วิธีการใช้การจัดการชื่อเสียงของ Hootsuite เพื่อประโยชน์ของคุณ

การเพิ่มกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของ Hootsuite ให้กับแบรนด์ใด ๆ ในโลกออนไลน์สามารถนำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ดีขึ้นและการจัดการชุมชนโดยรวม

ณ เดือนมกราคม 2020 Statista รายงานว่าอัตราการเจาะเครือข่ายโซเชียลทั่วโลกอยู่ที่ 49% ซึ่งหมายความว่าเกือบครึ่งหนึ่งของประชากรโลกใช้โซเชียลมีเดีย

ในช่วงเวลาใด ๆ ส่วนสำคัญของกลุ่มนั้นอาจกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณในหลากหลายวิธี แต่เป็นการยากที่จะคอยรับฟังการสนทนาจำนวนมากเหล่านี้โดยการตรวจสอบเพียงช่องทางเดียว นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจควรพิจารณาบริการต่างๆ เช่น Hootsuite เพื่อดูข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับอันดับการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียของตน

การใช้การจัดการชื่อเสียงของ Hootsuite สำหรับการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

นอกกรอบ Hootsuite ให้คุณเพิ่มบัญชีได้หลายบัญชี เพื่อให้คุณเห็นสถานะโซเชียลมีเดียทั้งหมดของแบรนด์ได้ในที่เดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณสามารถสร้างฟีดหรือ "สตรีม" ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละบัญชีได้

ติดตามกล่าวถึง

การสร้างสตรีมที่ถูกต้องมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการกล่าวถึง ผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ และสตรีมการกล่าวถึงโดยเฉพาะช่วยให้คุณสังเกตเห็นโพสต์เหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและมีส่วนร่วมเมื่อจำเป็น

ผู้คนยังใช้โซเชียลมีเดียเป็นรูปแบบการบริการลูกค้าและเป็นอีกโอกาสหนึ่งที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขามีความสุข การวิจัยจาก Statista แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคทั่วโลกมีค่าเฉลี่ย 59% ซึ่งมีมุมมองที่ดีขึ้นต่อแบรนด์ที่ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

ชีพจรในการสนทนา

การกล่าวถึงไม่ใช่วิธีเดียวที่จะวัดชื่อเสียงออนไลน์ของคุณบน Hootsuite คุณสามารถติดตามองค์ประกอบที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น คำหลักและแฮชแท็ก หรือแม้แต่ดูการสนทนาบนโซเชียลมีเดียจากสถานที่เฉพาะ

การตรวจสอบประเภทนี้มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการทราบว่าผู้บริโภคมองแบรนด์ของตนอย่างไรเมื่อการสนทนาไม่ได้มุ่งไปที่พวกเขาในโพสต์ เสียงจากลูกค้าจะดังเป็นพิเศษในโซเชียลมีเดีย และข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณค้นหาวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์สำหรับลูกค้าในอนาคต

การจัดการชื่อเสียง Hootsuite ผ่านการรีวิวออนไลน์

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงและสร้างบทวิจารณ์เพิ่มเติม ซึ่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์ใดๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 94% ของผู้บริโภคกล่าวว่ารีวิวออนไลน์โน้มน้าวพวกเขาให้หลีกเลี่ยงธุรกิจ มีความสำคัญมากกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยรีวิวจะกินพื้นที่ 49% ของเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

โชคดีที่ผู้ใช้ Hootsuite สามารถดูบทวิจารณ์ออนไลน์บนแดชบอร์ดได้โดยเพิ่มส่วนขยาย ReviewTrackers ลงในแผน Hootsuite ซึ่งจะสร้างสตรีมหลายรายการเพื่อติดตามบทวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบ ตลอดจนข้อเสนอแนะจากแหล่งบทวิจารณ์ 85 แหล่งที่มีอยู่

ตอบกลับรีวิวผ่าน Hootsuite

นอกเหนือจากการตรวจสอบความคิดเห็นอย่างจริงจังแล้ว คุณยังสามารถใช้สตรีมเหล่านี้เพื่อตอบกลับรีวิวของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความโดดเด่นจากคู่แข่ง ข้อมูลการสำรวจความคิดเห็นออนไลน์แสดงให้เห็นว่าลูกค้า 63% ไม่เคยได้รับคำตอบจากรีวิวของพวกเขา เหล่านี้คือผู้ที่ต้องการให้ผู้บริโภคคนอื่นได้ยินไม่เพียงแค่เท่านั้น แต่ยังมีผู้บริหารอีกด้วย

ด้วยส่วนขยาย ReviewTrackers คุณสามารถตอบกลับรีวิวของคุณแบบเรียลไทม์ผ่าน Hootsuite คำตอบเหล่านี้สร้างความไว้วางใจ แสดงว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความคิดเห็นใดๆ และทั้งหมด และบอกผู้อื่นว่าคุณเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าทุกรายโดยไม่คำนึงถึงความคิดเห็นโดยรวมของพวกเขา สิ่งนี้จะยิ่งเป็นจริงมากขึ้นเมื่อตอบรีวิวเชิงลบ โดย 45% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจมากขึ้นหากเจ้าของตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ

ใช้ Hootsuite เพื่อแสดงรีวิว

คุณยังสามารถใช้ Hootsuite เพื่อแสดงความคิดเห็นที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ติดตามของคุณบนโซเชียลมีเดีย เมื่อทำอย่างถูกต้อง โพสต์ประเภทนี้จะเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่มีคุณค่าต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาต้องการทราบว่ามีคนอื่นมาเยี่ยมชมธุรกิจของคุณและมีช่วงเวลาที่ดี

ข้อมูล NRC Health แสดงให้เห็นว่า 92% ของผู้บริโภคใช้บทวิจารณ์เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อตามปกติ การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขยายรีวิว แสดงว่าคุณมีโอกาสที่ผู้บริโภคได้ลองและชื่นชอบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

กลยุทธ์ที่แข็งแกร่งพร้อมการจัดการชื่อเสียงของ Hootsuite

การจัดการชื่อเสียงเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบอย่างครอบคลุม และ Hootsuite ขอเสนอโซลูชันที่ตรงตามความต้องการเหล่านั้น ด้วยส่วนขยาย ReviewTrackers แบรนด์ใดๆ ก็ตามสามารถใช้ Hootsuite เพื่อติดตามการสนทนาทางโซเชียลล่าสุดและบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของตนได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ReviewTrackers + Hootsuite คลิกที่นี่และกรอกแบบฟอร์ม