วิธีสร้างแนวทางที่เป็นมิตรกับผู้ใช้เพื่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ในขณะที่ฟิลด์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เราพบว่าผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และการออกแบบมีส่วนร่วมมากขึ้นเรื่อยๆ ในบทความนี้ ฉันจะสำรวจว่าประสบการณ์ความเป็นส่วนตัวได้รับการขับเคลื่อนโดยการพิจารณาแนวคิดของ UX และการเป็นเจ้าของข้อมูลอย่างไร

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีองค์ประกอบที่แตกต่างกันมากมาย ให้บริการกับเป้าหมายที่หลากหลาย บางส่วนเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัย ในขณะที่บางส่วนเกี่ยวข้องกับการขับเคลื่อนเป้าหมายทางการตลาดและการพัฒนาธุรกิจ

เมื่อธุรกิจเริ่มสร้างประสบการณ์ที่โปร่งใสยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า พวกเขาต้องคำนึงถึง UX ด้วย โดยการสร้างโฟลว์ที่เน้นความเป็นส่วนตัวและเป็นมิตรกับผู้ใช้เท่านั้น ผู้บริโภคจึงจะสามารถใช้ประสบการณ์ที่นำเสนอได้อย่างเต็มที่

บทความนี้จะสรุปกลยุทธ์และเคล็ดลับต่างๆ สำหรับธุรกิจในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์ของตนเอง ทำให้ใช้งานได้ง่ายขึ้นในลักษณะที่เป็นส่วนตัวและปลอดภัย

สิ่งดีๆ มากเกินไป: ป้องกันความอ่อนล้าของคำยินยอม

ความโปร่งใสเป็นรากฐานที่สำคัญของความเป็นส่วนตัวของข้อมูล แต่ความโปร่งใสอย่างมีประสิทธิผลเป็นรูปแบบศิลปะ GDPR กำหนดให้ธุรกิจต้องนำเสนอข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลของตน แต่ส่วนหนึ่งของกระบวนการคือสร้างความมั่นใจว่าผู้บริโภคสามารถเข้าใจข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

และนี่คือจุดที่หลีกเลี่ยงข้อมูลที่เกินพิกัดมาก่อน

การจัดการกับปัญหาความอ่อนล้าของการยินยอมเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาหลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวที่จัดการส่งข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อผู้ใช้เต็มไปด้วยข้อมูลมากมาย ธุรกิจต่างๆ ต่างก็ทำให้พวกเขาปิดหูปิดตา โดยไม่ได้บรรลุเป้าหมายที่โปร่งใสซึ่งตั้งเป้าไว้

การศึกษาในปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าข้อเรียกร้องทางกฎหมายที่เข้มงวดจริง ๆ แล้วลดผลกระทบของกลไกการยินยอม ทำให้เกิด "การปฏิเสธความยินยอม" เนื่องจากการอนุญาตและข้อมูลมากเกินไป

การจู่โจมผู้เยี่ยมชมออนไลน์ด้วยการแจ้งเตือนมากมายเช่นป๊อปอัปคุกกี้สนับสนุนให้ผู้ใช้ทั่วไปปิดหน้าต่างการแจ้งเตือนเท่านั้น ผู้ใช้ออนไลน์ต้องทนทุกข์กับสิ่งที่เรียกว่า "ความอ่อนล้าทางอารมณ์และการเยาะเย้ยถากถาง" ซึ่งมีพลังมากกว่าความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ทั่วไปที่ส่งผลต่อพฤติกรรมออนไลน์

สิ่งนี้ถูกพบในการสำรวจปี 2019 ที่แสดงให้เห็นว่าเกือบ 40% ของผู้ใช้รู้สึกเหนื่อยล้าจากการแจ้งเตือนหลังจาก GDPR

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ มีความสามารถในการออกแบบประสบการณ์ที่ผู้ใช้ไม่อยากละเลย ความจริงที่ว่ามีเพียงไม่กี่ขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับการแจ้งเตือนความเป็นส่วนตัวนั้นไม่ใช่เรื่องบังเอิญ

ความอ่อนล้าของคำยินยอมสามารถใช้เป็นกลวิธีในการปกปิดพฤติกรรมที่ไม่ค่อยพอใจได้ และธุรกิจต่างๆ ได้ออกแบบการแจ้งเตือนบางอย่างเพื่อขับเคลื่อนการยินยอมโดยที่มองไม่เห็น ตัวอย่างเช่น วางไว้ที่ด้านล่างของหน้าจอ ไฮไลต์ตัวเลือก "เห็นด้วย" เสนอตัวเลือกเพียงเล็กน้อยแก่ผู้ใช้ และอื่นๆ

แต่ธุรกิจสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อแก้ไขปัญหานี้

วิธีแก้ไขปัญหานี้วิธีหนึ่งอาจเป็นโครงสร้างเนื้อหาที่เป็นมาตรฐานซึ่งมีเวอร์ชัน TLDR สำหรับผู้ใช้ ทำให้เข้าใจง่ายขึ้นและน่าจดจำ ถึงกระนั้น การกำหนดมาตรฐานก็ต้องการความเอาใจใส่อย่างใกล้ชิด และการวิจัยพบว่ายิ่งการแจ้งเตือนความเป็นส่วนตัวที่มีความคล้ายคลึงกันมากเพียงใด ผู้ใช้ก็มักจะเพิกเฉยมากขึ้นเท่านั้น

นโยบายที่มีปัญหา: นโยบายความเป็นส่วนตัวไม่มีใครอ่าน

ธุรกิจต่างๆ ทราบอยู่แล้วว่าอะไรที่ทำให้ผู้ใช้บริโภคเนื้อหาและเก็บรักษาข้อมูล - การส่งข้อความที่สั้นและกระชับ ทางเลือกขึ้นอยู่กับธุรกิจในการสร้างนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ยืดเยื้อและยาวนานซึ่งเต็มไปด้วยศัพท์แสงทางกฎหมายที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่สามารถเข้าใจได้

นานก่อนที่ GDPR จะมีผลบังคับใช้ การวิจัยในปี 2008 พบว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ เผชิญกับนโยบายความเป็นส่วนตัวโดยเฉลี่ย 1,462 นโยบายต่อปี ซึ่งจะใช้เวลา 244 ชั่วโมงในการอ่าน ลองนึกภาพว่าผู้ใช้จะต้องลงทุนในวันนี้นานแค่ไหน

เป็นอีกครั้งที่ธุรกิจปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ แต่ยังคงให้ผู้บริโภคอยู่ห่างจากข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของตนไปหนึ่งก้าว ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้ใหญ่เพียง 7% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาไม่เคยยอมรับพวกเขาโดยไม่ได้อ่าน

ในกรณีนี้ บทสรุปผู้บริหารที่ครอบคลุมประเด็นหลักจะช่วยเพิ่ม UX ของเนื้อหาแบบข้อความได้อย่างมาก ธุรกิจควรพิจารณาสร้างนโยบายที่สร้างสรรค์มากขึ้นซึ่งคงไว้ซึ่งน้ำเสียงของบริษัท

ปิดด้วยข้อมูลของพวกเขา: UX ของ Data Offboarding

เห็นได้ชัดว่าธุรกิจไม่ต้องการให้ผู้ใช้ลบบัญชีและข้อมูลของตน แต่ยังต้องออกแบบขั้นตอนการทำงานที่อนุญาตให้ทำได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าในตอนแรกอาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่ก็อาจส่งผลให้ธุรกิจทั้งรักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้

ตั้งแต่การส่งคำขอเรื่องไปจนถึงการทำความเข้าใจว่าข้อมูลใดถูกแบ่งปันกับบุคคลที่สาม กระบวนการควรใช้งานง่ายและเข้าถึงได้ ตัวอย่างเช่น การนำข้อมูลออกนอกบอร์ด บริษัทจำเป็นต้องตรวจสอบคำขอและข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้ (ซึ่งเข้าใจได้ เนื่องจากเราไม่ต้องการให้ข้อมูลตกไปอยู่ในมือของผู้ไม่ประสงค์ดี)

บริษัทต่างๆ ควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้กระบวนการรับรองความถูกต้องนี้เป็นเรื่องง่ายและไม่ต้องให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเพิ่มเติมใดๆ เท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของการให้ผู้ใช้มีทางเลือกในการใช้สิทธิ์ของตน

ประสบการณ์การใช้งานข้อมูลนอกบอร์ดยังควรทำให้กระบวนการนี้เข้าถึงได้สำหรับสิ่งที่กฎหมายพิจารณาว่าเป็น "บุคคลที่มีความเปราะบาง" ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสูงอายุ ต้องการความช่วยเหลือในการใช้สิทธิ์ความเป็นส่วนตัว และข้อมูลในหัวข้อควรนำเสนอและออกแบบไม่เฉพาะสำหรับลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเท่านั้น

เราทราบดีว่าการตระหนักรู้ถึงสิทธิความเป็นส่วนตัวนั้นลดลงในวัยชรา และความสามารถในการเปลี่ยนสิทธิ์ให้เป็นการกระทำก็เช่นกัน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความสามารถในการเข้าถึงได้รับความสนใจจากบริษัทต่างๆ เช่น บริษัทให้คะแนนของ Google และโปรโมตเว็บไซต์ตามลำดับ เราสามารถคาดหวังว่าแนวทางนี้จะเข้าสู่โลกแห่งความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเช่นกัน

ในท้ายที่สุด บริษัทต่างๆ จะได้รับประโยชน์มากมายจากการปรับปรุง UX ด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ผู้ชมในปัจจุบันไม่ได้แยกประสบการณ์ความเป็นส่วนตัวที่ไม่ดีออกจากการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีในรูปแบบอื่นๆ การลงทุนในกระแสความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ง่ายดายจะสร้างความประทับใจที่ดีซึ่งสามารถโน้มน้าวให้ผู้ใช้ปัจจุบันและผู้ใช้ใหม่แบ่งปันข้อมูลและไว้วางใจคุณกับธุรกิจและข้อมูลของพวกเขา