Salesforce: الاتجاهات الكامنة وراء أسبوع الإنترنت الذي حطم الرقم القياسي
نشرت: 2022-12-10في عام 2021 ، أكمل مركز جافيتس في مدينة نيويورك بناء توسعة بقيمة 1.5 مليار دولار على الجانب الشمالي من الحرم الجامعي ، مضيفًا أكثر من مليون قدم مربع موزعة على خمسة طوابق - مع مزرعة عاملة على السطح. هذا الأسبوع ، استحوذت جولة Salesforce العالمية على المساحة العملاقة ليوم واحد. كانت قد هبطت في السابق في بوسطن وطوكيو.
انتهزنا الفرصة للجلوس مع روب جارف ، نائب الرئيس وجنرال موتورز للبيع بالتجزئة ، للتحدث عن آفاق البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية القادمة من أسبوع الإنترنت المزدهر في أواخر نوفمبر.
لماذا الجولة العالمية؟ جولة Salesforce العالمية ليست شيئًا جديدًا ، لكنها أقل شهرة من Dreamforce ، بالطبع ، ويمكن القول إن Salesforce Connections ، المؤتمر السنوي الذي يركز على التسويق والتجارة.
قال غارف: "يتعلق الأمر حقًا بجلب السحر إلى المناطق التي يتركز فيها عدد كبير من العملاء". "لا يمكن لأي شخص الوصول إلى بعض الأحداث الأساسية لدينا ، لذلك نريد فقط جمع مجتمعنا معًا. إنه أيضًا أمر رائع حقًا لشركائنا أيضًا لأنهم لم يتمكنوا بالضرورة من الخروج إلى العالم ورؤية عملائهم - أو عملائنا المشتركين - لذا فهم يستخدمون هذا كحدث هالة ولديهم أطراف أخرى الأحداث من حوله ".
السفينة الدوارة للبيع بالتجزئة. بينما ارتفعت التجارة الإلكترونية خلال الوباء ، واجهت تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون تحديات. منذ ذلك الحين ، على الرغم من أزمة سلسلة التوريد المستمرة وشائعات الركود ، يبدو أن التجارة الإلكترونية والتجزئة تتمتع بالمرونة. شهد أسبوع الإنترنت رقمًا قياسيًا بلغ 281 مليار دولار في المبيعات العالمية عبر الإنترنت.
تستند هذه الرؤية ، وغيرها من الأفكار الموضحة أدناه ، إلى البيانات المجمعة من النشاط عبر الإنترنت لأكثر من 1.5 مليار متسوق عالمي في أكثر من 60 دولة مدعومة من Commerce Cloud ، بالإضافة إلى بيانات Marketing Cloud و Service Cloud من تجار التجزئة.
حفر أعمق: يبدأ البيع بالتجزئة عبر الإنترنت موسم الأعياد بمبيعات قياسية
قال غارف: "الأفعوانية هي طريقة جيدة لوصفها". "لقد رأينا طفرة حقيقية في التكنولوجيا الرقمية لأن الناس ، ما لم يكن ذلك ضروريًا ، لم يتمكنوا من الذهاب إلى المتاجر الفعلية. على مدار عام 2020 ، شهدنا زيادة بنسبة 40٪ في صافي المتسوقين الرقميين الجدد وفقًا لمؤشر التسوق الخاص بنا. كان هؤلاء أشخاصًا يتصلون بالإنترنت ، ويرسلون رسائل بريد إلكتروني ، ويتفقدون مواقع التواصل الاجتماعي ، لكنهم لم ينقروا على خط الشراء. وكان هؤلاء الأشخاص يشترون فئات جديدة تمامًا أيضًا - فكر في البقالة ".
كان هناك استقرار في التجارة الرقمية خلال العام الماضي ، لكن غارف لم يعد يؤمن بالموقف الرقمي والمادي في المعارضة. "ما أتحدث عنه مع بائعي التجزئة حول المزيد والمزيد هو كيفية تبسيط تجربة المستهلك على الهاتف المحمول خارج المتجر ، إلى الوقت الذي يأتون فيه بالفعل إلى المتجر ، لذا فهي ليست هذه التجربة المفككة."
تعمل الرحلة في الاتجاه الآخر أيضًا. "يُظهر بحثنا أن 60٪ من الطلبات الرقمية تتأثر الآن بالمتجر الفعلي". كصناعة نظرنا إليها بطريقة أخرى ، وهذا أمر منطقي ؛ لكننا نشهد الآن ظاهرة عكسية ".
بداية هادئة لموسم العطلات. بعد ارتفاع مفاجئ قبل حدث Amazon Prime - على الأرجح بسبب قيام تجار التجزئة الآخرين بالخصم قبل Amazon - كان هناك انخفاض في المبيعات يقترب من Cyber Week. ومع ذلك ، خلال أسبوع الإنترنت نفسه ، كانت هناك زيادة بنسبة 9٪ في المبيعات على أساس سنوي في الولايات المتحدة (2٪ على مستوى العالم).
وأوضح غارف: "السبب هو أن تجار التجزئة بدأوا الموسم بصفقات باهتة". "لاحظ المستهلكون ؛ انتظروا وصبروا. وقد آتت أكلها ". يعتبر غارف هذه اللعبة على أنها لعبة "دجاج مخفض". يبدأ تجار التجزئة موسم العطلات بتقويم خصم مخطط. "بعد عطلة نهاية الأسبوع الأولى ، قاموا بتمزيقها ، واتصلوا بصوت مسموع وطاردوا الصفقة - وهو سباق نحو القاع."
بعد العامين الماضيين من مشاكل التسليم والمخزون ، اعتقد تجار التجزئة أن المستهلكين أصبحوا مهيئين الآن للشراء في وقت مبكر. لهذا السبب لم يبدأوا أفضل صفقاتهم. "عاد المستهلكون إلى مشترياتهم قبل انتشار الوباء. مع الصفقات القوية التي رأيناها خلال أسبوع الإنترنت ، كان هناك ارتباط ، أكثر من أي وقت مضى ، بين الخصومات والمشتريات.
اتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول والاجتماعية. قال غارف: "لم يكن الناس في حالة تنقل خلال العامين الماضيين خلال العطلات". "لقد رأينا إعادة التوازن نحو سطح المكتب. شهدنا هذا العام ارتفاعًا مفاجئًا ، مقارنةً بالعامين الماضيين ، في حركة الزيارات وعمليات الشراء عبر الجوّال - وإحالات الزيارات عبر الشبكات الاجتماعية على أجهزة الجوّال ".
قرابة أسبوع الإنترنت ، كان ما يقرب من 75٪ من حركة المرور عبارة عن أجهزة محمولة - اعتمادًا على الفئة - حوالي 60٪ من الطلبات. السبب؟ الناس يسافرون مرة أخرى. "في عيد الشكر ، شهدنا ارتفاعًا في المبيعات بين الساعة 6 مساءً و 10 مساءً وعلى الجوّال على وجه الخصوص."
حفر أعمق: ما هي التجارة الإلكترونية وما هي الاتجاهات التي تشكل مستقبلها؟
سلاك للبيع بالتجزئة. ترى Salesforce الآن دورًا رئيسيًا لشركة Slack ، التي تم الحصول عليها قبل عامين ، في مساحة البيع بالتجزئة. قال غارف: "نرى تجار التجزئة يأخذون الأمر إلى ما وراء وظيفة التكنولوجيا من أجل التعاون وإدخالها إلى المتجر من أجل التعاون والتواصل". لا يمكن أن تكون هناك اتصالات داخل المتجر فحسب ، بل يمكن للمتاجر التواصل مع بعضها البعض.
"نرى بعض المتاجر ووكلاء الخدمة يتواصلون مع الموردين لإبراز وقت توفر المنتجات. إنهم يحتشدون عليها على الفور. لست مضطرًا إلى الانتظار أسبوعين للحصول على رسالة بريد إلكتروني ".
لماذا نهتم. الدرس المستفاد لجميع المسوقين ، وليس فقط العاملين في التجارة ، هو أولاً ، أن البندول لا يزال يتأرجح ؛ ثانيًا ، أنه بندول متعدد الأبعاد . خلال الوباء ، تأرجح من الهاتف المحمول إلى سطح المكتب ، و- حسنًا - إنه يتأرجح مرة أخرى. ولكن على الرغم من أنها تتأرجح من المادية إلى الرقمية ، إلا أنها تتأرجح الآن في اتجاه مختلف ، نحو علاقة ثنائية الاتجاه بين المادية والرقمية (البحث على الهاتف المحمول ، أو الشراء في المتجر ؛ أو ، انظر في المتجر ، شراء رقم).
هذا البندول سوف يستمر في التأرجح. هذا ما لم نكن على شفا فترة طويلة من السلام والرفاهية لكوكبنا - ومن يراهن على ذلك؟ يتحتم على المسوقين أن يراقبوا عن كثب الاتجاه الذي يتجه إليه المشترون ويفهمون أن رحلة العميل لا تزال تحتوي على مستويات من التعقيد لم تتحقق بعد.
احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech