Как мы использовали адвокацию сотрудников, чтобы увеличить социальные конверсии на 266% за 90 дней

За последние несколько месяцев мы наделали много шума вокруг защиты интересов сотрудников.

И не зря — согласно отчету о состоянии маркетинга B2B, который мы подготовили в конце 2021 года, мы обнаружили, что почти половина директоров по маркетингу назвали защиту интересов сотрудников своей самой эффективной социальной инициативой.

Затем мы решили углубиться в нашу собственную статистику защиты интересов сотрудников на основе пользователей и обнаружили, что те, кто использовал формальную программу защиты интересов сотрудников, привлекали на 25-40% больше, чем те, кто этого не делал.

Мы провели вебинары, опубликовали отчеты и инфографику, записали бесчисленное количество подкастов и даже запустили несколько полезных ресурсов, чтобы вы могли начать отстаивать интересы сотрудников.

Теперь мы становимся радикально прозрачными. Вот как мы использовали адвокацию сотрудников, чтобы увеличить нашу социальную конверсию на 266% всего за 90 дней.

Ссылки для быстрого перехода

• Модернизация защиты интересов сотрудников: установка
• Обучение и запуск
• Поддержание ажиотажа
• Результаты нашей программы защиты интересов сотрудников
• Общие результаты взаимодействия
• Выводы из конкурса по защите интересов сотрудников
• Клики и конверсии от защиты интересов сотрудников
• Ключевые выводы

Модернизация защиты интересов сотрудников: установка

В конце 2021 года мы решили, что будем повторно мотивировать наших коллег, участвующих в нашей программе защиты интересов сотрудников. Мы решили развернуть нашу программу защиты интересов сотрудников в три основных этапа:

• Обучение и запуск
• Обслуживание
• Полученные результаты

Вместо того, чтобы основываться на количестве акций, мы выбрали соревнование, основанное на том, кто произвел наибольшее количество кликов в течение квартала.

Почему?

Потому что мы хотели, чтобы наши защитники использовали лучшие практики для социальных сетей, чтобы создавать ценность, а не шум. Легко поделиться с безрассудной энергией, но спам на разных социальных платформах не принесет вам никакой пользы.

Таким образом, чтобы лучше поощрять лучшие практики и убедиться, что мы получаем результаты от нашей программы защиты интересов сотрудников, мы основывали ее на кликах.

Обучение и запуск

Если мы хотели, чтобы наши коллеги и сотрудники использовали лучшие практики для социальных сетей, мы должны были начать с того, чтобы рассказать им, что это за практики.

Контрпродуктивно, когда наши сотрудники слепо делятся всем, что есть на совете по защите интересов. Хотя это выглядит великолепно с точки зрения участия в адвокации, оно не достигает того, чего мы действительно хотели, а именно значимого взаимодействия, реальных разговоров и генерации трафика.

Чтобы начать наш конкурс, мы провели собрание всей компании и подготовили презентацию передового опыта с объявлением о начале нашего конкурса по защите интересов.

Мы рассказали нашим сотрудникам, какое время лучше всего публиковать, и как часто они публикуются на каждом канале. Мы объяснили, какой контент лучше всего работает в каждой социальной сети, и основные истины, которые верны независимо от канала.

Как только мы прошлись по основам, мы перешли к правилам конкурса, и соревнование началось.

Правила были просты: мы проводили соревнование в течение 90 дней на протяжении всего первого квартала. Мы будем создавать больше контента, чем когда-либо прежде, для совета по защите интересов, и мы будем пробовать новые виды контента, чтобы стимулировать участие. К концу квартала три лучших активиста с наибольшим количеством кликов по своим постам получат денежные призы.

На конкурс мы предложили три денежных приза:

• Первое место: $100
• Второе место: $50
• Третье место: $25

Мы исключили из конкурса как исполнительную команду, так и координаторов конкурса. В рамках наших целей на этом конкурсе мы хотели поощрять сотрудников, которые обычно не были активными сторонниками нас.

Поддержание ажиотажа

Сразу же мы получили больше активности от наших адвокатов. Но нам нужно было поддерживать темп – это самое сложное.

Как вы поддерживаете конкуренцию в центре внимания, чтобы сторонники поддерживали высокую вовлеченность?

Мы сосредоточились на создании отличного контента для совета по защите интересов. Мы разработали новые фильтры, чтобы разные команды могли делиться контентом, уникальным образом относящимся к их работе. Релевантный контент помог нашим адвокатам начать настоящие разговоры и начать развивать свой личный бренд.

Мы разделили наш контент на три основные категории:

• Контент Oktopost: фирменный корпоративный контент, которым мы поделились об Oktopost, новости, созданный контент и многое другое.
• Отраслевой контент: специально подобранный контент, связанный с нашей отраслью, маркетингом B2B и новостями социальных сетей.
• Контент, представляющий личный интерес: мы старались подобрать контент, связанный с индивидуальными интересами каждой команды. Например, внешний контент о тактике продаж для нашего отдела продаж был популярным выбором.

Мы также сосредоточились на поддержании соревновательного духа с помощью еженедельных обновлений конкурсов в Slack. Это было важно, так как сотрудники занимались этими постами, чтобы поздравить друг друга или немного потыкать в соревновании.

Неожиданным побочным эффектом этого является то, что, хотя это было соревнование, оно больше походило на командную работу. Эти сообщения объединили команду в продвижении нашей программы защиты интересов и взаимодействии с созданными нами сообщениями.

↑ Наверх

Результаты нашей программы защиты интересов сотрудников

Всю эту работу мы вкладываем в программу защиты интересов сотрудников. Мы обучили наших сторонников, создали для них отличный контент и вдохновили их на создание контента, который они хотели бы видеть в своих социальных сетях. Мы поддерживали их мотивацию с помощью еженедельных обновлений в Slack.

Как наши усилия повлияли на вовлеченность в наши социальные сети?

Общие результаты взаимодействия

Во-первых, наши сессии улучшились с 4 квартала 2021 года по 1 квартал 2022 года на 53%. У нас было больше сотрудников, которые подключались и использовали доску защиты интересов, чем когда-либо прежде.

Мало того, что сотрудники связывались и взаимодействовали с советом по защите интересов, они также чаще делились информацией — мы также наблюдали рост количества постов на 24%.

Однако, поскольку мы сосредоточились на кликах и участии в конкурсе, репост не был для нас самым важным. Мы хотели, чтобы наши сотрудники делились контентом, к которому они сильно относились, и модифицировали его, чтобы это звучало так, как будто это исходило от их уникальной точки зрения.

Это окупилось — мы увеличили общую вовлеченность на 63%.

Это беспрецедентно, так как каждый маркетолог скажет вам, что чем больше сообщений, тем меньше вовлеченность, независимо от канала. Однако сообщения были более актуальными и, таким образом, привлекли больше внимания по сравнению с предыдущим кварталом.

Одни только клики, показатель, по которому мы оценивали конкурс, увеличились на 50%, что привело к увеличению трафика на наш сайт от наших сторонников.

Выводы из конкурса по защите интересов сотрудников

Во время нашего конкурса по защите интересов сотрудников мы наблюдали чистый рост каждый день недели в среднем на 81%. Дни с самым большим сдвигом в вовлеченности на самом деле пришлись на выходные. Суббота привлекла на 205% больше внимания в первом квартале по сравнению с четвертым, а воскресенье — на 114% больше.

Я думаю, что стоит отметить несколько вещей, касающихся этого похода в сессиях выходного дня:

• Мы призвали защитников попробовать публиковать сообщения в выходные , так как обнаружили, что в эти дни публикуется меньше всего сообщений. Стоило протестировать, чтобы увидеть, будет ли у нас больше вовлеченности в выходные дни с меньшей конкуренцией в социальных сетях, поэтому мы предложили сотрудникам запланировать несколько публикаций на выходные.
• У нас есть сотрудники, которые работают с воскресенья по четверг. Поскольку значительная часть нашей базы сотрудников работает по этому графику, важно отметить, что у нас потенциально будет больше сеансов в выходные дни, чем в компании, где все работают с понедельника по пятницу.

Как бы то ни было, суббота — это день, когда все не работают, и во время соревнований в ней было больше всего изменений в сессиях.

Самым популярным днем ​​с 4-го по 1-й квартал по-прежнему была среда, однако соревнование по защите интересов сотрудников в 1-м квартале привело к увеличению количества сессий на 55% по сравнению с 4-м кварталом. Из классической рабочей недели с понедельника по пятницу в понедельник наблюдался наибольший рост числа сессий — 71%.

Клики и конверсии от защиты интересов сотрудников

Самая большая разница, которую мы увидели между четвертым кварталом 2021 года и первым кварталом 2022 года, заключалась в количестве кликов и конверсий в результате адвокации.

Клики:

Поскольку цель конкурса заключалась в том, чтобы получить больше кликов от информационного контента, было логично, что мы получим больше кликов в четвертом квартале 2021 года. Однако мы не ожидали, насколько это увеличится.

В первом квартале 2022 года мы получили на 50 % больше кликов по сравнению с предыдущим кварталом, что важно, поскольку вовлеченность не упала с четвертого до первого квартала. Мы ожидали, что большее количество постов снизит общую вовлеченность, но наша вовлеченность и количество кликов только увеличились.

Это означает, что мы не зарабатывали наши клики просто за счет увеличения количества сообщений от наших сторонников, вместо этого сам контент был более высокого качества.

Это важное различие: простое размещение большего количества сообщений в социальных сетях не является целью любого аккаунта, тем более программы защиты интересов. Речь идет о размещении лучшего, более качественного контента.

Преобразование:

Хотя мы уже были впечатлены результатами нашей адвокации сотрудников, мы не ожидали, что это повлияет на конверсию.

Что касается фактического количества конверсий, мы увидели увеличение на 266 % между четвертым кварталом 2021 года и вторым кварталом 2022 года. Хотя мы могли бы объяснить это увеличением числа публикаций, данные указывают на более высокую релевантность как на причину такого роста конверсии.

↑ Наверх

Основные выводы:

• Обучение и окончательный запуск имели решающее значение для нашего успеха с нашей программой защиты интересов сотрудников. Там, где у нас было много сторонников, которые делились информацией, теперь они начинали свои собственные разговоры и создавали свое собственное идейное лидерство.
• Создание крайне релевантного контента, который имел смысл для каждой отдельной команды, изменило правила игры в том, как сотрудники защищали интересы сотрудников в течение квартала.
• Стимулирование программы конкуренцией мотивировало Октопостеров часто делиться контентом, а создание конкуренции на основе кликов помогло создать персонализированный контент, который показал хорошие результаты.
  Результаты были очевидны, наши усилия заработали:
  • Больше общих адвокационных сессий
  • Увеличение постинга
  • Почти вдвое больше вовлеченности
  • Почти втрое больше конверсий

Защита интересов сотрудников — это не только искусство, но и наука. Когда вы смотрите на данные, которые мы опубликовали, становится ясно, что это инициатива, которая может увеличить рентабельность инвестиций в ваши социальные сети, если все сделано правильно.

Ключ заключается в образовании и мотивации: когда вы можете обучать своих сотрудников и обеспечивать мотивацию (как с помощью стимулов, так и путем создания контента, которым они действительно хотят поделиться), защита интересов сотрудников становится непреодолимой силой для вашей маркетинговой стратегии.

Готовы начать работу по защите интересов сотрудников?

Посмотрите, как это работает вживую!