Salesforce: Rekor kıran bir Siber Haftanın altında yatan trendler

2021'de New York City'deki Javits Center, kampüsünün kuzey tarafında 1,5 milyar dolarlık genişletme inşaatını tamamladı ve çalışan bir çatı çiftliğiyle birlikte beş kata yayılmış bir milyon fit kareyi aştı. Bu hafta, Salesforce Dünya Turu dev alanı bir günlüğüne devraldı. Daha önce Boston ve Tokyo'da iniş yapmıştı.

Kasım ayı sonlarında patlayan bir Siber Haftadan çıkan perakende ve e-ticaret beklentileri hakkında konuşmak için Rob Garf, Başkan Yardımcısı ve Perakende Genel Müdürü ile bir araya gelme fırsatını değerlendirdik.

Neden Dünya Turu? Salesforce Dünya Turu yeni bir şey değil, ancak Dreamforce'tan ve muhtemelen pazarlama ve ticarete odaklanan yıllık konferans olan Salesforce Connections'tan daha az tanıdık.

Garf, "Gerçekten, sihri yüksek müşteri yoğunluğuna sahip olduğumuz alanlara getirmekle ilgili," dedi. "Mihenk taşı etkinliklerimizden bazılarına herkes ulaşamaz, bu yüzden topluluğumuzu bir araya getirmek istiyoruz. Ortaklarımız için de gerçekten güzel çünkü dışarı çıkıp müşterilerini - veya ortak müşterilerimizi - göremediler, bu yüzden bunu bir hale olayı olarak kullanıyorlar ve diğer çevre birimlerine sahipler. etrafındaki olaylar.”

Perakende hız treni. Pandemi sırasında e-ticaret hızla yükselirken, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakende satış zorluklarla karşılaştı. O zamandan beri, devam eden tedarik zinciri krizine ve durgunluk söylentilerine rağmen, e-ticaret ve perakende dirençli görünüyor. Cyber ​​Week, küresel çevrimiçi satışlarda 281 milyar dolarlık rekor kırdı.

Bu içgörü ve aşağıda açıklanan diğerleri, Commerce Cloud tarafından desteklenen 60'tan fazla ülkede 1,5 milyardan fazla küresel alışveriş yapan kişinin çevrimiçi etkinliğinden elde edilen toplu verilere ve perakendecilerin Pazarlama Bulutu ve Hizmet Bulutu verilerine dayanmaktadır.

Daha derine inin: Online perakende tatil sezonuna rekor satışlarla başladı

Garf, "Bir roller coaster, onu tanımlamanın iyi bir yolu," dedi. "Dijitalde gerçek bir artış gördük çünkü insanlar zorunlu olmadıkça fiziksel mağazalara giremiyorlardı. 2020 boyunca, Alışveriş Endeksimize göre net yeni dijital alışveriş yapanlarda %40'lık bir artış gördük. Bunlar internete giren, e-posta gönderen, sosyal medyayı kontrol eden ama satın alma hattına tıklayan insanlardı. Ve bu insanlar da tamamen yeni kategoriler satın alıyorlardı - bakkaliyeyi düşünün.

Geçen yıl dijital ticarette bir dengelenme oldu, ancak Garf artık dijital ve fizikselin karşı karşıya geldiğine inanmıyor. "Perakendecilerle giderek daha fazla konuştuğum konu, tüketicinin mağazadan çıkıp mağazaya fiilen geldiği ana kadar cep telefonunda yaşadığı deneyimi nasıl düzene soktukları, bu yüzden bu kopuk deneyim değil."

Yolculuk diğer yönde de çalışır. "Araştırmamız, dijital siparişlerin %60'ının artık fiziksel mağazadan etkilendiğini gösteriyor." Bir endüstri olarak biz buna diğer yönden baktık ki bu mantıklı; ama şimdi bunun tersini görüyoruz.”

Tatil sezonuna sakin bir başlangıç. Amazon'un Prime etkinliği öncesindeki büyük olasılıkla diğer perakendecilerin Amazon'dan önce indirim yapmasından kaynaklanan bir ani yükselişin ardından, Siber Hafta yaklaşırken satışlarda bir düşüş oldu. Bununla birlikte, Siber Hafta boyunca, ABD'de yıllık satışlarda %9'luk bir artış oldu (küresel olarak %2).

Garf, "Bunun nedeni, perakendecilerin sezona yetersiz anlaşmalarla başlamasıydı" dedi. “Tüketiciler fark etti; beklediler ve sabırlıydılar; ve karşılığını verdi.” Garf, bunu bir "indirimli tavuk" oyunu olarak görüyor. Perakendeciler tatil sezonuna planlı bir indirim takvimi ile başlar. "İlk hafta sonundan sonra, onu yırtıyorlar, sesli bir çağrı yapıyorlar ve anlaşmanın peşine düşüyorlar - bu da dibe doğru bir yarış."

Son iki yıldır yaşanan teslimat ve envanter sorunlarının ardından perakendeciler, tüketicilerin artık erken satın almaya şartlandırıldığını düşündüler. Bu yüzden en iyi anlaşmalarıyla başlamadılar. “Tüketiciler salgın öncesi satın almalarına geri döndüler. Siber Hafta boyunca gördüğümüz agresif anlaşmalarla, indirimler ve satın almalar arasında şimdiye kadar gördüğümüzden daha fazla bir ilişki vardı.

Mobil ve sosyal ticaret trendleri. Garf, "Son birkaç yıldır tatillerde insanlar hareket halinde değildi," dedi. "Masaüstüne doğru yeniden bir dengelenme gördük. Bu yıl, son iki yıla kıyasla mobil trafikte ve satın almalarda ve mobil cihazlarda sosyal medya aracılığıyla yapılan trafik yönlendirmelerinde bir artış gördük."

Siber Hafta civarında, trafiğin kabaca %75'i ve - kategoriye bağlı olarak - siparişlerin yaklaşık %60'ı mobildi. Sebep? İnsanlar yeniden seyahat ediyor. "Şükran Günü'nde, 18:00 ile 22:00 arasında ve özellikle mobil cihazlarda satışlarda ani bir artış gördük."

Daha derine inin: E-ticaret nedir ve geleceğini hangi trendler şekillendiriyor?

Perakende için bolluk. Salesforce artık iki yıl önce satın alınan Slack için perakende alanında kilit bir rol görüyor. Garf, "Perakendecilerin bunu işbirliği için teknoloji işlevinin ötesine taşıdığını ve işbirliği ve iletişim için mağazaya getirdiğini görüyoruz" dedi. Mağaza içi iletişimin yanı sıra mağazalar da birbirleriyle iletişim kurabilir.

"Bazı mağazaların ve hizmet temsilcilerinin, ürünlerin ne zaman piyasaya çıkacağını görmek için tedarikçilerle iletişim kurduğunu görüyoruz. Hemen üzerine akın ediyorlar; bir e-posta için iki hafta beklemenize gerek yok.”

Neden umursayalım? Sadece ticaretle uğraşanlar değil, tüm pazarlamacılar için alınacak ders, öncelikle sarkacın hala sallanmakta olduğudur; ikincisi, çok boyutlu bir sarkaç olmasıdır. Pandemi sırasında mobilden masaüstüne geçti ve - tamam - tekrar geri dönüyor. Ancak fizikselden dijitale doğru kaymış olsa da, şimdi farklı bir yöne, fiziksel ve dijital arasında çift yönlü bir ilişkiye doğru sallanıyor (mobilde araştırma, mağazada satın alma veya mağazada görme, dijital satın alma).

O sarkaç sallanmaya devam edecek. Yani, gezegen için uzun bir barış ve esenlik döneminin eşiğinde değilsek - ve buna kim bahse girer? Alıcıların yöneldiği yönü çok yakından gözlemlemek ve müşteri yolculuğunun henüz ulaşılması gereken karmaşıklık düzeyleri olduğunu anlamak pazarlamacıların görevidir.

MarTech'i Google Haberler özet akışınıza ekleyin.

---