Lead Generation için Sosyal Dinleme Nasıl Kullanılır?

Sosyal medya pazarlama stratejinizin daha fazla potansiyel müşteri çekmesini ister misiniz?

Hemen hemen hiçbir işletme buna “hayır” demez.

Sosyal medyadan potansiyel müşteriler elde etmenin en iyi yollarından biri (sosyal medya reklamcılığına yatırım yapmanın dışında) sosyal medya dinlemeyi kullanmaktır.

Bu noktada, hemen hemen her işletme, müşterilerine yardımcı olmak ve bir sosyal medya krizini önlemek için sosyal medya izlemeyi kullanır.

Bu günlerde herkes en sevdiği markaya Facebook'ta mesaj gönderebilir ve hemen yardım alabilir. Herkes Twitter'da bir işletmeye tweet atabilir ve bir gün içinde yanıt alabilir.

Sosyal medya desteği, rekabet avantajından ziyade bir norm haline geldi.

Yine de pek çok işletme, sosyal medya dinlemenin sadece mevcut müşterilere yardım etmek için değil, müşteri kazanmak için de kullanılabileceğinin farkında değil.

Sosyal medya stratejinizi lider nesil bir güç merkezine nasıl dönüştürebilirsiniz?

Bakalım!

1. Sosyal Medya Dinlemeyi Bir Proje Olarak Görün

İlk adım, iyi tanımlanmış bir süreç oluşturmaktır.

Çoğu zaman, sosyal medya dinleme çoğunlukla sosyal medya ekibinize (veya tek bir sosyal medya yöneticisine) aittir.

Bir gösterge panosuna (veya Facebook veya Twitter gibi bireysel bir platforma) giriş yaparlar, özel mesajlara girerler ve standart cevaplar gönderirler ("Yardım almak için sipariş numaranızı buraya gönderin" gibi). Ardından, yanıtlanması gereken başka bir şey olup olmadığını görmek için markanın etiketlendiği güncellemeleri gözden geçirirler.

Bu, genellikle bir sosyal medya dinleme stratejisinin gerektirdiği minimum çabadır.

Ancak bu strateji, yeni bir müşteri kazanmak veya temel bir ürünü ya da web sitesi hatasını düzeltmek gibi önemli fırsatları yakalamada başarısız olur. Sosyal dinleme stratejinizden daha fazlasını yapmak için şunları yaptığınızdan emin olun:

1.1. Etiketlenmiş sözlerinizden veya DM'lerinizden daha fazlasını izleyin

Markanız sektörde az çok biliniyorsa, tüketiciler sosyal medya profilinizi etiketlemeden bunu tartışacaklar. Ne dediklerini bilmek istiyorsun, yani:

• Marka adınızın farklı varyasyonlarını izleyin (tek kelime, ayrı kelimeler vb.). Örneğin, benim durumumda bu hem “seosmarty” hem de “seo smarty” olurdu.
• CEO'nuzun / kurucunuzun veya diğer herhangi bir kamu temsilcisinin adlarını izleyin. Ayrıca “ann smarty” den bahsedenlere de göz kulak olmak isterim.
• Etiketli (bağlantılı) bahsetmeleri hariç tutun, çünkü bunlardan bir sosyal medya platformu tarafından bilgilendirileceksiniz ve muhtemelen zaten onları izliyorsunuz. Etiketlenmemiş marka sözleriniz için ayrı bir besleme oluşturmak, bunları dağınıklıkta kaybetmek yerine daha etkili bir şekilde yakalamanıza yardımcı olacaktır.

Çoğu sosyal medya dinleme platformu , tek bir birleşik besleme izleme anahtar kelime sözleri oluşturmanıza izin verir. Yerel Twitter aramasını kullanmanın nasıl görünebileceği aşağıda açıklanmıştır:

Yerel işletmeler için Instagram'da konum beslemenizi izlemek de çok iyi bir fikirdir.

1.2. Diğer ekip üyelerini izleme rutininize dahil edin

Sosyal medya mesajları farklı. Bazı insanlar hemen yardım ister, bazıları ise bir ürün veya web sitesinin kullanılabilirliği hakkındaki geri bildirimlerini paylaşır.

Bu nedenle, bu süreç şirketinizde daha fazla ekip içermelidir. İşte bu noktada sosyal medya dinleme, tek bir merkezi rolün (bu durumda bir sosyal medya yöneticisi) şirket içinde mesajları dağıttığı ve hatta bu mesajlara uygun şekilde hareket edildiğinden emin olmak için son tarihler belirlediği bir proje olarak ele alınmalıdır .

Agorapulse , bunu alan bir sosyal yönetim ve izleme platformudur: İzleme çözümü aracılığıyla aldığınız her sosyal medya güncellemesi, bir yorumla farklı bir ekip üyesine atanabilir.

Sosyal medya dinleme sürecinize çeşitli ekipleri (tasarım, ürün geliştirme vb.) dahil etmek, herkesin aynı fikirde olmasına ve önemli soruları yanıtlamasına yardımcı olur:

• Müşteriler ürünümüzü beğeniyor mu? Nasıl iyileştirebiliriz?
• Web sitemizde gezinmek kolay mı? Nasıl daha iyi hale getirebiliriz?
• Müşterilerimiz müşteri desteğimizden memnun mu? Nasıl iyileştirebiliriz?
• Mutsuz müşteriler var mı ve onları nasıl geri kazanabiliriz?
• Ve son olarak, herhangi bir kişinin müşterimiz olmasını ne engelledi ve onları nasıl dönüştürebiliriz?

Bu, hedef kitlenizi anlamanın ve daha iyi bir olası satış yaratma ve dönüşüm stratejisi oluşturmanın temel adımıdır.

2. Rakiplerinizin (Mutsuz) Müşterilerini İzleyin

Sosyal medya dinlemeniz yalnızca müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olamaz. Ayrıca rakiplerinizin müşterilerini anlamanıza (ve hatta kazanmanıza) yardımcı olabilir.

Bu nedenle, rakibinizin marka adını izlemek, kendinizinkini izlemek kadar önemlidir.

Pek çok müşteri, rakiplerinizin faaliyetlerinin çeşitli yönleriyle ilgili memnuniyetsizliklerini herkese açık olarak paylaşacaktır, bu nedenle bu şikayetleri izlemek için ayrı bir besleme oluşturmak iyi bir fikirdir:

Bu sözleri kendinize aitmiş gibi ele almak, yani bu mesajları web sitenize ve ürün geliştiricilere atamak ve ayrıca satış ekibinizi bu insanlardan bazılarına ulaşmaları ve ürününüzü denemelerini sağlamak için dahil etmek harika bir fikirdir. (bu sorunları olmayan).

Ek olarak, değer teklifinizi tanımlamak ve rekabet avantajınızı belirlemek için ürününüzü planlarken ve geliştirirken bu numarayı kullanın.

3. Potansiyel Müşteri Yaratan Bağlantılar Arayın

Son olarak, bağlantılar hem doğrudan (bu bağlantılara tıklayan kişilerden) hem de dolaylı olarak (sitenizin sıralamalarını iyileştirerek) potansiyel müşteriler getirebilir. Ve bağlantılar sosyal medya dinleme yoluyla edinilebilir.

Gazetecilerin kaynak ve görüş bulmak için kullandığı aşağıdaki hashtag'leri izlemek için ayrı bir besleme oluşturun:

• #PRistek
• #journorequest
• #asktwitter

Ne söyleyeceklerini, ne hakkında yazdıklarını ve ne sorduklarını dinlemek için yerel ve/veya niş gazetecilerinizi bu izleme akışına dahil edin. Çoğu durumda, tweet attıkları şeye dayanarak hakkında yazmak isteyebilecekleri açılar önerebileceksiniz. Buzzsumo , Twitter'da bu gazetecileri bulmanın harika bir yoludur:

Bu beslemeyi ayarladıktan sonra, sosyal medya yöneticiniz bunu günlük olarak gözden geçirecek ve sosyal yardım ekibinize seçilen tweet'leri atayacaktır.

Oradan, bu çabaları değerlendirebilmek için iyi organize edilmiş bir bağlantı izleme bağlantıları oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Ahrefs uyarıları, alan adınız geri bağlantı kazandığında (veya kaybettiğinde) sizi e-posta yoluyla bilgilendirir.

Ve Link Checker , sosyal medya aracılığıyla hangi bağlantıların alındığını net bir şekilde görebilmeniz ve bunlara önemli metrikler atayabilmeniz için bu bağlantıları düzenlemenize yardımcı olacaktır ( nofollow / nofollow bağlantıları , indeksleme durumu, yönlendirmeler vb.)

Ayrıca Finteza , trafik sağlayan bağlantılarınızı değerlendirmenize ve bu tıklamaların olası satışlarla sonuçlanıp sonuçlanmadığını analiz etmenize yardımcı olacaktır:

Çözüm

Sosyal medya dinleme, potansiyel müşterilerinizi dönüştürmekten ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya kadar birçok düzeyde size yardımcı olabilir. Tüm bunlar, olası satış yaratma çabalarınızı artırabilir ve dönüşüm optimizasyon stratejinize yardımcı olabilir.