โอกาสในการขายเทียบกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย: วิธีเพิ่มแต่ละส่วนให้สูงสุด

เช่นเดียวกับกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ การหาลูกค้าเป้าหมายและการสร้างโอกาสในการขายมีความคล้ายคลึงกันมากพอจนสามารถดูเหมือนสิ่งเดียวกันจากภายนอกได้ หากคุณทำงานด้านการขายหรือการตลาด คุณจะรู้ว่าสิ่งนี้ไม่สามารถเพิ่มเติมจากความจริงได้

โอกาสและการตลาดของทีมขายสร้างโอกาสในการขาย ฟังก์ชันเหล่านี้สามารถทำงานร่วมกันได้ แต่แต่ละฟังก์ชันมีความแตกต่างที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานทั้งสองได้

เพื่ออธิบายสิ่งนี้ อันดับแรก เราต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้มุ่งหวัง

ความแตกต่างระหว่างลูกค้าเป้าหมายและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

โอกาสในการขายและโอกาสในการขายไม่เหมือนกัน ทั้งคู่อ้างถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่จริงๆ แล้วพวกเขาอยู่ในขั้นตอนต่างๆ ในเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ

อนาคต

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กว้างที่สุด พวกเขาไม่ได้แสดงความสนใจในธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม จะต้องมีปัจจัยที่เข้าเกณฑ์ เช่น รายชื่ออีเมลที่ตรงกับกลุ่มประชากรหลักของคุณ หรือรายชื่อผู้ติดต่อแบบ B2B ในตลาดเป้าหมายของคุณ

ตัวแทนฝ่ายขายและที่ปรึกษาใช้ Prospecting เพื่อสร้างการติดต่อครั้งแรกกับลูกค้าทั้งในสถานการณ์แบบ B2B และ B2C ตัวอย่างเช่น หากที่ปรึกษาเริ่มการสนทนาทางโซเชียลมีเดียกับธุรกิจอื่นแล้วจัดการประชุมติดตามผล แสดงว่าการหาลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ

เรียกว่าการหาแร่เพราะมันเหมือนกับการร่อนหาทอง หากคุณกำลังเยือกเย็น คุณกำลังกลั่นกรองการปฏิเสธเพื่อเข้าถึง "นักเก็ตทองคำ" ที่เป็นลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ มักจะมีอัตราการแปลงที่ต่ำสำหรับกลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่ เช่น การโทรเย็นและการส่งอีเมล

ลูกค้าเป้าหมาย

บทบาททั้งหมดของการตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดหาผู้คนที่มีความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าสู่ขั้นตอนการขายของคุณ การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการในการคัดเลือกลูกค้าเหล่านี้ล่วงหน้า จากนั้นจึงย้ายพวกเขาเข้าสู่กระบวนการขาย

โอกาสในการขายเหล่านี้จะถูกส่งต่อไปยังทีมขาย ตัวแทน หรือที่ปรึกษาเพื่อติดตามและปิดการขาย การสร้างลูกค้าเป้าหมายมักจะเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านการโฆษณาออนไลน์ แคมเปญอีเมล การตลาดบนโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่การเอาท์ซอร์สแชทสด และอื่นๆ

ปัจจัยที่กำหนดผู้นำคือลูกค้าได้แสดงความสนใจในธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจทำได้โดยไปที่หน้าเว็บ กรอกแบบฟอร์มติดต่อ ตอบกลับอีเมลทางการตลาด และอื่นๆ

ร้อนหรือเย็น?

สาเหตุหลักที่ทำให้ผู้คนสับสนระหว่างผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้มุ่งหวังคือคำเหล่านี้มักใช้สลับกันได้ สิ่งนี้จะยิ่งสับสนมากขึ้นเมื่อมีการใช้คำว่า "อบอุ่น" และ "เย็น"

ในการขาย “เย็นชา” หมายถึงลูกค้าที่ไม่ได้ติดต่อกับธุรกิจของคุณ “อบอุ่น” หมายถึง ผู้ที่มี คุณคิดว่านี่หมายความว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เย็นชาและโอกาสในการขายนั้นอบอุ่น แต่คุณมักจะได้ยินผู้คนพูดถึงลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นและลูกค้าเป้าหมายที่เย็นชา

เนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลีดมักจะแยกจากกันระหว่างทีมขายและทีมการตลาด ทีมจึงมักจะแยกกลุ่มด้วยวิธีที่ละเอียดกว่า ดังนั้น ในการขาย คุณจะได้รับเงื่อนไขเช่น "ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่อบอุ่น" (กลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีโอกาสเกิด Conversion สูง)

การตลาดก็มีเงื่อนไขของตัวเองเช่นกัน คุณอาจได้ยินเกี่ยวกับ "โอกาสในการขายที่เย็นชา" (โอกาสในการขายที่แสดงความสนใจเล็กน้อย เช่น การดูหน้าผลิตภัณฑ์) เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลในบริบท แต่อาจสร้างความสับสนได้เมื่อคุณไม่ทราบความแตกต่างระหว่างการหาลูกค้าเป้าหมายและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

อธิบายการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ยิ่งลูกค้าเป้าหมายแสดงความสนใจในธุรกิจของคุณมากเท่าใด โอกาสในการขายก็ยิ่งมีค่าสำหรับทีมขายของคุณเท่านั้น การสร้างลีดที่มีประสิทธิภาพควรมีคุณสมบัติในการคัดเลือกลีดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ก่อนที่จะส่งต่อ

กลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายมีแนวโน้มที่จะขับเคลื่อนด้วยข้อมูล พวกเขาใช้ข้อมูลธุรกิจแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าสามารถตั้งค่าแคมเปญเพื่อสร้างโอกาสในการขายในปริมาณมาก ลดปริมาณของโอกาสในการขายคุณภาพสูงขึ้น หรือสร้างสมดุลทั้งสองอย่าง

ทีมการตลาดมักจะใช้วิธีเดียวในการสร้างโอกาสในการขาย ลองดูสถานการณ์ทั่วไปเพื่อดูว่ากลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายมารวมกันได้อย่างไร ลองนึกภาพธุรกิจของคุณจัดการเซิร์ฟเวอร์สำหรับลูกค้า B2B

ในบล็อกของคุณ คุณโพสต์บทความเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิดเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างตัวเลือกการโฮสต์ในองค์กรกับระบบคลาวด์ จากนั้น หน้าดังกล่าวจะลิงก์ไปยังเอกสารไวท์เปเปอร์ที่ดาวน์โหลดได้บนระบบคลาวด์ ในการดาวน์โหลด ลูกค้าจะต้องลงทะเบียนที่อยู่อีเมลของตน

ที่อยู่อีเมลนั้นกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองแล้ว พวกเขาไม่เพียงแค่อ่านบทความเท่านั้น แต่ยังต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์บนคลาวด์ที่คุณจัดการด้วย แน่นอน บทความนั้นจะมีลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงไปป์ไลน์ของคุณได้โดยตรง

จากตัวอย่างนี้ คุณสามารถเห็นได้ว่าการสร้างความสนใจในตัวสินค้ามีส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับตลาด ผลิตภัณฑ์ และผู้ชมหลักของคุณ

สี่ขั้นตอนสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ

ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมใด สี่ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

1. การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO

นี่เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างเนื้อหาออนไลน์ ไม่ว่าคุณจะพูดถึงแลนดิ้งเพจ บทความบล็อก วิดีโอแนะนำ ฯลฯ SEO นั้นสำคัญไฉน อันดับของคุณในอัลกอริธึมเครื่องมือค้นหาของ Google ส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิกที่คุณคาดหวังได้

ลืมเนื้อหาโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนไปชั่วขณะ รายชื่อสามรายการแรกบนหน้าผลการค้นหา (SERP) จะได้รับส่วนแบ่งการเข้าชมที่ใหญ่ที่สุด หลังจากนี้ปริมาณจราจรลดลงอย่างรวดเร็ว กราฟนี้แสดงอัตราการคลิกผ่านตามตำแหน่ง SERP สำหรับคำที่เป็นแบรนด์และไม่ใช่แบรนด์

อัตราการคลิกสำหรับตำแหน่งที่หนึ่งเริ่มต้นที่สูงกว่า 30% ที่ระดับสูงสุด หลังจากตำแหน่งที่สาม เรากำลังลดลงต่ำกว่า 10% อย่างที่คุณเห็น อะไรก็ตามที่ปรากฏขึ้นหลังจากหน้าแรกของผลลัพธ์แทบจะไม่ได้รับผลตอบแทนเลย ข้อความค้นหาทั้งหมดไม่เท่ากัน

ข้อความค้นหาหางยาวประกอบด้วยคำสี่คำขึ้นไป หากคุณกำลังมองหาคุณภาพที่สูงขึ้น มากกว่าปริมาณการเข้าชมที่สูงขึ้น การกำหนดเป้าหมายคำประเภทนี้จะมีประสิทธิภาพมากกว่า ลูกค้าที่ค้นหาวลีที่ยาวขึ้นมักจะไปไกลกว่าเส้นทางของผู้ซื้อ

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับการสร้างความสนใจในตัวสินค้าคือ คำศัพท์หางยาวจะมีอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า เมื่อเทียบกับคำทั่วไป เมื่อคุณเลื่อนตำแหน่งการค้นหาสองสามรายการแรกลง นั่นเป็นเพราะคำเหล่านี้มีความเฉพาะเจาะจงมากกว่า ดังนั้นคำเหล่านี้จึงถูกใช้โดยลูกค้าที่มีระดับความสนใจสูงกว่า

การกำหนดเป้าหมายตามข้อกำหนดเหล่านี้คือรูปแบบของโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติก่อน โอกาสในการขายประเภทนี้จะง่ายต่อการแปลงจากหน้า Landing Page ของคุณเนื่องจากการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ซึ่งหมายความว่าการเข้าชมประเภทนี้จะให้อัตรา Conversion ที่ดีกว่าเมื่อเทียบกับการเข้าชมทั่วไปที่มีปริมาณมากขึ้น

2. การโฆษณาตามเป้าหมาย

แคมเปญโฆษณาไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่แน่นอน และไม่ใช่ทุกแคมเปญจะประสบความสำเร็จ การกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณไปยังผู้ชมเฉพาะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและส่งการเข้าชมที่มีคุณภาพมากขึ้นในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อทำการตลาดพื้นที่สำนักงานในนิวยอร์ค คุณจะต้องใช้คำหลักที่เป็นเป้าหมาย เช่น "พื้นที่สำนักงานในนิวยอร์ก" หรือกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่อาศัยอยู่ในพื้นที่นั้น

ตามสถิติจาก FinancesOnline การกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้นจะนำไปสู่อัตราความสำเร็จที่เพิ่มขึ้นถึง 50% สำหรับการสร้างโอกาสในการขาย

3. แม่เหล็กตะกั่ว

การสร้างแม่เหล็กนำเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการรวบรวมรายละเอียดลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม แม่เหล็กตะกั่วเป็นสินทรัพย์ เช่น eBook รายงานการวิจัยตลาด หรือสิ่งที่คล้ายกันซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี การดาวน์โหลดต้องการให้ลูกค้าลงทะเบียนที่อยู่อีเมล

ในตัวอย่างการสร้างลูกค้าเป้าหมาย เราได้พูดถึงก่อนหน้านี้ เอกสารไวท์เปเปอร์จะเป็นแม่เหล็กนำ ข้อดีของสินทรัพย์ฟรีเหล่านี้คือ คุณรู้ว่าที่อยู่อีเมลที่รวบรวมมาจากลูกค้าที่มีความสนใจในหัวข้อนี้

การคัดเลือกล่วงหน้าประเภทนี้มีประสิทธิภาพสูงในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง หากคุณแก้ไขจุดบอดทั่วไปในเนื้อหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีทางแก้ไข คุณจะผลักดันปริมาณการเข้าชมที่ผ่านการรับรองล่วงหน้าที่มีคุณค่าสูงมายังทีมขายของคุณ

4. ความช่วยเหลือด้านซอฟต์แวร์

กระบวนการสร้างโอกาสในการขายจำนวนมากสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้เมื่อคุณกำหนดกลยุทธ์แล้ว การใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสามารถนำไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้นได้มาก Leadfeeder, Hubspot, Salesforce ชื่อการตลาดอัตโนมัติที่ใหญ่ที่สุดทั้งหมดมีตัวเลือกการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

โปรแกรมเหล่านี้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอย่างอดทน สิ่งนี้สามารถขจัดความจำเป็นในการกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนที่ใช้เวลานาน จากนั้นคุณสามารถรวมสิ่งนี้เข้ากับระบบ CRM ของคุณเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการกำหนดเป้าหมายโฆษณา

การมีข้อมูลประเภทนี้รวมอยู่ในการจัดการบันทึกของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า การพิจารณาความคิดเห็นควบคู่ไปกับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าจะช่วยให้คุณปรับแต่งกระบวนการนี้ได้ตามต้องการ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด อย่าลืมปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

อธิบายโอกาสในการขาย

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ ซึ่งจะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ การหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือการกำหนดลักษณะเฉพาะที่ทำให้คนที่มีแนวโน้มว่าจะมีความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งเหล่านี้อาจเป็นคำจำกัดความที่กว้างมากหรือเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่แคบกว่าก็ได้ ลองนึกถึงธุรกิจ SaaS ที่นำเสนอซอฟต์แวร์ทดสอบระบบอัตโนมัติ รายชื่ออีเมลธุรกิจง่ายๆ อาจเป็นผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า รายชื่ออีเมลของลูกค้า SaaS ปัจจุบันจะมีประสิทธิภาพมากกว่า

มีคำถามทั่วไปบางประการที่คุณสามารถถามเพื่อเริ่มจำกัดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้แคบลง ในสถานการณ์ B2B ด้านบน คุณอาจถามว่า “ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือไม่” จากนั้นคุณสามารถจำกัดขอบเขตให้แคบลงโดยถามว่า “ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีปัญหาที่บริการของเราสามารถแก้ไขได้หรือไม่”

ยิ่งคุณจำกัดรายการให้แคบลงเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น แน่นอน เพื่อให้ได้รายละเอียดที่ละเอียดยิ่งขึ้น คุณจะต้องมีการวิจัยตลาดในเชิงลึกมากขึ้น จำไว้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ได้แสดงความสนใจในธุรกิจของคุณ ดังนั้นคุณจะต้องทำการติดต่อครั้งแรก

สิ่งนี้ทำให้กระบวนการค้นหาแบบลงมือปฏิบัติจริงมากกว่าการสร้างลูกค้าเป้าหมาย คุณต้องมีตัวแทนฝ่ายขายหรือที่ปรึกษาเพื่อติดต่อและพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า จากนั้นพวกเขาก็ต้องหล่อเลี้ยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านเส้นทางของผู้ซื้อไปสู่การเปลี่ยนแปลง

การดำเนินการนี้จำเป็นต้องมีการสนทนา การประชุม การสาธิตผลิตภัณฑ์ ฯลฯ หลายครั้ง ซึ่งไม่ใช่แนวทางเดียวที่ใช้ได้ทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถพึ่งพาระบบอัตโนมัติได้เป็นส่วนใหญ่ เทคโนโลยียังคงมีประโยชน์ แต่การมีตัวแทนที่รู้วิธีเริ่มต้นความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ

สี่ขั้นตอนเพื่อโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพ

การสร้างโปรไฟล์ที่มีประสิทธิภาพเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการค้นหา ทีมขายของคุณยังต้องติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้นและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า เทคนิคทั้งสี่นี้จะช่วยคุณในการหาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

1. เครือข่ายและโซเชียลมีเดีย

ในการขายแบบ B2B การสร้างเครือข่ายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการขยายฐานลูกค้าของคุณ ด้วยการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย องค์ประกอบที่ต้องมีในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ปี 2022 ของคุณ ตอนนี้ทีมขายทั้งหมดสามารถเข้าถึงวิธีการสร้างเครือข่ายที่ง่ายดายและจัดหาผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มอย่าง Linkedin นำเสนอเครื่องมือการขายที่ใช้งานง่าย ซึ่งสามารถจัดกลุ่มผู้ติดต่อตามเกณฑ์เฉพาะ คุณสามารถปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้เข้ากับโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบของคุณและไปจากที่นั่นได้ การใช้เครื่องมือเหล่านี้ร่วมกับแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจในธุรกิจได้

จากการวิจัยของ Gartner พบว่า 88.9% ของธุรกิจใช้แหล่งข้อมูลการติดต่อโซเชียลมีเดียตั้งแต่สองแหล่งขึ้นไป บ่อยครั้ง แพลตฟอร์มเดียว เช่น LinkedIn ให้ข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้จำนวนมาก แต่ไม่ใช่ข้อมูลติดต่อที่จำเป็น

ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ความต้องการและความสนใจเฉพาะของพวกเขา คุณยังสามารถระบุโอกาสทางการตลาดรอง เช่น ช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดแบบพันธมิตร

2. การแยกตามข้อมูลประชากร

โดยส่วนใหญ่ ธุรกิจของคุณจะมีผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่าหนึ่งรายการ อย่างน้อยที่สุด ผลิตภัณฑ์เดียวของคุณจะมีกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน การแยกผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณตามเกณฑ์ข้อมูลประชากรหรือเกณฑ์สำคัญอื่นๆ สามารถช่วยให้คุณนำเสนอบริการต่อหน้าคนที่เหมาะสม

การทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละประเภทจะช่วยให้ปรับแต่งอีเมลและข้อเสนอการขายให้เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น แม้แต่การใส่ชื่อผู้รับในหัวเรื่องในลำดับการเข้าถึงอีเมลที่เย็นชาของคุณก็สามารถเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลได้

ยิ่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณลึกซึ้งเท่าใด การมีส่วนร่วมของลูกค้าก็จะสูงขึ้นตามที่คุณคาดหวังที่จะได้เห็น ลองนึกถึงวิธีที่อีเมลทางการตลาดจาก Amazon ใช้ชื่อลูกค้าของคุณและแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการสั่งซื้อของคุณ เนื้อหาส่วนบุคคลสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้

3. การขายแบบนุ่มนวล

การแสวงหาไม่ได้เกี่ยวกับการขายแบบกดดัน อันที่จริงมันตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง ยิ่งคุณพยายามและขายในการติดต่อครั้งแรกกับลูกค้ามากเท่าไร คุณก็จะยิ่งผลักไสพวกเขาออกไปเร็วขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน B2B ผู้มีอำนาจตัดสินใจใช้ในการโทรขายทั่วไปและเทคนิคการโน้มน้าวใจจะไม่ได้ผล

หากคุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าก่อนเริ่มขาย การจับคู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องจะง่ายกว่า จากนั้นคุณสามารถดำเนินการขายโดยระบุจุดปวดที่มีอยู่ของลูกค้าและจัดหาวิธีแก้ปัญหา

4. พิชิตการโทรเย็น

ตัวแทนฝ่ายขายมักจะกล่าวถึงการโทรหากันเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ยากที่สุดของการขาย มีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้ ปัจจัยที่ข่มขู่ในการติดต่อกับผู้ที่อาจไม่เห็นคุณค่า การปฏิเสธทางจิตใจ เป็นต้น

ในที่สุด เราก็เรียนรู้ที่จะจัดการกับปัญหาเหล่านี้และผลักดันไปสู่การโทรที่มีคุณค่า มีหลายวิธีที่จะทำให้การโทรเย็นลงให้น้อยลง การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ การติดต่อครั้งแรกผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย และลีดที่ผ่านการรับรองล่วงหน้าสามารถทำให้การโทรเย็นง่ายขึ้น

วิธีทำให้การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการมุ่งหวังในการขายทำงานร่วมกัน

กุญแจสำคัญในการทำให้ทั้งการขายและการตลาดของคุณทำงานประสานกันคือการมีระบบบูรณาการเพื่อติดตามข้อมูลลูกค้า เมื่อทั้งสองสาขาวิชาทำงานร่วมกันได้ดี คุณจะสร้างกระแสตอบรับเชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณ

การตลาดที่ดีขึ้นทำให้เกิดลีดที่ดีขึ้น การขายเฉพาะบุคคลทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น ลูกค้าที่พึงพอใจจะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพยายามทางการตลาดในอนาคต

เพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น ควรมีระบบ CRM ที่มีการติดตั้งโครงข่ายประสาทเทียมเพื่อเก็บบันทึกข้อมูลลูกค้าไว้ที่ส่วนกลาง Giosg นำแชทบอทและแชทสดสามารถรวมเข้ากับ CRM ของคุณได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย เพื่อให้สมาชิกในทีมทุกคนเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดบนอุปกรณ์ใดก็ได้ ด้วยวิธีนี้ ทั้งการขายและการตลาดสามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและใช้ประโยชน์จากผลลัพธ์ได้

ความคิดสุดท้าย: เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงาน

แม้จะมีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตรวจหาลูกค้าและการสร้างโอกาสในการขาย แต่ก็เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด ทั้งการตลาดและการขายส่งผลต่อการจัดหาลูกค้าและการรักษาลูกค้า ซึ่งหมายความว่าการทำให้ทั้งสองแผนกใกล้ชิดกันมากขึ้นจะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้