلى خفض المشاركة الكلية ، لكن مشاركتنا ونقراتنا زادت فقط.

هذا يعني أننا لم نحصل على نقراتنا ببساطة من خلال زيادة النشر من مؤيدينا ، بدلاً من ذلك ، كان المحتوى نفسه ذا جودة أعلى.

هذا تمييز مهم: مجرد نشر المزيد على وسائل التواصل الاجتماعي ليس هو الهدف لأي حساب ، ناهيك عن برنامج مناصرة. يتعلق الأمر بنشر محتوى أفضل وأكثر جودة.

تحويلات:

بينما أعجبنا بالفعل بنتائج دعوة موظفينا ، لم نتوقع التأثير على التحويل.

من حيث العدد الفعلي للتحويلات ، شهدنا زيادة بنسبة 266٪ بين الربع الرابع من عام 2021 والربع الثاني من عام 2022. وعلى الرغم من أننا قد نكون قادرين على إرجاع ذلك إلى زيادة النشر ، إلا أن البيانات تشير إلى ارتفاع الملاءمة كسبب لهذا التحسن في التحويل.

↑ الى الأعلى

الماخذ الرئيسية:

• كان التعليم والإطلاق النهائي أمرًا بالغ الأهمية لنجاحنا مع برنامج مناصرة الموظفين لدينا. حيث كان لدينا الكثير من المدافعين للمشاركة ، جعلناهم الآن يبدؤون محادثاتهم الخاصة ويخلقون قيادة فكرية خاصة بهم.
• كان إنشاء محتوى وثيق الصلة بالموضوع يكون منطقيًا لكل فريق على حدة ، كان عاملاً في تغيير قواعد اللعبة في كيفية أداء مناصرة الموظفين على مدار ربع العام.
• حفز تحفيز البرنامج من خلال المنافسة Oktoposters على مشاركة المحتوى في كثير من الأحيان ، وساعد اعتماد المنافسة على النقرات على دفع محتوى مخصص كان أداؤه جيدًا.
  كانت النتائج واضحة ، وحققنا جهودنا:
  • المزيد من جلسات الدعوة الشاملة
  • زيادة النشر
  • ما يقرب من ضعف المشاركة
  • ما يقرب من ثلاثة أضعاف التحويلات

الدفاع عن الموظفين هو علم بقدر ما هو فن. عندما تنظر إلى البيانات التي نشرناها ، من الواضح أن هذه مبادرة يمكنها زيادة عائد الاستثمار لشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك عند القيام بذلك بشكل صحيح.

يكمن المفتاح في التعليم والتحفيز: عندما يمكنك تثقيف موظفيك وتوفير الحافز (من خلال الحوافز وإنشاء المحتوى الذي يريدون مشاركته بالفعل) ، فإن مناصرة الموظفين هي قوة لا يمكن إيقافها لاستراتيجية التسويق الخاصة بك.

هل أنت جاهز للبدء في مناصرة الموظفين؟

انظر كيف يعمل مباشرة!