โปรแกรมอ้างอิงคืออะไร และเหตุใดธุรกิจของคุณจึงจำเป็นต้องมี

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะขอคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

แบรนด์ที่มีลูกค้าที่พึงพอใจและภักดีจำนวนมากใช้กลยุทธ์ปากต่อปากนี้เพื่อกระตุ้นการได้มาซึ่งลูกค้าอย่างคุ้มค่า ลูกค้าปัจจุบันมักจะได้รับสิ่งจูงใจ เช่น สินค้าฟรี บัตรของขวัญ ส่วนลด หรือของรางวัลเป็นการตอบแทนสำหรับการอ้างอิงของพวกเขา

ในบทความนี้ ค้นพบสิ่งที่ต้องใช้ในการสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าคุณจะสร้างโปรแกรมตั้งแต่ต้นหรือต้องการใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเพื่อรวบรวมการอ้างอิง

โปรแกรมแนะนำลูกค้าโดยเฉพาะ หรือที่เรียกว่าโปรแกรมแนะนำเพื่อน ช่วยเพิ่มผลกำไรในขณะที่รักษาต้นทุนให้ต่ำ แบรนด์ที่ต้องการติดตามฐานลูกค้าใหม่มักจะสร้างหน้า Landing Page อ้างอิงเพื่อติดตามลูกค้าที่อ้างอิง หน้าอ้างอิงเฉพาะช่วยให้ลูกค้าที่มีความสุขสามารถแบ่งปันลิงก์อ้างอิงใหม่กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

โปรแกรมแนะนำพนักงานอาจดูเหมือนข้อเสนอยุคใหม่สำหรับบางคน แต่แท้จริงแล้วเป็นส่วนที่ถูกใช้น้อยที่สุดในโปรแกรมค่าตอบแทนและผลประโยชน์ใดๆ ในความเป็นจริง การศึกษาจำนวนมากพิสูจน์ว่าการอ้างอิงเป็นรูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุด หากต้องการเพิ่มลงในรายการข้อดี การอ้างอิงจะถูกสร้างขึ้นโดยลูกค้าที่มีความสุข ซึ่งโดยปกติแล้วยินดีที่จะบอกต่อเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแบบปากต่อปากโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

ค่อนข้างชัดเจนว่าเหตุใดผู้อ้างอิงจึงสั่นคลอน แต่คุณจะทำให้ธุรกิจใหม่ของคุณเป็นเครื่องอ้างอิงได้อย่างไร? วิธีที่ง่ายที่สุดคือการกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อโดยการใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิง

ในการได้รับการแนะนำ คุณต้องเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้คนต้องการ รวมทั้งให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณต้องทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากพอที่จะแนะนำคุณ

การรับฟังคำถามและข้อกังวลของลูกค้าเป็นวิธีง่ายๆ ในการทำให้พวกเขามีความสุข บทวิจารณ์ที่แท้จริงช่วยให้คุณทิ้งร่องรอยเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจนำคุณไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นหลังจากที่คุณดำเนินการ

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ทำได้มากเท่านั้น เพราะแม้แต่ลูกค้าที่มีความสุขก็ยังไม่ได้ใช้ปากต่อปากเพื่อพูดถึงคุณแบบปกติ นี่คือที่มาของโปรแกรมการอ้างอิง

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการอาจแนะนำธุรกิจอื่นๆ ให้คุณหากพวกเขาได้รับการจูงใจ สิ่งจูงใจที่ดีในกรณีนี้คือส่วนลดหรือเงินจากการเรียกเก็บเงินรายเดือน เพื่อให้ผู้อ้างอิงสนใจมากขึ้น คุณอาจเสนอส่วนลดที่คล้ายกันให้กับลูกค้าใหม่

ทำไมคุณถึงต้องการโปรแกรมอ้างอิง?

ในยุคปัจจุบันของโซเชียลมีเดีย ธุรกิจรู้ดีว่าการตลาดแบบปากต่อปากมีความสำคัญเพียงใด อย่างไรก็ตาม หลายคนไม่ทราบวิธีการประเมินปากต่อปากหรือกระตุ้นให้เกิดขึ้น

เมื่อคุณเพิ่มโปรแกรมการอ้างอิงลงในรากฐานที่แข็งแกร่ง การบอกปากต่อปากจะมีศักยภาพที่จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและถูกติดตาม นี่เป็นเพราะโปรแกรมการอ้างอิงสนับสนุนการแบ่งปันและทำให้ง่าย อันที่จริงแล้ว แพลตฟอร์มการตลาดแบบบอกต่อจำนวนมากมีปุ่มแบ่งปันที่ง่ายดายสำหรับลูกค้าและอนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ ตั้งค่าการส่งข้อความ จึงทำให้แบ่งปันได้ง่ายและสะดวก

ประการสุดท้าย โปรแกรมอ้างอิงช่วยให้ติดตามปากต่อปากได้ ระบบโปรแกรมการอ้างอิงติดตามการเผชิญหน้าแต่ละครั้ง หมายความว่าคุณมีวิธีที่สะดวกในการวัดผลการวิเคราะห์การอ้างอิง ซึ่งนำไปสู่วิธีง่ายๆ ในการพิจารณาว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับการได้รับโอกาสในการขายในธุรกิจของคุณ

โปรแกรมอ้างอิงทำงานอย่างไร?

แม้แต่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดหรืออินฟลูเอนเซอร์ก็มักจะไม่แนะนำแบรนด์ของคุณด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันไป คุณต้องให้เหตุผลแก่พวกเขาในการแนะนำคุณบ่อยขึ้น นั่นคือที่มาของโปรแกรมการอ้างอิงพร้อมรางวัลที่จับต้องได้

ซอฟต์แวร์โปรแกรมผู้อ้างอิงช่วยให้คุณติดตามผู้อ้างอิงด้วยรหัสผู้อ้างอิง บัตรรางวัล ลิงก์ผู้อ้างอิงที่ไม่ซ้ำใคร และเครดิตร้านค้า คุณยังสามารถทำการจ่ายรางวัลอัตโนมัติได้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณตั้งค่าแคมเปญอ้างอิงอย่างไร แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพพร้อมประสบการณ์การใช้งานที่น่าพอใจช่วยปรับปรุงการตลาดแบบปากต่อปากของแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่น รายได้ และการรักษาลูกค้า

ยิ่งไปกว่านั้น โปรแกรมแนะนำบอกต่อมักจะสร้างวงจรการบอกต่อแบบไวรัลหรือวงจรการตลาดแบบปากต่อปากที่ไม่มีวันจบสิ้น ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีความสุข

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าโปรแกรมอ้างอิงทำงานอย่างไรและมีประโยชน์ต่อคุณอย่างไร มาดูวิธีสร้างโปรแกรมกัน

วิธีสร้างโปรแกรมแนะนำลูกค้า

การสร้างโปรแกรมแนะนำลูกค้าจะง่ายขึ้นเมื่อวางรากฐานอย่างถูกต้อง ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเริ่มต้น

• นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แม้แต่โปรแกรมอ้างอิงที่ยอดเยี่ยมก็ไม่อาจทนทานต่อกาลเวลาได้ เว้นแต่คุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม นั่นเป็นเหตุผลที่การวิเคราะห์คู่แข่งเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ข้อเสนอของคุณโดดเด่น
• สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ใช้เวลาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เนื่องจากโปรแกรมการแนะนำของคุณกำหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้าที่คล้ายกัน รับข้อเสนอแนะของพวกเขาเป็นระยะเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณมีจุดยืนอย่างไรในการเลือกแบรนด์ของพวกเขา
• กำหนดวัตถุประสงค์ของโปรแกรมการอ้างอิงที่ชัดเจน นอกเหนือจากการเพิ่มยอดขายแล้ว โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ยังสามารถช่วยคุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มความภักดีของลูกค้า และกระตุ้นการได้มาซึ่งเชื้อเพลิง การตั้งเป้าหมายเหล่านี้แต่เนิ่นๆ จะช่วยให้คุณวัดผลลัพธ์ได้ดีขึ้น
• ตัดสินใจให้รางวัลผู้อ้างอิง ลูกค้าจะถามเสมอว่า ' มีอะไรให้ฉันบ้าง ' ก่อนที่พวกเขาจะส่งลูกค้ารายอื่นไปตามทางของคุณ การให้สิ่งจูงใจที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ สิ่งจูงใจในการแนะนำโดยทั่วไป ได้แก่ ส่วนลด ของแถม คูปอง เครดิตร้านค้า ของแถม การอัปเกรดบริการ หรือการสมัครสมาชิกฟรีสำหรับผู้สมัครสมาชิก
• ตอบคำถามว่าใครจะได้รับรางวัล คุณจะพบสิ่งจูงใจจากการอ้างอิงสองประเภท: ด้านเดียวและสองด้าน สิ่งจูงใจฝ่ายเดียวให้รางวัลแก่ผู้แนะนำแต่ไม่ใช่ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำ หมายความว่าลูกค้าใหม่อาจไม่ซื้อทันที สิ่งจูงใจสองฝ่ายให้รางวัลทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม ทำให้ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย
• เลือกโครงสร้างการอ้างอิง โครงสร้างรางวัลมาตรฐานให้รางวัลเดียวกันสำหรับผู้อ้างอิงทุกคน ในทางกลับกัน โครงสร้างรางวัลแบบแบ่งระดับจะให้รางวัลที่แตกต่างกันตามจำนวนลูกค้าที่คุณแนะนำ
• ออกแบบโปรแกรมการอ้างอิงที่น่าสนใจ ข้อความที่ชัดเจนพร้อมรางวัลผู้อ้างอิงและรายละเอียดกระบวนการจะช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันเข้าใจถึงความแตกต่างของโปรแกรมของคุณ นอกจากนี้ ทำให้ลูกค้าที่ดีที่สุดสามารถกระจายข่าวบนแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมและดึงดูดผู้ใช้ใหม่ได้อย่างง่ายดาย
• รวบรวมความคิดเห็น หากคุณยังไม่ได้รวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้า ลองดูสถิติบทวิจารณ์ของลูกค้าเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมบทวิจารณ์ถึงได้รับความนิยม

แนวคิดและเคล็ดลับการตลาดแบบบอกต่อ

การเรียกใช้โปรแกรมรางวัลผู้แนะนำไม่ใช่เรื่องยาก และไม่มีเคล็ดไม่ลับในการทำให้มันได้ผล อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้เป็นแนวคิดเกี่ยวกับโปรแกรมอ้างอิง 3 ข้อที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่น:

1. ใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิง

แม้ว่าจะไม่จำเป็น แต่มันทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นมาก คุณกำลังตั้งค่าตัวเองโดยใช้ซอฟต์แวร์สำหรับกระบวนการที่ทำซ้ำได้และการผสานรวมที่ง่ายดาย ไม่ต้องพูดถึง ระบบอัตโนมัติจะเป็นเรื่องง่าย ซอฟต์แวร์จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณในการสร้างรูปลักษณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับโปรแกรมของคุณ นอกจากนี้ คุณจะรวบรวมผู้อ้างอิงได้อย่างรวดเร็วด้วยตัวเลือก Plug-and-Play

2. เลือกรางวัลที่เหมาะสม

ลูกค้าของคุณอาจไม่ได้รับแรงจูงใจจากทุกสิ่ง คุณอาจต้องทดสอบตัวเลือกบางอย่างก่อนที่จะพบสิ่งที่ติดได้ แต่ก็ไม่เป็นไร หากคุณใช้เวลาในการกำหนดรางวัลที่สมบูรณ์แบบ คุณก็มีโอกาสที่จะจูงใจผู้อ้างอิงจำนวนมากได้ แม้ว่าคุณจะมีธุรกิจที่ยอดเยี่ยม รางวัลที่คุณมอบให้อาจเป็นปัจจัยผลักดันในการดึงดูดลูกค้าผ่านทางโปรแกรมพันธมิตร

3. ส่งเสริมโปรแกรมการอ้างอิงเสมอ

โปรแกรมอ้างอิงคือแคมเปญการตลาด ดังนั้น เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดอื่นๆ คุณต้องโปรโมตผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ การอ้างอิงเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่ดี แต่ถ้าคุณซ่อนโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ คุณจะไม่เห็นการเติบโตนั้นเกิดขึ้น

ตัวอย่างโปรแกรมอ้างอิงที่ดีที่สุด

มาดูโปรแกรมอ้างอิงบางส่วนที่กำลังดำเนินการอยู่ หากคุณกำลังสร้างโปรแกรมอ้างอิงของคุณเอง คุณจะต้องสำรวจโปรแกรมต่างๆ ที่หลากหลายเพื่อรับแนวคิดของคุณเอง แต่ละโปรแกรมยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน ดังนั้น เราจะเน้นประเด็นเฉพาะเกี่ยวกับแต่ละข้อ

ดรอปบ็อกซ์

Dropbox มีหนึ่งในโปรแกรมการอ้างอิงที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด เมื่อพูดถึงการตลาดแบบบอกต่อ จริงๆ แล้วเป็นหนึ่งในโปรแกรมที่มีการพูดถึงมากที่สุด

ทำไมถึงเป็นเช่นนี้? หลังจากติดตั้งใช้งาน Dropbox สามารถเพิ่มผู้ใช้เป็นสองเท่าทุก ๆ สามเดือน โดยเกือบทั้งหมดมาจากโปรแกรมของตน

โปรแกรมเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จ แต่ไม่ใช่ผู้เล่นคนเดียวในเกม แบรนด์ยังรับฟังข้อเสนอแนะของลูกค้าและทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตน ท้ายสุดมีตลาดขนาดใหญ่และให้บริการที่คนส่วนใหญ่ต้องการและจำเป็น

Dropbox ให้สิ่งจูงใจที่ผู้คนต้องการ นอกจากนี้แบรนด์ยังช่วยให้ได้รับง่ายอย่างเหลือเชื่อ ข้อเสนอนี้บังคับให้ผู้คนแบ่งปันเพราะหากทำเช่นนั้น พวกเขาจะสามารถเข้าถึงพื้นที่เก็บข้อมูลได้มากขึ้น

นอกจากนี้ยังมีสิ่งจูงใจสองด้าน หมายความว่าทั้งสองฝ่ายได้รับพื้นที่เพิ่มเติม เหนือสิ่งอื่นใด Dropbox ทำให้การแบ่งปันเป็นเรื่องง่ายอย่างไม่น่าเชื่อโดยนำเสนอตัวเลือกการแบ่งปันจากแดชบอร์ดผู้ใช้โดยตรง

บัตเลอร์อินเทรนด์

โปรแกรม Trendy Butler Ambassador นำเสนอความพิเศษเฉพาะตัว เป็นบริการสมัครรับข้อมูล และโปรแกรมสำหรับผู้ได้รับเชิญเท่านั้นนี้ดูเหมือนจะทำงานได้ดี โปรแกรมนี้ไม่ได้ทำให้ผู้ใช้กระโดดข้ามห่วง และเป็นโปรแกรมที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา นอกจากนี้ยังจูงใจทั้งสองฝ่าย ทำให้โปรแกรมน่าสนใจสำหรับทุกคน

Trendy Butler ยังใช้กลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่ยอดเยี่ยมสำหรับโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ แบรนด์เตือนผู้ใช้ให้แนะนำเพื่อนผ่านทางอีเมลและจดหมายข่าวของลูกค้า

Trendy Butler เสนอจำนวนรางวัลที่เหมาะสมกับจุดราคาโดยรวมของการสมัครสมาชิก ซึ่งหมายความว่าเพียงพอที่จะทำให้ผู้คนตื่นเต้นและแนะนำ โปรแกรมของแบรนด์ก็ดูดีเช่นกัน

อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำงานได้ดีคือ Trendy Butler เชี่ยวชาญในจินตภาพของโปรแกรม หน้า Landing Page นั้นดูเรียบร้อยและเป็นมืออาชีพ และทำหน้าที่ได้ดีเยี่ยมในการแสดงให้เห็นว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้นเกี่ยวกับอะไร ทำให้ผู้อ้างอิงสนใจที่จะลงทะเบียนมากยิ่งขึ้น

ซอฟต์แวร์การตลาดอ้างอิงที่ดีที่สุด

โซลูชันซอฟต์แวร์การตลาดแบบอ้างอิงหรือการสนับสนุนลูกค้าช่วยให้ลูกค้าสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านการบอกปากต่อปาก ทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพื่อดึงดูดผู้สนับสนุนลูกค้าและจัดการโปรแกรมการอ้างอิง

หากต้องการรวมอยู่ในหมวดหมู่ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า ผลิตภัณฑ์ต้อง:

• ฟีเจอร์โซลูชันสำหรับการสร้างและจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
• นำเสนอเครื่องมือการมีส่วนร่วมสำหรับการสื่อสารในแบบของคุณ
• ช่วยให้นักการตลาดแบ่งปันข้อมูลกับผู้สนับสนุนลูกค้า
• ติดตามและตรวจสอบปฏิสัมพันธ์กับผู้สนับสนุนและกิจกรรมของพวกเขา

ให้ลูกค้าพูดแทนคุณ

โปรแกรมการอ้างอิงที่ดีสามารถช่วยให้คุณสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่โดดเด่นได้ นอกจากนี้ โปรแกรมผู้อ้างอิงไม่เพียงแต่นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาเท่านั้น พวกเขาสร้างลูกค้าที่ภักดี หากคุณยังไม่ได้ร่วมมือกับลูกค้าเพื่อช่วยคุณส่งหลักฐานทางสังคม ก็ถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว

ดูว่าการตลาดเชิงสนับสนุนช่วยเหลือคุณอย่างไรในการส่งหลักฐานทางสังคมผ่านช่องทางต่าง ๆ และสร้างกระแสบอกต่อสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ