Cum să construiți o abordare prietenoasă pentru confidențialitatea datelor

Pe măsură ce domeniul confidențialității datelor continuă să crească, asistăm la o implicare din ce în ce mai mare a profesioniștilor de produse și design. În acest articol, voi explora modul în care experiența de confidențialitate este condusă prin examinarea noțiunii de UX și proprietatea datelor.

Confidențialitatea datelor are multe elemente diferite, servind o varietate de obiective. Unele au de-a face cu conformitatea și securitatea, în timp ce altele sunt legate de promovarea obiectivelor de marketing și de dezvoltare a afacerii.

Atunci când companiile își propun să creeze o experiență mai transparentă pentru clienți, trebuie să fie atenți și la UX. Numai prin construirea unui flux care este atât concentrat pe confidențialitate, cât și ușor de utilizat, consumatorii vor putea profita la maximum de experiența oferită.

Acest articol prezintă o serie de strategii și sfaturi pentru companii pentru a-și îmbunătăți propriile produse și servicii online, făcându-le mai ușor de utilizat într-un mod privat și sigur.

Prea mult de un lucru bun: Prevenirea oboselii de consimțământ

Transparența este o piatră de temelie a confidențialității datelor, dar a fi efectiv transparent este o formă de artă. GDPR cere companiilor să ofere informații detaliate cu privire la politicile lor de colectare și procesare a datelor, dar o parte a procesului este asigurarea faptului că consumatorii pot înțelege în mod eficient informațiile.

Și aici este în primul rând evitarea supraîncărcării informaționale.

Abordarea problemei oboselii consimțământului este esențială în menținerea practicilor de confidențialitate care reușesc să furnizeze informațiile în mod eficient. Atunci când utilizatorii sunt copleșiți de o abundență de informații, companiile îi fac în esență să-și acopere ochii și urechile, pierzând obiectivele pe care transparența își propune să le atingă.

Studiile actuale arată că cerințele legale stricte slăbesc de fapt impactul mecanismului de consimțământ, provocând „desensibilizarea consimțământului” din cauza unei supraîncărcări de permisiuni și informații.

Bombardarea vizitatorilor online cu nenumărate notificări, cum ar fi ferestre pop-up pentru cookie-uri, încurajează doar utilizatorul obișnuit să închidă fereastra de notificare. Utilizatorii online suferă de ceea ce a fost descris drept „epuizare emoțională și cinism”, care sunt mai puternice decât preocupările privind confidențialitatea utilizatorului obișnuit în influențarea comportamentelor online.

Acest lucru a fost descoperit într-un sondaj din 2019 care a arătat că aproape 40% dintre utilizatori simt oboseala notificărilor în urma GDPR.

Cu toate acestea, companiile sunt capabile să creeze experiențe pe care utilizatorii nu ar dori să le ignore. Faptul că foarte puțini iau măsurile necesare pentru a face acest lucru pentru notificările de confidențialitate nu este o coincidență.

Oboseala consimțământului poate fi folosită ca o tactică pentru a masca un comportament mai puțin agreabil, iar companiile au conceput într-adevăr unele notificări pentru a genera consimțământul orb. De exemplu, plasându-le în partea de jos a ecranului, evidențiind opțiunea „de acord”, oferind puține opțiuni utilizatorilor și multe altele.

Dar ce pot face companiile pentru a rezolva această problemă?

O soluție la această problemă poate fi o structură de conținut standardizată care oferă o versiune TLDR pentru utilizatori, făcând-o mai digerabilă și mai memorabilă. Cu toate acestea, standardizarea necesită o atenție deosebită, iar cercetările au descoperit că, cu cât notificările de confidențialitate sunt mai apropiate de similaritate, cu atât este mai probabil ca utilizatorii să le ignore.

Politici problematice: Politicile de confidențialitate pe care nimeni nu le citește

Companiile știu deja ce îi face pe utilizatori să consume conținut și să rețină informațiile - mesaje scurte și concise. Alegerea depinde de companii de a crea politici de confidențialitate lungi și epuizante, pline cu jargon legal pe care majoritatea utilizatorilor pur și simplu nu le pot înțelege.

Cu mult înainte de intrarea în vigoare a GDPR, o cercetare din 2008 a constatat că consumatorii din SUA se confruntă cu o medie de 1.462 de politici de confidențialitate pe an, ceea ce ar dura 244 de ore pentru a le citi. Imaginează-ți cât timp ar trebui să investească utilizatorii astăzi.

Încă o dată, întreprinderile respectă regulile, dar totuși țin consumatorii la un pas de informațiile cu privire la drepturile lor de confidențialitate. Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că doar 7% dintre adulți declară că nu le acceptă niciodată fără să le citească.

În acest caz, un rezumat executiv care acoperă punctele principale ar spori semnificativ UX-ul activelor textuale. De asemenea, companiile ar trebui să ia în considerare crearea unor politici mai creative care să rămână fidele tonului de voce al companiei.

Off cu datele lor: UX of Data Offboarding

În mod evident, companiile nu doresc ca utilizatorii să-și elimine conturile și datele, dar trebuie totuși să elaboreze proceduri care să le permită să facă acest lucru cu ușurință. Chiar dacă la început ar putea părea contraintuitiv, poate duce la a face parte din modul în care companiile păstrează clienții vechi și atrag clienți noi.

De la trimiterea solicitărilor subiectului până la înțelegerea informațiilor care sunt partajate cu terțe părți, procesul ar trebui să fie ușor de utilizat și accesibil. De exemplu, cu date offboarding, companiile trebuie să verifice solicitările și identitatea utilizatorilor lor (ceea ce este de înțeles, deoarece nu dorim ca datele să ajungă în mâini greșite).

Companiile ar trebui să urmărească să facă acest proces de autentificare cât mai ușor și fără a furniza informații suplimentare sensibile posibil, deoarece face parte din oferirea utilizatorilor de opțiunea de a-și exercita drepturile.

Experiența utilizatorului de offboarding a datelor ar trebui, de asemenea, să facă procesul accesibil pentru ceea ce legea consideră „persoane vulnerabile”. Utilizatorii vârstnici de internet, de exemplu, au nevoie de ajutor pentru a-și exercita drepturile de confidențialitate, iar informațiile din jurul subiectului ar trebui să fie prezentate și concepute nu doar pentru clienții cunoscători de tehnologie.

Știm că conștientizarea drepturilor la confidențialitate este mai scăzută la bătrânețe, la fel și capacitatea de a transforma drepturile în acțiuni. În ultimii ani, accesibilitatea a căpătat accent, companii precum Google care au punctat companiile și promovează site-urile web în consecință. Ne putem aștepta ca această abordare să treacă și în lumea confidențialității datelor.

În cele din urmă, companiile au multe de câștigat prin îmbunătățirea confidențialității datelor lor UX. Publicul de astăzi nu separă o experiență proastă de confidențialitate de orice altă formă de utilizare proastă a produsului. Investiția într-un flux ușor de confidențialitate a datelor va lăsa o impresie excelentă care poate convinge utilizatorii existenți și noii să-și împărtășească informațiile și să vă aibă încredere în afacerile și datele lor.