Salesforce: 記録破りのサイバー ウィークの根底にあるトレンド
公開: 2022-12-102021 年、ニューヨーク市のジャビッツ センターはキャンパスの北側に 15 億ドルをかけた拡張工事を完了し、5 フロアにわたって 100 万平方フィートを超える敷地を追加し、屋上農場を稼働させました。 今週、Salesforce ワールド ツアーが巨大スペースを 1 日独占しました。 以前はボストンと東京に着陸していた。
私たちは、11 月下旬の急成長を遂げた Cyber Week から脱却する小売業と e コマースの展望について、小売業の VP 兼 GM である Rob Garf 氏と話をする機会を得ました。
なぜワールドツアー？ Salesforce World Tour は新しいものではありませんが、Dreamforce や、マーケティングと商取引に焦点を当てた年次カンファレンスである Salesforce Connections ほど馴染みのあるものではありません。
「それは、顧客が集中している地域に魔法をもたらすことです」と Garf 氏は言います。 「誰もが私たちの重要なイベントに参加できるわけではないので、私たちはコミュニティをまとめたいと思っています。 また、パートナーにとっても非常に良いことです。なぜなら、彼らは必ずしも世界に出て、彼らの顧客 (または私たちの共通の顧客) に会うことができなかったからです。その周りの出来事。」
小売ジェットコースター。 パンデミック中に e コマースが急増した一方で、実店舗の小売店は課題に直面しました。 それ以来、進行中のサプライ チェーンの危機と景気後退の噂にもかかわらず、e コマースと小売りは回復力があるようです。 Cyber Week では、世界のオンライン売上高が記録的な 2,810 億ドルに達しました。
この洞察、および以下で説明するその他の洞察は、Commerce Cloud を利用した 60 か国以上の 15 億人を超える世界中の買い物客のオンライン アクティビティからの集計データ、および小売業者からの Marketing Cloud および Service Cloud データに基づいています。
より深く掘り下げる: オンライン小売は、記録的な売り上げでホリデー シーズンを開始します
「ジェットコースターはそれを説明する良い方法です」とガーフは言いました. 「必要不可欠な場合を除き、人々は実店舗に行くことができなかったため、デジタル化が急速に進みました。 当社のショッピング インデックスによると、2020 年の間に、正味の新規デジタル ショッパーが 40% 増加しました。 これらは、オンラインにアクセスし、電子メールを送信し、ソーシャルをチェックする人々でしたが、購入ラインをクリックしていませんでした. そして、これらの人々はまったく新しいカテゴリーも購入していました — 食料品について考えてみてください。」
昨年、デジタル コマースは横ばい状態にありましたが、Garf 氏は、デジタルと物理的な立場が対立しているとは考えていません。 「私が小売業者とますます話し合っているのは、消費者が店の外でモバイルで体験する方法を、実際に店に来るまで合理化する方法であり、このバラバラな体験ではありません。」
旅は他の方向にも機能します。 「私たちの調査によると、現在、デジタル注文の 60% が実店舗の影響を受けています。」 業界として、私たちは逆の見方をしてきましたが、これは理にかなっています。 しかし、今では逆の現象が見られます。」
ホリデーシーズンの静かなスタート。 Amazon の Prime イベントに先立って急上昇した後 (Amazon に先立って他の小売業者が割引を行ったことが原因と思われます)、Cyber Week に近づくにつれて売り上げが落ち込みました。 ただし、Cyber Week 自体では、米国での売上が前年比で 9% 増加しました (全世界で 2%)。
「その理由は、小売業者が精彩を欠いた取引でシーズンを開始したためです」と Garf 氏は説明しました。 「消費者は気づきました。 彼らは待って辛抱しました。 そしてそれは報われました。 ガーフはこれを「ディスカウントチキン」のゲームだと考えている。 小売業者は、計画された割引カレンダーでホリデー シーズンを開始します。 「最初の週末の後、彼らはそれを引き裂き、オーディブルを呼び出し、取引を追跡します。これは底辺への競争です。」
過去 2 年間の配送と在庫の問題の後、小売業者は消費者が今すぐ購入するように条件付けられていると考えていました。 そのため、彼らは最高の取引でキックオフしませんでした. 「消費者はパンデミック前の購入に戻りました。 サイバー ウィーク中に見た積極的な取引では、割引と購入の間にこれまでにないほどの相関関係がありました。
モバイルおよびソーシャル コマースのトレンド。 「ここ数年の休暇中、人々は外出していませんでした」と Garf 氏は言います。 「デスクトップに向けたリバランスが見られました。 今年は、過去 2 年間と比較して、モバイル トラフィックと購入、およびモバイル デバイスのソーシャルを介したトラフィックの参照が急増しました。」
サイバー ウィーク頃には、トラフィックの約 75% がモバイルであり、カテゴリによって異なりますが、注文の約 60% でした。 理由？ 人々は再び旅をしています。 「感謝祭の午後 6 時から午後 10 時の間に、特にモバイルでの売り上げが急増しました。」
より深く掘り下げる: e コマースとは何か、またその未来を形作っているトレンドは何か?
小売向けの Slack。 Salesforce は、2 年前に買収した Slack が小売業界で重要な役割を担っていると考えています。 「小売業者は、コラボレーションのためのテクノロジー機能を超えて、コラボレーションとコミュニケーションのためにそれを店舗に持ち込んでいます」と Garf 氏は述べています。 店舗内通信だけでなく、店舗同士の通信も可能です。
「一部の店舗やサービス代理店は、サプライヤーと連絡を取り、製品がいつ入手可能になるかを把握しています。 彼らはすぐにそれに群がっています。 メールを 2 週間も待つ必要はありません。」
気にする理由。 コマース業界だけでなく、すべてのマーケターにとっての教訓は、まず、振り子はまだ揺れているということです。 第二に、それは多次元の振り子です。 パンデミックの間、それはモバイルからデスクトップへと変化しました。 しかし、それは物理的なものからデジタルへと変化しましたが、現在では別の方向へと変化し、物理的なものとデジタルとの間の双方向の関係に向かっています (モバイルで調べて実店舗で購入、または実店舗で見てデジタルで購入)。
その振り子は揺れ続けます。 つまり、私たちが長期にわたる平和と地球の幸福の瀬戸際にいない限り、そして誰がそれに賭けているのでしょうか? マーケティング担当者は、バイヤーが向かっている方向を注意深く観察し、カスタマー ジャーニーにはまだ達成すべきレベルの複雑さがあることを理解する必要があります。
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