Tavsiye Programı Nedir ve İşletmenizin Neden Bir Tavsiye Programına İhtiyacı Var?

Potansiyel müşteriler, bir ürün veya hizmet satın almadan önce daima arkadaşlarından ve ailelerinden tavsiye isterler.

Memnun ve sadık müşteri ordusuna sahip markalar, uygun maliyetli müşteri kazanımını artırmak için bu ağızdan ağza pazarlama stratejisini kullanır. Mevcut müşteriler genellikle tavsiyeleri karşılığında ücretsiz ürünler, hediye çekleri, indirimler veya indirimler gibi teşvikler alırlar.

Bu makalede, ister sıfırdan bir tavsiye programı oluşturuyor olun, ister tavsiye toplamak için müşteri savunuculuk yazılımından yararlanmak isteyin, başarılı bir tavsiye programı oluşturmak için ne gerektiğini keşfedin.

Özel bir müşteri tavsiye programı, diğer adıyla bir arkadaşa tavsiye programı, maliyetleri düşük tutarken karı da artırır. Yeni müşteri tabanını takip etmek isteyen markalar, yönlendirilen müşterileri izlemek için genellikle yönlendirme açılış sayfaları oluşturur. Özel bir tavsiye sayfası, mutlu müşterilerin yeni tavsiye bağlantılarını potansiyel alıcılarla paylaşmasını kolaylaştırır.

Bir çalışan tavsiye programı, bazılarına yeni çağ teklifi gibi görünebilir. Ancak aslında herhangi bir tazminat ve yardım programının en az kullanılan kısmıdır. Aslında, çok sayıda araştırma, yönlendirmelerin en güvenilir reklam biçimi olduğunu kanıtlıyor. Profesyoneller listesine eklemek için tavsiyeler, genellikle işletmeniz hakkında ücretsiz olarak ağızdan ağza bilgi yaymaya istekli mutlu müşteriler tarafından oluşturulur.

Yönlendirmelerin neden harika olduğunu görmek oldukça açık. Ancak yeni işinizi bir tavsiye makinesi olmaya nasıl hazırlayabilirsiniz? En kolay yol, bir tavsiye programı yazılımı uygulayarak tavsiyelerin gerçekleşmesini teşvik etmektir.

Yönlendirme almak için, insanların istediği bir ürün veya hizmeti sunmanın yanı sıra mükemmel bir müşteri hizmeti sunmalısınız. Müşterilerinizi sizi tavsiye edecek kadar mutlu etmelisiniz.

Müşterinizin sorularını ve endişelerini dinlemek, onları mutlu etmenin basit bir yoludur. Özgün incelemeler, harekete geçtikten sonra sizi daha da mutlu müşterilere götürebilecek bir kırıntı izi bırakmanıza yardımcı olur.

Ancak, bu ancak çok şey yapabilir, çünkü mutlu müşteriler bile sizin hakkınızda organik olarak konuşmak için her zaman ağızdan ağza söz kullanmayacaktır. İşte burada bir tavsiye programı devreye giriyor.

Örneğin, bir yönetim yazılımı kullanıcısı, teşvik edilmeleri halinde diğer bazı işletmeleri size yönlendirebilir. Bu durumda iyi bir teşvik, aylık faturalarında bir indirim veya para indirimi olabilir. Yönlendirmelerini daha da fazla ilgilendirmek için yeni müşteriye benzer bir indirim sunabilirsiniz.

Neden bir tavsiye programına ihtiyacınız var?

Günümüzün sosyal medya çağında, işletmeler ağızdan ağza pazarlamanın ne kadar önemli olduğunu biliyor. Bununla birlikte, birçoğu ağızdan ağza sözlerini nasıl ölçeceğini veya bunun olmasını nasıl sağlayacağını bilmiyor.

Güçlü bir temele bir yönlendirme programı eklediğinizde, ağızdan ağza iletişim hızla artma ve izlenme potansiyeline sahiptir. Bunun nedeni, bir yönlendirme programının paylaşımı teşvik etmesi ve kolaylaştırmasıdır. Aslında, birçok tavsiye pazarlama platformu, müşteriler için kolay paylaşım düğmeleri sağlar ve işletmelerin mesajlaşmayı kurmasına olanak tanır, böylece paylaşmayı kolay ve kullanışlı hale getirir.

Son olarak, bir yönlendirme programı ağızdan ağza iletişimi izlenebilir hale getirir. Yönlendirme programı sistemleri bu karşılaşmaların her birini takip eder; bu, yönlendirme analitiğinizi ölçmek için uygun bir yolunuz olduğu anlamına gelir; bu da işletmenize potansiyel müşteri çekmek için neyin en iyi olduğunu anlamanın kolay bir yolunu sağlar.

Referans programı nasıl çalışır?

En sadık müşteriler veya etkileyiciler bile her zaman farklı nedenlerle markanızı önermez. Onlara sizi daha sık yönlendirmeleri için bir sebep vermelisiniz; Somut ödülleri olan bir sevk programının devreye girdiği yer burasıdır.

Bir tavsiye programı yazılımı, tavsiye kodlarını, ödül kartlarını, benzersiz tavsiye bağlantılarını ve mağaza kredilerini kullanarak tavsiyeleri izlemenizi sağlar. Bir tavsiye kampanyasını nasıl oluşturduğunuza bağlı olarak ödül ödemesini de otomatikleştirebilirsiniz. Keyifli bir kullanıcı deneyimine sahip sağlam bir platform, markanızın ağızdan ağza pazarlamasını iyileştirerek dönüşüm oranını, geliri ve elde tutma oranını artırır.

Ayrıca, tavsiye programları genellikle mutlu müşteriler getirmeye devam eden viral bir döngü veya hiç bitmeyen ağızdan ağza pazarlama döngüsü yaratır.

Artık tavsiye programlarının nasıl çalıştığını ve size nasıl fayda sağladığını bildiğinize göre, nasıl oluşturabileceğinize bakalım.

Bir müşteri tavsiye programı nasıl oluşturulur?

Temelleri doğru atıldığında müşteri tavsiye programı oluşturmak kolaylaşır. Başlamak için aşağıdaki adımları izleyin.

• Harika ürünler sunun. Olağanüstü ürünler veya hizmetler sunmadığınız sürece harika bir tavsiye programı bile zamana karşı koyamaz. Bu nedenle, tekliflerinizi öne çıkarmak için bir rakip analizi yapmak önemlidir.
• Olumlu bir müşteri deneyimi yaratın. Yönlendirme programınız benzer müşterileri hedeflediğinden, müşterilerle iyi ilişkiler kurmak için zaman ayırın. Marka seçimlerinde nerede durduğunuzu anlamak için periyodik olarak geri bildirim alın.
• Net sevk programı hedefleri belirleyin. Referans programları, satışları artırmanın yanı sıra, marka bilinirliği oluşturmanıza, müşteri sadakatini artırmanıza ve kazanımı artırmanıza da yardımcı olabilir. Bu hedefleri erken belirlemek, sonuçları daha iyi ölçmenize yardımcı olur.
• Yönlendirme ödüllerine karar verin. Müşteriler, yolunuza başka bir müşteri göndermeden önce her zaman ' benim için ne var ' diye soracaklardır. Onlara doğru teşviki sunmak, başarılı bir sevk programı oluşturmanın anahtarıdır. Yaygın yönlendirme teşvikleri arasında aboneler için indirimler, eşantiyonlar, kuponlar, mağaza kredileri, ücretsiz ürünler, hizmet yükseltmeleri veya ücretsiz abonelikler yer alır.
• Ödülleri kimin alacağını yanıtlayın. İki tür yönlendirme teşvikiyle karşılaşacaksınız: tek taraflı ve çift taraflı. Tek taraflı teşvikler, yönlendireni ödüllendirir ancak yönlendirilen müşterileri ödüllendirmez, yani yeni müşteriler hemen satın almayabilir. İki taraflı teşvikler hem yeni hem de mevcut müşterileri ödüllendirerek her ikisi için de kazan-kazan durumu sağlar.
• Bir yönlendirme yapısı seçin. Standart bir ödül yapısı, her yönlendirme için aynı ödülü sunar. Öte yandan, kademeli bir ödül yapısı, kaç müşteriyi yönlendirdiğinize bağlı olarak farklı ödüller sunar.
• Etkileyici bir tavsiye programı tasarlayın. Yönlendirme ödülleri ve işlem ayrıntıları içeren net mesajlaşma, mevcut müşterilerin programınızın nüanslarını anlamasına yardımcı olacaktır. Ayrıca, en iyi müşterilerin sosyal ağ platformlarında duyuru yapmasını ve yeni kullanıcıları çekmesini kolaylaştırın.
• İncelemeleri toplayın. Halihazırda müşteri incelemeleri toplamıyorsanız, incelemelerin neden bu kadar revaçta olduğunu anlamak için bu müşteri inceleme istatistiklerine göz atın.

Tavsiye pazarlama fikirleri ve ipuçları

Bir tavsiye ödül programı yürütmek zor olmak zorunda değildir. Ve çalışmasını sağlamak için hiçbir gizli numara yok. Ancak, sorunsuz çalışmasını sağlamak için kullanabileceğiniz üç tavsiye programı fikri:

1. Tavsiye programı yazılımı kullanın

Gerekli olmasa da, hayatınızı çok daha kolaylaştırır. Tekrarlanabilir süreçler ve kolay entegrasyon için yazılım kullanarak kendinizi hazırlıyorsunuz. Otomasyonun çocuk oyuncağı olacağından bahsetmiyorum bile. Yazılım, programınız için tutarlı bir görünüm ve his yaratmak için en iyi seçiminiz olacak. Artı, bir tak ve çalıştır seçeneğiyle tavsiyeleri oldukça hızlı bir şekilde toplayacaksınız.

2. Doğru ödülü seçin

Müşterileriniz her şeyden motive olmayabilir. Yapışan bir şey bulmadan önce birkaç seçeneği denemeniz gerekebilir, ama sorun değil. Mükemmel ödülü bulmak için zaman ayırırsanız, birçok yönlendirmeyi motive etme potansiyeline sahip olursunuz. Harika bir işletmeniz olsa bile, sunduğunuz ödül, bağlı kuruluş programları aracılığıyla müşteri çekmede itici faktör olabilir.

3. Her zaman tavsiye programını tanıtın

Tavsiye programı bir pazarlama kampanyasıdır. Bu nedenle, diğer tüm pazarlama kampanyalarında olduğu gibi, onu farklı pazarlama kanallarında tanıtmalısınız. Tavsiye, büyük bir büyüme faktörüdür, ancak tavsiye programınızı gizlerseniz, büyümenin gerçekleştiğini göremezsiniz.

En iyi tavsiye programı örnekleri

Uygulamadaki birkaç tavsiye programına bir göz atalım. Kendi tavsiye programınızı oluşturuyorsanız, kendi fikirlerinizi edinmek için çeşitli farklı programları keşfetmek isteyeceksiniz. Her program farklı bir nedenle harikadır. Bu nedenle, her biri hakkında belirli noktaları vurgulayacağız.

Dropbox

Dropbox, orada en iyi bilinen tavsiye programlarından birine sahiptir. Yönlendirme pazarlaması söz konusu olduğunda, aslında en çok konuşulan programlardan biridir.

Neden böyle? Dropbox, uygulamadan sonra, neredeyse yalnızca programından olmak üzere, kullanıcı sayısını her üç ayda bir ikiye katlamayı başardı.

Programı, başarısının ayrılmaz bir parçasıydı, ancak oyundaki tek oyuncu o değildi. Marka aynı zamanda müşterilerinin önerilerini de dinledi ve ürününü geliştirmek için sürekli çalıştı. Son olarak, geniş bir pazara sahiptir ve çoğu insanın hem istediği hem de ihtiyaç duyduğu bir hizmeti sunar.

Dropbox, insanların istediği bir teşvik sağlar. Artı, marka onu elde etmeyi inanılmaz derecede kolaylaştırıyor. Teklif, insanları paylaşmaya zorlar çünkü paylaşırlarsa daha fazla depolama alanına erişim elde edeceklerdir.

Ayrıca, iki taraflı bir teşvik sunar, yani her iki taraf da fazladan alan kazanır. Üstelik Dropbox, doğrudan kullanıcı panosundan paylaşım seçenekleri sunarak paylaşımı inanılmaz derecede kolaylaştırır.

Trendy Uşak

Trendy Butler Elçisi Programı münhasırlıktan yararlanır. Bu bir abonelik hizmetidir ve yalnızca davet edilen bu program iyi çalışıyor gibi görünüyor. Program, kullanıcıları çemberlerden atlamaz ve oldukça basit bir programdır. Ayrıca her iki tarafı da teşvik ederek programı herkes için çekici kılıyor.

Trendy Butler ayrıca yönlendirme programı için mükemmel bir promosyon stratejisi kullanıyor. Marka, kullanıcılara müşteri e-postaları ve haber bültenleri aracılığıyla arkadaşlarına başvurmalarını hatırlatır.

Trendy Butler, aboneliğinin genel fiyatına çok iyi uyan bir ödül miktarı sunuyor, bu da insanları heyecanlandırmak ve tavsiye etmek için yeterli olduğu anlamına geliyor. Markanın programı da harika görünüyor.

İyi çalışmasının bir başka nedeni de Trendy Butler'ın program görüntülerinde ustalaşmış olmasıdır. Açılış sayfaları düzgün ve profesyonel görünüyor ve e-ticaret işinin neyle ilgili olduğunu sergilemek için harika bir iş çıkarıyor ve yönlendirmeleri, hatta daha da fazla, kaydolmak için merak uyandırıyor.

En iyi tavsiye pazarlama yazılımı

Yönlendirme pazarlaması veya müşteri savunuculuğu yazılım çözümleri, müşterilerin ağızdan ağza ürün veya hizmetleri tanıtmalarını sağlar. Satış, pazarlama ve müşteri başarı ekipleri, müşteri savunucularını çekmek ve tavsiye programlarını yönetmek için bu ürünleri kullanır.

Müşteri savunuculuğu yazılımı kategorisine dahil olmak için bir ürünün:

• Yönlendirme programları oluşturmak ve yönetmek için özellik çözümleri
• İletişimi kişiselleştirmek için katılım araçları sunun
• Pazarlamacıların müşteri savunucuları ile bilgi paylaşmasını sağlayın
• Savunucularla etkileşimleri ve faaliyetlerini izleyin ve izleyin

Müşterilerinizin sizin adınıza konuşmasına izin verin

İyi bir tavsiye programı, dikkate değer bir yatırım getirisi (ROI) elde etmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, tavsiye programları yalnızca yeni müşteri adayları getirmez; sadık müşteriler yaratırlar. Sosyal kanıt sunmanıza yardımcı olmak için müşterilerle henüz ortak değilseniz, başlama zamanı.

Savunuculuk pazarlamasının, kanallar arasında sosyal kanıt sağlamanıza ve ürünleriniz veya hizmetleriniz için viral döngüler oluşturmanıza nasıl yardımcı olduğunu inceleyin.