O papel do design na sua estratégia de transformação digital

O importante papel do design na execução de uma estratégia eficaz de transformação digital

À medida que avançamos para a 4ª revolução industrial, muitas empresas estão tentando freneticamente acompanhar as mudanças que acontecem no mundo digital. Afinal, o fracasso em aproveitar a onda da transformação digital resultará em seus concorrentes em vantagem.
Infelizmente, para muitas empresas, implementar uma estratégia de transformação digital bem-sucedida provou ser uma tarefa árdua que continua diminuindo seus resultados. É por isso que é importante consultar líderes de pensamento futuristas e com visão de futuro que entendem seu negócio e como projetar uma estratégia de transformação digital que funcione.

O que é Transformação Digital

Antes de irmos longe, vamos definir rapidamente o termo “transformação digital”.

Em essência, a transformação digital refere-se ao processo de integração da tecnologia digital em todas as áreas do seu negócio. A implementação bem-sucedida disso resulta em melhorias na maneira como sua empresa opera e como você entrega valor aos seus clientes.
Infelizmente, no entanto, muitas empresas não veem os bons resultados que esperam depois de implementar uma estratégia de transformação digital. A razão para isso é uma palavra simples que eles não conseguem analisar – design.
Por mais que receba pouca ou nenhuma atenção quando se trata de implementar uma estratégia de transformação digital, o design desempenha um papel importante.
No entanto, antes de nos aprofundarmos nisso, vejamos brevemente alguns benefícios que vêm de uma estratégia de transformação digital bem executada.

5 efeitos da transformação digital que toda organização pode se beneficiar

Por que tantas organizações estão investindo na transformação digital?
Aqui estão 5 benefícios da transformação digital que irão melhorar drasticamente a forma como você administra seus negócios. Claro, isso também se traduz em uma linha de fundo de balão.

1. Maior eficiência

A transformação digital vem com a grande vantagem de aumentar sua eficiência. Isso ocorre porque os dados desempenham um papel central nos sistemas digitais.
Outra razão pela qual a transformação digital aumenta a eficiência é que ela leva a processos altamente automatizados. A automação elimina o erro humano e acelera tarefas como entrada de dados.

2. A tomada de decisões torna-se mais fácil e rápida

Novamente, isso se deve ao fato de os dados serem facilmente acessíveis, mesmo de diferentes departamentos e ferramentas.

3. Maior Alcance

Outro benefício da transformação digital é que ela oferece maior alcance. Com um bilhão de pessoas com acesso à internet, uma boa estratégia de transformação digital abrirá oportunidades para seus negócios além da sua localidade.

4. Maiores Taxas de Satisfação do Cliente

Uma estratégia de transformação digital bem projetada resulta em clientes mais felizes. Isso ocorre porque se concentra mais no cliente do que no negócio em si.

5. Aumento dos lucros

Por fim, investir em uma boa estratégia de transformação digital leva ao aumento dos lucros. Uma combinação de sistemas eficientes e clientes satisfeitos (repetidos) e outros benefícios são as principais causas desse aumento de lucratividade.
Agora que você sabe o que é a transformação digital e os benefícios que ela traz, vamos analisar rapidamente a importância do papel que o design desempenha na execução de uma transformação digital eficaz, certo?

por que você deve começar pelo design ao mapear uma estratégia de transformação digital?

A resposta simples para isso é o fato de que toda empresa existe para servir seus clientes. E toda empresa de sucesso se destaca por oferecer a seus clientes uma ótima experiência de usuário.
Em essência, o design desempenha um papel crítico na execução de uma estratégia de transformação digital, pois ajuda sua transformação digital a se tornar centrada no cliente. A transformação digital não se destina apenas a facilitar a sua vida, mas também a melhorar a maneira como você entrega seus serviços e produtos aos seus clientes.
E a melhor maneira de garantir que sua transformação digital atenda às necessidades de seus clientes tanto quanto ajude você a melhorar sua eficiência é investir tempo e recursos em seu projeto de transformação digital.

3 elementos de design que você precisa considerar ao mapear uma estratégia de transformação digital

Para projetar e executar uma estratégia de transformação digital eficaz, existem alguns elementos cruciais que você precisa garantir que recebam atenção especial. Aqui estão os 3 primeiros:

UX e UI – Pensando em seus clientes em primeiro lugar

Um erro em que muitas empresas caem é projetar uma estratégia de transformação digital que se concentre no que a empresa precisa e não aborda como essas mudanças afetarão os clientes.
Para executar uma estratégia de transformação digital eficaz, você precisa começar projetando uma boa UX e UI.

Entendendo a UX

A experiência do usuário (UX) deve ser sua maior prioridade ao mapear uma estratégia de transformação digital. UX, ou experiência do usuário, é mais sobre como seus clientes interagem com sua empresa. É tudo sobre a experiência que seus usuários têm com cada ponto de contato em seu relacionamento com você.
Como suas mudanças afetarão seus clientes? Eles tornarão mais fácil para eles fazer negócios com você? Tanto quanto possível, tente evitar fazer mudanças drásticas que exijam que seus clientes passem por uma curva de aprendizado íngreme para poder acessar você e seus produtos.

IU de decodificação

Embora UI e UX sejam geralmente termos confundidos, eles são diferentes. Embora a interface do usuário, ou interface do usuário, desempenhe um papel na maneira como seus clientes experimentam sua marca, ela lida mais com o layout gráfico de seus portais e como eles são fáceis (ou difíceis) para os clientes entenderem e navegarem.
Tudo isso se resume ao fato de que seu site, aplicativo e qualquer outra plataforma que você usa para se conectar aos seus clientes deve ser mais centrado no cliente do que amigável. Uma estratégia de transformação digital que não satisfaz os clientes é uma transformação digital fracassada – mesmo que facilite as coisas para você.

Pense em dispositivos móveis em primeiro lugar

Outro elemento crítico que você precisa considerar ao trabalhar em sua estratégia de transformação digital é aceitar o fato de que estamos vivendo em um mundo “mobile-first”.
O que isso tem a ver com sua estratégia de transformação digital?
Tudo!
De acordo com a pesquisa, o uso de dispositivos móveis deve superar o uso de desktops, atualmente em 50%. Essa tendência só deve continuar.

Ao criar uma estratégia de transformação digital, você terá que pensar seriamente nessa tendência, pois mostra que a maioria de seus clientes interagirá com sua empresa por meio de seus dispositivos móveis.
Uma maneira de aproveitar o uso crescente de dispositivos móveis é projetar um aplicativo móvel que facilite para seus clientes fazer negócios com você.
Incluir o mobile em sua estratégia e design de transformação digital tem uma série de vantagens, sendo 2 das mais importantes:

• Alcance aumentado . A mobilidade aumenta seu alcance, pois você pode penetrar facilmente em um dos maiores mercados do planeta – usuários de dispositivos móveis.
• Acessibilidade melhorada . As pessoas querem fazer negócios com uma marca que seja facilmente acessível. E o celular oferece a oportunidade de fazer exatamente isso.

Então, se o mobile não faz parte da sua estratégia de transformação digital, você está se preparando para uma queda.

Site – não apenas bonito, mas funcional

Seu site desempenha um papel crucial na sua estratégia de transformação digital. Isso ocorre porque seu site:

• Geralmente é a primeira experiência que seus clientes têm com você
• Mostra sua personalidade e cultura digital

Seu site é provavelmente seu ativo comercial mais importante e deve-se tomar muito cuidado para garantir que os usuários possam encontrá-lo, compreendê-lo e navegar facilmente. O design do site não é mais apenas criar o site mais bonito. É mais sobre funcionalidade (UX) e facilidade de uso (UI).

Pensando em executar uma estratégia de transformação digital? Comece com Design

Se você está pensando em executar uma estratégia de transformação digital, seu primeiro porto de escala deve ser o design desk. Ao dar uma olhada cuidadosa em como você pode projetar uma estratégia de transformação digital que facilitará a vida tanto para você quanto para seus clientes, você definitivamente iniciará uma transformação bem-sucedida.

Shahid Abbasi é um profissional de marketing de conteúdo serial e especialista em SEO. Ele ajuda indivíduos e agências com marketing online, trazendo tráfego, leads, vendas e crescimento de receita. Ele bloga sobre design e transformação digital no Cruzine e também compartilha histórias de SEO e marketing de conteúdo no MarketerSearch.
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