Einkommensbericht 2016: Wie sich unser Online-Shop im letzten Jahr entwickelt hat

Meine Frau hat gerade die Bücher in unserem Online-Shop geschlossen und ich freue mich, sagen zu können, dass wir erneut ein zweistelliges Wachstum erzielt haben. Und die Tatsache, dass wir in den letzten 9 Jahren zwei- bis dreistellig gewachsen sind, erstaunt mich immer wieder!

Wie ich in meinem Halbjahresbericht erwähnt habe, drehte sich 2016 alles um die Verbesserung meines Online-Shops und ich verbrachte den Großteil meiner Freizeit mit Strategien zur Umsatzsteigerung .

Das einzige Problem ist, dass ich nicht so viel Freizeit hatte, wie ich gerne hätte. Obwohl ich vorhatte, meinen Job am 1. Juni zu kündigen, blieb ich bis zum 1. Oktober in Teilzeit.

Außerdem habe ich beschlossen, eine E-Commerce-Konferenz zu starten, die nur ein wenig Zeit in Anspruch nahm :)

Übrigens, die Tickets für den Sellers Summit 2017 sind ab sofort im Verkauf und steigen am 1. Februar 2017 im Preis .

Im Vergleich zu anderen Konferenzen verspricht der Sellers Summit, klein und intim zu sein und sich auf umsetzbare Strategien zum Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts zu konzentrieren .

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Aber genug Ausreden :) Die letzten 3-4 Monate des Jahres waren extrem produktiv und ich habe alle Änderungen, die ich an meinem Shop vorgenommen habe, in meinem heutigen Beitrag skizziert.

In der Zwischenzeit sind hier einige Zahlen, die Ihren Appetit anregen.

Die Zahlen

• Der Umsatz ist im Vergleich zum Vorjahr um 22 % gestiegen
• Der Gewinn ist im Vergleich zum Vorjahr um 24 % gestiegen
• Verkehr war flach und stieg um 1,7 %
• Die durchschnittliche Auftragsgröße stieg gegenüber dem Vorjahr um 4,7%
• Desktop-Conversion-Raten um 29 % gestiegen (zweite Jahreshälfte nach der Neugestaltung)
• Tablet-Conversion-Raten um 18 % gestiegen (zweite Jahreshälfte nach der Neugestaltung)
• Die Conversion-Raten für Mobilgeräte stiegen um 88 % (zweite Jahreshälfte nach der Neugestaltung. Ich habe diese Zahl noch einmal überprüft. Es ist kein Zufall!)

Eine Sache, die Sie an den obigen Zahlen bemerken werden, ist, dass der Verkehr größtenteils flach war . Anstatt mich darauf zu konzentrieren, mehr Traffic zu generieren, habe ich mich darauf konzentriert , mehr von unserem bestehenden Traffic zu konvertieren .

Durch die Neugestaltung unserer Website und eine Reihe von Änderungen, die ich im Folgenden beschreiben werde, habe ich die Grundlage unseres Geschäfts verbessert und die Website auf zukünftige Traffic-Zuwächse im Jahr 2017 vorbereitet.

Erwähnenswert ist auch, dass unser Geschäft in der zweiten Jahreshälfte aufgrund von Infrastruktur- und Personalwechseln in große Turbulenzen geriet, also lassen Sie uns zuerst über einige Tiefpunkte sprechen .

Lowlights

Wir sind in ein größeres Lager umgezogen, was ein viel größeres Unterfangen war, als wir erwartet hatten. Darüber hinaus zwang uns eine unglückliche Reihe von Ereignissen, eher früher als später umzuziehen.

Hier ist, was passiert ist.

Zunächst einmal wussten wir, dass unser Mietvertrag 2016 enden würde, und wir verhandelten die Option, unseren Aufenthalt von Monat zu Monat zu verlängern.

Wir waren jedoch voll ausgelastet und hatten einen Container, der vor Ablauf des Mietvertrags ankommen sollte. Also im Grunde hatten wir 2 Möglichkeiten.

Wir könnten in unserem bestehenden Büro bleiben und alle neuen Kartons bei uns zu Hause einlagern oder wir könnten schnell ein neues Lager finden und den Umzug beschleunigen.

Wir entschieden uns für letztere Variante und bissen etwas mehr ab, als wir kauen konnten . Während und nach dem Umzug lag überall Bettwäsche und es dauerte eine ganze Weile, bis sie wieder voll war.

Am Ende habe ich Anzeigen für eine Weile deaktiviert, bis alles geklärt war und ich mich in dieser Zeit nicht wohl fühlte, das Geschäft auszubauen.

In der Zwischenzeit hatten wir 2 neue Mitarbeiter, die während des Chaos trainiert wurden, und das alles passierte, als die Ferienzeit vorüber war.

Aber unterm Strich haben wir überlebt und können uns jetzt wieder auf das Wachstum konzentrieren.

Jedenfalls genug des Negativen. Lassen Sie uns über die Verbesserungen sprechen, die dieses Jahr gemacht wurden, oder?

Wir haben unsere Seite neu gestaltet

Ich werde nicht zu sehr auf die genauen Änderungen eingehen, die ich an der Site vorgenommen habe, aber bei Interesse habe ich unser Redesign im folgenden Beitrag dokumentiert .

Die genauen Schritte, die ich unternommen habe, um die Konversionsraten für meinen Online-Shop um 42% zu erhöhen

Hinweis: Die in diesem Beitrag angegebenen Umrechnungskurse basierten auf Daten von nur wenigen Monaten. Die Zahlen in diesem Ergebnisbericht beziehen sich auf das gesamte zweite Halbjahr.

Als erstes möchte ich Mike Jackness, Andrew Youderian, Dana Jaunzemis, Lars Hundley, Tal Moore, Kevin Stecko, David Couillard und allen anderen danken, die meine Website im April total zerstört haben und mich dazu gebracht haben, in ein Loch zu kriechen und zu sterben.

Es hat mir den Kick in den Hintern gegeben , den ich zum Handeln brauchte und ein guter Teil des diesjährigen Wachstums ist darauf zurückzuführen.

Meiner Meinung nach war die Konzentration auf Conversions eine bessere Nutzung meiner Zeit, als nur zu versuchen, den Traffic zu erhöhen, da dies die Verkäufe über alle meine Akquisitionskanäle ankurbelte.

Warum mobile Conversions um 88% in die Höhe geschossen sind

Nach dem Ausführen der Zahlen waren meine mobilen Conversion-Zahlen die größte Überraschung. Wenn Sie sich die Daten kurz nach meinem Redesign ansehen, sah meine mobile Conversion-Rate nicht allzu gut aus, bis ich eine einfache, aber signifikante Optimierung vorgenommen habe…

Wenn Sie nicht wissen, wovon ich rede, können Sie es unten lesen.

Wie eine einfache Optimierung die Conversion-Raten von Mobilgeräten und Tablets um 31 % steigerte

Dies war ein Gamechanger.

Fast sofort stiegen die mobilen Conversions um 31 % und in den letzten 6 Monaten stieg die Conversion-Rate gegenüber 2015 um 88 % . Der größte Teil unseres Traffics ist heute mobil, das ist also enorm.

Wir haben unsere Google Shopping-Anzeigen verbessert

Google Shopping-Anzeigen konvertieren unglaublich gut für unser Geschäft mit einem 5- bis 6-fachen ROAS, sodass ich nicht dachte, dass mit ihnen etwas nicht stimmt, bis ich Daniel Parker dieses Jahr bei ECF Live traf.

Nachdem ich mit ihm gesprochen hatte, stellte ich fest, dass mir mehr Google Shopping-Klicks entgangen sind, weil

• Meine Feeds wurden nicht vollständig optimiert
• Ich habe meine Produktbewertungen nicht in das Google Merchant Center hochgeladen
• Ich habe auf meinen Seiten kein strukturiertes Markup verwendet

Es würde zwar zu lange dauern, diese Punkte in diesem Einkommensbericht ausführlich zu diskutieren, aber ich plane, einen separaten Beitrag darüber zu schreiben und Daniel Parker wird bald auch Gast im Podcast sein.

Ich habe meine E-Mail-Autoresponder überarbeitet

Für die längste Zeit betreibe ich meinen Shop mit 2 primären Autorespondern, einer abgebrochenen Warenkorbsequenz und einer Vorkaufsequenz.

Aber letztes Jahr habe ich 3 weitere hinzugefügt, die Umsätze umwandeln, die ich sonst nicht gehabt hätte

• Sequenz nach dem Kauf – Ich habe eine Reihe verschiedener E-Mail-Sequenzen hinzugefügt, die an zahlende Kunden gesendet werden, je nachdem, was sie gekauft haben. Zum Beispiel würde jemand, der Taschentücher kaufte, eine spezielle E-Mail-Sequenz „Taschentuch“ erhalten. Jemand, der Servietten kaufte, bekam eine spezielle „Servietten“-Sequenz. Dies hat zu vielen Wiederholungsgeschäften geführt
• Win-Back-Kampagnen – In Anlehnung an diese Strategie von dem unglaublichen Drew Sanocki versende ich jetzt Coupons mit steigenden Rabatten an Kunden, die in 60, 75 und 90 Tagen nicht gekauft haben. Wenn sie am Ende kaufen, erhalten sie die nachfolgenden Coupons nicht mehr. Dies wird als Rabattleiter bezeichnet.
• Verlassene Ansichtssequenz – Sobald ein Kunde in der Datenbank ist, sende ich Produktvorschläge an jeden, der die Produkte auf meiner Website durchsucht. Dies unterscheidet sich von meiner regulären Abbruchsequenz, da sie diese E-Mails erhalten, ohne zur Kasse gehen zu müssen.

So sieht eine E-Mail mit abgebrochener Ansicht aus meinem Shop aus.

Insgesamt haben all diese E-Mails die Zahl der Wiederholungskäufe auf Autopilot erhöht !

Verschiedene Korrekturen

Am Black Friday/Cyber ​​Monday waren wir so überfordert, dass ich gezwungen war, Anrufe entgegenzunehmen. Und während dieser kurzen Zeit habe ich erfahren, dass wir mit dem neuen Redesign eine Menge Usability-Probleme hatten .

Zum einen hatten die Leute Probleme, Artikel aus ihrem Warenkorb zu entfernen!

Also habe ich 2 Änderungen vorgenommen, um dieses Problem zu beheben.

Ich habe das Feld "Artikel entfernen" für Desktop und Mobilgeräte vergrößert

Ich entferne den Artikel aus dem Warenkorb, wenn die Menge auf 0 gesetzt ist

Diese 2 Änderungen haben dieses Problem praktisch beseitigt.

Das zweite Problem, das ich behoben habe, war viel subtiler und nervte mich, bis ich endlich die Lösung gefunden hatte.

Haben Sie diese Nachricht schon einmal auf Ihrem Android-Handy gesehen?

Wenn ja, nerven Sie Ihre Kunden wahrscheinlich auf dem Handy. Und wenn sie am Ende auf diesen Link klicken, wie Sie dazu aufgefordert werden? Es ruiniert die Formatierung Ihrer Website.

Obwohl Google sagte, dass meine Website mithilfe des für Mobilgeräte optimierten Tools von Google für Mobilgeräte geeignet ist, erhielt ich immer noch diese Nachrichten und ich hatte keine Ahnung, warum.

Als ich mir das Problem genauer ansah, stellte ich fest, dass es daran lag, dass meine Ansichtsfenstereinstellungen auf 0,8 eingestellt waren . Indem Sie dies auf 1 setzen oder Ihrem Ansichtsfenster einen Parameter „user skalierbar=no“ hinzufügen, wurde das Problem behoben.

Jetzt weiß ich, dass dies für Sie wahrscheinlich nach einem Haufen Quatsch klingt, aber wenn Sie die gefürchtete Nachricht „Machen Sie diese Site mobilfreundlich“ auf einem Android-Telefon erhalten, fragen Sie Ihren Entwickler nach Ihren Viewport-Einstellungen .

Gesamt

Insgesamt bin ich mit dem Verlauf des Jahres zufrieden, auch wenn unser Verkehr nicht zugenommen hat. Eines der inhärenten Probleme unseres Geschäfts besteht darin, dass die meisten Kunden einmal kaufen und dann nie wiederkommen, es sei denn, sie lassen sich scheiden:)

Und eine meiner Aufgaben in diesem Jahr ist es, einen soliden Kundenstamm zu finden, den ich immer wieder anzapfen kann.

Das haben wir bereits bei Event- und Hochzeitsplanern, aber ich möchte auch eine Gruppe von Verbrauchern finden, die Wiederholungskäufer sein werden . Auf ein erfolgreiches 2017!

Bildnachweis: Quinet malaysisch-chinesischer Abakus