แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลหรือ DXP คืออะไรและเป็นอนาคตของการจัดการเนื้อหาหรือไม่?

แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล หรือที่เรียกว่า DXP เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้สามารถสร้าง จัดการ ส่งมอบ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลในช่องทางและบริบทที่หลากหลาย DXP แตกต่างจากระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ตรงที่ส่งไปยังช่องทางดิจิทัลหลายช่องทาง มีการค้าในตัวและปรับขนาดได้

ความสามารถหลักของแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลคือการจัดการและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหน้าเว็บ แต่ยังรวมถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเนื้อหาประเภทอื่น ๆ ซึ่งเป็นความต้องการที่ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ให้บริการมานานแล้ว ในขณะที่การเติบโตของ CMS ช่วยให้นักการตลาดควบคุมเว็บไซต์จากแผนกไอที ซึ่งส่วนใหญ่รับผิดชอบเกี่ยวกับเว็บในยุคแรกๆ ความต้องการของนักการตลาดก็เพิ่มขึ้นเกินกว่าความสามารถของ CMS ในการตอบสนองในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อเวลาผ่านไป ธุรกิจต่างๆ ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพ รักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาด และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า ในการดำเนินการทุกอย่างที่คาดหวังจากการดำเนินการทางการตลาดสมัยใหม่ นักการตลาดได้นำเทคโนโลยีที่อยู่ติดกันมาปรับปรุงสิ่งที่ CMS สามารถทำได้

ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์เว็บช่วยให้นักการตลาดรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และช่องทางการแปลง ด้วยระบบการเพิ่มประสิทธิภาพที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นทำให้สามารถทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปรได้ การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า (CJA) ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้บนเส้นทางในการซื้อที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อการดำเนินการทางดิจิทัล การเชื่อมต่อข้อมูลทั้งหมดในระบบเหล่านี้กับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสม และการติดตามข้อมูลทั้งหมดนั้นจำเป็นต้องใช้เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแม้แต่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

การใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจำเป็นต้องมีชุดเครื่องมืออีกชุดหนึ่งสำหรับการประสานกัน และทำให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลนั้นปลอดภัย เชื่อถือได้ และใช้เทคโนโลยีที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว เช่น เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN)

แม้ว่าเทคโนโลยีแต่ละอย่างเหล่านี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และช่วยให้นักการตลาดสมัยใหม่สามารถตอบสนองความต้องการที่มีอยู่ในปัจจุบันได้ แต่ระบบที่ผสมผสานกันได้กลายเป็นความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้น ในบางกรณี นักการตลาดได้รับผลกระทบจากค่าใช้จ่ายในการออกใบอนุญาตสำหรับระบบที่แตกต่างกันทั้งหมดเหล่านี้ ด้วยชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย จึงมีโอกาสผิดพลาดได้มากขึ้น

ความท้าทายเหล่านี้ ควบคู่ไปกับการพัฒนา เช่น ธุรกิจดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นซึ่งเกิดจากการระบาดของโควิด-19 และความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ เป็นปัจจัยบางประการที่นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของ DXP

ทีมการตลาดของคุณพร้อมสำหรับอนาคตของการจัดการเนื้อหาและประสบการณ์หรือไม่? สำรวจแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ดิจิทัลชั้นนำใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับพิมพ์ครั้งแรกนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

DXP ทำอะไร

DXP ช่วยให้สามารถสร้าง จัดการ ส่งมอบ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลในช่องทางและบริบทที่หลากหลาย มันทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางที่รวบรวมความสามารถจากแอพพลิเคชั่นหรือโมดูลที่หลากหลายเพื่อมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้รอยต่อ

นักการตลาดที่พิจารณาการนำ DXP มาใช้ควรเข้าใจว่าวิธีที่แพลตฟอร์มเหล่านี้มารวมกัน - ผ่านการเข้าซื้อกิจการและการผสานรวมโดยส่วนใหญ่ - หมายความว่าความสามารถดั้งเดิมนั้นแตกต่างจากข้อเสนอที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง นอกจากนี้ โมดูลาร์ของข้อเสนอเหล่านี้เป็นจุดสร้างความแตกต่าง — ผู้จำหน่ายบางรายเสนอการกำหนดค่าที่ประกอบได้ดีกว่ารายอื่น อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดควรมีทั้งฟังก์ชันการทำงานดั้งเดิมหรือการเชื่อมต่อที่เปิดใช้งานความสามารถทั้งหมดที่มีการสำรวจที่นี่

ความสามารถหลักของ DXP ที่มีให้โดยกำเนิดภายในแพลตฟอร์มหรือผ่านการผสานรวม ได้แก่:

• การจัดการเนื้อหา ซึ่งอาจรวมถึงการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลและ/หรือการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM)
• รองรับแพลตฟอร์มและประสบการณ์หลากหลายประเภท
• การส่งมอบ การนำเสนอ และการเรียบเรียงเนื้อหาและประสบการณ์
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• การวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพ
• การค้นหาและการนำทาง
• การจัดการข้อมูลลูกค้า
• ฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่งสำหรับการบูรณาการและการขยาย

ความสามารถเพิ่มเติมที่อาจหรือไม่อาจเป็นส่วนหนึ่งของ DXP ได้แก่:

• ความสามารถทางการค้า รวมถึงเกตเวย์การชำระเงิน
• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และการสื่อสาร
• การจัดการแคมเปญ
• การจัดการประสิทธิภาพการตลาด
• แพลตฟอร์มการพัฒนาสำหรับประสบการณ์หลากหลายประเภท รวมถึงการพัฒนาแอปพลิเคชันแบบ low-code
• การเพิ่มประสิทธิภาพของข้อมูล

มาสำรวจความสามารถเหล่านี้อย่างละเอียดกัน

การจัดการเนื้อหา

แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลมีฟังก์ชัน CMS เช่น อินเทอร์เฟซสำหรับการป้อนและแก้ไขข้อความ ซึ่งอาจรวมถึงเวิร์กโฟลว์ในตัวหรือปรับแต่งได้สำหรับการทำงานร่วมกัน การแก้ไข และการอนุมัติ เนื่องจากที่เก็บเนื้อหานี้จะจัดเก็บองค์ประกอบที่จะส่งและแสดงบนหลายแพลตฟอร์มและในบริบทที่หลากหลาย เครื่องมือมักจะอนุญาตให้ปรับแต่งฟิลด์ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาแต่ละส่วนได้อย่างกว้างขวาง

ฟังก์ชันการทำงานมักจะรวมถึงความสามารถในการนำบล็อกเนื้อหาแบบโมดูลกลับมาใช้ใหม่และกำหนดวัตถุประสงค์ใหม่ภายในสินทรัพย์ขนาดใหญ่

เช่นเดียวกับ CMS DXP จะรวมไลบรารีสื่อบางประเภทที่สนับสนุนรูปภาพและวิดีโอเสมอ แต่บางประเภทสามารถดำเนินการต่อไปได้โดยการผสานรวมโซลูชัน DAM หรือ PIM ที่เต็มเปี่ยม การรองรับประเภทเนื้อหาขั้นสูง เช่น วัตถุ 3 มิติ, VR หรือ AR จะแตกต่างกันไปในแต่ละโซลูชัน

สำรวจโซลูชัน DAM จากผู้จำหน่าย เช่น Acquia, Widen, Cloudinary, MediaValet และอีกมากมายใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับ เต็มบนแพลตฟอร์มการจัดการสินทรัพย์ ดิจิทัล

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

รองรับแพลตฟอร์มและประสบการณ์หลากหลายประเภท

การพัฒนาอย่างหนึ่งที่ขับเคลื่อนการเติบโตของ DXP คือการเพิ่มจำนวนอุปกรณ์และแพลตฟอร์มที่นักการตลาดต้องส่งมอบเนื้อหา DXP เปิดใช้งานเนื้อหาเดียวกันหรือเวอร์ชันของเนื้อหาเดียวกัน เพื่อส่งไปยังเว็บไซต์ แอพมือถือ สมาร์ทโฟน ลำโพง พอดคาสต์ และ OTT พวกเขายังอาจสนับสนุนแพลตฟอร์ม เช่น คีออสก์ในร้านค้าหรือจอแสดงผลแบบไดรฟ์ทรู ที่นำเนื้อหาดิจิทัลเข้าสู่โลกอิฐและปูน

DXP อาจรวมฟังก์ชันการทำงานเพื่อแปลงเนื้อหาจากรูปแบบหนึ่งเป็นอีกรูปแบบหนึ่ง (เช่น PDF เป็น JPG) หรือจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่ง เพื่ออำนวยความสะดวกในการปรับแต่งเนื้อหาไปยังตำแหน่งที่จะบริโภค

การส่งมอบ การนำเสนอ และการเรียบเรียงเนื้อหาและประสบการณ์

นอกเหนือจากการทำหน้าที่เป็นพื้นที่เก็บข้อมูลสำหรับเนื้อหาทุกประเภทแล้ว DXP จะต้องสามารถ (ไม่ว่าจะโดยกำเนิดหรือผ่านการผสานรวม) มอบประสบการณ์ที่ใช้การปรับแต่งส่วนบุคคลและการรับรู้บริบท ผู้เล่นหลายคนชอบแนวทางแบบไม่มีหัวหรือแบบผสม ซึ่งช่วยให้มีความยืดหยุ่นในการนำเสนอและช่วยให้นักการตลาดปรับเปลี่ยนเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดได้ง่ายขึ้น องค์ประกอบนี้อาจรวมถึงหรือเชื่อมโยงไปยังเครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา ซึ่งสามารถ
ปรับปรุงความเร็วในการจัดส่งและความซ้ำซ้อน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

กุญแจสำคัญในการนำเสนอและนำเสนอคือความสามารถในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคเนื้อหา ความสามารถนี้อาจได้รับการปรับปรุงโดยปัญญาประดิษฐ์หรือการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งสามารถเปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอัตโนมัติ

ฟีเจอร์ Personalization เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับฟังก์ชันการวิเคราะห์และการปรับให้เหมาะสมตลอดจนการจัดการข้อมูลลูกค้า

การวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพ

DXP อาจรวมคุณลักษณะสำหรับการทดสอบ A/B หรือหลายตัวแปรและการปรับให้เหมาะสม ตลอดจนการวิเคราะห์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ และผลกระทบทางธุรกิจของเนื้อหา

การค้นหาและการนำทาง

DXP มีคุณลักษณะที่ช่วยให้สามารถค้นหาไซต์ที่ซับซ้อนได้โดยการจัดทำดัชนีเนื้อหาและตีความข้อความค้นหา ตลอดจนการนำเสนอผลลัพธ์ นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงหน้าหมวดหมู่เพื่อช่วยในการนำทาง เช่นเดียวกับตัวกรองที่ให้ผู้ใช้เจาะลึกเพื่อค้นหาข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา

การจัดการข้อมูลลูกค้า

การจัดการข้อมูลลูกค้าใน DXP มักจะนำเสนอผ่านแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าในตัวหรือแบบบูรณาการ ซึ่งรวบรวมข้อมูลจากทั่วทั้งองค์กรและแก้ไขข้อมูลประจำตัวเพื่อสร้างโปรไฟล์ส่วนบุคคล คุณลักษณะต่างๆ รวมถึงการพัฒนาผู้ชมที่สามารถนำไปใช้ในการจัดแคมเปญหรือการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของคุณ

ฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่งสำหรับการบูรณาการและการขยาย

นี่อาจเป็นความสามารถที่สำคัญที่สุดที่ DXP นำเสนอ เพราะเป็นพื้นฐานในบทบาทของพวกเขาในการนำเทคโนโลยีทั้งหมดมารวมกันที่นำไปสู่ประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับนี้ ผู้จำหน่ายหลายรายจึงเสนอตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า ปลั๊กอิน หรือการผสานการทำงานขั้นสูงที่สร้างไว้แล้วและได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเชื่อถือได้ ความสามารถดังกล่าวสามารถเพิ่มความเร็วในการนำไปใช้งานและเวลาในการตระหนักถึงคุณค่า

เมื่อไม่มีตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า DXP จะมี API ที่เปิดใช้งานการผสานรวม แม้ว่าการตั้งค่าเหล่านี้จะต้องมีการพัฒนาแอปพลิเคชัน

อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่า API ทั้งหมดไม่เท่ากัน แม้ว่า REST API จะกลายเป็นมาตรฐานสำหรับแอปพลิเคชัน martech เกือบทุกตัว นักพัฒนาจำนวนมากไม่ถือว่าเพียงพอสำหรับกรณีการใช้งานการจัดการเนื้อหา เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวจะส่งคืนสำหรับการสืบค้นข้อมูลที่ค่อนข้างไม่เลือกปฏิบัติ ผู้จำหน่ายบางรายเสนอ GraphQL API ที่ใหม่กว่า ซึ่งมีความยืดหยุ่นมากกว่า ทำให้สามารถสืบค้นข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นซึ่งให้ผลลัพธ์ที่ละเอียดยิ่งขึ้น ประสิทธิภาพนี้ช่วยลด
โหลดบนเว็บเซิร์ฟเวอร์และส่งผลให้ประสบการณ์ใช้งานเร็วขึ้น

ความสามารถที่เกี่ยวข้องอีกประการหนึ่ง — แข็งแกร่งกว่าในผู้ขายบางราย — คือชุมชนของนักพัฒนา ผู้รวมระบบ และเอเจนซี่ที่ผู้ขายได้อุปถัมภ์ ในหลายกรณี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อน การสนับสนุนจากพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และการบูรณาการจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของการนำ DXP ไปใช้ กล่าวโดยสรุป ยิ่งนักพัฒนาคุ้นเคยกับเทคโนโลยีของผู้จำหน่ายมากขึ้นเท่าใด ลูกค้าก็จะสามารถค้นหาความช่วยเหลือในราคาที่สมเหตุสมผลได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

แพลตฟอร์มการพัฒนาต่ำหรือไม่มีโค้ด

แม้ว่าความสามารถนี้จะไม่เป็นสากลในหมู่ผู้ขาย แต่ก็เป็นพื้นที่ที่ดูเหมือนว่าจะได้รับความสนใจ แพลตฟอร์มเหล่านี้อนุญาตให้ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาสร้างแอปพลิเคชันและประสบการณ์ในอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้น เป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่าการเขียนโค้ด การใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังคงต้องมีความเข้าใจเทคโนโลยีที่ค่อนข้างซับซ้อน

การใช้แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลมีประโยชน์อย่างไร

นักการตลาดยุคใหม่ต้องมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกัน ปรับแต่งได้ และน่าสนใจไปยังอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ มากกว่าที่เคยเป็นมา แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลระดับองค์กรสามารถช่วยนักการตลาดในการแสวงหานี้ได้โดยการให้ประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• เว็บไซต์ที่เร็วและประสิทธิภาพสูงขึ้นพร้อมการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาที่ดียิ่งขึ้น CMS แบบเดิมได้กลายเป็นจุดบอดสำหรับนักการตลาดที่ต้องการเร่งความเร็วในการส่งเนื้อหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนอุปกรณ์ที่มีข้อจำกัดแบนด์วิดท์ เช่น สมาร์ทโฟน ด้วยการที่ Google ลงโทษไซต์ที่โหลดช้าโดยจัดอันดับให้ต่ำลงในผลการค้นหา ความล้มเหลวในการบรรลุเกณฑ์มาตรฐานด้านความเร็วอาจมีนัยยะสำคัญต่อรายได้ การใช้สถาปัตยกรรมแบบหัวขาดหรือแบบไฮบริดที่ทันสมัยกว่าซึ่งเปลี่ยนการประมวลผลแบบหนักหน่วงไปสู่รุ่นก่อนหน้าในกระบวนการเผยแพร่ — ก่อนที่อุปกรณ์ของผู้ใช้ปลายทางจะร้องขอเนื้อหา — สามารถปรับปรุงความเร็วและด้วยเหตุนี้ รายได้จึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก
• ความสามารถในการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น นอกเหนือจากการปรับปรุงความเร็วที่นำเสนอโดย CMS แบบไม่มีส่วนหัวและแบบไฮบริด พวกเขายังช่วยให้นักพัฒนาสามารถใช้ภาษาและกรอบการเขียนโปรแกรมที่ทันสมัยกว่าได้อีกด้วย นอกจากนี้ นักพัฒนายังสามารถเป็นโซลูชันที่สร้างสรรค์และประดิษฐ์ขึ้นซึ่งได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจมากขึ้น แทนที่จะถูกจำกัดด้วยข้อจำกัดของ CMS แบบเดิม
• เสถียรภาพและความน่าเชื่อถือมากขึ้น CMS ดั้งเดิมส่งเว็บไซต์จากเซิร์ฟเวอร์เดียวหรือเซิร์ฟเวอร์สำรองสองสามตัว ด้วยวิธี DXP เนื้อหาสามารถส่งจากเครือข่ายการจัดส่งเนื้อหาที่มีการกระจายสูง โดยที่เซิร์ฟเวอร์หนึ่งสามารถรับความหย่อนได้หากมีอีกเซิร์ฟเวอร์หนึ่งไม่ทำงาน เพื่อให้แน่ใจว่าไซต์จะไม่พร้อมใช้งาน ประโยชน์นี้สามารถดึงดูดใจเป็นพิเศษสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ ซึ่งเสี่ยงต่อการซื้อของลูกค้าที่อื่นหากพวกเขามีปัญหาทางเทคนิค
• การส่งเนื้อหาไปยังแพลตฟอร์มใหม่และที่เกิดขึ้นใหม่ได้ง่ายขึ้น จำนวนและประเภทของอุปกรณ์ดิจิทัล ตั้งแต่คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป คีออสก์ในร้าน ไปจนถึงชุดหูฟัง VR จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แทนที่จะพัฒนา CMS ใหม่ทั้งหมดเพื่อส่งเนื้อหาไปยังประเภทอุปกรณ์และแอปใหม่เหล่านี้ DXP ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ที่เก็บเนื้อหาที่มีอยู่ด้วยเลเยอร์การนำเสนอใหม่ที่ออกแบบมาสำหรับปัจจัยรูปแบบนั้นโดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรอย่างต่อเนื่องซึ่งจะต้องใช้ในการคัดลอกเนื้อหาจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งเมื่อมีการส่งไปยังปลายทางหลายแห่ง
• ปรับปรุงความสามารถในการใช้ซ้ำและนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่ ซึ่งนำไปสู่ ​​ROI ที่มากขึ้น สิ่งที่ระบบการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลสามารถทำได้สำหรับเนื้อหาที่เป็นภาพ CMS ที่ไม่มีหัวหรือแบบผสมสามารถทำได้สำหรับเนื้อหาที่เป็นข้อความ ซึ่งสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของแบรนด์ ด้วยการติดแท็กและความสามารถอื่นๆ ที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์มเหล่านี้ การค้นหา นำกลับมาใช้ใหม่ และการนำเนื้อหาไปใช้ซ้ำสำหรับอุปกรณ์และตำแหน่งที่ตั้งอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น (บางครั้งโดยอัตโนมัติ) ส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้นจากการลงทุนเริ่มแรกในการสร้างเนื้อหาแต่ละส่วน ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่า DXP มักจะรวมความสามารถของ DAM หรือ PIM เข้าด้วยกัน ประโยชน์เหล่านี้จึงส่งต่อไปยังเนื้อหาในรูปแบบอื่นๆ ด้วย
• ส่งเสริมแนวทางเนื้อหาแบบแยกส่วนและคล่องตัวมากขึ้น แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะหาปริมาณ แต่ข้อดีอีกประการของระบบเหล่านี้ก็คือการสนับสนุนให้นักการตลาดคิดเกี่ยวกับเนื้อหาในลักษณะที่ละเอียดและคล่องตัวมากขึ้น สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นมากขึ้นและวิธีการทั่วไปช่วยให้เกิดการเรียนรู้และทำซ้ำอย่างสม่ำเสมอ และอาจช่วยให้นักการตลาดได้รับมุมมองที่ต่างไปจากเดิม
• การรวมการวิเคราะห์ทำให้นักการตลาดมีมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์และการใช้จ่าย DXP ยังรวมการวิเคราะห์เข้าด้วยกันเพื่อให้งานในการประเมิน ROI ที่ส่งจากเนื้อหาสามารถทำได้บนแพลตฟอร์มเดียว แทนที่จะถ่ายโอนข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง
• ปรับปรุงความเป็นส่วนตัว การเพิ่มประสิทธิภาพ และการรวมข้อมูลลูกค้า แนวทางของ DXP ในการจัดการข้อมูลลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มี CDP เต็มรูปแบบเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม นำมาซึ่งประโยชน์ของการรวมข้อมูลทั่วทั้งองค์กร ซึ่งช่วยให้นักการตลาดได้รับมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า ซึ่งจะทำให้พวกเขาปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อมอบการดำเนินการที่ดีที่สุดต่อไปสำหรับแต่ละบุคคล

สำรวจความสามารถของแพลตฟอร์มจากผู้ขาย เช่น Sitecore, Optimizely, Pantheon, WordPressVIP และอื่นๆ ใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับ เต็มบนแพลตฟอร์มประสบการณ์ ดิจิทัล

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!