ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ที่แข็งแกร่ง: เหตุใดจึงสำคัญ

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ค้นหาบนมือถือมีแนวโน้มที่จะออกจากไซต์มากกว่า 5 เท่าหากไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ 47% ของลูกค้าคาดหวังว่าหน้าเว็บของคุณ จะโหลดได้ภายในเวลาไม่ถึง 2 วินาที ? และหากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาจะทิ้งเว็บไซต์ของคุณทันที นอกจากนี้ 79% ของผู้เยี่ยมชมของคุณจะกลับไปหาคู่แข่งของคุณ หากพวกเขาไม่ชอบสิ่งที่พวกเขาพบในเว็บไซต์ของคุณ สุดท้ายนี้ 38% ของผู้ใช้ไม่ต้องการอยู่ในไซต์ ที่ไม่น่าสนใจสำหรับพวกเขา

แล้วสถิติเหล่านี้มีอะไรที่เหมือนกัน? ทั้งหมดนั้นเกี่ยวกับ ประสบการณ์ผู้ใช้

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง VR และ AR เส้นแบ่งระหว่างทางกายภาพและดิจิทัลเริ่มเลือนลาง ปรากฏการณ์นี้ยังส่งผลต่อความคาดหวังของลูกค้าของคุณด้วย ซึ่งตอนนี้สูงขึ้นมาก พวกเขาเจอเว็บไซต์และแบรนด์ต่างๆ มากมายในแต่ละวัน และเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา คุณต้องนำเสนอบางสิ่งที่มีคุณค่า น่าสนใจ โดดเด่น และไม่เหมือนใครให้พวกเขา คุณต้องให้โอกาสพวกเขาในการโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณและนำทางผ่านไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายในขณะที่เพลิดเพลินไปกับการดึงดูดสายตาโดยรวม ต่อไปนี้คือ เหตุผลบางประการ ที่ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นหัวใจหลักของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

ประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกมีความสำคัญต่อ SEO ของคุณ

เสิร์ชเอ็นจิ้นพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะเพิ่มประสิทธิภาพโดยนำเสนอผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แม้ว่านี่อาจเป็นแนวทางส่วนตัว แต่ก็ยังมีความคิดที่ดีว่าไซต์และหน้าเว็บใดที่ตรงตามความคาดหวัง ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์เหล่านี้:

• ใช้งานง่าย
• นำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องและนำไปดำเนินการได้
• ได้รับการออกแบบอย่างมืออาชีพและปรับให้เหมาะสมสำหรับเบราว์เซอร์หลักทั้งหมด
• นำเสนอเนื้อหาคุณภาพสูง

อย่างที่คุณอาจทราบแล้วว่า ไม่ว่าพวกเขาจะฉลาดแค่ไหน เครื่องมือค้นหาก็ไม่เข้าใจข้อความ รูปภาพ และวิดีโอแบบเดียวกับที่เราทำ ดังนั้น ในการรวบรวมข้อมูล จัดทำดัชนี และจัดอันดับหน้าเว็บอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาจำเป็นต้องพิจารณา ข้อมูลเมตา ด้วย วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขารู้ว่าผู้คนโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไรและคุณมีความเกี่ยวข้องเพียงใด

ควบคู่ไปกับรูปแบบการเชื่อมโยง การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และการเรียนรู้ของเครื่อง ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นหนึ่งในปัจจัย SEO ที่สำคัญที่สุด การลงทุนกับ ประสบการณ์ผู้ใช้ ที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าผู้เยี่ยมชมจะเห็นว่าไซต์ของคุณมีค่า แบ่งปันและเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาของคุณอย่างต่อเนื่อง เหนือสิ่งอื่นใด สัญญาณทั้งหมดจะถูกตรวจพบโดยเครื่องมือค้นหาและช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้น

ความพึงพอใจของผู้เยี่ยมชมของคุณวัดได้

สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลคือการที่มัน วัดผลได้ ทุกสิ่งที่คุณทำ ตั้งแต่การสร้างลิงก์ไปจนถึงการเขียนเนื้อหาสามารถติดตามและวิเคราะห์ได้ เช่นเดียวกับความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยแบบสอบถามและขอให้พวกเขาบอกคุณว่าไซต์ของคุณมีข้อดีและข้อเสียอย่างไร ปัญหาหลักของการรวบรวมความคิดเห็นในรูปแบบนี้ก็คือ ผู้คนไม่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างจริงจัง เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาพูดตามจริง คุณสามารถใช้แบบสำรวจที่เสียค่าใช้จ่าย และจูงใจให้พวกเขาสละเวลาเพื่อช่วยเหลือคุณ

คุณยังติดตามการสนทนาของกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับคุณได้ด้วยเครื่องมืออย่าง Traackr หรือ Google Alerts มี เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียมากมาย เช่น Hootsuite หรือ SocialMention ที่จะช่วยคุณติดตามแบรนด์ของคุณที่ถูกกล่าวถึงในโซเชียล นอกจากนี้ยังมีตัวชี้วัดมากมายที่จะช่วยคุณประเมินการตอบสนองของไซต์ของคุณ สิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดคือ KPI ที่คุณควรติดตาม ได้แก่

• อัตราตีกลับ
• อัตราการแปลง
• การดูหน้าเว็บ
• คลิก
• ส่วนแบ่งการค้นหา
• เยี่ยมชมเพื่อซื้อ

ไซต์ที่ปรับให้เหมาะสม + เนื้อหานักฆ่า = การยกระดับ แบรนด์ ของคุณ

คุณเคยถามตัวเองไหมว่าทำไมคุณถึงเชื่อถือข้อมูลที่คุณพบในไซต์สำคัญบางไซต์ในช่องของคุณ? คำตอบนั้นคาดเดาได้ง่าย พวกเขาใช้เวลาหลายปีในการเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ และเป็นเว็บไซต์ของคุณที่บอกผู้อ่านของคุณว่าคุณน่าเชื่อถือแค่ไหน เมื่อพวกเขารู้เกี่ยวกับคุณแล้ว พวกเขาจะตรวจสอบคุณทางออนไลน์ และทุกองค์ประกอบของเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญ คุณมีค่าข้อเสนอที่ชัดเจนหรือไม่? คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณมีเอกลักษณ์และเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่? หน้า “เกี่ยวกับเรา” ของคุณบอกทุกอย่างที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับคุณหรือไม่? การนำทางไซต์ของคุณง่ายเพียงใด คุณใช้สีและแบบอักษรอะไร นี่เป็นเพียงบางส่วนในหลายๆ ด้านของไซต์ของคุณที่อาจสร้างหรือทำลายกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ แต่องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของไซต์ของคุณก็คือ เนื้อหาของคุณ

วันนี้ คุณไม่ได้สร้างโพสต์บนบล็อกเพียงเพื่อเพิ่ม SEO ของคุณ คุณทำเช่นนั้นเพื่อสร้างตัวเองให้เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ นี่คือเหตุผลที่บทความ 500 คำที่เต็มไปด้วยข้อความและลิงก์ที่ไม่ดีไม่เพียงพอสำหรับคุณที่จะอยู่รอด อันที่จริงพวกเขาจะขับไล่ผู้อ่านของคุณออกไป

คุณต้อง พัฒนาเนื้อหาที่มีคุณภาพที่มีส่วน ร่วม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างอินโฟกราฟิกที่น่าสนใจเพื่อส่งข้อมูลสำคัญจำนวนมากด้วยวิธีที่ย่อยง่าย นอกจากนี้ การสร้างคู่มือหรือสมุดปกขาวที่ชัดเจน คุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณมีความรู้เพียงใด และให้ผู้อ่านมาเยี่ยมคุณและแบ่งปันเนื้อหาของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ให้ความสนใจกับเว็บไซต์ที่คุณเชื่อมโยง เนื้อหาของคุณต้องได้รับการสนับสนุนโดยสถิติที่สามารถดำเนินการได้และเป็นปัจจุบันซึ่งมาจากไซต์ที่เชื่อถือได้สูง

ผู้เข้าชมที่พึงพอใจคือผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดของคุณ

ในยุคที่มีการเชื่อมต่อแบบหลายมิติในปัจจุบัน คุณไม่ได้เป็นเพียงคนเดียวที่สร้างและปรับปรุงอำนาจแบรนด์ของคุณ ความสำเร็จของคุณ ขึ้นอยู่กับผู้เยี่ยมชม เป็นอย่างมาก ทั้งคนที่มีความสุขและไม่มีความสุข

ผู้ชมเป้าหมายของคุณมีความชำนาญด้านเทคโนโลยี และยินดีที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณกับคนทั่วโลก จากการ ศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริโภค 84% เชื่อรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ขณะที่ 7 ใน 10 ของพวกเขายินดีที่จะรีวิวธุรกิจของคุณหากคุณขอให้ทำ

พวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคุณบน YouTube และตรวจสอบไซต์ เขียนสถานะ Facebook หรือ Twitter เกี่ยวกับคุณ และแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบน Instagram ที่สำคัญที่สุด พวกเขาจะเขียนคำรับรอง แท็กคุณและเชื่อมโยงถึงคุณอย่างเป็นธรรมชาติ เพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณให้มีคุณภาพมากขึ้น จากทั้งหมดนี้ เป็นสิ่งสำคัญยิ่งที่คุณจะต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ รู้ว่าความคาดหวังและความชอบของพวกเขาคืออะไร และปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา การนำคุณค่ามาสู่พวกเขา คุณจะเพิ่มความพึงพอใจและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีของคุณ

กลับไปหาคุณ

จากข้อเท็จจริงทั้งหมดเหล่านี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ประสบการณ์ของผู้ใช้คาดว่าจะเป็น ตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่สำคัญภายใน ปี 2020 ดังนั้น ทำงานเกี่ยวกับการตอบสนองของเว็บไซต์ของคุณ อย่าลืมว่าผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่จะค้นหาคุณจากโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของพวกเขา ติดตามสิ่งที่กำลังมาแรงในโลกของการออกแบบเว็บ UX รู้ว่าผู้ใช้ของคุณคิดอย่างไรกับคุณด้วยการทำแบบสำรวจ ติดตามการสนทนา และใช้การทดสอบเว็บไซต์ระยะไกล ทดสอบไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่องและปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของคุณ ที่สำคัญที่สุด อย่าลืมว่า UX ไม่ได้เกี่ยวกับอันดับที่สูง การเข้าชม หรือคอนเวอร์ชั่น แต่เกี่ยวกับผู้คน