デジタルトランスフォーメーション戦略におけるデザインの役割

公開: 2020-04-14

効果的なデジタルトランスフォーメーション戦略の実行におけるデザインの重要な役割

第 4 次産業革命に突入する中、多くの企業はデジタル世界で起こっている変化に必死に追いつこうとしています。結局のところ、デジタルトランスフォーメーションの波に乗れなければ、競合他社が優位に立つことになります。
残念なことに、多くの企業にとって、デジタルトランスフォーメーション戦略を成功させることは、収益を圧迫し続ける困難な作業であることが証明されています。そのため、自社のビジネスを理解し、機能するデジタルトランスフォーメーション戦略を設計する方法を理解している、先進的で未来派のソートリーダーに相談することが重要です。

デジタルトランスフォーメーションとは

先に進む前に、「デジタルトランスフォーメーション」という用語を簡単に定義しましょう。

本質的に、デジタルトランスフォーメーションとは、デジタルテクノロジーをビジネスのすべての領域に統合するプロセスを指します。これをうまく実装すると、ビジネスの運営方法と顧客への価値の提供方法が改善されます。
しかし残念なことに、多くの企業は、デジタルトランスフォーメーション戦略を実装した後、期待するほどの良い結果を目にしていません。その理由は、彼らが調べていない単純な言葉、つまりデザインです。
デジタルトランスフォーメーション戦略の実装に関しては、ほとんどまたはまったく注目されませんが、デザインは重要な役割を果たします。
ただし、それについて深く掘り下げる前に、適切に実行されたデジタルトランスフォーメーション戦略から得られるいくつかの利点を簡単に見てみましょう。

すべての組織が恩恵を受けることができるデジタルトランスフォーメーションの 5 つの効果

多くの組織がデジタルトランスフォーメーションに投資しているのはなぜですか?
ここでは、ビジネスの運営方法を大幅に改善するデジタルトランスフォーメーションの 5 つのメリットを紹介します。もちろん、それはまた、膨れ上がる収益にもつながります。

1. 効率の向上

デジタルトランスフォーメーションには、効率を高めるという大きな利点があります。これは、データがデジタルシステムの中心的な役割を果たしているためです。
デジタルトランスフォーメーションが効率を高めるもう 1 つの理由は、高度に自動化されたプロセスにつながることです。自動化により、人的ミスがなくなり、データ入力などのタスクが高速化されます。

2. 意思決定がより簡単かつ迅速に

これもまた、さまざまな部門やツールからでもデータに簡単にアクセスできるためです。

3. リーチの拡大

デジタルトランスフォーメーションのもう 1 つの利点は、リーチが広がることです。 10 億人がインターネットにアクセスできるようになった今、優れたデジタルトランスフォーメーション戦略によって、地域を超えてビジネスの機会が開かれます。

4. 顧客満足度の向上

適切に設計されたデジタルトランスフォーメーション戦略は、顧客の満足度を高めます。これは、ビジネス自体よりも顧客に焦点を当てているためです。

5. 利益の増加

最後に、優れたデジタルトランスフォーメーション戦略への投資は、利益の増加につながります。効率的なシステムと満足した (リピート) 顧客とその他の利点の組み合わせが、この収益性の向上の主な原因です。
デジタルトランスフォーメーションとは何か、そしてそれがもたらすメリットがわかったので、効果的なデジタルトランスフォーメーションを実行する上でデザインが果たす役割の重要性について簡単に見ていきましょう。

デジタルトランスフォーメーション戦略を策定する際に、なぜデザインから始める必要があるのでしょうか?

それに対する簡単な答えは、すべてのビジネスが顧客にサービスを提供するために存在するという事実です。そして、成功しているすべてのビジネスは、顧客に優れたユーザーエクスペリエンスを提供することに長けています。
本質的に、デザインはデジタルトランスフォーメーション戦略を実行する上で重要な役割を果たします。これは、デジタルトランスフォーメーションが顧客中心になるのに役立つからです。デジタルトランスフォーメーションは、生活を楽にするだけでなく、サービスや製品を顧客に提供する方法を改善することも目的としています。
また、デジタルトランスフォーメーションが効率の向上に役立つだけでなく、顧客のニーズにも対応できるようにする最善の方法は、デジタルトランスフォーメーションの設計に時間とリソースを投資することです。

デジタルトランスフォーメーション戦略を策定する際に考慮すべき設計の 3 つの要素

効果的なデジタルトランスフォーメーション戦略を設計して実行するには、特に注意を払う必要がある重要な要素がいくつかあります。トップ3は次のとおりです。

UX と UI – お客様のことを第一に考える

多くの企業が陥る間違いの 1 つは、ビジネスが必要とするものに焦点を当て、それらの変化が顧客に与える影響に対処することを怠るデジタルトランスフォーメーション戦略を設計することです。
効果的なデジタルトランスフォーメーション戦略を実行するには、優れた UX と UI の設計から始める必要があります。

UXを理解する

デジタルトランスフォーメーション戦略を策定する際は、ユーザーエクスペリエンス (UX) を最優先事項にする必要があります。 UX、またはユーザーエクスペリエンスは、顧客がビジネスとどのようにやり取りするかに関するものです。すべては、ユーザーがあなたとの関係におけるすべてのタッチポイントで経験することです。
変更は顧客にどのような影響を与えますか? 彼らはあなたとのビジネスをより簡単にしますか？顧客があなたとあなたの製品にアクセスできるようになるまでに急な学習曲線を経なければならないような大幅な変更は、できる限り避けてください。

UI のデコード

UI と UX は通常、互いに混同される用語ですが、異なるものです。 UI (ユーザーインターフェイス) は、顧客がブランドを体験する方法において重要な役割を果たしますが、ポータルのグラフィカルなレイアウトや、顧客が理解してナビゲートするのがいかに簡単か (または難しいか) をより重視します。
要するに、ウェブサイト、アプリ、および顧客とつながるために使用するその他のプラットフォームは、ユーザーにとって使いやすいというだけでなく、顧客中心である必要があります。顧客を満足させることができないデジタルトランスフォーメーション戦略は、デジタルトランスフォーメーションの失敗です。

モバイルファーストを考える

デジタルトランスフォーメーション戦略に取り組む際に考慮すべきもう 1 つの重要な要素は、私たちが「モバイルファースト」の世界に生きているという事実を受け入れることです。
これは、貴社のデジタルトランスフォーメーション戦略とどのような関係がありますか?
すべての！
調査によると、モバイルデバイスの使用率はデスクトップの使用率を上回るように設定されており、現在 50% に達しています。その傾向は続くばかりです。

デジタルトランスフォーメーション戦略を考えるときは、この傾向を真剣に考える必要があります。これは、ほとんどの顧客がモバイルデバイスを介してビジネスと対話することを示しているためです。
モバイルデバイスの使用の増加を利用する方法の 1 つは、顧客が簡単にビジネスを行えるようにするモバイルアプリを設計することです。
デジタルトランスフォーメーションの戦略と設計にモバイルを含めることには多くの利点がありますが、最も重要なものは次の 2 つです。

リーチの増加。 モバイルに移行すると、地球上で最大の市場の 1 つであるモバイルデバイスユーザーに容易に参入できるため、リーチが拡大します。
アクセシビリティの向上。 人々は、簡単にアクセスできるブランドとビジネスをしたいと考えています。そしてモバイルはまさにそれを行う機会を与えてくれます。

そのため、デジタルトランスフォーメーション戦略にモバイルが含まれていない場合は、転落の準備をしていることになります。

ウェブサイト – 美しいだけでなく機能的

Web サイトは、デジタルトランスフォーメーション戦略において重要な役割を果たします。これは、あなたのウェブサイトが次の理由によるものです。

通常、顧客はあなたとの最初の経験です
あなたのデジタルパーソナリティと文化を示します

Web サイトはおそらく最も重要なビジネス資産であり、ユーザーが簡単に見つけて理解し、ナビゲートできるように細心の注意を払う必要があります。ウェブサイトのデザインは、もはや最も美しいウェブサイトを作成することだけではありません。機能性 (UX) と使いやすさ (UI) が重要です。

デジタルトランスフォーメーション戦略の実行をお考えですか? 設計から始める

デジタルトランスフォーメーション戦略の実行を考えている場合、最初に立ち寄るべき場所はデザインデスクです。あなたとあなたの顧客の両方の生活を楽にするデジタルトランスフォーメーション戦略をどのように設計できるかを注意深く検討することで、間違いなく成功するトランスフォーメーションを開始できます。

Shahid Abbasi は、シリアルコンテンツマーケターおよび SEO スペシャリストです。彼は、トラフィック、リード、売上、および収益の成長をもたらすことにより、個人や代理店のオンラインマーケティングを支援しています。彼は Cruzine でデジタルデザインと変革についてブログを書いており、MarketerSearch で SEO とコンテンツマーケティングのストーリーも共有しています。
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