كيفية بناء نهج سهل الاستخدام لخصوصية البيانات

مع استمرار نمو مجال خصوصية البيانات ، نشهد المزيد والمزيد من مشاركة محترفي المنتجات والتصميم. في هذه المقالة ، سأستكشف كيف يتم توجيه تجربة الخصوصية من خلال فحص مفهوم UX وملكية البيانات.

خصوصية البيانات لها العديد من العناصر المختلفة التي تخدم مجموعة متنوعة من الأهداف. يتعلق بعضها بالامتثال والأمان ، بينما يتعلق البعض الآخر بقيادة التسويق وأهداف تطوير الأعمال.

عندما تشرع الشركات في إنشاء تجربة أكثر شفافية للعملاء ، يجب أن تكون حريصة أيضًا على تجربة المستخدم. فقط من خلال بناء تدفق يركز على الخصوصية وسهل الاستخدام ، سيتمكن المستهلكون من تحقيق أقصى استفادة من التجربة المعروضة.

توضح هذه المقالة مجموعة من الاستراتيجيات والنصائح للشركات لتحسين منتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت ، مما يسهل استخدامها بطريقة خاصة وآمنة.

الكثير من الأشياء الجيدة: منع إجهاد الموافقة

الشفافية هي حجر الزاوية لخصوصية البيانات ، لكن الشفافية الفعالة هي شكل فني. تتطلب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من الشركات تقديم معلومات مفصلة بشأن سياسات جمع البيانات ومعالجتها ، ولكن جزءًا من العملية هو ضمان أن المستهلكين يمكنهم فهم المعلومات بشكل فعال.

وهذا هو المكان الذي يأتي فيه تجنب الحمل الزائد للمعلومات في المقدمة.

تعتبر معالجة مشكلة إجهاد الموافقة أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على ممارسات الخصوصية التي تنجح في تقديم المعلومات بشكل فعال. عندما يكون المستخدمون غارقين في وفرة المعلومات ، فإن الشركات تجعلهم في الأساس يغطون أعينهم وآذانهم ، ويفتقدون الأهداف التي تهدف الشفافية إلى تحقيقها.

تظهر الدراسات الحالية أن المطالب القانونية الصارمة تضعف في الواقع من تأثير آلية الموافقة ، مما يتسبب في "إزالة الحساسية للموافقة" بسبب التحميل الزائد للأذونات والمعلومات.

إن قصف الزوار عبر الإنترنت بإشعارات لا حصر لها مثل النوافذ المنبثقة لملفات تعريف الارتباط يشجع المستخدم العادي على إغلاق نافذة الإعلام. يعاني مستخدمو الإنترنت مما وُصف بأنه "الإرهاق العاطفي والتشاؤم" الذي يعتبر أقوى من مخاوف خصوصية المستخدم العادي في التأثير على السلوكيات عبر الإنترنت.

تم العثور على هذا في استطلاع عام 2019 أظهر أن ما يقرب من 40٪ من المستخدمين يشعرون بتعب الإخطار بعد اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

ومع ذلك ، فإن الشركات قادرة على تصميم تجارب لا يرغب المستخدمون في تجاهلها. حقيقة أن عددًا قليلاً جدًا من الأشخاص يتخذون الخطوات اللازمة للقيام بذلك لإشعارات الخصوصية ليس من قبيل الصدفة.

يمكن استخدام إجهاد الموافقة كتكتيك لإخفاء السلوك غير المقبول ، وقد صممت الشركات بالفعل بعض الإشعارات لدفع الموافقة العمياء. على سبيل المثال ، وضعها في الجزء السفلي من الشاشة ، وإبراز خيار "الموافقة" ، وتقديم القليل من الخيارات للمستخدمين ، وأكثر من ذلك.

ولكن ما الذي يمكن أن تفعله الشركات لحل هذه المشكلة؟

يمكن أن يكون أحد حلول هذه المشكلة هو بنية محتوى معيارية توفر إصدار TLDR للمستخدمين ، مما يجعلها أكثر قابلية للفهم والتذكر. ومع ذلك ، يحتاج التوحيد القياسي إلى اهتمام وثيق ، وقد وجدت الأبحاث أنه كلما اقتربنا في إشعارات الخصوصية المتشابهة ، زاد احتمال تجاهل المستخدمين لها.

السياسات الإشكالية: سياسات الخصوصية التي لا يقرأها أحد

تعرف الشركات بالفعل ما الذي يجعل المستخدمين يستهلكون المحتوى ويحتفظون بالمعلومات - الرسائل القصيرة والموجزة. يعتمد الخيار على الشركات لإنشاء سياسات خصوصية طويلة ومرهقة مليئة بالمصطلحات القانونية التي لا يستطيع معظم المستخدمين فهمها.

قبل وقت طويل من دخول اللائحة العامة لحماية البيانات حيز التنفيذ ، وجد بحث أُجري في عام 2008 أن المستهلكين الأمريكيين يواجهون في المتوسط ​​1462 سياسة خصوصية سنويًا ، الأمر الذي سيستغرق 244 ساعة لقراءتها. تخيل مقدار الوقت الذي سيضطر المستخدمون إلى استثماره اليوم.

مرة أخرى ، تتبع الشركات القواعد ولكنها لا تزال تبعد المستهلكين خطوة واحدة عن المعلومات المتعلقة بحقوق الخصوصية الخاصة بهم. لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن 7٪ فقط من البالغين يصرحون بأنهم لا يقبلونهم أبدًا دون قراءتهم.

في هذه الحالة ، من شأن الملخص التنفيذي الذي يغطي النقاط الرئيسية أن يعزز تجربة المستخدم النصية للأصول بشكل كبير. يجب أن تفكر الشركات أيضًا في وضع سياسات أكثر إبداعًا تظل متوافقة مع نبرة صوت الشركة.

إيقاف تشغيل البيانات الخاصة بهم: تجربة المستخدم لإلغاء تأمين البيانات

من الواضح أن الشركات لا تريد أن يزيل المستخدمون حساباتهم وبياناتهم ولكنها لا تزال بحاجة إلى تصميم إجراءات تتيح لهم القيام بذلك بسهولة. على الرغم من أنه قد يبدو غير بديهي في البداية ، إلا أنه يمكن أن يؤدي إلى أن تكون جزءًا من كيفية احتفاظ الشركات بالعملاء القدامى وجذب عملاء جدد.

من تقديم طلبات الموضوع إلى فهم المعلومات التي تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة ، يجب أن تكون العملية سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها. على سبيل المثال ، مع إلغاء البيانات ، تحتاج الشركات إلى التحقق من طلبات المستخدمين وهويتهم (وهو أمر مفهوم ، لأننا لا نريد أن ينتهي الأمر بالبيانات في الأيدي الخطأ).

يجب أن تهدف الشركات إلى جعل عملية المصادقة هذه سهلة وخالية من تقديم أي معلومات حساسة إضافية قدر الإمكان ، لأنها جزء من منح المستخدمين خيار ممارسة حقوقهم.

يجب أيضًا أن تجعل تجربة المستخدم خارج البيانات العملية متاحة لمن يعتبرهم القانون "الأشخاص المستضعفين". يحتاج مستخدمو الإنترنت المسنون ، على سبيل المثال ، إلى المساعدة في ممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بهم ، ويجب تقديم المعلومات حول الموضوع وتصميمها ليس فقط للعملاء البارعين في مجال التكنولوجيا.

نحن نعلم أن الوعي بحقوق الخصوصية يكون أقل في سن الشيخوخة ، وكذلك القدرة على تحويل الحقوق إلى أفعال. في السنوات الأخيرة ، اكتسبت إمكانية الوصول التركيز مع شركات مثل شركات تسجيل Google والترويج لمواقع الويب وفقًا لذلك. يمكننا أن نتوقع أن ينتقل هذا النهج إلى عالم خصوصية البيانات أيضًا.

في النهاية ، تمتلك الشركات الكثير لتكسبه من خلال تحسين تجربة المستخدم لخصوصية بياناتها. لا يفصل جمهور اليوم تجربة الخصوصية السيئة عن أي شكل آخر من أشكال سوء استخدام المنتج. الاستثمار في تدفق سهل لخصوصية البيانات سيترك انطباعًا ممتازًا يمكن أن يقنع المستخدمين الحاليين والجدد بمشاركة معلوماتهم والثقة بك في أعمالهم وبياناتهم.