如何建立用户友好的数据隐私方法

已发表: 2022-04-12

随着数据隐私领域的不断发展，我们看到越来越多的产品和设计专业人士参与其中。在本文中，我将通过研究 UX 和数据所有权的概念来探索隐私体验是如何被驱动的。

数据隐私有许多不同的元素，服务于各种目标。有些与合规性和安全性有关，而另一些则与推动营销和业务发展目标有关。

当企业着手为客户创造更透明的体验时，他们还必须注意用户体验。只有建立一个既注重隐私又对用户友好的流程，消费者才能充分利用所提供的体验。

本文概述了一系列策略和技巧，供企业增强自己的在线产品和服务，使其更易于以私密、安全的方式使用。

透明度是数据隐私的基石，但有效地透明是一种艺术形式。 GDPR 要求企业提供有关其数据收集和处理政策的详细信息，但该过程的一部分是确保消费者能够有效地理解信息。

这就是避免信息过载的关键所在。

解决同意疲劳问题对于维护能够有效传递信息的隐私实践至关重要。当用户被大量信息淹没时，企业实际上是在让他们捂住眼睛和耳朵，错过了透明度旨在实现的目标。

目前的研究表明，严格的法律要求实际上削弱了同意机制的影响，由于权限和信息的过载而导致“同意脱敏”。

用无数通知（如 cookie 弹出窗口）轰炸在线访问者只会鼓励普通用户关闭通知窗口。在线用户遭受所谓的“情绪衰竭和愤世嫉俗”，这比普通用户的隐私问题更能影响在线行为。

这是在 2019 年的一项调查中发现的，该调查显示，近 40% 的用户在 GDPR 之后感到通知疲劳。

然而，企业能够设计出用户不想忽视的体验。很少有人为隐私通知采取必要措施，这一事实并非巧合。

同意疲劳可以用作掩盖不那么令人愉快的行为的策略，企业确实设计了一些通知来推动盲目同意。例如，将它们放在屏幕底部、突出显示“同意”选项、为用户提供的选择很少等等。

但是企业可以做些什么来解决这个问题呢？

这个问题的一个解决方案可以是标准化的内容结构，为用户提供 TLDR 版本，使其更易于消化和记忆。尽管如此，标准化仍需要密切关注，研究发现，相似性隐私通知越接近，用户就越有可能忽略它们。

企业已经知道是什么让用户消费内容并保留信息 - 简短而简洁的消息传递。选择取决于企业来创建冗长而令人筋疲力尽的隐私政策，其中充满了大多数用户根本无法理解的法律术语。

早在 GDPR 生效之前，2008 年的一项研究发现，美国消费者平均每年会遇到 1,462 份隐私政策，这需要 244 小时才能阅读。想象一下用户今天需要投入多少时间。

再一次，企业确实遵守了规则，但仍然让消费者远离有关其隐私权的信息。不足为奇的是，只有 7% 的成年人表示他们不阅读就不会接受它们。

在这种情况下，涵盖要点的执行摘要将显着提升文本资产的用户体验。企业还应考虑制定更具创造性的政策，以忠于公司的语气。

企业显然不希望用户删除他们的帐户和数据，但仍需要设计允许他们轻松执行此操作的程序。尽管乍一看似乎违反直觉，但它可能会成为企业留住老客户和吸引新客户的一部分。

从提交主题请求到了解与第三方共享哪些信息，该过程应该是用户友好且易于访问的。例如，通过数据转移，公司需要验证用户的请求和身份（这是可以理解的，因为我们不希望数据落入坏人之手）。

公司应致力于使此身份验证过程尽可能简单且无需提供任何其他敏感信息，因为这是为用户提供行使其权利的选择的一部分。

数据外接用户体验还应该使法律认为“弱势群体”可以访问该过程。例如，年长的互联网用户在行使隐私权时需要帮助，围绕该主题的信息应该被呈现和设计，而不仅仅是为精通技术的客户。

我们知道，老年人的隐私权意识较低，将权利转化为行动的能力也较低。近年来，可访问性已经引起了谷歌等公司的关注，并相应地推广网站。我们可以期待这种方法也能进入数据隐私领域。

最终，公司可以通过改进其数据隐私用户体验获得很多好处。今天的观众不会将糟糕的隐私体验与任何其他形式的不良产品使用区分开来。投资于简单的数据隐私流程将给人留下极好的印象，可以说服现有用户和新用户分享他们的信息，并信任您的业务和数据。