Wie man einen benutzerfreundlichen Ansatz zum Datenschutz entwickelt

Da der Datenschutzbereich weiter wächst, sehen wir eine immer stärkere Beteiligung von Produkt- und Designexperten. In diesem Artikel werde ich untersuchen, wie die Datenschutzerfahrung vorangetrieben wird, indem ich den Begriff von UX und Dateneigentum untersuche.

Datenschutz hat viele verschiedene Elemente, die einer Vielzahl von Zielen dienen. Einige haben mit Compliance und Sicherheit zu tun, während es bei anderen darum geht, Marketing- und Geschäftsentwicklungsziele voranzutreiben.

Wenn Unternehmen ein transparenteres Kundenerlebnis schaffen möchten, müssen sie auch auf UX achten. Nur durch den Aufbau eines Ablaufs, der sowohl auf den Datenschutz ausgerichtet als auch benutzerfreundlich ist, werden die Verbraucher in der Lage sein, das Beste aus der angebotenen Erfahrung zu machen.

Dieser Artikel skizziert eine Reihe von Strategien und Tipps für Unternehmen, um ihre eigenen Online-Produkte und -Dienste zu verbessern und ihre private und sichere Nutzung zu vereinfachen.

Zu viel des Guten: Einwilligungsmüdigkeit vorbeugen

Transparenz ist ein Eckpfeiler des Datenschutzes, aber effektive Transparenz ist eine Kunstform. Die DSGVO verlangt von Unternehmen, detaillierte Informationen zu ihren Datenerfassungs- und -verarbeitungsrichtlinien anzubieten, aber ein Teil des Prozesses besteht darin, sicherzustellen, dass die Verbraucher die Informationen effektiv verstehen können.

Und hier steht die Vermeidung einer Informationsflut im Vordergrund.

Die Lösung des Problems der Einwilligungsmüdigkeit ist entscheidend für die Aufrechterhaltung von Datenschutzpraktiken, die es schaffen, die Informationen effektiv bereitzustellen. Wenn Benutzer mit einer Fülle von Informationen überhäuft werden, zwingen Unternehmen sie im Wesentlichen dazu, ihre Augen und Ohren zu bedecken, und verfehlen die Ziele, die Transparenz erreichen soll.

Aktuelle Studien zeigen, dass strenge gesetzliche Anforderungen die Wirkung des Zustimmungsmechanismus tatsächlich schwächen und eine „Einwilligungsdesensibilisierung“ durch eine Überflutung mit Berechtigungen und Informationen verursachen.

Das Bombardieren von Online-Besuchern mit unzähligen Benachrichtigungen wie Cookie-Popups ermutigt den durchschnittlichen Benutzer nur, das Benachrichtigungsfenster zu schließen. Online-Benutzer leiden unter dem, was als „emotionale Erschöpfung und Zynismus“ beschrieben wurde, die das Online-Verhalten stärker beeinflussen als die Datenschutzbedenken des durchschnittlichen Benutzers.

Dies wurde in einer Umfrage aus dem Jahr 2019 festgestellt, die zeigte, dass fast 40 % der Benutzer nach der DSGVO eine Benachrichtigungsmüdigkeit verspüren.

Unternehmen sind jedoch in der Lage, Erlebnisse zu entwerfen, die Benutzer nicht ignorieren möchten. Die Tatsache, dass nur sehr wenige die erforderlichen Schritte für Datenschutzbenachrichtigungen unternehmen, ist kein Zufall.

Zustimmungsermüdung kann als Taktik eingesetzt werden, um weniger angenehmes Verhalten zu maskieren, und Unternehmen haben tatsächlich einige Benachrichtigungen entwickelt, um eine blinde Zustimmung zu erreichen. Platzieren Sie sie beispielsweise am unteren Bildschirmrand, markieren Sie die Option „Zustimmen“, bieten Sie den Benutzern wenig Auswahl und mehr.

Aber was können Unternehmen tun, um dieses Problem zu lösen?

Eine Lösung für dieses Problem kann eine standardisierte Inhaltsstruktur sein, die Benutzern eine TLDR-Version bietet, die sie leichter verdaulich und einprägsam macht. Dennoch muss der Standardisierung besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden, und Untersuchungen haben ergeben, dass Datenschutzbenachrichtigungen umso wahrscheinlicher ignoriert werden, je ähnlicher sie sind.

Problematische Richtlinien: Die Datenschutzrichtlinien, die niemand liest

Unternehmen wissen bereits, was Benutzer dazu bringt, Inhalte zu konsumieren und Informationen zu behalten – kurze und prägnante Nachrichten. Die Entscheidung liegt bei den Unternehmen, langwierige und anstrengende Datenschutzrichtlinien zu erstellen, die mit juristischem Fachjargon gefüllt sind, den die meisten Benutzer einfach nicht verstehen können.

Lange bevor die DSGVO in Kraft trat, ergab eine Studie aus dem Jahr 2008, dass US-Verbraucher durchschnittlich 1.462 Datenschutzrichtlinien pro Jahr sehen, deren Lektüre 244 Stunden dauern würde. Stellen Sie sich vor, wie viel Zeit Nutzer heute investieren müssten.

Wieder einmal befolgen Unternehmen die Regeln, halten die Verbraucher jedoch immer noch einen Schritt von Informationen über ihre Datenschutzrechte entfernt. Es sollte nicht überraschen, dass nur 7 % der Erwachsenen angeben, dass sie sie niemals akzeptieren, ohne sie gelesen zu haben.

In diesem Fall würde eine Zusammenfassung, die die wichtigsten Punkte abdeckt, die UX von Text-Assets erheblich verbessern. Unternehmen sollten auch erwägen, kreativere Richtlinien zu schaffen, die dem Tonfall des Unternehmens treu bleiben.

Weg mit ihren Daten: Die UX des Data Offboarding

Unternehmen möchten natürlich nicht, dass Benutzer ihre Konten und Daten entfernen, müssen aber dennoch Verfahren entwickeln, die ihnen dies auf einfache Weise ermöglichen. Auch wenn es zunächst kontraintuitiv erscheinen mag, kann es dazu führen, dass Unternehmen sowohl alte Kunden binden als auch neue Kunden gewinnen.

Von der Einreichung von Themenanfragen bis hin zum Verständnis, welche Informationen mit Dritten geteilt werden, sollte der Prozess benutzerfreundlich und zugänglich sein. Beim Data Offboarding müssen Unternehmen beispielsweise die Anfragen und die Identität ihrer Benutzer überprüfen (was verständlich ist, da wir nicht möchten, dass die Daten in die falschen Hände geraten).

Unternehmen sollten darauf abzielen, diesen Authentifizierungsprozess so einfach und frei wie möglich von der Angabe zusätzlicher sensibler Informationen zu gestalten, da dies Teil der Möglichkeit ist, Benutzern die Möglichkeit zu geben, ihre Rechte auszuüben.

Die Benutzererfahrung des Data Offboarding sollte den Prozess auch für das zugänglich machen, was das Gesetz als „gefährdete Personen“ betrachtet. Ältere Internetnutzer benötigen beispielsweise Hilfe bei der Wahrnehmung ihrer Datenschutzrechte, und die Informationen rund um das Thema sollten nicht nur für den technisch versierten Kunden präsentiert und gestaltet werden.

Wir wissen, dass das Bewusstsein für Datenschutzrechte im Alter geringer ist, ebenso wie die Fähigkeit, Rechte in Handlungen umzusetzen. In den letzten Jahren hat die Zugänglichkeit mit Unternehmen wie Google, die Unternehmen bewerten und Websites entsprechend bewerben, in den Fokus gerückt. Wir können davon ausgehen, dass dieser Ansatz auch in die Welt des Datenschutzes Einzug halten wird.

Letztendlich haben Unternehmen viel zu gewinnen, wenn sie ihre Datenschutz-UX verbessern. Das Publikum von heute unterscheidet eine schlechte Datenschutzerfahrung nicht von irgendeiner anderen Form der schlechten Produktnutzung. Die Investition in einen einfachen Datenschutzablauf hinterlässt einen hervorragenden Eindruck, der bestehende und neue Benutzer davon überzeugen kann, ihre Informationen zu teilen und Ihnen ihr Geschäft und ihre Daten anzuvertrauen.