เคล็ดลับ 5 ข้อสำหรับเอเจนซี่ทางการตลาดในการปรับปรุงความร่วมมือกับลูกค้า

เมื่อดำเนินการเอเจนซี่ทางการตลาด เป็นเรื่องง่ายมากที่จะจัดลำดับความสำคัญของทรัพยากร เวลา และความพยายามในโครงการ "ว้าว" ของลูกค้าของคุณ

ในทางกลับกัน คุณจะมีความผ่อนปรนมากขึ้นในกระบวนการทำงานร่วมกันระหว่างเอเจนซีกับลูกค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะโดดเด่นกว่าคนอื่น คุณควรทำมากกว่าแค่การรักษาความสัมพันธ์ระหว่างเอเจนซีกับลูกค้า

การเป็นเอเจนซี่ที่ดีที่สุดในธุรกิจไม่เพียงพออีกต่อไปแล้ว ลูกค้าต้องการเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ท้ายที่สุด มันก็เป็นโครงการของพวกเขาเช่นกัน!

ไม่มีลูกค้ารายใดที่จะรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ร่วมงานกับคุณอีกครั้งหากพวกเขาไม่มีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับโครงการก่อนหน้านี้ มีเอเจนซีหลายร้อยแห่งที่สามารถเสนอสิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีกระบวนการทำงานร่วมกันที่มั่นคงจึงเป็นสิ่งสำคัญในพื้นที่ของเอเจนซีในปัจจุบัน

เราได้รวบรวมเคล็ดลับที่ดีที่สุด 5 ข้อที่เราได้เรียนรู้จากการทำงานร่วมกับลูกค้าประเภทเอเจนซี่ที่ Teamwork

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้

1. พัฒนากระบวนการออนบอร์ดที่ครอบคลุม

ความสัมพันธ์ที่ดีทั้งหมดต้องมีรากฐานที่มั่นคง นั่นเป็นเหตุผลที่การพัฒนากระบวนการเริ่มต้นอย่างครอบคลุมควรเป็นขั้นตอนแรกในความสัมพันธ์ระหว่างเอเจนซีกับลูกค้าของคุณ

เพื่อให้เกิดการทำงานร่วมกันได้ดีที่สุด กระบวนการเริ่มต้นทำให้ทุกอย่างชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะของโครงการของลูกค้า ซึ่งรวมถึง:

• เป้าหมาย ผลลัพธ์ และผลลัพธ์ของโครงการ
• แนวทางแบรนด์ ตลาดเป้าหมาย และลักษณะผู้ซื้อของลูกค้า
• บทบาทและความรับผิดชอบของทั้งหน่วยงานและลูกค้า
• กลยุทธ์โครงการ เหตุการณ์สำคัญ และกำหนดเวลา
• ความคาดหวังด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน (รวมถึงการเริ่มใช้งานเครื่องมือใดๆ ที่หน่วยงานของคุณใช้)

การระบุรายละเอียดเฉพาะตั้งแต่ต้นจะทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันและช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างทั้งสองฝ่าย

เอเจนซี่ที่หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าเข้าใจสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของพวกเขาไม่เหมือนใคร จากนั้นพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อสร้างและดำเนินการโครงการที่ดีที่สุด

การลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการงานอย่าง Teamwork ช่วยให้เอเจนซีสามารถสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกันกับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นได้ตั้งแต่เริ่มต้น

ด้วยเทมเพลตการเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์ของ Teamwork คุณสามารถสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ทุกคนมีพื้นฐานที่แข็งแกร่งในการทำงาน และช่วยให้ลูกค้าใหม่รู้สึกมั่นใจว่าเอเจนซีของคุณเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม

นอกจากนี้ ด้วยผู้ใช้ไคลเอ็นต์แบบไม่จำกัด คุณจะรวมลูกค้าของคุณในแพลตฟอร์มเพื่อการทำงานร่วมกันที่ดียิ่งขึ้น การมองเห็นโครงการ และประสบการณ์การทำงานโดยรวม โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

สิ่งง่ายๆ เหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งและอีกครั้งในท้ายที่สุด

2. มีความชัดเจนว่าคุณต้องการทำงานร่วมกันกับใคร (และเมื่อใด)

ด้วยชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย จึงเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าใครมีหน้าที่รับผิดชอบอะไรในแต่ละโครงการ เพิ่มหลายโปรเจ็กต์ภายใต้ทีมเดียวและทุกอย่างก็กลายเป็นเรื่องยุ่งยาก

จะมีคนทั้งสองฝ่ายที่ต้องมีส่วนร่วมในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการทำงานร่วมกัน อย่างไรก็ตาม ทุกคนไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมตลอดเวลา

ขึ้นอยู่กับโปรเจ็กต์ มีบุคคลที่เป็นผู้ทำงานร่วมกันตลอดเวลา ในขณะที่คนอื่นๆ เป็นผู้มีส่วนร่วมที่ไม่โต้ตอบ

ตัวอย่างเช่น มาดูสิ่งที่จำเป็นสำหรับแคมเปญการตลาดรีแบรนด์ คุณน่าจะมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักหลายรายจากทีมการตลาด เช่น นักการตลาดแบรนด์และผลิตภัณฑ์ คนเหล่านี้จะเป็น ผู้ทำงานร่วมกันตลอดเวลา

ผู้ร่วมให้ข้อมูลแบบพาสซีฟ อาจรวมถึง CEO, COO หรือผู้ร่วมก่อตั้งของบริษัท แม้ว่าพวกเขาจะไม่ต้องการรายละเอียดทั้งหมดในการทำงาน แต่พวกเขาจะต้องเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจหลัก

การกำหนดจุดติดต่อที่ชัดเจนสำหรับแต่ละโครงการจะส่งผลในเชิงบวกต่อการทำงานร่วมกันและการสื่อสาร ในขณะที่ยังช่วยลดปัญหาคอขวด

3. กำหนดความคาดหวังโดยละเอียดในช่วงต้นของโครงการ

ทุกความสัมพันธ์ในการทำงานมีความคาดหวัง ความต้องการ และความต้องการ ความสัมพันธ์ระหว่างเอเจนซีกับลูกค้าก็ไม่ต่างจากการทำธุรกิจออนไลน์หรือให้บริการลูกค้า

ในหลาย ๆ สถานการณ์ ความคาดหวังจะช่วยขับเคลื่อนโครงการไปข้างหน้า กำหนดทิศทางในการทำงาน และช่วยกระบวนการสร้างสรรค์สำหรับทีมของคุณ

แต่เมื่อความคาดหวังพังทลาย การตัดสินก็มาถึงข้อสันนิษฐานว่าอีกฝ่ายหนึ่งเข้าใจความต้องการและความต้องการอย่างถูกต้อง

หากความคาดหวังเหล่านี้ไม่ได้รับการสื่อสาร ทำความเข้าใจ หรือจัดการอย่างเหมาะสม จะนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่เสียหายระหว่างเอเจนซีและลูกค้าของคุณ ที่สำคัญที่สุด อาจทำให้สูญเสียลูกค้ารายนั้นได้

เพื่อจัดการความคาดหวังได้อย่างถูกต้อง การบันทึกความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณให้ครบถ้วนและสื่อสารอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ กำหนดความคาดหวังตั้งแต่เนิ่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามจริงสำหรับทีมของคุณที่จะบรรลุผลสำเร็จ

หากนั่นหมายถึงการทบทวนการตัดสินใจเหล่านั้นเป็นประจำในการเรียกเช็คอินกับผู้จัดการบัญชี ก็จงเป็นเช่นนั้น การเก็บบันทึกอย่างครอบคลุมของทุกขั้นตอนของโครงการและให้แน่ใจว่าสายการสื่อสารทั้งหมดเปิดอยู่นั้นสำคัญมาก

4. กำหนดขอบเขตและแนวทางปฏิบัติในการสื่อสารโครงร่าง

ลูกค้าที่แตกต่างกันมีความคาดหวังว่าจะสื่อสารกับเอเจนซี่ของคุณอย่างไร

บางคนชอบที่จะลงมือทำโดยปล่อยให้เอเจนซี่ของคุณทำงานตามที่คุณต้องการโดยมีปฏิสัมพันธ์ที่จำกัด

ลูกค้ารายอื่นๆ รู้สึกหงุดหงิดเล็กน้อยโดยคาดหวังว่าจะได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องหรือมีเวลาตอบกลับภายในหนึ่งนาที แม้ว่าคุณจะอยู่ในเขตเวลาอื่น

เราทุกคนเคยไปที่นั่น แล้วมีทางแก้อย่างไร? คุณต้องร่างวิธีการสื่อสารสำหรับลูกค้าของคุณ

การมีเครื่องมือที่ถูกต้องในการจัดการสายการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ แต่ด้วยบริการอัตโนมัติสำหรับคำขอนอกเวลาทำการ คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะเข้าใจว่าการตอบกลับจะไม่เกิดขึ้นในทันที

SimpleTexting นำเสนอข้อความเมื่อไม่อยู่ ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่เปิดใช้การตอบกลับอัตโนมัติเมื่อลูกค้าพยายามติดต่อพนักงานของคุณนอกเวลาทำงาน การมีอุปสรรคง่ายๆ เหมือนกับการตอบกลับอัตโนมัติจะช่วยขจัดความอึดอัดในการทำตามความคาดหวังในการสื่อสารซ้ำๆ

ตอนนี้คุณมีวิธีที่ง่ายกว่าในการให้ลูกค้าของคุณรับทราบหลักเกณฑ์และระยะเวลาในการตอบกลับที่ตั้งไว้

ประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมอีกประการของ SimpleTexting คือหมายเลขโทรศัพท์เสมือน ซึ่งช่วยให้พนักงานของคุณสามารถหลีกเลี่ยงการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลกับลูกค้าได้ ข้อความทั้งหมดสามารถมาจากแพลตฟอร์มเดียวได้โดยตรงจากเดสก์ท็อป แล็ปท็อป แม้แต่อุปกรณ์มือถือของคุณ

สำหรับอีเมลขาเข้า Teamwork Desk เสนอเวลาทำการ เช่นเดียวกับข้อความที่ไม่อยู่ของ SimpleTexting คุณสามารถแมปเวลาทำการของบริษัทของคุณเป็นตัวแปรที่จับคู่กับคำตอบสำเร็จรูปและการตอบกลับอัตโนมัติ

ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบว่าทีมของคุณจะสามารถจัดการกับคำขอได้เมื่อใด

5. สื่อสาร จัดทำเอกสาร สื่อสาร

สำหรับความพยายามในการทำงานร่วมกันทางการตลาดทั้งหมด มักจะเป็นเรื่องยาก (หรือแม้แต่ต้องเสียภาษี) ในการติดตามเอกสารหรือการสื่อสารข้อมูลทั้งหมดของกระบวนการ

ทุกครั้งที่มีการเผยแพร่ให้กับลูกค้า เช่น บล็อกโพสต์ ให้รวมการสื่อสารกับลูกค้าไว้ในรายการตรวจสอบสำหรับการเปิดตัว ส่งการอัปเดตด้วยคำหลักที่กำหนดเป้าหมาย ลิงก์สำหรับบล็อก และผลลัพธ์ที่คาดหวัง

การสื่อสารในกระบวนการทำงานร่วมกันของคุณช่วยให้ลูกค้ามั่นใจในหน่วยงานของคุณ

ทำให้เป็นจุดในการจัดทำเอกสารกระบวนการหลัก การสื่อสาร หรือความพยายามในการทำงานร่วมกันทั้งหมดสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่มีความคล่องตัวและมีกลยุทธ์มากขึ้น การทำเช่นนี้ทางอีเมลยังไม่เพียงพอ

อย่างไรก็ตาม การใช้ฮับแบบรวมศูนย์สำหรับทีมและลูกค้าของคุณในการเข้าถึงจะช่วยให้ทุกฝ่ายเข้าใจตรงกัน เครื่องมือเช่น Google Suite, Teamwork Spaces หรือ Confluence สามารถช่วยได้ที่นี่

และสุดท้าย อย่าลืมฉลองความสำเร็จกับลูกค้าของคุณ การสื่อสารที่ยอดเยี่ยมยังสามารถพูดคุยเกี่ยวกับชัยชนะเพื่อกระตุ้นลูกค้าของคุณ

คุณทำโปรเจ็กต์ใหญ่เสร็จก่อนกำหนดหรือไม่? บรรลุเป้าหมายประจำปีเร็วกว่าที่คาด?

รวมลูกค้าของคุณไว้ในงานเฉลิมฉลอง กระบวนการทำงานร่วมกันที่คุณวางไว้ช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

สรุปความร่วมมือกับลูกค้า

การกำหนดและรักษาขอบเขตตั้งแต่เริ่มต้นจะสร้างความคาดหวังที่เป็นจริง และช่วยให้คุณจัดการหลายโครงการได้ดียิ่งขึ้นในเวลาเดียวกัน

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทั้งคุณและลูกค้า ดังนั้นจึงไม่มีใครถูกทิ้งไว้ในความมืด ใช้เคล็ดลับห้าข้อของเราเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่นและทำให้ลูกค้าของคุณกลับมา