Отчет о прибылях и убытках за 2016 год: результаты нашего интернет-магазина за последний год

Моя жена только что закрыла книги в нашем интернет-магазине, и я рад сообщить, что мы снова достигли двузначного роста. И тот факт, что мы поддерживаем двузначный или трехзначный рост в течение последних 9 лет, продолжает меня удивлять!

Как я упоминал в своем полугодовом отчете, 2016 год был посвящен улучшению моего интернет-магазина, и я тратил большую часть своего свободного времени на стратегии по увеличению продаж .

Единственная проблема в том, что у меня не было столько свободного времени, сколько хотелось бы. Несмотря на то, что я планировал уволиться с работы 1 июня, в итоге я проработал неполный рабочий день до 1 октября.

Вдобавок я решил начать конференцию по электронной коммерции, которая заняла совсем немного времени :)

Кстати, билеты на Саммит Продавцов 2017 уже в продаже и подорожают 1 февраля 2017 года .

По сравнению с другими конференциями, саммит продавцов обещает быть небольшим и интимным, с акцентом на действенные стратегии развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции .

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в запуске бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал исчерпывающий пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Возьмите билет сейчас, пока цена не поднялась

Но хватит отговорок :) Последние 3-4 месяца в году были чрезвычайно продуктивными, и я обрисовал все изменения, которые я внес в свой магазин, в сегодняшнем посте.

А пока вот несколько цифр, которые могут подогреть ваш аппетит.

Цифры

• Выручка выросла на 22% по сравнению с прошлым годом
• Прибыль выросла на 24% по сравнению с прошлым годом
• Трафик остался неизменным и увеличился на 1,7%.
• Средний размер заказа вырос на 4,7% в годовом исчислении.
• Коэффициент конверсии настольных компьютеров увеличился на 29% (вторая половина года после редизайна)
• Коэффициент конверсии планшетов увеличился на 18% (вторая половина года после редизайна)
• Коэффициент мобильной конверсии увеличился на 88% (вторая половина года после редизайна. Я дважды проверил это число. Это не случайность!)

Одна вещь, которую вы заметите в числах выше, - это то, что трафик в основном был ровным . Вместо того, чтобы сосредоточиться на увеличении трафика, я сосредоточился на преобразовании большей части нашего существующего трафика .

Переработав наш сайт и внося ряд изменений, которые я опишу ниже, я улучшил основу нашего бизнеса и подготовил сайт к будущему увеличению посещаемости в 2017 году.

Еще стоит упомянуть то, что во второй половине года наш бизнес пережил серьезные потрясения из-за изменений инфраструктуры и персонала, поэтому давайте сначала поговорим о некоторых важных моментах .

Моменты

Мы переехали на более крупный склад, что оказалось гораздо более масштабным мероприятием, чем мы ожидали. Вдобавок череда досадных событий вынудила нас уйти раньше, чем позже.

Вот что случилось.

Во-первых, мы знали, что договор аренды истекает в 2016 году, и мы обсуждали возможность продления нашего пребывания на ежемесячной основе.

Однако у нас была максимальная вместимость, и у нас был запланирован контейнер, который должен прибыть до истечения срока аренды. В общем, у нас было 2 варианта.

Мы могли бы остаться в нашем существующем офисе и хранить все новые коробки у себя дома или мы могли бы быстро найти новый склад и ускорить переезд.

Мы выбрали последний вариант и откусили немного больше, чем смогли прожевать . Во время и после переезда повсюду было постельное белье, и потребовалось довольно много времени, чтобы прийти в себя в полную силу.

В итоге я отключил рекламу на некоторое время, пока все не было разобрано, и я чувствовал себя некомфортно, пытаясь развивать бизнес в этот период.

Тем временем у нас было 2 новых сотрудника, которых нужно обучить во время хаоса, и все это произошло как раз в то время, когда приближались каникулы.

Но в итоге мы выжили и теперь можем снова сосредоточиться на росте.

Во всяком случае, негатива хватит. Давайте поговорим об улучшениях, сделанных в этом году, не так ли?

Мы изменили дизайн нашего сайта

Я не собираюсь вдаваться в подробности о точных изменениях, которые я внес на сайт, но, если вам интересно, я задокументировал наш редизайн в следующем посте.

Точные шаги, которые я предпринял, чтобы повысить коэффициент конверсии на 42% в моем интернет-магазине

Примечание. Коэффициенты конверсии, указанные в этом посте, основаны на данных за несколько месяцев. Цифры в этом отчете о доходах охватывают всю вторую половину года.

Прежде всего, я хочу поблагодарить Майка Джекнесса, Эндрю Юдериана, Дану Яунземис, Ларса Хандли, Тала Мура, Кевина Стеко, Дэвида Куйяра и всех, кто полностью разрушил мой сайт еще в апреле и заставил меня залезть в яму и умереть.

Это дало мне толчок в задницу , и мне нужно было принять меры, и значительная часть роста в этом году может быть отнесена на счет этого.

На мой взгляд, сосредоточение внимания на конверсиях было лучшим использованием моего времени, чем просто попытка увеличить трафик, потому что это увеличивало продажи по всем моим каналам привлечения.

Почему мобильные конверсии выросли на 88%

После подсчета цифр самым большим сюрпризом стали мои показатели мобильной конверсии. Если вы посмотрите на данные вскоре после моего редизайна, мой коэффициент мобильной конверсии не выглядел слишком хорошим, пока я не сделал 1 простую, но важную настройку ...

Если вы не понимаете, о чем я говорю, вы можете прочитать об этом ниже.

Как с помощью программы Easy Tweak конверсия мобильных устройств и планшетов увеличилась на 31%

Это изменило правила игры.

Практически сразу количество мобильных конверсий выросло на 31%, а за последние 6 месяцев коэффициент конверсии по сравнению с 2015 годом увеличился на 88% . Сегодня большая часть нашего трафика является мобильным, поэтому он огромен.

Мы улучшили наши торговые объявления в Google

Рекламные объявления Google Shopping очень хорошо конвертируются для нашего магазина с рентабельностью инвестиций в рекламу в 5–6 раз, поэтому я не думал, что с ними что-то не так, пока не встретил Дэниела Паркера на ECF Live в этом году.

Поговорив с ним, я обнаружил, что теряю больше кликов в Google Покупках, потому что

• Мои каналы не были полностью оптимизированы
• Я не загружал обзоры своих продуктов в Google Merchant Center
• Я не использовал структурированную разметку на своих страницах

Хотя подробное обсуждение этих вопросов в этом отчете о доходах займет слишком много времени, я планирую написать об этом отдельный пост, и Дэниел Паркер также скоро станет гостем этого подкаста.

Я обновил автоответчики электронной почты

В течение долгого времени у меня в магазине было 2 основных автоответчика, последовательность брошенных корзин и последовательность действий перед покупкой.

Но в прошлом году я добавил еще 3, которые конвертируют продажи, которых у меня не было бы иначе.

• Последовательность после покупки - я добавил серию различных последовательностей электронных писем, которые отправляются платящим клиентам в зависимости от того, что они купили. Например, тот, кто купил носовые платки, получит специальную последовательность электронных писем «платок». Тот, кто покупал салфетки, получал особую последовательность «салфеток». Это привело к множеству повторных сделок.
• Кампании Win-Back - Заимствуя эту стратегию у невероятного Дрю Саноки, я теперь рассылаю купоны клиентам, которые не совершали покупки в течение 60, 75 и 90 дней, с увеличивающимися скидками. Если они в конечном итоге совершат покупку, они больше не получат последующие купоны. Это называется дисконтной лестницей.
• Последовательность отказа от просмотра - как только клиент попадает в базу данных, я отправляю предложения по продуктам всем, кто просматривает продукты на моем сайте. Это отличается от моей обычной последовательности отказа от корзины, потому что они получают эти электронные письма без необходимости начинать оформление заказа.

Вот как выглядит письмо о брошенном просмотре из моего магазина.

В целом, все эти электронные письма увеличили количество повторных покупок на автопилоте!

Прочие исправления

Во время Черной пятницы / киберпонедельника мы были настолько переполнены, что мне приходилось отвечать на телефонные звонки. И за этот короткий период я ​​узнал, что у нас возникла куча проблем с юзабилити с новым редизайном .

Во-первых, у людей были проблемы с удалением товаров из корзины!

Поэтому я внес 2 изменения, чтобы исправить эту проблему.

Я увеличил поле «Удалить элемент» для настольных и мобильных устройств.

Я удаляю товар из корзины, когда количество установлено на 0

Эти 2 изменения практически устранили эту проблему.

Вторая проблема, которую я исправил, была гораздо более тонкой и ужасно раздражала меня, пока я, наконец, не нашел решение.

Вы когда-нибудь видели это сообщение на своем телефоне Android?

Если это так, вы, вероятно, раздражаете своих клиентов на мобильных устройствах. И если они в конечном итоге нажмут на эту ссылку, как было предложено? Это портит форматирование вашего сайта.

Несмотря на то, что Google сказал, что мой сайт оптимизирован для мобильных устройств с помощью Google Mobile Optimized Tool, я продолжал получать эти сообщения и понятия не имел, почему.

Присмотревшись к проблеме, я определил, что это связано с тем, что мои настройки окна просмотра были установлены на 0,8 . Установив для него значение 1 или добавив параметр «user scalable = no» к вашему окну просмотра, это устранило проблему.

Теперь я знаю, что это, вероятно, звучит для вас как куча глупостей, но если вы получаете ужасное сообщение «Сделайте этот сайт мобильным» на телефоне Android, спросите своего разработчика о настройках вашего окна просмотра .

Общий

В целом я доволен тем, как прошел год, хотя наш трафик не увеличился. Одна из неотъемлемых проблем нашего бизнеса заключается в том, что большинство клиентов покупают один раз и никогда не возвращаются, если не разводятся :)

И одна из задач для меня в этом году - найти прочную клиентскую базу, к которой я могу обращаться снова и снова.

У нас уже есть это с организаторами мероприятий и свадеб, но я также хочу найти группу потребителей, которые будут повторными покупателями . За успешный 2017 год!

фото: quinet малазийские китайские счеты