추천 프로그램이란 무엇이며 비즈니스에 필요한 이유

잠재 고객은 항상 제품이나 서비스를 구매하기 전에 친구와 가족에게 추천을 요청합니다.

만족하고 충성도가 높은 고객군을 보유한 브랜드는 이 입소문 전략을 사용하여 비용 효율적인 고객 확보를 촉진합니다. 기존 고객은 추천에 대한 대가로 무료 제품, 기프트 카드, 할인 또는 기념품과 같은 인센티브를 받는 경우가 많습니다.

이 기사에서는 처음부터 새로 구축하든 고객 지원 소프트웨어를 활용하여 추천을 수집하든 관계없이 성공적인 추천 프로그램을 구축하는 데 필요한 것이 무엇인지 알아보십시오.

전용 고객 추천 프로그램, 일명 친구 추천 프로그램은 비용을 낮게 유지하면서 수익을 창출합니다. 신규 고객 기반을 추적하고자 하는 브랜드는 추천 고객을 추적하기 위해 추천 방문 페이지를 만드는 경우가 많습니다. 전용 추천 페이지를 통해 행복한 고객은 새로운 추천 링크를 잠재 구매자와 쉽게 공유할 수 있습니다.

직원 소개 프로그램은 일부 사람들에게 새로운 시대의 제안처럼 보일 수 있습니다. 그러나 실제로 보상 및 혜택 프로그램에서 가장 활용도가 낮은 부분입니다. 실제로 많은 연구에서 추천이 가장 신뢰할 수 있는 광고 형식임을 입증하고 있습니다. 전문가 목록에 추가하기 위해 추천은 일반적으로 귀하의 비즈니스에 대한 입소문을 무료로 퍼뜨리려는 행복한 고객에 의해 생성됩니다.

추천이 흔들리는 이유는 매우 분명합니다. 하지만 새 비즈니스를 추천 시스템으로 만들려면 어떻게 해야 할까요? 가장 쉬운 방법은 추천 프로그램 소프트웨어를 구현하여 추천이 발생하도록 장려하는 것입니다.

추천을 받으려면 사람들이 원하는 제품이나 서비스를 제공하고 훌륭한 고객 서비스를 제공해야 합니다. 추천하고 싶을 만큼 고객을 만족시켜야 합니다.

고객의 질문과 우려 사항을 경청하는 것은 고객을 만족시키는 간단한 방법입니다. 진정한 리뷰는 조치를 취한 후 더 만족스러운 고객으로 이어질 수 있는 부스러기 흔적을 남기는 데 도움이 됩니다.

그러나 이것은 만족스러운 고객조차도 귀하에 대해 유기적으로 이야기하기 위해 항상 입소문을 사용하지는 않기 때문에 그렇게 할 수 없습니다. 추천 프로그램이 작동하는 곳입니다.

예를 들어, 관리 소프트웨어 사용자는 인센티브가 있는 경우 다른 비즈니스를 귀하에게 추천할 수 있습니다. 이 경우 좋은 인센티브는 월별 청구서에서 할인 또는 금액을 할인하는 것입니다. 추천인의 관심을 더 높이려면 신규 고객에게 유사한 할인을 제공할 수 있습니다.

추천 프로그램이 필요한 이유는 무엇입니까?

오늘날의 소셜 미디어 시대에 기업은 입소문 마케팅이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 그러나 많은 사람들은 입소문을 측정하는 방법이나 입소문을 유도하는 방법을 모릅니다.

강력한 기반에 추천 프로그램을 추가하면 입소문이 급증하고 추적될 가능성이 있습니다. 추천 프로그램이 공유를 장려하고 쉽게 만들어주기 때문입니다. 실제로 많은 추천 마케팅 플랫폼은 고객에게 쉬운 공유 버튼을 제공하고 기업이 메시징을 설정할 수 있도록 하여 쉽고 편리하게 공유할 수 있도록 합니다.

마지막으로 추천 프로그램을 통해 입소문을 추적할 수 있습니다. 추천 프로그램 시스템은 이러한 각 만남을 추적합니다. 즉, 추천 분석을 측정할 수 있는 편리한 방법이 있으므로 비즈니스에 대한 리드를 얻는 데 가장 적합한 것이 무엇인지 쉽게 파악할 수 있습니다.

추천 프로그램은 어떻게 작동합니까?

가장 충성도가 높은 고객이나 인플루언서라도 항상 다양한 이유로 브랜드를 추천하는 것은 아닙니다. 당신을 더 자주 추천해야 할 이유를 제공해야 합니다. 실질적인 보상이 있는 추천 프로그램이 필요한 곳입니다.

추천 프로그램 소프트웨어를 사용하면 추천 코드, 보상 카드, 고유한 추천 링크 및 스토어 크레딧으로 추천을 추적할 수 있습니다. 추천 캠페인 설정 방법에 따라 보상 지급을 자동화할 수도 있습니다. 쾌적한 사용자 경험을 제공하는 강력한 플랫폼은 브랜드의 입소문 마케팅을 개선하여 전환율, 수익 및 유지율을 높입니다.

더욱이, 추천 프로그램은 종종 바이럴 루프 또는 끝나지 않는 입소문 마케팅 주기를 만들어 고객을 계속 만족시킵니다.

추천 프로그램의 작동 방식과 이점을 알았으니 추천 프로그램을 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

고객 추천 프로그램을 만드는 방법

기초를 올바르게 놓을 때 고객 추천 프로그램을 만드는 것이 더 쉬워집니다. 시작하려면 아래 단계를 따르세요.

• 훌륭한 제품을 제공하십시오. 훌륭한 추천 프로그램도 탁월한 제품이나 서비스를 제공하지 않는 한 시간의 시험을 견디지 못할 것입니다. 이것이 경쟁사 분석을 수행하는 것이 제품을 돋보이게 만드는 데 중요한 이유입니다.
• 긍정적인 고객 경험을 만드세요. 추천 프로그램이 유사한 고객을 대상으로 하므로 고객과 좋은 관계를 구축하는 데 시간을 할애하십시오. 주기적으로 피드백을 받아 그들이 선택한 브랜드의 위치를 ​​파악하세요.
• 명확한 추천 프로그램 목표를 설정합니다. 추천 프로그램은 판매 촉진 외에도 브랜드 인지도를 높이고 고객 충성도를 높이며 고객 확보를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 목표를 조기에 설정하면 결과를 더 잘 측정하는 데 도움이 됩니다.
• 추천 보상을 결정합니다. 고객은 다른 고객을 귀하의 방식으로 보내기 전에 항상 ' 나에게 도움이 되는 것이 무엇인지 ' 묻습니다. 그들에게 올바른 인센티브를 제공하는 것이 성공적인 추천 프로그램을 구축하는 데 중요합니다. 일반적인 추천 인센티브에는 할인, 경품, 쿠폰, 스토어 크레딧, 공짜, 서비스 업그레이드 또는 구독자를 위한 무료 구독이 포함됩니다.
• 누가 보상을 받을지 대답하세요. 추천 인센티브에는 일방적 및 양면의 두 가지 유형이 있습니다. 일방적인 인센티브는 추천인에게 보상하지만 추천 고객에게는 보상하지 않습니다. 즉, 신규 고객이 바로 구매하지 못할 수 있습니다. 양방향 인센티브는 신규 고객과 기존 고객 모두에게 보상을 제공하므로 모두에게 윈윈 상황이 됩니다.
• 추천 구조를 선택하십시오. 표준 보상 구조는 모든 추천에 대해 동일한 보상을 제공합니다. 반면에 계층화된 보상 구조는 얼마나 많은 고객을 추천했는지에 따라 다른 보상을 제공합니다.
• 매력적인 추천 프로그램을 설계하십시오. 추천 보상 및 프로세스 세부 정보가 포함된 명확한 메시지는 현재 고객이 프로그램의 미묘한 차이를 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 최고의 고객이 쉽게 소셜 네트워킹 플랫폼에 입소문을 퍼뜨리고 새로운 사용자를 유치할 수 있도록 하십시오.
• 리뷰를 수집합니다. 아직 고객 리뷰를 수집하고 있지 않다면 이 고객 리뷰 통계를 확인하여 리뷰가 대세인 이유를 이해하십시오.

추천 마케팅 아이디어 및 팁

추천 보상 프로그램을 운영하는 것은 어렵지 않습니다. 그리고 그것을 작동시키는 비결은 없습니다. 그러나 원활한 운영을 위해 사용할 수 있는 세 가지 추천 프로그램 아이디어는 다음과 같습니다.

1. 추천 프로그램 소프트웨어 사용

꼭 필요한 것은 아니지만 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어줍니다. 반복 가능한 프로세스와 손쉬운 통합을 위해 소프트웨어를 사용하여 설정하고 있습니다. 말할 것도 없이, 자동화는 산들바람이 될 것입니다. 소프트웨어는 프로그램의 일관된 모양과 느낌을 만드는 데 가장 좋은 방법이 될 것입니다. 또한 플러그 앤 플레이 옵션을 사용하면 추천을 상당히 빠르게 수집할 수 있습니다.

2. 올바른 보상 선택

귀하의 고객은 모든 것에 동기를 부여하지 않을 수 있습니다. 달라 붙는 것을 찾기 전에 몇 가지 옵션을 테스트해야 할 수도 있지만 괜찮습니다. 시간을 들여 완벽한 보상을 찾으면 많은 추천을 유도할 수 있습니다. 멋진 사업을 하고 있더라도 제공하는 보상이 제휴 프로그램을 통해 고객을 유치하는 원동력이 될 수 있습니다.

3. 항상 추천 프로그램을 홍보하십시오.

추천 프로그램은 마케팅 캠페인입니다. 따라서 다른 마케팅 캠페인과 마찬가지로 다양한 마케팅 채널에서 홍보해야 합니다. 추천은 훌륭한 성장 동인이지만 추천 프로그램을 숨기면 성장이 일어나는 것을 볼 수 없습니다.

최고의 추천 프로그램 예시

실행 중인 몇 가지 추천 프로그램을 살펴보겠습니다. 자신만의 추천 프로그램을 만들고 있다면 자신만의 아이디어를 얻기 위해 다양한 프로그램을 탐색하고 싶을 것입니다. 각 프로그램은 다른 이유로 훌륭합니다. 그래서 우리는 각각에 대한 특정 포인트를 강조할 것입니다.

드롭 박스

Dropbox에는 가장 잘 알려진 추천 프로그램 중 하나가 있습니다. 추천 마케팅에 관해서는 실제로 가장 많이 언급되는 프로그램 중 하나입니다.

왜 그렇습니까? 구현 후 Dropbox는 거의 독점적으로 프로그램을 통해 3개월마다 사용자를 두 배로 늘릴 수 있었습니다.

그것의 프로그램은 성공의 필수적인 부분이었지만, 게임의 유일한 플레이어는 아니었습니다. 또한 브랜드는 고객의 제안에 귀를 기울이고 제품 개선을 위해 지속적으로 노력했습니다. 마지막으로 시장이 크며 대부분의 사람들이 원하고 필요로 하는 서비스를 제공합니다.

Dropbox는 사람들이 원하는 인센티브를 제공합니다. 또한 브랜드를 사용하면 매우 쉽게 얻을 수 있습니다. 이 제안은 공유할 경우 더 많은 저장 공간에 액세스할 수 있기 때문에 사람들이 공유하도록 강요합니다.

또한 양면 인센티브를 제공하므로 양 당사자 모두 추가 공간을 확보할 수 있습니다. 무엇보다도 Dropbox는 사용자 대시보드에서 바로 공유 옵션을 제공하여 공유를 매우 쉽게 만듭니다.

트렌디한 버틀러

Trendy Butler Ambassador 프로그램은 독점권을 행사합니다. 구독형 서비스인데, 이 초대 전용 프로그램이 잘 작동하는 것 같습니다. 이 프로그램은 사용자가 농구를 뛰어 넘도록 만들지 않으며 상당히 간단한 프로그램입니다. 또한 양측 모두에게 인센티브를 제공하여 모두에게 매력적인 프로그램이 되도록 합니다.

Trendy Butler는 또한 추천 프로그램에 탁월한 판촉 전략을 사용합니다. 이 브랜드는 사용자에게 고객 이메일과 뉴스레터를 통해 친구를 추천하도록 상기시킵니다.

Trendy Butler는 구독의 전체 가격대에 정말 잘 맞는 보상 금액을 제공합니다. 즉, 사람들을 흥분시키고 추천하기에 충분합니다. 브랜드의 프로그램도 멋져 보입니다.

잘 작동하는 또 다른 이유는 Trendy Butler가 프로그램 이미지를 마스터했기 때문입니다. 랜딩 페이지는 깔끔하고 전문적으로 보이며 전자 상거래 비즈니스가 무엇인지 보여주고 추천을 더욱 흥미롭게 만들어 가입하게 만드는 데 큰 역할을 합니다.

최고의 추천 마케팅 소프트웨어

추천 마케팅 또는 고객 옹호 소프트웨어 솔루션을 통해 고객은 입소문을 통해 제품이나 서비스를 홍보할 수 있습니다. 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀은 이러한 제품을 사용하여 고객 지지자를 유치하고 소개 프로그램을 관리합니다.

고객 옹호 소프트웨어 범주에 포함되려면 제품이 다음을 충족해야 합니다.

• 추천 프로그램 생성 및 관리를 위한 기능 솔루션
• 커뮤니케이션 개인화를 위한 참여 도구 제공
• 마케터가 고객 옹호자와 정보를 공유할 수 있도록 지원
• 옹호자와 그들의 활동과의 상호 작용을 추적하고 모니터링합니다.

고객이 당신을 대변하게 하십시오

좋은 추천 프로그램은 눈에 띄는 투자 수익(ROI)을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 추천 프로그램은 새로운 잠재 고객을 유치하는 데 그치지 않습니다. 그들은 충성도 높은 고객을 만듭니다. 사회적 증거를 제공하기 위해 아직 고객과 협력하지 않았다면 지금 시작해야 합니다.

옹호 마케팅이 채널 전반에 걸쳐 사회적 증거를 제공하고 제품 또는 서비스에 대한 바이럴 루프를 생성하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오.