Sürtünmesiz Ücretsiz Denemeler Sunmak İçin Yapmanız Gereken 6 Şey

C&C Müşteri Deneyimi (CX) Serisi

Herhangi bir çevrimiçi dönüşüm etkinliğinin amacı, dönüşümü elde etmek için sorunsuz bir süreç sağlamaktır. Bir öncü mıknatıs, deneme , demo, abonelik veya işlem olsun, herkes olası her türlü ihtilaf noktasını ortadan kaldırarak fayda sağlar. İyi müşteri deneyimi (CX) işte budur. O halde neden bu kadar çok dönüşüm olayı gereksiz sürtüşmelerle ve dönüşümün önündeki engellerle dolu?

Kısa süre önce iki farklı müşteriden belirli bir kullanım senaryosunu ele aldık: Ücretsiz denemeye erişmek için gerekli bir kredi kartına sahip Ücretsiz Deneme. Her iki durumda da, web trafiği analizleri, barikatların ücretsiz deneme kayıtları üzerindeki ezici etkisini açıkça gösterdi. Daha da kötüsü, bunlar büyük ölçüde bu gereksinime alışkın olmayan B2B iş modelleriydi.

“Ücretsiz bir deneme ise,

neden kredi kartı numaramı vermem gerekiyor?”

Bir işletmenin ücretsiz deneme için ücret almasının üç yaygın nedeni vardır ve bunların hepsi kötüdür:

1. Kredi kartı şartı, potansiyel müşterinin nitelikli ve ciddi olmasını sağlamak için kasıtlı bir ön elemedir.
2. Deneme süresinin sonunda, şeffaf olmayan bir işlemin veya aboneliğin sona ermesi umuduyla kredi kartından otomatik olarak ücret alınacaktır (amaç bu olmasa bile, müşterinizin öyle olduğunu varsaymasını bekleyin!).
3. Zaman veya özellik sınırlı bir deneme süresini önleyen bir teknoloji sınırlaması vardır, bu nedenle gecikmeli otomatik faturalandırmanın kullanılması, bir nevi sınırlamayı atlar.

Ücretsiz Deneme Sürümlerini Sürtünmesiz Hale Getirmek İçin Yapmanız Gereken Altı Şey

Gereksinimin altında yatan nedenden bağımsız olarak (aşağıda daha fazlası), bu karar sürtünmesinin bir kısmını ortadan kaldırmak için yapmanız gereken altı şey vardır. Çünkü bunu yapmazsanız, umudu kaybettiniz ve olasılığı huniden o kadar aşağıya çekmek için harcanan tüm zaman ve parayı boşa harcadınız.

1. Bu konuda açık olun; kayıt noktasına kadar gerçeği saklamayın

Gördüğümüz en kötü örneklerde, kredi kartı zorunluluğu denemeye kaydolurken bir sürpriz olarak ortaya çıktı! Evet, ÜCRETSİZ DENEME için form sayfasında! Herkesin soracağı bariz soru şudur: "Ücretsiz bir deneme ise neden kredi kartı numaramı vermem gerekiyor?"

2. Değer teklifini önceden açıklayın

Birisi herhangi bir denemede tetiği çekmeden önce, harcadığı zamana değeceğine inanmalıdır. Bu karar herhangi bir ek engelle daha fazla engellenirse, bunun gerçekten, gerçekten harcadıkları zamana değeceğine inanmaları gerekir! Hikayeyi anlatmadıysanız, bu denemenin sorunlarını nasıl çözeceğine, satışları artıracağına veya yaşamlarına bir şekilde nasıl fayda sağlayacağına dair beklentilere yönelik ikna edici nedenleri ve faydaları ortaya koymadıysanız, dönüşümü beklemeyin. Bu tür hikaye anlatımının bir sanatı vardır ve iç çekme biçiminden çok önce başlar. Doğru yapıldığında, potansiyel müşteri bir sonraki adımı atmaya ve kaydolmaya istekli olacaktır.

“Bu örnek, Yapılması Gerekenler kontrol listemizdeki 1,2,3,4 ve 6 numaralı maddeleri kontrol ediyor. 5. öğe olan Alternatif Ödeme Seçenekleri, "Neden bir kredi kartı gereklidir?" metin bağlantısı açılır penceresine kolayca eklenebilir veya dahil edilebilir.

3. Kredinin neden ve nasıl tahsil edilip edilmeyeceğini açıklayın

Kredi kartı zorunluluğuyla yüzlerine vurduktan sonra, nasıl, ne zaman ve ne kadar ücretlendirilecekleri konusunda net olun. Potansiyel müşterinin ücretten nasıl kaçınabileceği konusunda net olun. Bu mesajı öne çıkarın; doğru beklentiyi belirlemek ve onu görünür kılmak için bir grafik veya başka bir görsel bozucu kullanın. Bu mesajı SSS'lerde ve satın alma yolculuğunda birlikte gösterimin kendini gösterdiği herhangi bir yerde tekrarlayın.

4. Deneme süresi boyunca nasıl iptal edeceğinizi açıklayın

Deneme teklifiniz, belirli bir tetikleme noktasından (kullanılan oturumlar, geçen günler, erişilen kayıtlar vb.) sonra potansiyel müşteriyi otomatik olarak ücretlendirecek şekilde ayarlanmışsa, ücretsiz denemenin ne kadar süreyle geçerli olduğu konusunda eşit derecede net olun. Kullanıcı deneme sırasında bir hesaba giriş yaptıysa, her sayfada "Ücretsiz Deneme sürenizden XX kaldı" mesajını öne çıkarın. Ve devam etme, iptal etme veya "Müşteri Başarı Ekibimizle Konuşun" gibi başka bir katılım seçeneği.

5. Alternatif bir ödeme seçeneği sağlayın

B2B ortamlarında, nitelikli bir potansiyel müşterinin şirket tarafından verilen bir kredi kartı kullanması nadir olabilir veya mümkün olmayabilir. Bu olasılık aynı zamanda tereddütlü veya kişisel olanı kullanmakta isteksiz olabilir. Bu bir fırsat! “Kredi Kartı Yok mu? Denemenize Başlamanın Alternatif Yolları."

Bir telefon numarası, form gönderme veya şirket satın alma siparişi gibi diğer ödeme seçenekleriyle ilgili ayrıntılarla bu CTA'yı takip edin. (Kredi kartı gerektiren 1.000 doların üzerinde "ücretsiz Deneme" teklifleri gördük, bu nedenle bir PO uygun veya hatta gerekli olabilir.) Başka bir ödeme seçeneği yoksa, tamam. Yine de bu CTA'yı diyaloğu sürdürmenin ve bu olasılığı daha da nitelendirmenin bir yolu olarak kullanın. Ya bu olasılık, büyük bir yeni işi temsil ediyorsa? Satış temsilciniz bunu bilmek istemez ve belki de yine de ücretsiz deneme erişimi vermez mi? Web sitenizin bu kararı vermesine izin vermeyin. Bunu bir diyalog haline getirin.

6. Alternatif çıkış yolları sağlayın

Bu kredi kartı gereksiniminin müşteri yolculuğunu sonlandırmasına asla izin vermeyin. Potansiyel müşteriyi meşgul tutmak için bir veya daha fazla alternatif sonraki adım sağlayın: “Henüz risksiz bir deneme için hazır değil misiniz? [Markanızın] sorununuzu nasıl çözebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu _______ indirin.", "Bir uzmanla konuşun.", "Ücretsiz web seminerine kaydolun (Gerçekten, kredi kartı gerekmez, söz veriyoruz.)."

Beklentilerinizin karar yolculuğuna kendi rahatlık seviyelerinde devam etmelerini sağlamak için barikat çevresinde kolay dolambaçlı yollar ve yollar sağlayın. Bu alternatif CTA'lara bir e-posta yakalama mekanizması dahil edin, böylece gelecekte ücretsiz denemeyi düşünme olasılığınızı besleyebilirsiniz.

“Kredi kartı zorunluluğunu kaldıramayız çünkü [mazereti buraya girin]…” diye düşünmeyin .
Bunun yerine, "Kredi kartı zorunluluğundan kurtulmak için ne yapmalıyız?" diye sorun.

Optimum dönüşüm oranı açısından, hiçbir kredi kartına ihtiyaç duymamak, zorunlu bir kredi kartı kullanmaktan daha iyidir. Onu ortadan kaldırmak için ne yapılması gerektiğine ciddi bir şekilde bakın. Pilot edin ve ölçün. Veriler, ücretsiz denemelerdeki artışın ve yeni müşteri kazanımlarındaki oran değişikliğinin süreçteki değişikliği garanti edip etmediğini size söyleyecektir.

Hala alternatif bir ödeme yöntemine ihtiyacınız var mı? Kripto para birimi ile ödeme almak o kadar da uzak olmayabilir.

Sadece Elon'a sor.