ما هو برنامج الإحالة ولماذا يحتاج عملك إلى واحد

يطلب العملاء المحتملون دائمًا من أصدقائهم وعائلاتهم تقديم توصيات قبل شراء منتج أو خدمة.

تستخدم العلامات التجارية التي تمتلك جيشًا من العملاء الراضين والمخلصين هذه الإستراتيجية الشفوية لتعزيز اكتساب العملاء بتكلفة فعالة. غالبًا ما يتلقى العملاء الحاليون حوافز مثل المنتجات المجانية أو بطاقات الهدايا أو الخصومات أو الهدايا الترويجية في مقابل إحالاتهم.

في هذه المقالة ، اكتشف ما يلزم لبناء برنامج إحالة ناجح ، سواء كنت تقوم ببناء برنامج من الصفر أو ترغب في الاستفادة من برنامج مناصرة العملاء لجمع الإحالات.

يعمل برنامج إحالة العملاء المخصص ، المعروف أيضًا باسم برنامج إحالة الأصدقاء ، على زيادة الأرباح مع الحفاظ على انخفاض التكاليف. غالبًا ما تنشئ العلامات التجارية الراغبة في تتبع قاعدة العملاء الجديدة صفحات إحالة مقصودة لتتبع العملاء المحالين. تسهل صفحة الإحالة المخصصة على العملاء السعداء مشاركة روابط إحالة جديدة مع المشترين المحتملين.

قد يبدو برنامج إحالة الموظفين وكأنه عرض حديث العهد للبعض. لكنه في الواقع الجزء الأقل استخدامًا في أي برنامج تعويضات ومزايا. في الواقع ، أثبتت العديد من الدراسات أن الإحالات هي أكثر أشكال الإعلان موثوقية. للإضافة إلى قائمة المحترفين ، يتم إنشاء الإحالات بواسطة عملاء سعداء ، يكونون عادةً على استعداد لنشر الحديث الشفهي عن عملك مجانًا.

من الواضح جدًا أن نرى سبب صخرة الإحالات. ولكن كيف يمكنك تجهيز عملك الجديد ليكون آلة إحالة؟ أسهل طريقة هي تشجيع الإحالات على الحدوث من خلال تنفيذ برنامج برنامج الإحالة.

من أجل الحصول على إحالات ، يجب أن تقدم منتجًا أو خدمة يريدها الناس ، بالإضافة إلى تقديم خدمة عملاء رائعة. عليك أن تجعل عملائك سعداء بما يكفي لإحالتك.

يعد الاستماع إلى أسئلة العملاء ومخاوفهم طريقة بسيطة لإسعادهم. تساعدك المراجعات الموثوقة على ترك وراءك الكثير من الفتات الذي قد يقودك إلى عملاء أكثر سعادة بعد اتخاذ إجراء.

ومع ذلك ، يمكن لهذا فقط أن يفعل الكثير لأنه حتى العملاء السعداء لن يستخدموا دائمًا الكلمات الشفوية للتحدث عنك بشكل عضوي. هذا هو المكان الذي يلعب فيه برنامج الإحالة.

على سبيل المثال ، قد يحيل مستخدم برنامج الإدارة بعض الشركات الأخرى إليك إذا تم تحفيزها. الحافز الجيد في هذه الحالة هو الخصم أو المال من فاتورتهم الشهرية. للحصول على مزيد من الاهتمام بإحالاتهم ، يمكنك تقديم خصم مماثل للعميل الجديد.

لماذا تحتاج إلى برنامج إحالة؟

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ، تعرف الشركات مدى أهمية التسويق الشفهي. ومع ذلك ، لا يعرف الكثيرون كيفية قياس كلامهم الشفهي أو دفعهم إلى حدوث ذلك.

عندما تضيف برنامج إحالة إلى مؤسسة قوية ، فإن الكلام الشفهي لديه القدرة على الارتفاع الصاروخي وتتبعه. هذا لأن برنامج الإحالة يشجع المشاركة ويجعلها سهلة. في الواقع ، توفر العديد من منصات التسويق بالإحالة أزرار مشاركة سهلة للعملاء وتسمح للشركات بإعداد الرسائل ، مما يجعلها سهلة ومريحة للمشاركة.

أخيرًا ، يجعل برنامج الإحالة الكلام الشفهي قابلاً للتتبع. تقوم أنظمة برنامج الإحالة بتتبع كل من هذه المواجهات ، مما يعني أن لديك طريقة ملائمة لقياس تحليلات الإحالة الخاصة بك ، مما يؤدي إلى طريقة سهلة لمعرفة ما هو الأفضل للحصول على عملاء محتملين لعملك.

كيف يعمل برنامج الإحالة؟

حتى العملاء أو المؤثرين الأكثر ولاءً لا ينتهي بهم الأمر دائمًا بالتوصية بعلامتك التجارية لأسباب مختلفة. تحتاج إلى إعطائهم سببًا لإحالتك في كثير من الأحيان ؛ هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج الإحالة بمكافآت ملموسة.

يتيح لك برنامج الإحالة تتبع الإحالات برموز الإحالة وبطاقات المكافآت وروابط الإحالة الفريدة وأرصدة المتجر. يمكنك أيضًا أتمتة دفع المكافآت اعتمادًا على كيفية إعدادك لحملة إحالة. تعمل المنصة القوية التي تتمتع بتجربة مستخدم ممتعة على تحسين التسويق الشفهي لعلامتك التجارية ، وبالتالي زيادة معدل التحويل والإيرادات والاحتفاظ.

علاوة على ذلك ، غالبًا ما تنشئ برامج الإحالة حلقة فيروسية أو دورة تسويق شفهية لا تنتهي أبدًا والتي تحافظ على جذب العملاء السعداء.

الآن بعد أن عرفت كيف تعمل برامج الإحالة وكيف تفيدك ، فلنلقِ نظرة على كيفية إنشاء واحد.

كيفية إنشاء برنامج إحالة العملاء

يصبح إنشاء برنامج إحالة العملاء أسهل عند وضع الأسس بشكل صحيح. اتبع الخطوات أدناه للبدء.

• تقديم منتجات رائعة. حتى برنامج الإحالة الرائع لن يصمد أمام اختبار الزمن ما لم تقدم منتجات أو خدمات استثنائية. لهذا السبب يعد إجراء تحليل المنافس أمرًا مهمًا لإبراز عروضك.
• خلق تجربة إيجابية للعملاء. خذ الوقت الكافي لبناء علاقات جيدة مع العملاء ، حيث أن برنامج الإحالة الخاص بك يستهدف عملاء مشابهين. احصل على ملاحظاتهم بشكل دوري لفهم موقفك في اختيارهم للعلامات التجارية.
• ضع أهدافًا واضحة لبرنامج الإحالة. إلى جانب زيادة المبيعات ، يمكن أن تساعدك برامج الإحالة أيضًا على خلق وعي بالعلامة التجارية وتعزيز ولاء العملاء وزيادة اكتسابهم. يساعدك تحديد هذه الأهداف مبكرًا على قياس النتائج بشكل أفضل.
• حدد مكافآت الإحالة. سوف يسأل العملاء دائمًا " ما الفائدة بالنسبة لي " قبل أن يرسلوا عميلًا آخر بطريقتك. إن تقديم الحافز الصحيح لهم هو مفتاح بناء برنامج إحالة ناجح. تشمل حوافز الإحالة الشائعة الخصومات أو الهبات أو القسائم أو أرصدة المتجر أو الهدايا المجانية أو ترقيات الخدمة أو الاشتراكات المجانية للمشتركين.
• أجب على من سيحصل على المكافآت. ستصادف نوعين من حوافز الإحالة: من جانب واحد ومن جانبين. تكافئ الحوافز من جانب واحد المحيل وليس العملاء المحالين ، مما يعني أن العملاء الجدد قد لا يشترون على الفور. تكافئ الحوافز ذات الوجهين العملاء الحاليين والجدد على حدٍ سواء ، مما يجعلها موقفًا مربحًا لكليهما.
• اختر هيكل الإحالة. يقدم هيكل المكافأة القياسي نفس المكافأة لكل إحالة. من ناحية أخرى ، يقدم هيكل المكافأة المتدرج مكافآت مختلفة بناءً على عدد العملاء الذين تحيلهم.
• تصميم برنامج إحالة مقنع. ستساعد الرسائل الواضحة مع مكافآت الإحالة وتفاصيل العملية العملاء الحاليين على فهم الفروق الدقيقة في برنامجك. أيضًا ، اجعل من السهل على أفضل العملاء نشر الكلمة على منصات التواصل الاجتماعي وجذب مستخدمين جدد.
• اجمع المراجعات. إذا لم تكن تقوم بالفعل بجمع تقييمات العملاء ، فتحقق من إحصاءات مراجعة العملاء هذه لفهم سبب انتشار المراجعات.

أفكار ونصائح تسويق الإحالة

لا يجب أن يكون تشغيل برنامج مكافآت الإحالة أمرًا صعبًا. ولا توجد حيل سرية لإنجاحها. ومع ذلك ، إليك ثلاث أفكار لبرنامج الإحالة يمكنك استخدامها لجعله يعمل بسلاسة:

1. استخدام برنامج الإحالة

على الرغم من أنه ليس ضروريًا ، إلا أنه يجعل حياتك أسهل كثيرًا. أنت تقوم بإعداد نفسك باستخدام برنامج للعمليات القابلة للتكرار والتكامل السهل. ناهيك عن أن الأتمتة ستكون نسيمًا. سيكون البرنامج هو أفضل رهان لك لإنشاء شكل وأسلوب متسقين لبرنامجك. بالإضافة إلى ذلك ، ستجمع الإحالات بسرعة إلى حد ما باستخدام خيار التوصيل والتشغيل.

2. اختر المكافأة المناسبة

قد لا يكون كل شيء مدفوعًا لعملائك. قد تحتاج إلى اختبار بعض الخيارات قبل أن تجد شيئًا ثابتًا ، لكن هذا جيد. إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لتحديد المكافأة المثالية ، فلديك القدرة على تحفيز الكثير من الإحالات. حتى إذا كان لديك عمل رائع ، فقد تكون المكافأة التي تقدمها هي العامل الدافع لجذب العملاء عبر البرامج التابعة.

3. قم دائمًا بتعزيز برنامج الإحالة

برنامج الإحالة هو حملة تسويقية. لذلك ، تمامًا مثل أي حملة تسويقية أخرى ، يجب عليك الترويج لها على قنوات تسويقية مختلفة. الإحالة هي محرك نمو كبير ، ولكن إذا قمت بإخفاء برنامج الإحالة الخاص بك ، فلن تتمكن من رؤية هذا النمو يحدث.

أفضل أمثلة برنامج الإحالة

دعنا نلقي نظرة على بعض برامج الإحالة قيد التنفيذ. إذا كنت تقوم بإنشاء برنامج الإحالة الخاص بك ، فستحتاج إلى استكشاف مجموعة متنوعة من البرامج المختلفة للحصول على أفكار خاصة بك. كل برنامج رائع لسبب مختلف. لذلك ، سنقوم بتسليط الضوء على نقاط محددة حول كل منها.

بصندوق الإسقاط

يحتوي Dropbox على أحد أكثر برامج الإحالة شهرة. عندما يتعلق الأمر بالتسويق بالإحالة ، فهو في الواقع أحد أكثر البرامج التي يتم الحديث عنها.

لماذا هو كذلك؟ بعد التنفيذ ، تمكنت Dropbox من مضاعفة عدد مستخدميها كل ثلاثة أشهر ، بشكل حصري تقريبًا من برنامجها.

كان برنامجها جزءًا لا يتجزأ من نجاحها ، لكنها لم تكن اللاعب الوحيد في اللعبة. استمعت العلامة التجارية أيضًا إلى اقتراحات عملائها وعملت باستمرار على تحسين منتجها. أخيرًا ، لديها سوق كبير وتوفر خدمة يريدها ويحتاجها معظم الناس.

يوفر Dropbox حافزًا يريده الناس. بالإضافة إلى ذلك ، فإن العلامة التجارية تجعل الحصول عليها أمرًا سهلاً للغاية. يجبر العرض الأشخاص على المشاركة لأنهم إذا فعلوا ذلك ، فسيحصلون على إمكانية الوصول إلى مساحة تخزين أكبر.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر حافزًا من جانبين ، مما يعني أن كلا الطرفين يكسبان مساحة إضافية. وفوق ذلك ، فإن Dropbox يجعل المشاركة سهلة للغاية من خلال تقديم خيارات المشاركة مباشرة من لوحة تحكم المستخدم.

العصرية بتلر

ينطلق برنامج Trendy Butler Ambassador من التفرد. إنها خدمة اشتراك ، ويبدو أن برنامج الدعوة هذا يعمل بشكل جيد. لا يجعل البرنامج المستخدمين يقفزون عبر الأطواق وهو برنامج مباشر إلى حد ما. كما أنه يحفز كلا الجانبين ، مما يجعل البرنامج جذابًا للجميع.

يستخدم Trendy Butler أيضًا استراتيجية ترويج ممتازة لبرنامج الإحالة الخاص به. تذكّر العلامة التجارية المستخدمين بإحالة أصدقائهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية للعملاء.

يقدم Trendy Butler مبلغ مكافأة يتناسب تمامًا مع السعر الإجمالي لاشتراكه ، مما يعني أنه يكفي فقط لإثارة حماسة الأشخاص والإشارة إليهم. يبدو برنامج العلامة التجارية رائعًا أيضًا.

سبب آخر يعمل بشكل جيد هو أن Trendy Butler أتقن صور برامجه. تبدو صفحاتها المقصودة أنيقة واحترافية ، وهي تقوم بعمل رائع في عرض ما تدور حوله أعمال التجارة الإلكترونية ، مما يجعل الإحالات أكثر إثارة للاهتمام للتسجيل.

أفضل برامج تسويق الإحالة

تُمكِّن حلول التسويق بالإحالة أو برامج الدفاع عن العملاء العملاء من الترويج للمنتجات أو الخدمات عبر تناقل الحديث الشفهي. تستخدم فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء هذه المنتجات لجذب دعاة العملاء وإدارة برامج الإحالة.

لكي يتم إدراجه في فئة برامج الدفاع عن العملاء ، يجب على المنتج:

• حلول مميزة لإنشاء وإدارة برامج الإحالة
• قدم أدوات المشاركة لتخصيص الاتصال
• تمكين جهات التسويق من مشاركة المعلومات مع دعاة العملاء
• تتبع ورصد التفاعلات مع المدافعين وأنشطتهم

اسمح لعملائك بالتحدث نيابة عنك

يمكن أن يساعدك برنامج الإحالة الجيد في تحقيق عائد استثمار ملحوظ (ROI). بالإضافة إلى ذلك ، لا تجلب برامج الإحالة عملاء محتملين جدد فقط ؛ إنهم يخلقون عملاء مخلصين. إذا لم تكن قد دخلت في شراكة مع العملاء لمساعدتك في تقديم دليل اجتماعي ، فقد حان الوقت للبدء.

اكتشف كيف يساعدك التسويق الدعائي في تقديم دليل اجتماعي عبر القنوات وإنشاء حلقات فيروسية لمنتجاتك أو خدماتك.