คู่มือนักการตลาดปี 2022 สำหรับ Marketo: สิ่งที่ทำในวันนี้

Marketo อาจเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่รู้จักกันดีที่สุดสำหรับนักการตลาด บริษัท ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 แต่ถูกซื้อในปี 2561 โดยผู้นำซอฟต์แวร์ Adobe ในราคา 4.7 พันล้านดอลลาร์ ตั้งแต่นั้นมา ซอฟต์แวร์นี้ก็ถูกรวมเข้ากับชุดซอฟต์แวร์การตลาดของ Abobe ที่ซานโฮเซ่ในแคลิฟอร์เนีย

Marketo ซึ่ง Abobe เปลี่ยนชื่อเป็น Adobe Marketo Engage ให้บริการ SMB เป็นหลักให้กับนักการตลาด B2B ระดับองค์กร และนักการตลาด B2C ที่พิจารณาแล้วซื้อในอุตสาหกรรมต่างๆ เป็นหลัก รวมถึงเทคโนโลยี บริการทางธุรกิจ การดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน การศึกษา การผลิต และโทรคมนาคม ลูกค้ารายใหญ่บางรายของบริษัท ได้แก่ CenturyLink, Charles Schwab, GE Panasonic, RingCentral และ Roche

คู่มือนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับความสามารถหลักบางอย่างของ Marketo

สำรวจโซลูชันการตลาดอัตโนมัติจากผู้ขาย เช่น Marketo, HubSpot, Salesforce และอื่นๆ ใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับ เต็มเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการตลาด อัตโนมัติ

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

ภาพรวมผลิตภัณฑ์

Marketo Engage บนคลาวด์มี 10 ความสามารถหลักสำหรับ:

• การตลาดอัตโนมัติเพื่อสร้าง ทำให้เป็นอัตโนมัติ และวัดผลแคมเปญในช่องทางต่างๆ
• ข้อมูลเชิงลึกของบัญชีและการทำโปรไฟล์เพื่อระบุบัญชีเป้าหมายที่ถูกต้องโดยใช้ข้อมูลและ AI
• อีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าด้วยการสนทนาที่เกี่ยวข้องในไม่กี่นาที
• มือถือเพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้อุปกรณ์พกพา
• การรวมกลุ่มทางสังคมเพื่อระบุลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน
• โฆษณาแบบดิสเพลย์ที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว
• การโต้ตอบแบบไดนามิกกับลูกค้าบนเว็บไซต์
• การวิเคราะห์การตลาดเพื่อพิสูจน์และปรับปรุงผลกระทบทางธุรกิจ
• เนื้อหาที่คาดเดาได้ช่วยให้มั่นใจว่ามีการนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุด
• Marketo Sales Insight เพื่อขับเคลื่อนบัญชีและข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสู่การขาย
• Marketo Sales Connect เพื่อประสานงานการขายและการตลาด

Marketo Engage ยังดำเนินการล้างข้อมูลพื้นฐานโดยกำเนิด ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนจะค้นหาและรวมผู้ใช้ที่ซ้ำกันในฐานข้อมูล ผู้ใช้ยังสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับการปรับข้อมูลให้เป็นมาตรฐานได้อีกด้วย สามารถเปิดใช้งานการขจัดความซ้ำซ้อนของข้อมูลขั้นสูงและการล้างข้อมูลผ่านการผสานรวมกับพันธมิตร LaunchPoint จำนวนหนึ่ง รวมถึง RingLead, ReachForce, StrikeIron และ CRMFusion

Marketo ยังมีคุณลักษณะทางการตลาดตามบัญชีอีกด้วย ตัวอย่างเช่น Account Smart Lists ใช้ประโยชน์จาก AI และการให้คะแนนแบบคาดการณ์เพื่อเปิดเผยบัญชีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการเปิดใช้งานแคมเปญ ประสบการณ์ส่วนบุคคลยังทำงานอัตโนมัติในบัญชีต่างๆ ผ่านการบำรุงดูแลบัญชีอัจฉริยะ ข้อมูลเชิงลึกตามบัญชียังสามารถส่งไปยังฝ่ายขายเพื่อให้มองเห็นได้ทั้งหมดทั่วทั้งทีมจัดซื้อ

อันที่จริงแล้ว ฟีเจอร์ Sales Partnership ของ Marketo จะแบ่งปันข้อมูลลูกค้าในทุกจุดสัมผัสในเส้นทางของผู้ซื้อ ซึ่งรวมถึง:

• การให้คะแนนลีดหลายแอตทริบิวต์ในการขายและการตลาด
• การเก็บข้อมูลแบบเรียลไทม์และการซิงค์ข้อมูลแบบสองทิศทางกับ CRM
• ลำดับความสำคัญของโอกาสในการขายและคะแนนการมีส่วนร่วมในบัญชี

การมีส่วนร่วมและช่องทางการขายที่สนับสนุน ได้แก่ อีเมล โทรศัพท์ แคมเปญส่งเสริมการขายและการตลาด เทมเพลตอีเมลที่โหลดไว้ล่วงหน้า หมวดหมู่อีเมลที่แนะนำ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณข้ามช่องทาง

สุดท้ายนี้ คุณสมบัติของ Marketo ยังสอดคล้องกับเฟรมเวิร์กความเป็นส่วนตัวของข้อมูลต่อไปนี้ และได้รับการรับรอง ISO 27001: SOC 2-Type 2, GDPR, CCPA และ HIPAA

การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

Marketo Engage มีความสามารถที่สำคัญห้าประการ: การปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว, การมีส่วนร่วมข้ามช่องทาง, ประสบการณ์อัตโนมัติ, หุ้นส่วนการขาย, การวิเคราะห์ผลกระทบทางการตลาด

Marketo ยังจัดเตรียมแลนดิ้งเพจและแบบฟอร์มที่ก้าวหน้า และผู้ใช้สามารถพัฒนาและคัดเลือกผู้ซื้อที่มีศักยภาพด้วยแคมเปญการเลี้ยงดูส่วนบุคคลและความสามารถในการให้คะแนน นักการตลาดสามารถจัดลำดับความสำคัญของลีดที่ดีที่สุดด้วยคะแนนคุณภาพและความเร่งด่วน

Marketo เสนอการโคลนแคมเปญในโปรแกรม เวิร์กโฟลว์ และสินทรัพย์ และผสานรวมกับ Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP และระบบ CRM อื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

Marketo Engage ยังนำเสนอความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Predictive Audiences ที่รองรับโมเดลที่เหมือนกันและแบบจำลองการคาดการณ์เพื่อช่วยให้นักการตลาดค้นพบผู้ชมใหม่ๆ ที่ไม่ซ้ำใคร

ช่องทางการรณรงค์

แม้ว่าอีเมลจะเป็นศูนย์กลางในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติก็ตาม Marketo Engage อ้างว่าสนับสนุนช่องทางการตลาดต่อไปนี้:

• อีเมล.
• การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือและข้อความในแอป
• จดหมายโดยตรง
• สื่อสังคม.
• โฆษณาดิจิทัล
• เว็บไซต์
• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
• บริการสัมมนาทางเว็บและการประชุม
• แอปพลิเคชั่นวิดีโอ / แบบโต้ตอบ
• งานแสดงสินค้า สัมมนา และกิจกรรมต่างๆ

การทำงานร่วมกัน

การจัดการงานรวมอยู่ใน Marketo Engage จากภายในศูนย์บัญชาการของแอปพลิเคชันหรือจากส่วนงานของ Live Feed สามารถจัดการงานได้จากภายในระบบ CRM แพลตฟอร์มนี้ยังให้การเข้าถึง ผู้ใช้ บทบาท และการอนุญาตที่ยืดหยุ่นและกำหนดเองได้ทั่วทั้งฐานผู้ใช้

พื้นที่ทำงานยังสามารถแบ่งส่วนหรือแชร์ตามโปรแกรม ฐานข้อมูล และอินสแตนซ์สำหรับทีมที่แบ่งกลุ่ม การประสานงานด้านการตลาดและการขายยังได้รับการสนับสนุนผ่านข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและบัญชี และพิมพ์เขียวการมีส่วนร่วมในแพลตฟอร์ม

การวิเคราะห์

รายงาน ROI ของ Marketo Engage ประกอบด้วยการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชและผลกระทบโดยรวมของการตลาดต่อวงจรรายได้ในช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งรวมถึงอัตรา Conversion บวกกับการไหลและความเร็วผ่านช่องทาง แดชบอร์ดผู้บริหารยังมีคุณลักษณะการวิเคราะห์รอบรายได้ที่ระบุตัววัดและแนวโน้มตามเวลาจริง

Bizible โดย Marketo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเสริมโดย Adobe นำเสนอการระบุแหล่งที่มาที่สมบูรณ์ในทุกการตลาด
และจุดสัมผัสการขาย รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่หลากหลาย และตัวเชื่อมต่อไปยังช่องทางสื่อแบบชำระเงิน

ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพระบุโปรแกรมและช่องทางที่ให้ ROI ทางการตลาดสูงสุด และเครื่องมือวิเคราะห์เส้นทางความสำเร็จของ Marketo จะตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพหลักสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

รายงานตัวสร้างแบบจำลองรายรับของบริษัทกำหนดขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าและติดตามว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเคลื่อนผ่านช่องทางอย่างไร

รายงาน Advanced Journey Analytics นำเสนอ UI ตารางสาระสำคัญสำหรับการรายงานเฉพาะกิจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของช่องทางและแคมเปญ รวมถึงการระบุแหล่งที่มาและ ROI

สุดท้ายนี้ Marketo's Opportunity Influence Analyzer เน้นกิจกรรมการตลาดข้ามช่องทางที่มีอิทธิพลต่อข้อตกลงเพื่อทำความเข้าใจอิทธิพลของช่องทางติดต่อลูกค้าแต่ละช่องทาง

บูรณาการ

ด้วยการเรียกเก็บเงินในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติชั้นนำที่มีให้สำหรับนักการตลาด Marketo นำเสนอการผสานการทำงานที่หลากหลายกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดที่สำคัญอื่นๆ ในตลาด โดยรวมแล้ว Marketo เสนอ:

• การรวมระบบดั้งเดิมกับ Microsoft Dynamics 365, Salesforce และ SAP C4C
• รองรับการซิงโครไนซ์สองทาง
• ด้วยข้อมูลประจำตัวของ CRM คุณสามารถซิงค์ออบเจ็กต์และฟิลด์ที่กำหนดเองได้โดยอัตโนมัติ
• การเพิ่ม/การลบไปยังเฟรมเวิร์ก CRM เช่น ฟิลด์หรืออ็อบเจ็กต์ จะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติใน Marketo Engage
• การผสานรวมแบบเบ็ดเสร็จสำหรับ Oracle NetSuite, SugarCRM และ Zoho
• ระบบนิเวศพันธมิตรของผู้รวบรวมข้อมูลและหน่วยงานด้านดิจิทัล ได้แก่ Accenture Digital, Deloitte Digital, DigitasLBi,
  Informatica, Mulesoft, Talend และ Software AG

คู่ค้าสามารถพบได้ผ่าน Adobe Exchange, Experience Cloud และการผสานรวมเพิ่มเติมผ่าน Webhooks, SOAP และ REST API

ราคาและการสนับสนุน

Adobe ไม่ได้เปิดเผยช่วงราคาเฉพาะ แต่ราคาของ Marketo Engage ขึ้นอยู่กับขนาดของฐานข้อมูลการตลาด บวกกับโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติมที่ร้องขอ เช่น การรักษาความปลอดภัยขั้นสูง API ปริมาณสูง โครงสร้างพื้นฐานอีเมลปริมาณมาก หรือคุณสมบัติฐานข้อมูลขั้นสูง จำเป็นต้องมีสัญญารายปี

Adobe เสนอชุดรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าสามชุดสำหรับ Core Email Marketing และ Lead Management, Account-Based Marketing และการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชขั้นสูง โซลูชันทั้งหมดของบริษัทรวมถึงสภาพแวดล้อมข้อมูลการตลาด ซึ่งรวมโปรไฟล์และประวัติการมีส่วนร่วมเพื่อช่วยให้นักการตลาดสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเปิดใช้งานการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว

สามารถซื้อผลิตภัณฑ์/โมดูล Adobe ใดๆ ที่ไม่ได้อยู่ในโซลูชันเป็น Add-on ได้

จากข้อมูลของ Adobe โดยทั่วไปแล้ว ผลิตภัณฑ์/โมดูลต่างๆ จะกำหนดราคาตามปัจจัยการปรับขนาดเดียว เช่น ขนาดฐานข้อมูล จำนวนผู้ใช้ทางการตลาด จำนวนกิจกรรมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์

การสมัครสมาชิก Marketo ทั้งหมดรวมถึงการเข้าถึงผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า และลูกค้าทุกคนจะได้รับการสนับสนุนพอร์ทัลเว็บตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด การสนับสนุนทางโทรศัพท์ทั่วโลกยังมีให้พร้อมกับตัวเลือกการสนับสนุนแบบชำระเงิน

นอกจากซอฟต์แวร์แล้ว ยังมีแพ็คเกจบริการระดับมืออาชีพสำหรับการติดตั้งใช้งานและบริการให้คำปรึกษา

บริการสนับสนุนราคาพรีเมียมรวมถึงการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนที่มีชื่อ การตอบสนองระดับบริการที่รวดเร็ว และเซสชันสำหรับการให้คำปรึกษาเชิงรุกและทบทวนธุรกิจ