5 คำถามสำคัญที่ธุรกิจต้องถามตัวเองเพื่อก้าวผ่านคลื่นแห่งการหยุดชะงักของโควิด

Coronavirus เขย่าเกณฑ์ทางการเงินและการดำเนินงานของธุรกิจทั่วโลกเกินขีดจำกัดที่ยอมรับได้ และถ้าคุณคิดว่าการทำลายล้างได้สิ้นสุดลงแล้ว สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงสำหรับตลาดหลังเกิดโรคระบาด ที่เลวร้ายที่สุดยังคงเกิดขึ้นสำหรับนักการตลาดที่ยังไม่มีกลยุทธ์ในการเอาตัวรอดและไม่เต็มใจที่จะใช้มาตรการเพื่อปรับตัว ปรับ และรักษาข้อกำหนดด้านการปฏิบัติงานในโลกหลังโควิด-19

แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมเริ่มต้นด้วยการถามคำถามที่ถูกต้องก่อน ในโพสต์นี้ เราจะเปิดเผยคำถามสำคัญที่นักการตลาดจำเป็นต้องเริ่มต้นเพื่อประสานความพยายามด้านล่าง:

• คุณเข้าถึงตำแหน่งของคุณในตลาดซื้อขายระหว่างและหลังวิกฤตการณ์โรคระบาดได้อย่างไร?
• คุณมีแผนจะเด้งกลับอย่างไร?
• วิกฤตจะส่งผลต่อเอกลักษณ์ทางวัฒนธรรมและองค์กรของคุณอย่างไร?
• มีโครงการใหม่ใดบ้างที่คุณต้องเปิดตัว ดำเนินการ & ประสานงาน และถ้าใช่ โครงการเหล่านั้นคืออะไร?
• คุณพร้อมแค่ไหนที่จะดำเนินการตามแผนและโครงการของคุณ?

การหยุดชะงักที่เกิดจากโรคระบาดของโควิดนั้นมีมากมายนับไม่ถ้วน ผลกระทบของวิกฤตครั้งนี้มีทั้งด้านมนุษยธรรมและด้านเศรษฐกิจ ภราดรภาพทางธุรกิจเผชิญกับความท้าทายที่ร้ายแรง เช่น ความต้องการของลูกค้าที่ลดลง การปรับเปลี่ยนกฎระเบียบที่สำคัญ การเลิกจ้าง ภาวะเศรษฐกิจถดถอย และระยะเวลาที่ยาวนานของความซบเซาและความไม่แน่นอน

รากฐานสำหรับการฟื้นฟูต้องมียุทธศาสตร์ที่ดี อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ หนทางไปสู่ความปกติขั้นต่อไปนั้นไม่ราบรื่นและเต็มไปด้วยความท้าทาย

ตามที่นักทฤษฎีการจัดการ Henry Mintzberg ถนนสู่การฟื้นตัวในยุคหลังการระบาดของโรคมีลักษณะเด่นคือ 5P กล่าวคือ แผน อุบาย รูปแบบ ตำแหน่ง และมุมมอง

มาดูกันว่า 5P เหล่านี้จะถูกนำมาใช้ในมุมมองได้อย่างไรโดยถามคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม (คำถามที่อยู่ในเกณฑ์ด้านบน):

1. คุณเข้าถึงตำแหน่งของคุณในตลาดซื้อขายระหว่างและหลังวิกฤตการณ์ได้อย่างไร?

นักการตลาดจำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ SWOT และต้องตั้งคำถามเกี่ยวกับการมองเห็นของพวกเขาหลังเกิดโรคระบาด พวกเขายังต้องวิเคราะห์ว่าข้อเสนอคุณค่าของสินค้าหรือบริการของพวกเขาเป็นที่ต้องการสูงหรือลดลงเนื่องจากการระบาดของโควิด

ก่อนที่นักการตลาดจะตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างชาญฉลาด พวกเขาต้องถามตัวเองก่อนว่า:

1. คู่แข่งของพวกเขาอยู่ในตลาดอย่างไรและใครคือคู่แข่งหลักของพวกเขา?
2. การเฝ้าระวังระบบนิเวศของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรหลังเกิดโรคระบาด และบทบาทของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในระบบนิเวศ
3. พวกเขาสามารถปิดกิจการและเปิดใหม่อีกครั้งโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงหลังการระบาดใหญ่ได้หรือไม่?
4. พวกเขาสูญเสียพื้นดินและพวกเขาสามารถฟื้นชื่อเสียงที่สูญเสียไปได้หรือไม่?
5. อะไรคือนัยยะทางการเงินที่เห็นได้จากธุรกิจของพวกเขา - ไม่ว่าจะมีสถานการณ์ล้มละลายหรือพวกเขาทั้งหมดพร้อมที่จะเป็นผู้แจ้งเบาะแสต่อแนวโน้มใหม่ที่เกิดขึ้นในยุคหลังการระบาดของโรคหรือไม่?

2. คุณมีแผนจะเด้งกลับอย่างไร?

ความเสื่อมโทรมส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นระหว่างการระบาดใหญ่ไม่เพียงแต่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเท่านั้น แต่ยังหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทั้งเนื่องจากแรงโน้มถ่วงของการเปลี่ยนแปลงและเนื่องจากขาดการวางแผนในช่วงเริ่มต้น ในขณะที่เราต่อสู้เพื่อเอาตัวรอดจากพายุ หมอกควันส่วนใหญ่เริ่มชัดเจนและแนวโน้มบางอย่างเริ่มเป็นมาตรฐาน ทำให้นักการตลาดสามารถคิดในวงกว้างและลึกซึ้งในมุมมองที่ยาวไกล

นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการวางแผนแนวทางการดำเนินการ ซึ่งชี้ทางไปยังตำแหน่งที่นักการตลาดหวังว่าจะบรรลุ

3. วิกฤตการณ์จะส่งผลต่อเอกลักษณ์ทางวัฒนธรรมและองค์กรของคุณอย่างไร?

วัฒนธรรมองค์กรเปลี่ยนไปมากเมื่อเผชิญกับการระบาดใหญ่ วัฒนธรรมการทำงานจากที่บ้านและที่ทำงานแบบผสมผสานได้พัฒนาขึ้น วิกฤตครั้งนี้สามารถนำพาผู้คนมารวมกันและปลูกฝังจิตวิญญาณแห่งความอดทนร่วมกัน ซึ่งอาจเป็นความจริงสำหรับธุรกิจที่มีความยืดหยุ่นสูงสุดบางธุรกิจ

นักการตลาดอาจต้องการทำการวิจัยเกี่ยวกับมุมมองของพวกเขาที่พัฒนาขึ้นในยุคหลังการระบาดใหญ่ พวกเขาอาจต้องการถามคำถามสำคัญๆ กับตัวเอง เช่น

1. องค์กรเตรียมพร้อมรับมือวิกฤตขนาดไหน
2. วิกฤตอันทรงพลังนี้จะทำให้พนักงานใกล้ชิดกันมากขึ้นหรือทำให้พวกเขาแยกจากกัน
3. พนักงานจะมององค์กรอย่างไรเมื่อการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง

การค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่สำคัญเหล่านี้จะแจ้งให้นักการตลาดทราบถึงสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เมื่อการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง

4. มีโครงการใหม่ใดบ้างที่คุณต้องเปิดตัว ดำเนินการ และประสานงาน และถ้ามี โครงการเหล่านั้นคืออะไร?

นักการตลาดควรเริ่มใช้ชุดโครงการที่จำเป็นเพื่อบรรเทาผลกระทบจากการระบาดใหญ่ เพื่อที่จะพิสูจน์องค์กรในอนาคต จำเป็นต้องมีการตรวจสอบและจัดสรรทรัพยากรอย่างรอบคอบด้วย การใช้ทรัพยากรอย่างรอบคอบ การตรวจสอบภายหลังช่วยให้องค์กรสามารถคิดริเริ่มใหม่ๆ ที่ปรับการตอบสนองเชิงกลยุทธ์ให้เหมาะสมเพื่อก้าวขึ้นเหนือการระบาดของโควิด-19 ไปสู่สภาวะปกติครั้งต่อไป

5. คุณมีความพร้อมในการดำเนินการตามแผนงานและโครงการของคุณดีเพียงใด?

คำถามสำคัญขั้นสุดท้ายที่นักการตลาดต้องถามตัวเองคือว่าพวกเขามีความพร้อมหรือไม่ที่จะบรรลุโครงการที่พวกเขาได้สรุปไว้ และต้องมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในแผนเพื่อให้สามารถดำเนินโครงการได้อย่างเหมาะสมที่สุด

ถามตัวเอง:

1. ระดับความพร้อมของคุณเหมาะสมกับวัฒนธรรมการทำงานทางไกลหรือไม่?
2. อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญที่เกิดขึ้นในการดำเนินโครงการในระดับบุคคล ทีมงาน และองค์กร?

คุณภาพของกระบวนการตัดสินใจขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่มีอยู่ และทรัพยากรมีบทบาทสำคัญในการพิจารณาว่าใครประสบความสำเร็จและใครขาดความสำเร็จ

สรุป

คำถามเชิงกลยุทธ์ห้าข้อที่สมัครไว้ข้างต้นจะช่วยให้คุณวางแผนการเคลื่อนไหวในปัจจุบันและอนาคตของคุณในยามรุ่งอรุณของสภาวะปกติถัดไป ขณะนี้ลูกค้ามีความรู้สึกไวมาก และจะจดจำปฏิกิริยาของคุณในช่วงวิกฤต ส่วนใหญ่ของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณขึ้นอยู่กับว่านักการตลาดใส่ใจกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในวิถีปกติต่อไป

การดำเนินการอย่างทันท่วงทีจะช่วยให้บริษัทต่างๆ ที่เผชิญกับการหยุดชะงักดังกล่าวสามารถย้อนเวลากลับไปได้ เนื่องจากเราเพิ่งก้าวไปสู่อนาคตที่ปราศจากโควิด หรืออย่างน้อยก็หวังว่าจะเป็นเช่นนั้น

เราหวังว่าการใช้กลยุทธ์ข้างต้นจะช่วยให้องค์กรของคุณก้าวไปข้างหน้าจากการหยุดชะงักของ Covid และกลายเป็นองค์กรที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในกระบวนการนี้