Che cos'è un programma di riferimento e perché la tua azienda ne ha bisogno

I potenziali clienti chiedono sempre consigli ai propri amici e familiari prima di acquistare un prodotto o un servizio.

I marchi con un esercito di clienti soddisfatti e fedeli utilizzano questa strategia del passaparola per alimentare l'acquisizione di clienti a costi contenuti. I clienti esistenti spesso ricevono incentivi come prodotti gratuiti, buoni regalo, sconti o gadget in cambio dei loro rinvii.

In questo articolo, scopri cosa serve per creare un programma di referral di successo, sia che tu ne stia creando uno da zero o che desideri sfruttare il software di difesa dei clienti per raccogliere referral.

Un programma di segnalazione clienti dedicato, noto anche come programma invita un amico, genera profitti mantenendo bassi i costi. I marchi disposti a monitorare la nuova base di clienti spesso creano pagine di destinazione di riferimento per tenere traccia dei clienti segnalati. Una pagina di riferimento dedicata consente ai clienti soddisfatti di condividere facilmente nuovi link di riferimento con potenziali acquirenti.

Un programma di riferimento per i dipendenti potrebbe sembrare ad alcuni un'offerta new age. Ma in realtà è la parte più sottoutilizzata di qualsiasi programma di compensi e benefici. In effetti, numerosi studi dimostrano che i rinvii sono la forma di pubblicità più affidabile. Per aggiungere all'elenco dei professionisti, i referral vengono creati da clienti soddisfatti, che di solito sono disposti a diffondere gratuitamente il passaparola sulla tua attività.

È abbastanza chiaro capire perché i rinvii oscillano. Ma come puoi preparare la tua nuova attività a diventare una macchina di riferimento? Il modo più semplice è incoraggiare i rinvii a verificarsi implementando un software del programma di rinvio.

Per ottenere referral, devi offrire un prodotto o un servizio che le persone desiderano, oltre a fornire un ottimo servizio clienti. Devi rendere i tuoi clienti abbastanza felici da volerti indirizzare.

Ascoltare le domande e le preoccupazioni dei tuoi clienti è un modo semplice per renderli felici. Le recensioni autentiche ti aiutano a lasciare dietro di te una scia di briciole che potrebbero portarti a clienti ancora più felici dopo aver agito.

Tuttavia, questo può fare solo così tanto perché anche i clienti felici non useranno sempre il passaparola per parlare di te in modo organico. È qui che entra in gioco un programma di riferimento.

Ad esempio, un utente di un software di gestione può indirizzarti ad altre aziende se sono incentivate. Un buon incentivo in questo caso sarebbe uno sconto o un rimborso sulla bolletta mensile. Per ottenere ancora più interesse dai loro referral, puoi offrire al nuovo cliente uno sconto simile.

Perché hai bisogno di un programma di riferimento?

Nell'era odierna dei social media, le aziende sanno quanto sia importante il marketing del passaparola. Tuttavia, molti non sanno come misurare il loro passaparola o far sì che accada.

Quando aggiungi un programma di riferimento a una solida base, il passaparola ha il potenziale per salire alle stelle ed essere monitorato. Questo perché un programma di riferimento incoraggia la condivisione e lo rende facile. In effetti, molte piattaforme di marketing di riferimento forniscono semplici pulsanti di condivisione per i clienti e consentono alle aziende di impostare la messaggistica, rendendo così facile e conveniente la condivisione.

Infine, un programma di riferimento rende tracciabile il passaparola. I sistemi del programma di riferimento tengono traccia di ciascuno di questi incontri, il che significa che hai un modo conveniente per misurare le tue analisi di riferimento, portando a un modo semplice per capire cosa funziona meglio per ottenere contatti per la tua attività.

Come funziona un programma di riferimento?

Anche i clienti o gli influencer più fedeli non sempre finiscono per consigliare il tuo brand per diversi motivi. Devi dare loro un motivo per indirizzarti più spesso; è qui che entra in gioco un programma di riferimento con ricompense tangibili.

Un software del programma di riferimento ti consente di tenere traccia dei referral con codici di riferimento, carte premio, link di riferimento univoci e crediti del negozio. Puoi anche automatizzare il pagamento dei premi a seconda di come imposti una campagna di referral. Una piattaforma robusta con un'esperienza utente piacevole migliora il marketing del passaparola del tuo marchio, aumentando così il tasso di conversione, le entrate e la fidelizzazione.

Inoltre, i programmi di riferimento spesso creano un ciclo virale o un ciclo di marketing del passaparola infinito che continua a portare clienti felici.

Ora che sai come funzionano i programmi di riferimento e come ti avvantaggiano, diamo un'occhiata a come puoi crearne uno.

Come creare un programma di riferimento per i clienti

La creazione di un programma di riferimento per i clienti diventa più semplice quando si pongono correttamente le basi. Segui i passaggi seguenti per iniziare.

• Offri ottimi prodotti. Anche un ottimo programma di riferimento non resisterà alla prova del tempo a meno che tu non offra prodotti o servizi eccezionali. Ecco perché condurre un'analisi della concorrenza è importante per far risaltare le tue offerte.
• Crea un'esperienza cliente positiva. Prenditi del tempo per costruire buone relazioni con i clienti, poiché il tuo programma di riferimento si rivolge a clienti simili. Ricevi periodicamente il loro feedback per capire a che punto sei nella scelta dei marchi.
• Stabilisci chiari obiettivi del programma di riferimento. Oltre a promuovere le vendite, i programmi di riferimento possono anche aiutarti a creare consapevolezza del marchio, aumentare la fedeltà dei clienti e alimentare l'acquisizione. Stabilire questi obiettivi all'inizio ti aiuta a misurare meglio i risultati.
• Decidi i premi di riferimento. I clienti chiederanno sempre " cosa ci guadagno io " prima di inviare un altro cliente a modo tuo. Offrire loro il giusto incentivo è la chiave per costruire un programma di referral di successo. Gli incentivi di riferimento comuni includono sconti, omaggi, coupon, crediti per negozi, omaggi, aggiornamenti del servizio o abbonamenti gratuiti per gli abbonati.
• Rispondi a chi riceverà le ricompense. Ti imbatterai in due tipi di incentivi di riferimento: unilaterali e bilaterali. Gli incentivi unilaterali premiano il referente ma non i clienti segnalati, il che significa che i nuovi clienti potrebbero non acquistare subito. Gli incentivi bilaterali premiano sia i clienti nuovi che quelli esistenti, rendendola una situazione vantaggiosa per entrambi.
• Scegli una struttura di riferimento. Una struttura di ricompensa standard offre la stessa ricompensa per ogni segnalazione. D'altra parte, una struttura di premi a più livelli offre premi diversi in base al numero di clienti che presenti.
• Progetta un programma di riferimento avvincente. Messaggi chiari con premi di riferimento e dettagli del processo aiuteranno i clienti attuali a comprendere le sfumature del tuo programma. Inoltre, rendi facile per i migliori clienti spargere la voce sulle piattaforme di social network e attirare nuovi utenti.
• Raccogli recensioni. Se non stai già raccogliendo le recensioni dei clienti, dai un'occhiata a queste statistiche sulle recensioni dei clienti per capire perché le recensioni sono di gran moda.

Idee e suggerimenti per il marketing di riferimento

L'esecuzione di un programma di premi di riferimento non deve essere difficile. E non ci sono trucchi segreti per farlo funzionare. Tuttavia, ecco tre idee per il programma di riferimento che puoi utilizzare per farlo funzionare senza problemi:

1. Utilizzare il software del programma di riferimento

Anche se non è necessario, ti rende la vita molto più facile. Ti stai configurando utilizzando un software per processi ripetibili e una facile integrazione. Per non parlare del fatto che l'automazione sarà un gioco da ragazzi. Il software sarà la soluzione migliore per creare un aspetto coerente per il tuo programma. Inoltre, raccoglierai referral abbastanza rapidamente con un'opzione plug-and-play.

2. Scegli la giusta ricompensa

I tuoi clienti potrebbero non essere motivati ​​da tutto. Potrebbe essere necessario testare alcune opzioni prima di trovare qualcosa che si attacca, ma va bene. Se ti prendi il tempo per definire la ricompensa perfetta, hai il potenziale per motivare molti rinvii. Anche se hai un'attività fantastica, la ricompensa che offri potrebbe essere il fattore trainante per portare clienti tramite programmi di affiliazione.

3. Promuovi sempre il programma di riferimento

Un programma di riferimento è una campagna di marketing. Quindi, proprio come qualsiasi altra campagna di marketing, devi promuoverla su diversi canali di marketing. Un referral è un grande motore di crescita, ma se nascondi il tuo programma di referral, non sarai in grado di vedere che la crescita si verifica.

I migliori esempi di programmi di riferimento

Diamo un'occhiata ad alcuni programmi di riferimento in azione. Se stai creando il tuo programma di riferimento, ti consigliamo di esplorare una varietà di programmi diversi per ottenere idee tue. Ogni programma è ottimo per un motivo diverso. Quindi, evidenzieremo punti specifici su ciascuno.

casella personale

Dropbox ha uno dei programmi di referral più noti in circolazione. Quando si tratta di marketing di riferimento, in realtà è uno dei programmi di cui si parla di più.

Perché è così? dopo l'implementazione, Dropbox è stato in grado di raddoppiare i suoi utenti ogni tre mesi, quasi esclusivamente dal suo programma.

Il suo programma è stato parte integrante del suo successo, ma non è stato l'unico giocatore in gioco. Il marchio ha anche ascoltato i suggerimenti dei suoi clienti e ha lavorato continuamente per migliorare il suo prodotto. Infine, ha un vasto mercato e fornisce un servizio che la maggior parte delle persone desidera e di cui ha bisogno.

Dropbox fornisce un incentivo che le persone desiderano. Inoltre, il marchio lo rende incredibilmente facile da ottenere. L'offerta obbliga le persone a condividere perché, se lo fanno, avranno accesso a più spazio di archiviazione.

Inoltre, offre un incentivo bilaterale, il che significa che entrambe le parti guadagnano spazio extra. Per finire, Dropbox rende la condivisione incredibilmente facile offrendo opzioni di condivisione direttamente dalla dashboard dell'utente.

Maggiordomo alla moda

Il Trendy Butler Ambassador Program punta sull'esclusività. È un servizio in abbonamento e questo programma solo su invito sembra funzionare bene. Il programma non fa fare i salti mortali agli utenti ed è un programma abbastanza semplice. Incentiva anche entrambe le parti, rendendo il programma attraente per tutti.

Trendy Butler utilizza anche un'eccellente strategia di promozione per il suo programma di riferimento. Il marchio ricorda agli utenti di invitare i propri amici tramite e-mail e newsletter dei clienti.

Trendy Butler offre un importo di ricompensa che si adatta molto bene al prezzo complessivo del suo abbonamento, il che significa che è appena sufficiente per entusiasmare le persone e fare riferimento. Anche il programma del marchio ha un bell'aspetto.

Un altro motivo per cui funziona bene è che Trendy Butler ha padroneggiato le immagini del suo programma. Le sue pagine di destinazione hanno un aspetto ordinato e professionale e fanno un ottimo lavoro nel mostrare di cosa tratta l'attività di e-commerce, rendendo i referral, ancora di più, incuriositi a iscriversi.

Miglior software di marketing di riferimento

Le soluzioni software di referral marketing o customer advocacy consentono ai clienti di promuovere prodotti o servizi tramite il passaparola. I team di vendita, marketing e successo dei clienti utilizzano questi prodotti per attirare i sostenitori dei clienti e gestire i programmi di riferimento.

Per essere incluso nella categoria del software di difesa dei clienti, un prodotto deve:

• Presenta soluzioni per la creazione e la gestione di programmi di riferimento
• Offrire strumenti di coinvolgimento per personalizzare la comunicazione
• Consenti ai professionisti del marketing di condividere le informazioni con i sostenitori dei clienti
• Traccia e monitora le interazioni con i sostenitori e le loro attività

Lascia che i tuoi clienti parlino per te

Un buon programma di riferimento può aiutarti a produrre un notevole ritorno sull'investimento (ROI). Inoltre, i programmi di riferimento non solo portano nuovi lead; creano clienti fedeli. Se devi ancora collaborare con i clienti per aiutarti a fornire prove sociali, è ora di iniziare.

Scopri in che modo il marketing di advocacy ti aiuta a fornire prove sociali su tutti i canali e a creare loop virali per i tuoi prodotti o servizi.