Salesforce: แนวโน้มที่เป็นพื้นฐานของ Cyber ​​Week ที่ทำลายสถิติ

ในปี 2564 Javits Center ในนครนิวยอร์กได้เสร็จสิ้นการก่อสร้างส่วนต่อขยายมูลค่า 1.5 พันล้านดอลลาร์ทางด้านทิศเหนือของวิทยาเขต โดยเพิ่มพื้นที่มากกว่าหนึ่งล้านตารางฟุตบนพื้นที่ 5 ชั้น พร้อมฟาร์มบนดาดฟ้าที่ใช้งานได้จริง สัปดาห์นี้ Salesforce World Tour ครอบครองพื้นที่ขนาดใหญ่เป็นเวลาหนึ่งวัน ก่อนหน้านี้เคยลงจอดในบอสตันและโตเกียว

เราใช้โอกาสนี้พูดคุยกับ Rob Garf รองประธานและผู้จัดการฝ่ายค้าปลีกเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับโอกาสสำหรับการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่จะมาถึงหลังจาก Cyber ​​Week ที่เฟื่องฟูในปลายเดือนพฤศจิกายน

ทำไมต้องเวิลด์ทัวร์? Salesforce World Tour ไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่แน่นอนว่ามีความคุ้นเคยน้อยกว่า Dreamforce และเนื้อหาของ Salesforce Connections ซึ่งเป็นการประชุมประจำปีที่เน้นเรื่องการตลาดและการพาณิชย์

“มันเกี่ยวกับการนำเวทมนตร์มาสู่พื้นที่ที่เรามีลูกค้าอยู่หนาแน่น” การ์ฟกล่าว “ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถเข้าร่วมกิจกรรมสำคัญๆ ของเราได้ ดังนั้นเราจึงต้องการนำชุมชนของเรามารวมกัน นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องดีสำหรับคู่ค้าของเราด้วยเพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้องออกไปดูโลกและพบลูกค้าของพวกเขา — หรือลูกค้าร่วมกันของเรา — ดังนั้นพวกเขาจึงใช้สิ่งนี้เป็นเหตุการณ์เล็กน้อยและมีอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่น ๆ เหตุการณ์รอบตัว”

รถไฟเหาะค้าปลีก ในขณะที่อีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้นในช่วงที่เกิดโรคระบาด การค้าปลีกแบบมีหน้าร้านต้องเผชิญกับความท้าทาย ตั้งแต่นั้นมา แม้จะมีวิกฤตห่วงโซ่อุปทานอย่างต่อเนื่องและข่าวลือเรื่องภาวะเศรษฐกิจถดถอย แต่อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกก็ดูเหมือนจะฟื้นตัวได้ Cyber ​​Week มียอดขายออนไลน์ทั่วโลกทำลายสถิติถึง 281 พันล้านเหรียญ

ข้อมูลเชิงลึกนี้และอื่น ๆ ที่อธิบายไว้ด้านล่าง อิงตามข้อมูลที่รวบรวมจากกิจกรรมออนไลน์ของนักช็อปทั่วโลกกว่า 1.5 พันล้านรายในกว่า 60 ประเทศที่ขับเคลื่อนโดย Commerce Cloud รวมถึงข้อมูล Marketing Cloud และ Service Cloud จากผู้ค้าปลีก

เจาะลึกยิ่งขึ้น: การค้าปลีกออนไลน์เริ่มต้นเทศกาลวันหยุดด้วยยอดขายสูงสุดเป็นประวัติการณ์

“รถไฟเหาะเป็นวิธีที่ดีในการอธิบาย” Garf กล่าว “เราเห็นกระแสดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก เพราะผู้คนไม่สามารถเข้าไปในร้านที่มีหน้าร้านได้ เว้นแต่จะมีความจำเป็น ในช่วงปี 2020 เราพบว่านักช็อปดิจิทัลรายใหม่สุทธิเพิ่มขึ้น 40% ตามดัชนีการช็อปปิ้งของเรา คนเหล่านี้มักจะออนไลน์ ส่งอีเมล ดูโซเชียล แต่พวกเขาไม่ได้คลิกต่อคิวซื้อ และคนเหล่านี้ก็ซื้อหมวดหมู่ใหม่ทั้งหมดเช่นกัน ลองนึกถึงร้านขายของชำดูสิ”

มีการปรับระดับการค้าดิจิทัลในปีที่แล้ว แต่ Garf ไม่เชื่อว่าดิจิทัลและทางกายภาพจะขัดแย้งกันอีกต่อไป “สิ่งที่ฉันกำลังพูดคุยกับผู้ค้าปลีกมากขึ้นเรื่อย ๆ คือวิธีที่พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์ที่ผู้บริโภคมีผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่นอกร้าน เมื่อพวกเขาเข้ามาในร้านจริง ๆ ดังนั้นมันจึงไม่ใช่ประสบการณ์ที่ไม่ปะติดปะต่อ”

การเดินทางทำงานในทิศทางอื่นด้วย “การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า 60% ของคำสั่งซื้อดิจิทัลได้รับอิทธิพลจากหน้าร้านจริง” ในฐานะอุตสาหกรรม เราได้มองในมุมกลับกัน ซึ่งก็สมเหตุสมผล แต่ตอนนี้เรากำลังเห็นปรากฏการณ์ย้อนกลับ”

เริ่มต้นเทศกาลวันหยุดอย่างเงียบๆ หลังจากพุ่งสูงขึ้นก่อนงาน Prime ของ Amazon ซึ่งน่าจะเกิดจากผู้ค้าปลีกรายอื่นลดราคาก่อน Amazon ยอดขายก็ลดลงในช่วง Cyber ​​Week อย่างไรก็ตาม ในช่วง Cyber ​​Week เอง มียอดขายเพิ่มขึ้น 9% YoY ในสหรัฐอเมริกา (2% ทั่วโลก)

“เหตุผลก็คือผู้ค้าปลีกเริ่มต้นฤดูกาลด้วยข้อเสนอที่น่าเบื่อ” Garf อธิบาย “ผู้บริโภคสังเกตเห็น; พวกเขารอคอยและอดทน และมันก็ได้ผล” Garf ถือว่านี่เป็นเกม "ลดราคาไก่" ผู้ค้าปลีกเริ่มต้นเทศกาลวันหยุดด้วยปฏิทินส่วนลดที่วางแผนไว้ “หลังจากสุดสัปดาห์แรก พวกเขาฉ้อฉล โทรหาเสียง และไล่ตามข้อตกลง ซึ่งเป็นการแข่งขันที่ถึงจุดต่ำสุด”

หลังจากสองปีที่ผ่านมาของปัญหาการจัดส่งและสินค้าคงคลัง ผู้ค้าปลีกคิดว่าตอนนี้ผู้บริโภคถูกกำหนดให้ซื้อแต่เนิ่นๆ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาไม่ได้เริ่มต้นด้วยข้อเสนอที่ดีที่สุด “ผู้บริโภคกลับไปซื้อก่อนเกิดโรคระบาด ด้วยข้อเสนอที่รุนแรงที่เราเห็นในช่วง Cyber ​​Week มีความสัมพันธ์มากกว่าที่เราเคยเห็นระหว่างส่วนลดและการซื้อ

แนวโน้มการค้าบนมือถือและโซเชียล “ผู้คนไม่ได้เดินทางในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาในช่วงวันหยุด” Garf กล่าว “เราเห็นการปรับสมดุลไปสู่เดสก์ท็อปอีกครั้ง ปีนี้เราเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับสองปีที่ผ่านมาในการเข้าชมและการซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการอ้างอิงการเข้าชมผ่านทางโซเชียลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่”

ในช่วง Cyber ​​Week ประมาณ 75% ของทราฟฟิกมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ และประมาณ 60% ของคำสั่งซื้อขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ เหตุผล? คนไปเที่ยวอีกแล้ว “ในวันขอบคุณพระเจ้า เราพบว่ายอดขายพุ่งสูงขึ้นระหว่างเวลา 18.00 น. ถึง 22.00 น. โดยเฉพาะบนมือถือ”

เจาะลึก: อีคอมเมิร์ซคืออะไรและเทรนด์ใดกำลังกำหนดอนาคต

หย่อนสำหรับการขายปลีก ตอนนี้ Salesforce มองเห็นบทบาทสำคัญสำหรับ Slack ซึ่งได้รับเมื่อสองปีที่แล้วในพื้นที่ค้าปลีก “เราเห็นผู้ค้าปลีกนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้นอกเหนือไปจากฟังก์ชันเทคโนโลยีสำหรับการทำงานร่วมกัน และนำเข้ามาในร้านเพื่อการทำงานร่วมกันและการสื่อสาร” Garf กล่าว ไม่เพียงแต่จะมีการสื่อสารภายในร้านเท่านั้น แต่ร้านค้ายังสามารถสื่อสารระหว่างกันได้

“เราเห็นร้านค้าและตัวแทนบริการบางแห่งสื่อสารกับซัพพลายเออร์เพื่อสร้างการมองเห็นว่าสินค้าจะวางจำหน่ายเมื่อใด พวกเขากำลังรุมมันทันที คุณไม่ต้องรอสองสัปดาห์เพื่อรับอีเมล”

ทำไมเราถึงสนใจ บทเรียนสำหรับนักการตลาดทุกคน ไม่ใช่แค่ผู้ที่ทำธุรกิจการค้าคือ ประการแรก ลูกตุ้มยังคงแกว่งอยู่ ประการที่สอง มันเป็นลูกตุ้ม หลายมิติ ในช่วงที่เกิดโรคระบาด มันเปลี่ยนจากมือถือเป็นเดสก์ท็อป และ — โอเค — มันแกว่งไปมาอีกครั้ง แม้ว่ามันจะเปลี่ยนจากรูปกายเป็นดิจิทัล แต่ตอนนี้มันแกว่งไปในทิศทางที่ต่างออกไป ไปสู่ความสัมพันธ์แบบสองทิศทางระหว่างรูปกายกับดิจิทัล (หาข้อมูลบนมือถือ ซื้อในร้านค้า หรือดูในร้านค้า ซื้อดิจิทัล)

ลูกตุ้มนั้นจะแกว่งไปเรื่อยๆ นั่นคือ นอกเสียจากว่าเราจะอยู่ในช่วงเวลาแห่งสันติภาพและความเป็นอยู่ที่ดีที่ยืดเยื้อออกไปสำหรับโลกใบนี้ แล้วใครล่ะที่เดิมพันกับสิ่งนั้น? เป็นหน้าที่ของนักการตลาดที่จะต้องสังเกตอย่างใกล้ชิดถึงทิศทางที่ผู้ซื้อมุ่งไป และเข้าใจว่าการเดินทางของลูกค้ายังมีระดับความซับซ้อนที่ยังไม่บรรลุผล

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---