บทบาทของการออกแบบในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ

บทบาทสำคัญของการออกแบบในการดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ

ในขณะที่เราก้าวเข้าสู่การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 ธุรกิจจำนวนมากพยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในโลกดิจิทัล ท้ายที่สุด ความล้มเหลวในการขับเคลื่อนคลื่นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะส่งผลให้คู่แข่งของคุณได้เปรียบ
น่าเศร้าสำหรับหลายๆ ธุรกิจ การใช้กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นงานที่ยากเย็นแสนเข็ญซึ่งทำให้ผลกำไรลดลง นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องปรึกษากับผู้นำทางความคิดที่ก้าวหน้าและล้ำสมัยที่เข้าใจธุรกิจของคุณและวิธีออกแบบกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ได้ผล

Digital Transformation คืออะไร

ก่อนที่เราจะไปไกลกว่านี้ เรามานิยามคำว่า "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" กันอย่างรวดเร็ว

โดยพื้นฐานแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายถึงกระบวนการผสานรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับทุกด้านของธุรกิจของคุณ การนำสิ่งนี้ไปใช้อย่างประสบผลสำเร็จในการปรับปรุงวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณและวิธีที่คุณมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ
อย่างไรก็ตาม น่าเศร้าที่ธุรกิจจำนวนมากไม่เห็นผลลัพธ์ที่ดีที่พวกเขาคาดหวังหลังจากใช้กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เหตุผลนั้นเป็นคำง่ายๆ ที่พวกเขามองข้ามไป นั่นคือการออกแบบ
การออกแบบก็มีบทบาทสำคัญมาก แม้จะไม่ค่อยได้รับความสนใจหรือแทบไม่ได้รับความสนใจเลยเมื่อต้องนำกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมาใช้
อย่างไรก็ตาม ก่อนที่เราจะลงลึกในเรื่องนี้ เรามาดูประโยชน์บางประการสั้นๆ ที่มาจากกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ดำเนินการอย่างดี

5 ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ทุกองค์กรสามารถได้รับประโยชน์จาก

เหตุใดองค์กรจำนวนมากจึงลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ต่อไปนี้คือประโยชน์ 5 ประการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่จะปรับปรุงวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณอย่างมาก แน่นอนว่านั่นแปลว่าเป็นบรรทัดล่างสุดของบอลลูน

1. เพิ่มประสิทธิภาพ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาพร้อมกับข้อได้เปรียบที่สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ เนื่องจากข้อมูลมีบทบาทสำคัญในระบบดิจิทัล
อีกเหตุผลหนึ่งที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยเพิ่มประสิทธิภาพก็คือนำไปสู่กระบวนการที่เป็นอัตโนมัติอย่างมาก ระบบอัตโนมัติช่วยขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์และเพิ่มความเร็วให้กับงานต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูล

2. การตัดสินใจกลายเป็นเรื่องง่ายและเร็วขึ้น

อีกครั้ง เนื่องจากข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ง่าย แม้จะมาจากแผนกและเครื่องมือต่างๆ

3. การเข้าถึงที่มากขึ้น

ข้อดีอีกประการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือช่วยให้คุณเข้าถึงได้มากขึ้น ด้วยผู้คนนับพันล้านที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ต กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ดีจะเปิดโอกาสสำหรับธุรกิจของคุณนอกเหนือจากในพื้นที่ของคุณ

4. อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ออกแบบมาอย่างดีส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น เนื่องจากเน้นที่ลูกค้ามากกว่าตัวธุรกิจเอง

5. กำไรที่เพิ่มขึ้น

สุดท้าย การลงทุนในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ดีจะนำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้น การรวมกันของระบบที่มีประสิทธิภาพและลูกค้าที่มีความสุข (ซ้ำ) และผลประโยชน์อื่นๆ เป็นสาเหตุหลักของการทำกำไรที่เพิ่มขึ้นนี้
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร มาดูกันอย่างรวดเร็วว่าการออกแบบบทบาทสำคัญอย่างไรในการดำเนินการแปลงดิจิทัลอย่างมีประสิทธิผล

เหตุใดคุณจึงควรเริ่มต้นด้วยการออกแบบเมื่อวางแผนกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

คำตอบง่ายๆ คือ ทุกธุรกิจมีไว้เพื่อให้บริการลูกค้า และทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต่างก็มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
โดยพื้นฐานแล้ว การออกแบบมีบทบาทสำคัญในการดำเนินการตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เนื่องจากจะช่วยให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการปรับปรุงวิธีการให้บริการและผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ลูกค้าของคุณอีกด้วย
และวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุดเท่าที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพได้คือการทุ่มเทเวลาและทรัพยากรในการออกแบบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ

องค์ประกอบ 3 ประการของการออกแบบที่คุณต้องพิจารณาเมื่อทำแผนที่กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในการออกแบบและดำเนินการตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ มีองค์ประกอบสำคัญบางอย่างที่คุณต้องทำให้แน่ใจว่าจะได้รับการเอาใจใส่เป็นพิเศษ นี่คือ 3 อันดับแรก

UX และ UI – คิดถึงลูกค้าของคุณก่อน

ข้อผิดพลาดประการหนึ่งที่ธุรกิจจำนวนมากประสบคือการออกแบบกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลโดยมุ่งเน้นที่สิ่งที่ธุรกิจต้องการและละเลยที่จะแก้ไขว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นจะส่งผลต่อลูกค้าอย่างไร
เพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องเริ่มต้นด้วยการออกแบบ UX และ UI ที่ดี

ทำความเข้าใจ UX

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ควรมีความสำคัญสูงสุดเมื่อวางแผนกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล UX หรือประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นมากกว่าวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผู้ใช้ของคุณมีกับทุกจุดสัมผัสในความสัมพันธ์กับคุณ
การเปลี่ยนแปลงของคุณจะส่งผลต่อลูกค้าของคุณอย่างไร? พวกเขาจะช่วยให้พวกเขาทำธุรกิจกับคุณได้ง่ายขึ้นหรือไม่? พยายามหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณต้องผ่านช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันเพื่อให้สามารถเข้าถึงคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ถอดรหัส UI

แม้ว่า UI และ UX มักจะเป็นคำที่เข้าใจผิดกัน แต่ก็แตกต่างกัน แม้ว่า UI หรือส่วนต่อประสานผู้ใช้จะมีบทบาทในการที่ลูกค้าของคุณสัมผัสแบรนด์ของคุณ แต่จะเกี่ยวข้องกับเลย์เอาต์แบบกราฟิกของพอร์ทัลของคุณมากกว่าและความง่าย (หรือยาก) ที่ลูกค้าจะเข้าใจและนำทาง
ทั้งหมดนี้ทำให้เว็บไซต์ แอป และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่คุณใช้เชื่อมต่อกับลูกค้าต้องให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่าที่จะเป็นมิตรกับผู้ใช้ กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้คือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ล้มเหลว แม้ว่าจะช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้นก็ตาม

คิดว่ามือถือเป็นอันดับแรก

องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งที่คุณต้องพิจารณาขณะทำงานเกี่ยวกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการยอมรับความจริงที่ว่าเรากำลังอยู่ในโลกที่ "เน้นอุปกรณ์พกพา"
สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณอย่างไร
ทุกอย่าง!
จากการวิจัยพบว่า การใช้งานอุปกรณ์พกพามีมากกว่าการใช้เดสก์ท็อป โดยปัจจุบันอยู่ที่ 50% แนวโน้มนั้นถูกกำหนดให้ดำเนินต่อไปเท่านั้น

เมื่อคิดกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คุณจะต้องคำนึงถึงแนวโน้มนี้อย่างจริงจัง เนื่องจากแสดงให้เห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะโต้ตอบกับธุรกิจของคุณผ่านอุปกรณ์มือถือของตน
วิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการใช้อุปกรณ์มือถือที่เพิ่มขึ้นคือการออกแบบแอพมือถือที่ทำให้ลูกค้าของคุณทำธุรกิจกับคุณได้ง่าย
การรวมมือถือในกลยุทธ์และการออกแบบการแปลงดิจิทัลของคุณมีข้อดีหลายประการ โดย 2 สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ:

• การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยเพิ่มการเข้าถึงของคุณ เนื่องจากคุณสามารถเจาะตลาดที่ใหญ่ที่สุดในโลก - ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างง่ายดาย
• ปรับปรุงการเข้าถึง ผู้คนต้องการทำธุรกิจกับแบรนด์ที่เข้าถึงได้ง่าย และมือถือก็เปิดโอกาสให้คุณทำแบบนั้นได้

ดังนั้น หากมือถือไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล แสดงว่าคุณกำลังเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการล่มสลาย

เว็บไซต์ – ไม่ใช่แค่สวยแต่ใช้งานได้จริง

เว็บไซต์ของคุณมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เนื่องจากเว็บไซต์ของคุณ:

• มักจะเป็นประสบการณ์แรกที่ลูกค้าของคุณมีกับคุณ
• แสดงบุคลิกภาพและวัฒนธรรมดิจิทัลของคุณ

เว็บไซต์ของคุณน่าจะเป็นทรัพย์สินทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดของคุณและควรใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถค้นหา ทำความเข้าใจ และนำทางได้อย่างง่ายดาย การออกแบบเว็บไซต์ไม่ใช่แค่การสร้างเว็บไซต์ที่สวยงามที่สุดอีกต่อไป มันเป็นเรื่องของฟังก์ชัน (UX) และความสะดวกในการใช้งาน (UI) มากกว่า

คิดที่จะดำเนินการตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหรือไม่? เริ่มต้นด้วยการออกแบบ

หากคุณกำลังคิดที่จะดำเนินการตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ช่องทางการติดต่อครั้งแรกของคุณควรเป็นโต๊ะออกแบบ เมื่อพิจารณาอย่างรอบคอบถึงวิธีที่คุณสามารถออกแบบกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งจะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จได้อย่างแน่นอน

Shahid Abbasi เป็นนักการตลาดเนื้อหาแบบอนุกรมและผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO เขาช่วยบุคคลและเอเจนซีด้วยการตลาดออนไลน์โดยนำการเข้าชม โอกาสในการขาย ยอดขาย และรายได้มาให้พวกเขา เขาบล็อกเกี่ยวกับการออกแบบและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลบน Cruzine และเขายังแชร์ SEO และเรื่องราวการตลาดเนื้อหาบน MarketerSearch
“การโปรโมตงานออกแบบของฉันทำได้ง่ายด้วยการจำลองของ Placeit!”
แซม แอนโธนี่ 5/5