Cara Membangun Pendekatan yang Ramah Pengguna terhadap Privasi Data

Karena bidang privasi data terus berkembang, kami melihat semakin banyak keterlibatan profesional produk dan desain. Dalam artikel ini, saya akan mengeksplorasi bagaimana pengalaman privasi didorong dengan memeriksa gagasan UX dan kepemilikan data.

Privasi data memiliki banyak elemen berbeda, melayani berbagai tujuan. Beberapa berkaitan dengan kepatuhan dan keamanan, sementara yang lain tentang mendorong pemasaran dan tujuan pengembangan bisnis.

Ketika bisnis mulai menciptakan pengalaman yang lebih transparan bagi pelanggan, mereka juga harus memperhatikan UX. Hanya dengan membangun alur yang berfokus pada privasi dan ramah pengguna, konsumen akan dapat memaksimalkan pengalaman yang ditawarkan.

Artikel ini menguraikan berbagai strategi dan kiat bagi bisnis untuk meningkatkan produk dan layanan online mereka sendiri, membuatnya lebih mudah digunakan secara pribadi dan aman.

Terlalu Banyak Hal Baik: Mencegah Kelelahan Persetujuan

Transparansi adalah landasan privasi data, tetapi menjadi transparan secara efektif adalah bentuk seni. GDPR mengharuskan bisnis untuk menawarkan informasi terperinci mengenai kebijakan pengumpulan dan pemrosesan data mereka, tetapi bagian dari prosesnya adalah memastikan bahwa konsumen dapat memahami informasi secara efektif.

Dan di sinilah menghindari kelebihan informasi.

Mengatasi masalah kelelahan persetujuan sangat penting dalam menjaga praktik privasi yang berhasil menyampaikan informasi secara efektif. Ketika pengguna kewalahan dengan banyak informasi, bisnis pada dasarnya membuat mereka menutup mata dan telinga mereka, kehilangan tujuan yang ingin dicapai oleh transparansi.

Studi saat ini menunjukkan bahwa tuntutan hukum yang ketat sebenarnya melemahkan dampak mekanisme persetujuan, menyebabkan “desensitisasi persetujuan” karena izin dan informasi yang berlebihan.

Membombardir pengunjung online dengan notifikasi yang tak terhitung jumlahnya seperti cookie pop-up hanya mendorong rata-rata pengguna untuk menutup jendela notifikasi. Pengguna online menderita apa yang digambarkan sebagai "kelelahan emosional dan sinisme" yang lebih kuat daripada kekhawatiran privasi pengguna rata-rata dalam mempengaruhi perilaku online.

Hal ini ditemukan dalam survei tahun 2019 yang menunjukkan bahwa hampir 40% pengguna merasakan kelelahan notifikasi setelah GDPR.

Namun, bisnis mampu merancang pengalaman yang tidak ingin diabaikan pengguna. Fakta bahwa sangat sedikit yang mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk melakukannya untuk pemberitahuan privasi bukanlah suatu kebetulan.

Kelelahan persetujuan dapat digunakan sebagai taktik untuk menutupi perilaku yang kurang menyenangkan, dan bisnis memang telah merancang beberapa pemberitahuan untuk mendorong persetujuan buta. Misalnya, menempatkannya di bagian bawah layar, menyorot opsi "setuju", menawarkan sedikit pilihan kepada pengguna, dan banyak lagi.

Tapi apa yang bisa dilakukan bisnis untuk mengatasi masalah ini?

Salah satu solusi untuk masalah ini adalah struktur konten standar yang menawarkan versi TLDR bagi pengguna, sehingga lebih mudah dicerna dan diingat. Namun, standardisasi membutuhkan perhatian yang cermat, dan penelitian telah menemukan bahwa semakin dekat kesamaan pemberitahuan privasi, semakin besar kemungkinan pengguna untuk mengabaikannya.

Kebijakan Bermasalah: Kebijakan Privasi yang tidak dibaca oleh siapa pun

Bisnis sudah tahu apa yang membuat pengguna mengonsumsi konten dan menyimpan informasi - pesan singkat dan ringkas. Pilihannya terletak pada bisnis untuk membuat kebijakan privasi yang panjang dan melelahkan yang diisi dengan jargon hukum yang tidak dapat dipahami oleh sebagian besar pengguna.

Jauh sebelum GDPR mulai berlaku, sebuah penelitian tahun 2008 menemukan bahwa konsumen AS menghadapi rata-rata 1.462 kebijakan privasi setahun, yang akan memakan waktu 244 jam untuk dibaca. Bayangkan berapa banyak waktu yang harus diinvestasikan pengguna hari ini.

Sekali lagi, bisnis memang mengikuti aturan tetapi tetap menjauhkan konsumen dari informasi mengenai hak privasi mereka. Seharusnya tidak mengherankan bahwa hanya 7% orang dewasa yang menyatakan bahwa mereka tidak pernah menerimanya tanpa membacanya.

Dalam hal ini, ringkasan eksekutif yang mencakup poin-poin utama akan meningkatkan UX aset tekstual secara signifikan. Bisnis juga harus mempertimbangkan untuk membuat kebijakan yang lebih kreatif yang tetap sesuai dengan nada suara perusahaan.

Mati dengan Data mereka: UX Data Offboarding

Bisnis jelas tidak ingin pengguna menghapus akun dan data mereka, tetapi masih perlu merancang prosedur yang memungkinkan mereka melakukannya dengan mudah. Meskipun pada awalnya mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, hal ini dapat menjadi bagian dari cara bisnis mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru.

Dari mengirimkan permintaan subjek hingga memahami informasi mana yang dibagikan dengan pihak ketiga, prosesnya harus ramah pengguna dan dapat diakses. Misalnya, dengan offboarding data, perusahaan perlu memverifikasi permintaan dan identitas penggunanya (yang dapat dimengerti, karena kami tidak ingin data berakhir di tangan yang salah).

Perusahaan harus bertujuan untuk membuat proses otentikasi ini semudah dan sebebas mungkin memberikan informasi sensitif tambahan, karena ini adalah bagian dari memberi pengguna opsi untuk menggunakan hak mereka.

Data offboarding pengalaman pengguna juga harus membuat proses dapat diakses untuk apa yang oleh undang-undang dianggap sebagai “orang yang rentan.” Pengguna internet lanjut usia, misalnya, membutuhkan bantuan dalam menggunakan hak privasi mereka, dan informasi seputar topik tersebut harus disajikan dan dirancang tidak hanya untuk pelanggan yang paham teknologi.

Kita tahu bahwa kesadaran akan hak privasi lebih rendah di usia tua, dan begitu pula kemampuan untuk mengubah hak menjadi tindakan. Dalam beberapa tahun terakhir, aksesibilitas telah mendapatkan fokus dengan perusahaan seperti perusahaan penilaian Google dan mempromosikan situs web yang sesuai. Kita dapat mengharapkan pendekatan ini untuk pindah ke dunia privasi data juga.

Pada akhirnya, perusahaan memiliki banyak keuntungan dengan meningkatkan UX privasi data mereka. Audiens saat ini tidak memisahkan pengalaman privasi yang buruk dari bentuk lain dari penggunaan produk yang buruk. Berinvestasi dalam aliran privasi data yang mudah akan meninggalkan kesan luar biasa yang dapat meyakinkan pengguna lama dan baru untuk membagikan informasi mereka dan mempercayai Anda dengan bisnis dan data mereka.