データプライバシーへのユーザーフレンドリーなアプローチを構築する方法
公開: 2022-04-12データプライバシー分野が成長し続けるにつれて、製品および設計の専門家の関与がますます増えています。 この記事では、UXとデータの所有権の概念を検討することにより、プライバシーエクスペリエンスがどのように推進されているかを探ります。
データプライバシーにはさまざまな要素があり、さまざまな目標を達成します。 コンプライアンスとセキュリティに関係するものもあれば、マーケティングと事業開発の目標を推進することに関するものもあります。
企業が顧客にとってより透明性の高いエクスペリエンスの作成に着手するときは、UXにも注意を払う必要があります。 プライバシーを重視し、ユーザーフレンドリーなフローを構築することによってのみ、消費者は提供されるエクスペリエンスを最大限に活用することができます。
この記事では、企業が自社のオンライン製品やサービスを強化して、プライベートで安全な方法で使いやすくするためのさまざまな戦略とヒントの概要を説明します。
あまりにも多くの良いこと：同意の倦怠感の防止
透明性はデータプライバシーの基礎ですが、効果的に透明であることは芸術の形です。 GDPRでは、企業がデータの収集と処理のポリシーに関する詳細な情報を提供する必要がありますが、プロセスの一部は、消費者が情報を効果的に理解できるようにすることです。
そして、これは情報過多の回避が前面に出てくるところです。
同意の疲労の問題に対処することは、情報を効果的に配信するためのプライバシー慣行を維持する上で重要です。 ユーザーが豊富な情報に圧倒されると、企業は本質的にユーザーに目と耳を覆わせ、透明性が達成しようとしている目標を逃します。
現在の研究によると、厳格な法的要求は実際には同意メカニズムの影響を弱め、許可と情報の過負荷による「同意の鈍感化」を引き起こします。
クッキーポップアップのような無数の通知でオンライン訪問者を攻撃することは、平均的なユーザーが通知ウィンドウを閉じることを奨励するだけです。 オンラインユーザーは、オンライン行動に影響を与える際の平均的なユーザーのプライバシーの懸念よりも強力な「感情的な倦怠感と冷笑主義」と呼ばれるものに苦しんでいます。
これは2019年の調査で判明し、ユーザーの40％近くがGDPRに続いて通知の疲労を感じていることが示されました。
ただし、企業はユーザーが無視したくないエクスペリエンスを設計することができます。 プライバシー通知のために必要な措置を講じる人はほとんどいないという事実は偶然ではありません。
同意の倦怠感は、不快な行動を隠すための戦術として使用できます。企業は実際、盲目的な同意を促進するためにいくつかの通知を設計しています。 たとえば、画面の下部に配置したり、「同意する」オプションを強調表示したり、ユーザーに選択肢をほとんど提供したりしません。
しかし、この問題を解決するために企業は何ができるでしょうか。
この問題の解決策の1つは、ユーザーにTLDRバージョンを提供する標準化されたコンテンツ構造であり、これにより、より消化しやすく、記憶に残るものになります。 それでも、標準化には細心の注意が必要であり、調査によると、類似性のプライバシー通知が近いほど、ユーザーはそれらを無視する可能性が高くなります。
問題のあるポリシー：誰も読まないプライバシーポリシー
企業は、ユーザーがコンテンツを消費し、情報を保持する理由、つまり短く簡潔なメッセージをすでに知っています。 選択は、ほとんどのユーザーが単純に理解できない法的な専門用語で満たされた長くて疲れ果てたプライバシーポリシーを作成するビジネスにかかっています。
GDPRが発効するずっと前に、2008年の調査によると、米国の消費者は年間平均1,462のプライバシーポリシーに直面しており、これを読むには244時間かかります。 ユーザーが今日どれだけの時間を投資しなければならないか想像してみてください。
繰り返しになりますが、企業は規則に従いますが、それでも消費者をプライバシー権に関する情報から一歩遠ざけます。 大人のわずか7％が、読んでいないと決して受け入れないと述べているのは当然のことです。
この場合、要点をカバーするエグゼクティブサマリーは、テキスト資産のUXを大幅に向上させます。 企業はまた、会社の声のトーンに忠実であり続ける、より創造的なポリシーを作成することを検討する必要があります。
データをオフにする：データオフボーディングのUX
企業は明らかに、ユーザーが自分のアカウントとデータを削除することを望んでいませんが、それでもユーザーが簡単に削除できるようにする手順を設計する必要があります。 最初は直感に反しているように見えるかもしれませんが、それは企業が古い顧客を維持し、新しい顧客を引き付ける方法の一部になる可能性があります。
サブジェクトリクエストの送信から、どの情報がサードパーティと共有されているかを理解するまで、プロセスはユーザーフレンドリーでアクセスしやすいものでなければなりません。 たとえば、データのオフボーディングでは、企業はユーザーの要求とIDを確認する必要があります（データが悪用されることを望まないため、これは理解できます）。
企業は、この認証プロセスをできるだけ簡単にし、追加の機密情報をできるだけ提供しないようにすることを目指す必要があります。これは、ユーザーに権利を行使するオプションを提供する一環であるためです。
データオフボーディングのユーザーエクスペリエンスは、法律で「脆弱な人々」と見なされているプロセスにアクセスできるようにする必要もあります。 たとえば、高齢のインターネットユーザーは、プライバシー権を行使するための支援が必要であり、このトピックに関する情報は、技術に精通した顧客だけでなく、提示および設計する必要があります。
プライバシーの権利に対する意識は老後の方が低く、権利を行動に変える能力も低くなっていることを私たちは知っています。 近年、アクセシビリティはグーグルのスコアリング会社のような会社に焦点を合わせ、それに応じてウェブサイトを宣伝しています。 このアプローチは、データプライバシーの世界にも移行することが期待できます。
最終的に、企業はデータプライバシーUXを改善することで多くの利益を得ることができます。 今日の聴衆は、悪いプライバシー体験を他の形態の悪い製品使用から切り離すことはありません。 簡単なデータプライバシーフローに投資することで、既存および新規のユーザーに情報を共有し、ビジネスやデータであなたを信頼するように説得できる優れた印象を残すことができます。