디지털 경험 플랫폼 또는 DXP란 무엇이며 콘텐츠 관리의 미래입니까?
게시 됨: 2022-02-02
DXP라고도 하는 디지털 경험 플랫폼은 다양한 채널과 컨텍스트에서 디지털 경험의 생성, 관리, 전달 및 최적화를 가능하게 하는 소프트웨어입니다. DXP는 무엇보다도 여러 디지털 채널에 제공하고 상거래가 내장되어 있고 확장된다는 점에서 콘텐츠 관리 시스템(CMS)과 다릅니다.
디지털 경험 플랫폼의 핵심 기능은 디지털 사용자 경험(주로 웹 페이지뿐 아니라 모바일 앱 및 기타 유형의 콘텐츠)을 관리하고 제공하는 것입니다. CMS의 성장으로 마케터는 초기 웹을 주로 담당했던 IT 부서에서 웹사이트에 대한 통제권을 놓고 씨름하게 되었지만, 최근 몇 년 동안 마케터의 요구는 CMS의 능력을 넘어서 커졌습니다. 시간이 지남에 따라 기업은 효율성을 높이고 시장에서 경쟁력을 유지하며 고객 행동의 변화에 대응하기 위해 디지털 혁신을 거쳤습니다. 현대 마케팅 운영에서 기대되는 모든 것을 수행하기 위해 마케터는 CMS가 할 수 있는 것을 향상시키기 위해 인접 기술을 채택했습니다.
예를 들어, 웹 분석은 마케터가 A/B 및 다변수 테스트를 허용하는 보다 정교한 최적화 시스템을 통해 사용자 행동 및 전환 유입경로에 대한 데이터를 수집하는 데 도움이 되었습니다. 고객 여정 분석(CJA)은 마케터에게 사용자가 구매 경로에서 이동하는 경로에 대한 보다 정교한 감각을 제공했습니다. 많은 기업에서 전자 상거래 기능은 디지털 운영에 필수 요소가 되었습니다. 이러한 시스템의 모든 데이터를 올바른 고객이나 잠재 고객에게 연결하고 이 모든 데이터를 추적하려면 CRM(고객 관계 관리) 도구 또는 CDP(고객 데이터 플랫폼)가 필요했습니다.
얻은 통찰력을 적용하려면 오케스트레이션을 위한 또 다른 도구 세트가 필요했으며 디지털 플랫폼이 안전하고 안정적이며 CDN(콘텐츠 전송 네트워크)과 같은 필수 기술인지 확인해야 했습니다.
이러한 각각의 기술이 사용자 경험을 개선하는 방법을 제공하고 현대 마케터가 현재 그들에게 가해지는 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되지만 이러한 시스템의 잡동사니는 점점 더 문제가 되고 있습니다. 어떤 경우에는 마케터가 이러한 이질적인 모든 시스템에 대한 라이선스 비용으로 인해 부담을 느낍니다. 움직이는 부품이 너무 많기 때문에 일이 잘못될 가능성이 더 많습니다.
이러한 과제는 COVID 전염병으로 인한 비즈니스 디지털화 증가 및 고객의 기대치 상승과 같은 발전과 함께 DXP의 부상으로 이어진 요인 중 일부입니다.
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DXP가 하는 일
DXP는 다양한 채널과 맥락에서 디지털 경험의 생성, 관리, 전달 및 최적화를 가능하게 합니다. 원활한 디지털 경험을 제공하기 위해 여러 애플리케이션 또는 모듈의 기능을 결합하는 허브 역할을 합니다.
DXP의 채택을 고려하는 마케터는 대부분의 경우 인수 및 통합을 통해 이러한 플랫폼이 결합된 방식이 기본 기능이 오퍼링마다 다르다는 것을 이해해야 합니다. 또한 이러한 제품의 모듈성은 차별화 포인트입니다. 일부 공급업체는 다른 공급업체보다 구성 가능한 구성을 더 많이 제공합니다. 그러나 모두 기본 기능 또는 여기에서 살펴보는 모든 기능을 가능하게 하는 연결을 제공해야 합니다.
플랫폼 내에서 기본적으로 또는 통합을 통해 제공되는 DXP의 핵심 기능은 다음과 같습니다.
- 디지털 자산 관리 및/또는 제품 정보 관리(PIM)를 포함할 수 있는 콘텐츠 관리
- 다양한 플랫폼 및 경험 유형 지원
- 콘텐츠 및 경험의 전달, 프레젠테이션 및 조정
- 개인화
- 분석 및 최적화
- 검색 및 탐색
- 고객 데이터 관리
- 통합 및 확장성을 위한 강력한 기능
DXP의 일부일 수도 있고 아닐 수도 있는 추가 기능은 다음과 같습니다.
- 지불 게이트웨이를 포함한 상거래 기능
- 고객 관계 관리 및 커뮤니케이션
- 캠페인 관리
- 마케팅 성과 관리
- 로우 코드 애플리케이션 개발을 포함한 다양한 유형의 경험을 위한 개발 플랫폼
- 데이터 강화
이러한 각 기능을 더 자세히 살펴보겠습니다.
콘텐츠 관리
디지털 경험 플랫폼은 텍스트 콘텐츠를 입력하고 편집하기 위한 인터페이스와 같은 CMS 기능을 제공합니다. 여기에는 공동 작업, 편집 및 승인을 위한 기본 제공 또는 사용자 지정 가능한 워크플로가 포함될 수 있습니다. 이 컨텐츠 리포지토리는 여러 플랫폼과 다양한 컨텍스트에서 전달 및 표시할 요소를 저장하기 때문에 도구는 일반적으로 개별 컨텐츠와 관련된 필드의 광범위한 사용자 정의를 허용합니다.
기능에는 종종 더 큰 자산 내에서 모듈식 콘텐츠 블록을 재사용하고 용도를 변경하는 기능이 포함됩니다.
CMS와 마찬가지로 DXP에는 이미지 및 비디오를 지원하는 일종의 미디어 라이브러리가 항상 포함되지만 일부는 본격적인 DAM 또는 PIM 솔루션을 통합하여 더 나아갑니다. 3D 개체, VR 또는 AR과 같은 고급 유형의 콘텐츠에 대한 지원은 솔루션마다 다릅니다.
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다양한 플랫폼 및 경험 유형 지원
DXP의 성장을 주도하는 개발 중 하나는 마케터가 콘텐츠를 제공해야 하는 장치와 플랫폼의 확산입니다. DXP를 사용하면 동일한 콘텐츠 또는 동일한 콘텐츠 버전을 웹사이트, 모바일 앱, 스마트 스피커, 팟캐스트 및 OTT에 전달할 수 있습니다. 또한 매장 내 키오스크 또는 드라이브 스루 디스플레이와 같은 플랫폼을 지원하여 디지털 콘텐츠를 오프라인 세계로 가져올 수도 있습니다.
DXP는 콘텐츠를 한 형식에서 다른 형식(예: PDF에서 JPG로)으로 또는 한 언어에서 다른 언어로 변환하는 기능을 통합하여 콘텐츠를 소비할 장소에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.
콘텐츠 및 경험의 전달, 프레젠테이션 및 조정
모든 유형의 콘텐츠에 대한 저장소 역할을 하는 것 외에도 DXP는 기본적으로 또는 통합을 통해 개인화 및 컨텍스트 인식을 활용하는 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 많은 플레이어는 프레젠테이션의 유연성을 허용하고 마케터가 시장 변화에 더 쉽게 대응할 수 있도록 하는 헤드리스 또는 하이브리드 접근 방식을 선호합니다. 이 요소는 콘텐츠 전송 네트워크를 포함하거나 링크할 수 있습니다.
전송 속도와 중복성을 향상시킵니다.
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개인화
이러한 전달 및 프레젠테이션의 핵심은 데이터와 통찰력을 활용하여 콘텐츠 소비자의 요구에 맞게 경험을 조정할 수 있는 능력입니다. 이 기능은 자동화된 개인화를 가능하게 하는 인공 지능 또는 기계 학습에 의해 향상될 수 있습니다.
개인화 기능은 분석 및 최적화 기능과 고객 데이터 관리와 밀접하게 연관되어 있습니다.
분석 및 최적화
DXP에는 고객 여정, 캠페인 최적화 및 콘텐츠의 비즈니스 영향에 대한 통찰력을 제공하는 분석은 물론 A/B 또는 다변수 테스트 및 최적화를 위한 기능이 포함될 수 있습니다.
검색 및 탐색
DXP에는 콘텐츠를 인덱싱하고 검색 쿼리를 해석하고 결과를 표시하여 정교한 사이트 검색을 가능하게 하는 기능이 포함되어 있습니다. 여기에는 탐색을 지원하는 카테고리 페이지와 사용자가 드릴다운하여 원하는 정보나 제품을 찾을 수 있는 필터도 포함될 수 있습니다.
고객 데이터 관리
DXP의 고객 데이터 관리는 기업 전체에서 데이터를 수집하고 ID를 확인하여 개별 프로필을 생성하는 내장형 또는 통합형 고객 데이터 플랫폼을 통해 제공되는 경우가 많습니다. 기능에는 캠페인 조정 또는 경험 개인화에 활용될 수 있는 청중 개발이 포함됩니다.
통합 및 확장성을 위한 강력한 기능
이는 DXP가 제공하는 가장 중요한 기능일 것입니다. 고객 중심 경험에 기여하는 모든 기술을 통합하는 역할의 기본이기 때문입니다. 이러한 의무를 이행하기 위해 많은 공급업체는 이미 생성되고 신뢰성이 입증된 사전 구축된 커넥터, 플러그인 또는 고급 통합을 제공합니다. 이러한 기능은 구현 및 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다.
사전 구축된 커넥터를 사용할 수 없는 경우 DXP에는 통합을 가능하게 하는 API가 있지만 이를 설정하려면 애플리케이션 개발이 필요합니다.
그러나 모든 API가 동일하지 않다는 점에 유의해야 합니다. REST API는 거의 모든 마테크 애플리케이션의 표준이 되었지만 많은 개발자는 쿼리에 대해 반환하는 데이터가 비교적 무차별적이기 때문에 콘텐츠 관리 사용 사례에 적합하다고 생각하지 않습니다. 일부 공급업체는 보다 세분화된 결과를 제공하는 보다 구체적인 쿼리를 허용하는 보다 유연한 최신 GraphQL API를 제공합니다. 이 효율성은 감소
웹 서버에 로드하므로 더 빠른 경험을 얻을 수 있습니다.
일부 공급업체에서 다른 공급업체보다 더 강력한 또 다른 관련 기능은 공급업체가 육성한 개발자, 시스템 통합업체 및 기관의 커뮤니티입니다. 많은 경우 특히 복잡한 비즈니스 요구 사항이 있는 고객의 경우 특히 DXP 채택 초기에 전략적 및 통합 파트너의 지원이 중요합니다. 요컨대, 공급업체의 기술에 대해 잘 알고 있는 개발자가 많을수록 고객은 합리적인 가격대에서 지원을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
코드가 적거나 없는 개발 플랫폼
이 기능이 벤더들 사이에서 보편적이지는 않지만, 점점 힘을 얻고 있는 것으로 보이는 영역입니다. 이러한 플랫폼을 사용하면 개발자가 아닌 사용자가 코드 줄을 작성하는 것보다 더 사용자 친화적인 인터페이스에서 애플리케이션과 경험을 만들 수 있습니다. 그러나 이러한 플랫폼을 사용하려면 여전히 기술에 대한 상당히 정교한 이해가 필요합니다.
디지털 경험 플랫폼을 사용하면 어떤 이점이 있습니까?
현대의 마케터는 그 어느 때보다 더 많은 장치와 플랫폼에 일관되고 맞춤화된 매력적인 사용자 경험을 제공해야 합니다. 엔터프라이즈 디지털 경험 플랫폼은 다음과 같은 이점을 제공하여 마케터가 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 더 나은 검색 엔진 최적화로 더 빠르고 고성능인 웹사이트. 기존 CMS는 특히 스마트폰과 같이 대역폭이 더 제한된 장치에서 콘텐츠 전달 속도를 높이려는 마케팅 담당자에게 골칫거리가 되었습니다. Google이 검색 결과에서 더 낮은 순위를 지정하여 느린 로딩 사이트에 불이익을 주기 때문에 속도 벤치마크를 달성하지 못하면 수익에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 최종 사용자 장치가 콘텐츠를 요청하기 훨씬 이전에 게시 프로세스의 초기 단계로 컴퓨팅 작업을 이전하는 보다 현대적인 헤드리스 또는 하이브리드 아키텍처를 채택하면 속도와 수익이 크게 향상될 수 있습니다.
- 더 나은 사용자 경험을 제공하는 능력. 헤드리스 및 하이브리드 CMS가 제공하는 속도 향상 외에도 개발자는 보다 현대적인 프로그래밍 언어 및 프레임워크를 활용할 수 있습니다. 또한 개발자는 기존 CMS의 한계에 얽매이지 않고 보다 창의적이고 비즈니스 요구 사항에 더 밀접하게 맞춘 솔루션을 만들 수 있습니다.
- 더 많은 안정성과 신뢰성. 기존 CMS는 단일 서버 또는 몇 대의 중복 서버에서 웹사이트를 제공합니다. DXP 접근 방식을 사용하면 고도로 분산된 콘텐츠 전송 네트워크에서 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 여기에서 한 서버는 다른 서버가 다운된 경우 여유 공간을 확보하여 사이트를 사용할 수 없도록 합니다. 이 이점은 기술적인 문제가 있는 경우 고객이 다른 곳에서 구매할 위험이 있는 전자 상거래 사이트에 특히 매력적일 수 있습니다.
- 새롭고 새로운 플랫폼에 콘텐츠를 더 쉽게 제공합니다. 데스크톱 컴퓨터에서 매장 내 키오스크, VR 헤드셋에 이르기까지 디지털 장치의 수와 유형은 불가피하게 계속 증가할 것입니다. 이러한 새로운 장치 유형 및 앱에 콘텐츠를 제공하기 위해 완전히 새로운 CMS를 개발하는 대신 DXP를 통해 브랜드는 특정 폼 팩터용으로 설계된 새로운 프레젠테이션 레이어와 함께 기존 콘텐츠 저장소를 활용할 수 있습니다. 이는 또한 여러 대상으로 전달되어야 하는 경우 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 콘텐츠를 복사하는 데 필요한 지속적인 시간과 리소스를 절약합니다.
- 콘텐츠 재사용 및 용도 변경 기능이 향상되어 ROI가 향상됩니다. 디지털 자산 관리 시스템이 시각적 콘텐츠에 대해 할 수 있는 일, 헤드리스 또는 하이브리드 CMS는 텍스트 콘텐츠에 대해 할 수 있습니다. 브랜드 콘텐츠 전략에 대한 단일 정보 소스 역할을 할 수 있습니다. 이러한 플랫폼에 내장된 태깅 및 기타 기능을 사용하면 다른 장치 및 로케일(때로는 자동으로)에 대한 콘텐츠 조각을 더 쉽게 찾고 재사용하고 용도를 변경할 수 있으므로 각 콘텐츠 생성에 대한 초기 투자에서 더 큰 수익을 창출할 수 있습니다. DXP가 종종 DAM 또는 PIM 기능을 통합한다는 사실을 감안할 때 이러한 이점은 다른 형식의 콘텐츠에도 적용됩니다.
- 콘텐츠에 대한 모듈식의 보다 민첩한 접근 방식을 육성합니다. 수량화하기는 어렵지만 이러한 시스템의 또 다른 이점은 마케터가 콘텐츠에 대해 보다 세분화되고 민첩한 방식으로 생각하도록 권장한다는 것입니다. 보다 유연한 아키텍처와 일반적인 접근 방식은 정기적인 학습과 반복을 가능하게 하고 마케터가 다른 관점을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 분석을 통합하여 마케팅 담당자에게 전략 및 지출에 대한 보다 포괄적인 관점을 제공합니다. DXP는 또한 분석을 통합하므로 한 시스템에서 다른 시스템으로 데이터를 이동하는 대신 콘텐츠에서 제공되는 ROI를 평가하는 작업을 단일 플랫폼에서 수행할 수 있습니다.
- 개인화, 최적화 및 고객 데이터 통합이 향상되었습니다. 고객 데이터 관리에 대한 DXP의 접근 방식, 특히 완전한 CDP를 플랫폼의 일부로 사용하는 경우 기업 전체에서 데이터를 통합할 수 있는 이점이 있습니다. 이를 통해 마케터는 고객 여정을 보다 포괄적으로 볼 수 있으며, 이를 통해 사용자 경험을 사용자 지정하여 각 개인에게 차선책을 제공할 수 있습니다.
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