Rapporto sul reddito 2016: come si è comportato il nostro negozio online nell'ultimo anno
Pubblicato: 2021-08-19Mia moglie ha appena chiuso i libri sul nostro negozio online e sono felice di dire che abbiamo raggiunto una crescita a doppia cifra ancora una volta. E il fatto che abbiamo mantenuto una crescita a doppia o tripla cifra negli ultimi 9 anni continua a stupirmi!
Come ho detto nel mio rapporto di metà anno, il 2016 è stato incentrato sul miglioramento del mio negozio online e ho trascorso la maggior parte del mio tempo libero su strategie per aumentare le vendite .
L'unico problema è che non ho avuto tutto il tempo libero che avrei voluto. Anche se avevo programmato di lasciare il mio lavoro il 1° giugno, sono rimasto a tempo parziale fino al 1° ottobre.
Inoltre, ho deciso di avviare una conferenza di e-commerce che ha richiesto solo un po' di tempo :)
A proposito, i biglietti per il Sellers Summit 2017 sono ora in vendita e aumenteranno di prezzo il 1 febbraio 2017 .
Rispetto ad altre conferenze, The Sellers Summit promette di essere piccolo e intimo con un focus su strategie attuabili per far crescere la tua attività di e-commerce .
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Ma basta scuse :) Gli ultimi 3-4 mesi dell'anno sono stati estremamente produttivi e ho delineato tutte le modifiche che ho apportato al mio negozio nel post di oggi.
Intanto ecco alcuni numeri per stuzzicare l'appetito.
I numeri
- I ricavi sono aumentati del 22% anno su anno
- I profitti sono aumentati del 24% anno su anno
- Il traffico è rimasto stabile ed è aumentato dell'1,7%
- La dimensione media degli ordini è aumentata del 4,7% anno su anno
- I tassi di conversione desktop sono aumentati del 29% (seconda metà dell'anno dopo la riprogettazione)
- I tassi di conversione dei tablet sono aumentati del 18% (seconda metà dell'anno dopo la riprogettazione)
- I tassi di conversione da dispositivi mobili sono aumentati dell'88% (seconda metà dell'anno dopo la riprogettazione. Ho ricontrollato questo numero. Non è un caso!)
Una cosa che noterai dei numeri sopra è che il traffico era per lo più piatto . Invece di concentrarmi sull'ottenere più traffico, mi sono concentrato sulla conversione di più traffico esistente .
Riprogettando il nostro sito e apportando una serie di modifiche che descriverò di seguito, ho migliorato le basi della nostra attività e preparato il sito per futuri guadagni di traffico nel 2017.
Un'altra cosa degna di nota è che la nostra attività è stata molto turbolenta nella seconda metà dell'anno a causa delle infrastrutture e dei cambiamenti del personale, quindi parliamo prima di alcuni aspetti negativi .
Punti d'ombra
Ci siamo trasferiti in un magazzino più grande che era un'impresa molto più grande di quanto avessimo previsto. Inoltre, una sfortunata serie di eventi ci ha costretto a muoverci prima piuttosto che dopo.
Ecco cosa è successo.
Prima di tutto, sapevamo che il nostro contratto di locazione sarebbe scaduto nel 2016 e abbiamo negoziato l'opzione di prolungare il nostro soggiorno di mese in mese.
Tuttavia, eravamo al massimo della capacità e avevamo programmato l'arrivo di un container prima della scadenza del contratto di locazione. Quindi, in pratica, avevamo 2 opzioni.
Potremmo rimanere nel nostro ufficio esistente e conservare tutte le nuove scatole a casa nostra o potremmo trovare rapidamente un nuovo magazzino e accelerare il trasloco.
Abbiamo scelto quest'ultima opzione e abbiamo morso un po' più di quanto potessimo masticare . Durante e dopo il trasloco, c'erano lenzuola ovunque e ci è voluto un po' di tempo per tornare in piena forma.
Ho finito per disattivare gli annunci per un po' fino a quando tutto è stato risolto e non mi sentivo a mio agio nel cercare di far crescere l'attività durante questo periodo.
Nel frattempo, abbiamo avuto 2 nuovi dipendenti da formare durante il caos e tutto questo è successo proprio mentre la stagione delle vacanze stava arrivando.
Ma in fondo, siamo sopravvissuti e ora possiamo concentrarci di nuovo sulla crescita.
Comunque basta con il negativo. Parliamo dei miglioramenti fatti quest'anno, vero?
Abbiamo ridisegnato il nostro sito
Non ho intenzione di approfondire troppo le esatte modifiche che ho apportato al sito, ma nel caso foste interessati, ho documentato la nostra riprogettazione nel seguente post.
I passaggi esatti che ho seguito per aumentare i tassi di conversione del 42% per il mio negozio online
Nota: i tassi di conversione citati in quel post si basavano solo su dati di pochi mesi. I numeri in questo rapporto sul reddito coprono l'intera seconda metà dell'anno.
Prima di tutto, voglio ringraziare Mike Jackness, Andrew Youderian, Dana Jaunzemis, Lars Hundley, Tal Moore, Kevin Stecko, David Couillard e tutti gli altri che hanno completamente demolito il mio sito ad aprile e mi hanno fatto venire voglia di strisciare in un buco e morire.
Mi ha dato il calcio nel sedere di cui avevo bisogno per agire e una buona parte della crescita di quest'anno può essere attribuita a questo.
Secondo me, concentrarmi sulle conversioni è stato un uso migliore del mio tempo rispetto al semplice tentativo di aumentare il traffico perché ha aumentato le vendite su tutti i miei canali di acquisizione.
Perché le conversioni da dispositivi mobili sono aumentate dell'88%
Dopo aver eseguito i numeri, la sorpresa più grande sono stati i miei numeri di conversione mobile. Se guardi i dati poco dopo la mia riprogettazione, il mio tasso di conversione mobile non sembrava molto buono fino a quando non ho apportato 1 semplice ma significativo ritocco...
Se non sai di cosa sto parlando, puoi leggerlo qui sotto.
In che modo un semplice ritocco ha aumentato i tassi di conversione di dispositivi mobili e tablet del 31%
Questo è stato un punto di svolta.
Quasi immediatamente, le conversioni da dispositivo mobile sono aumentate del 31% e negli ultimi 6 mesi il tasso di conversione rispetto al 2015 è aumentato dell'88% . La maggior parte del nostro traffico oggi è mobile, quindi è enorme.
Abbiamo migliorato i nostri annunci di Google Shopping
Gli annunci di Google Shopping si convertono incredibilmente bene per il nostro negozio con un ROAS 5-6X, quindi non pensavo che ci fosse qualcosa di sbagliato in loro fino a quando non ho incontrato Daniel Parker all'ECF Live di quest'anno.
Dopo aver parlato con lui, ho scoperto che mi stavo perdendo più clic su Google Shopping perché
- I miei feed non erano completamente ottimizzati
- Non stavo caricando le recensioni dei miei prodotti su Google Merchant Center
- Non stavo usando il markup strutturato sulle mie pagine
Anche se ci vorrebbe troppo tempo per discutere approfonditamente di questi elementi in questo rapporto sul reddito, ho intenzione di scrivere un post separato su questo e anche Daniel Parker sarà presto ospite del podcast.
Ho rinnovato i miei risponditori automatici di posta elettronica
Per molto tempo, ho gestito il mio negozio con 2 autorisponditori principali, una sequenza di carrello abbandonata e una sequenza di pre acquisto.
Ma l'anno scorso ne ho aggiunti altri 3 che hanno convertito vendite che altrimenti non avrei avuto
- Sequenza post-acquisto : ho aggiunto una serie di diverse sequenze di e-mail che vengono inviate ai clienti paganti a seconda di ciò che hanno acquistato. Ad esempio, qualcuno che ha acquistato fazzoletti riceverà una speciale sequenza di e-mail "fazzoletti". Qualcuno che ha comprato i tovaglioli otterrebbe una sequenza speciale di "tovaglioli". Questo ha portato a un sacco di affari ripetuti
- Campagne Win-Back - Prendendo in prestito questa strategia dall'incredibile Drew Sanocki, ora invio coupon ai clienti che non hanno acquistato in 60, 75 e 90 giorni con sconti crescenti. Se finiscono per acquistare, non ricevono più i coupon successivi. Questa si chiama scala degli sconti.
- Sequenza di visualizzazione abbandonata : una volta che un cliente è nel database, invio suggerimenti sui prodotti a chiunque stia esplorando i prodotti sul mio sito. Questo è diverso dalla mia normale sequenza di abbandono del carrello perché ricevono queste e-mail senza dover avviare il checkout.
Ecco come appare un'e-mail di visualizzazione abbandonata dal mio negozio.
Nel complesso, tutte queste e-mail hanno aumentato gli acquisti ripetuti con il pilota automatico!
Correzioni varie
Durante il Black Friday/Cyber Monday, eravamo così sommersi che sono stato costretto a rispondere alle telefonate. E durante quel breve periodo ho appreso che avevamo un sacco di problemi di usabilità con la nuova riprogettazione .
Per prima cosa, le persone avevano problemi a eliminare gli articoli dal carrello!
Quindi ho apportato 2 modifiche per risolvere questo problema.
Ho ingrandito la casella "rimuovi elemento" per desktop e dispositivi mobili
Rimuovo l'articolo dal carrello quando la quantità è impostata su 0
Queste 2 modifiche hanno praticamente eliminato questo problema.
Il secondo problema che ho risolto era molto più sottile e mi ha infastidito a morte finché non ho finalmente capito la soluzione.
Hai mai visto questo messaggio sul tuo telefono Android prima d'ora?
Se è così, probabilmente stai infastidendo i tuoi clienti sui dispositivi mobili. E se finiscono per fare clic su quel collegamento come richiesto? Rovina la formattazione del tuo sito.
Anche se Google ha affermato che il mio sito era ottimizzato per i dispositivi mobili utilizzando lo strumento ottimizzato per dispositivi mobili di Google, continuavo a ricevere questi messaggi e non avevo idea del perché.
Guardando più da vicino il problema, ho determinato che era perché le mie impostazioni del viewport erano impostate su .8 . Impostando questo su 1 o aggiungendo un parametro "user scalable=no" al tuo viewport, questo ha risolto il problema.
Ora so che questo probabilmente ti sembra un mucchio di gobbelty gook per te, ma se ricevi il temuto messaggio "Rendi questo sito ottimizzato per i dispositivi mobili" su un telefono Android, chiedi al tuo sviluppatore delle impostazioni del viewport .
Globale
Nel complesso, sono contento di come è andato l'anno anche se il nostro traffico non è aumentato. Uno dei problemi intrinseci della nostra attività è che la maggior parte dei clienti acquista una volta e poi non torna più a meno che non divorzia :)
E uno dei miei compiti quest'anno è trovare una solida base di clienti che posso sfruttare più e più volte.
Lo abbiamo già con gli organizzatori di eventi e matrimoni, ma voglio anche trovare un insieme di consumatori che saranno acquirenti abituali . Ecco un 2017 di successo!
credito fotografico: quinet abaco cinese malese