Was ist ein Empfehlungsprogramm und warum braucht Ihr Unternehmen eines?
Veröffentlicht: 2022-11-29Potenzielle Kunden fragen immer ihre Freunde und Familie nach Empfehlungen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen.
Marken mit einer Armee zufriedener und treuer Kunden nutzen diese Mundpropaganda-Strategie, um eine kostengünstige Kundenakquise zu fördern. Bestehende Kunden erhalten oft Anreize wie kostenlose Produkte, Geschenkkarten, Rabatte oder Sachpreise als Gegenleistung für ihre Empfehlungen.
In diesem Artikel erfahren Sie, was zum Aufbau eines erfolgreichen Empfehlungsprogramms erforderlich ist, unabhängig davon, ob Sie eines von Grund auf neu erstellen oder eine Software zur Interessenvertretung von Kunden nutzen möchten, um Empfehlungen zu sammeln.
Was ist ein Empfehlungsprogramm?
Ein Kundenempfehlungsprogramm ist eine Mundpropaganda-Marketingstrategie, die bestehende Kunden dafür belohnt, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit Familie, Freunden und Kollegen bekannt machen.
Ein dediziertes Kundenempfehlungsprogramm, auch bekannt als Empfehlungsprogramm, steigert den Gewinn und hält gleichzeitig die Kosten niedrig. Marken, die bereit sind, den neuen Kundenstamm zu verfolgen, erstellen häufig Empfehlungs-Landingpages, um geworbene Kunden zu verfolgen. Eine spezielle Empfehlungsseite macht es zufriedenen Kunden leicht, neue Empfehlungslinks mit potenziellen Käufern zu teilen.
Ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm mag für manche wie ein New-Age-Angebot erscheinen. Aber es ist tatsächlich der am wenigsten genutzte Teil eines Vergütungs- und Leistungsprogramms. Tatsächlich belegen zahlreiche Studien, dass Empfehlungen die vertrauenswürdigste Form der Werbung sind. Um die Liste der Profis zu erweitern, werden Empfehlungen von zufriedenen Kunden erstellt, die normalerweise bereit sind, kostenlos Mundpropaganda über Ihr Unternehmen zu verbreiten.
Es ist ziemlich klar zu sehen, warum Empfehlungen rocken. Aber wie können Sie Ihr neues Unternehmen darauf vorbereiten, eine Empfehlungsmaschine zu werden? Der einfachste Weg besteht darin, Empfehlungen durch die Implementierung einer Empfehlungsprogramm-Software zu fördern.
Um Empfehlungen zu erhalten, müssen Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, die die Leute wollen, sowie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Sie müssen Ihre Kunden so glücklich machen, dass sie Sie weiterempfehlen wollen.
92%
Verbraucher vertrauen Empfehlungen oder Empfehlungen von Personen, die sie persönlich kennen.
Quelle: FinanzenOnline
Auf die Fragen und Bedenken Ihrer Kunden zu hören, ist eine einfache Möglichkeit, sie glücklich zu machen. Authentische Bewertungen helfen Ihnen dabei, eine Spur von Krümeln zu hinterlassen, die Sie zu noch zufriedeneren Kunden führen könnte, nachdem Sie Maßnahmen ergriffen haben.
Dies kann jedoch nur begrenzt ausreichen, da selbst zufriedene Kunden nicht immer organisch über Mund-zu-Mund-Propaganda über Sie sprechen. Hier kommt ein Empfehlungsprogramm ins Spiel.
Beispielsweise kann ein Benutzer einer Verwaltungssoftware einige andere Unternehmen an Sie verweisen, wenn sie einen Anreiz haben. Ein guter Anreiz wäre in diesem Fall ein Rabatt oder ein Rabatt auf die monatliche Rechnung. Um ihre Empfehlungen noch mehr zu interessieren, können Sie dem Neukunden einen ähnlichen Rabatt anbieten.
Vorteile eines erfolgreichen Empfehlungsmarketingprogramms
Ein starkes Kundenempfehlungsprogramm hilft Ihnen in vielerlei Hinsicht:
- Optimiert die Verarbeitung von Kundeneinladungen und Empfehlungsprämien. Selbst die stärksten Markenbefürworter vergessen möglicherweise, Ihre Marke zu empfehlen, es sei denn, sie sehen jemanden in Not. Eine Empfehlungsmarketing-Plattform hilft Ihnen, ihre Aufmerksamkeit zu erregen, indem sie einen leicht verständlichen Empfehlungsprozess und eine Richtlinie erstellt.
- Senkt die Kosten für die Kundenakquise. Ein Empfehlungsprogramm kostet Sie nichts als einen festen Anreiz pro Empfehlung, oft niedriger als das, was Sie normalerweise ausgeben, um einen Lead über Werbung zu erhalten.
- Steigert die Kundenbindungsrate. Empfehlungsprogramme belohnen sowohl bestehende als auch neue Kunden. Während zufriedene Bestandskunden einen Anreiz erhalten, mehr erstklassige Käufer zu empfehlen, erhalten Neukunden Rabatte auf ihren ersten Einkauf. Diese neuen Kunden können auch Empfehlungsboni verdienen, indem sie mehr neue Kunden gewinnen. Sie sehen, es ist eine Win-Win-Situation für beide und auch für Sie.
Warum brauchen Sie ein Empfehlungsprogramm?
Im heutigen Zeitalter der sozialen Medien wissen Unternehmen, wie wichtig Mundpropaganda ist. Viele wissen jedoch nicht, wie sie ihre Mundpropaganda messen oder veranlassen sollen.
Wenn Sie ein Empfehlungsprogramm zu einer starken Grundlage hinzufügen, hat die Mundpropaganda das Potenzial, in die Höhe zu schießen und nachverfolgt zu werden. Dies liegt daran, dass ein Empfehlungsprogramm das Teilen fördert und es einfach macht. Tatsächlich bieten viele Empfehlungsmarketing-Plattformen einfache Share-Buttons für Kunden und ermöglichen es Unternehmen, Messaging einzurichten, wodurch das Teilen einfach und bequem wird.
Schließlich macht ein Empfehlungsprogramm Mund-zu-Mund-Propaganda nachvollziehbar. Empfehlungsprogrammsysteme verfolgen jede dieser Begegnungen, was bedeutet, dass Sie eine bequeme Möglichkeit haben, Ihre Empfehlungsanalysen zu messen, was zu einer einfachen Möglichkeit führt, herauszufinden, was am besten funktioniert, um Leads für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Wie funktioniert ein Empfehlungsprogramm?
Selbst die treuesten Kunden oder Influencer empfehlen Ihre Marke aus unterschiedlichen Gründen nicht immer weiter. Sie müssen ihnen einen Grund geben, Sie häufiger zu empfehlen; Hier kommt ein Empfehlungsprogramm mit greifbaren Belohnungen ins Spiel.
Mit einer Empfehlungsprogramm-Software können Sie Empfehlungen mit Empfehlungscodes, Prämienkarten, eindeutigen Empfehlungslinks und Shop-Guthaben verfolgen. Sie können die Prämienauszahlung auch automatisieren, je nachdem, wie Sie eine Empfehlungskampagne einrichten. Eine robuste Plattform mit einer angenehmen Benutzererfahrung verbessert das Mundpropaganda-Marketing Ihrer Marke und erhöht so die Konversionsrate, den Umsatz und die Kundenbindung.
Darüber hinaus erzeugen Empfehlungsprogramme oft eine virale Schleife oder einen endlosen Mundpropaganda-Marketingzyklus, der immer wieder zufriedene Kunden bringt.
Nachdem Sie nun wissen, wie Empfehlungsprogramme funktionieren und welche Vorteile Sie davon haben, schauen wir uns an, wie Sie eines erstellen können.
So erstellen Sie ein Kundenempfehlungsprogramm
Die Erstellung eines Kundenempfehlungsprogramms wird einfacher, wenn die Grundlagen richtig gelegt werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um loszulegen.
- Biete tolle Produkte an. Selbst ein großartiges Empfehlungsprogramm wird den Test der Zeit nicht bestehen, es sei denn, Sie bieten außergewöhnliche Produkte oder Dienstleistungen an. Deshalb ist die Durchführung einer Wettbewerbsanalyse wichtig, um Ihr Angebot hervorzuheben.
- Schaffen Sie ein positives Kundenerlebnis. Nehmen Sie sich Zeit, um gute Beziehungen zu Kunden aufzubauen, da Ihr Empfehlungsprogramm auf ähnliche Kunden abzielt. Holen Sie regelmäßig ihr Feedback ein, um zu verstehen, wo Sie bei der Auswahl ihrer Marken stehen.
- Setzen Sie klare Ziele für das Empfehlungsprogramm. Neben der Umsatzsteigerung können Empfehlungsprogramme Ihnen auch dabei helfen, Markenbekanntheit zu schaffen, die Kundenbindung zu stärken und die Akquisition voranzutreiben. Wenn Sie sich diese Ziele frühzeitig setzen, können Sie die Ergebnisse besser messen.
- Entscheiden Sie sich für Empfehlungsprämien. Kunden werden immer fragen, was ich davon habe , bevor sie einen anderen Kunden zu Ihnen schicken. Ihnen den richtigen Anreiz zu bieten, ist der Schlüssel zum Aufbau eines erfolgreichen Empfehlungsprogramms. Übliche Empfehlungsanreize sind Rabatte, Werbegeschenke, Coupons, Gutschriften, Werbegeschenke, Service-Upgrades oder kostenlose Abonnements für Abonnenten.
- Antworten Sie, wer die Belohnungen erhalten wird. Sie werden auf zwei Arten von Empfehlungsanreizen stoßen: einseitige und zweiseitige. Einseitige Anreize belohnen den Empfehler, aber nicht die geworbenen Kunden, sodass die Neukunden möglicherweise nicht sofort kaufen. Zweiseitige Anreize belohnen sowohl den Neu- als auch den Bestandskunden und machen es zu einer Win-Win-Situation für beide.
- Wählen Sie eine Empfehlungsstruktur. Eine Standard-Belohnungsstruktur bietet für jede Empfehlung dieselbe Belohnung. Auf der anderen Seite bietet eine abgestufte Belohnungsstruktur unterschiedliche Belohnungen, je nachdem, wie viele Kunden Sie werben.
- Entwerfen Sie ein überzeugendes Empfehlungsprogramm. Klare Botschaften mit Empfehlungsprämien und Prozessdetails helfen aktuellen Kunden, die Nuancen Ihres Programms zu verstehen. Machen Sie es den besten Kunden auch leicht, das Wort auf Social-Networking-Plattformen zu verbreiten und neue Benutzer zu gewinnen.
- Sammeln Sie Bewertungen. Wenn Sie noch keine Kundenrezensionen sammeln, sehen Sie sich diese Statistiken zu Kundenrezensionen an, um zu verstehen, warum Rezensionen der letzte Schrei sind.
Ideen und Tipps für Empfehlungsmarketing
Ein Empfehlungsprogramm zu betreiben muss nicht schwierig sein. Und es gibt keine geheimen Tricks, damit es funktioniert. Hier sind jedoch drei Ideen für Empfehlungsprogramme, die Sie für einen reibungslosen Ablauf verwenden können:

1. Verwenden Sie die Software des Empfehlungsprogramms
Obwohl es nicht notwendig ist, macht es Ihr Leben viel einfacher. Sie richten sich mit Software für wiederholbare Prozesse und einfache Integration ein. Ganz zu schweigen davon, dass die Automatisierung ein Kinderspiel sein wird. Software ist die beste Wahl, um ein konsistentes Erscheinungsbild für Ihr Programm zu schaffen. Außerdem sammeln Sie mit einer Plug-and-Play-Option ziemlich schnell Empfehlungen.
2. Wählen Sie die richtige Prämie aus
Ihre Kunden sind möglicherweise nicht von allem motiviert. Möglicherweise müssen Sie einige Optionen ausprobieren, bevor Sie etwas finden, das haftet, aber das ist in Ordnung. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die perfekte Belohnung festzulegen, haben Sie das Potenzial, viele Empfehlungen zu motivieren. Selbst wenn Sie ein großartiges Geschäft haben, kann die von Ihnen angebotene Belohnung der treibende Faktor sein, um Kunden über Partnerprogramme zu gewinnen.
3. Bewerben Sie immer das Empfehlungsprogramm
Ein Empfehlungsprogramm ist eine Marketingkampagne. Wie jede andere Marketingkampagne müssen Sie sie also auf verschiedenen Marketingkanälen bewerben. Eine Empfehlung ist ein großartiger Wachstumstreiber, aber wenn Sie Ihr Empfehlungsprogramm verbergen, können Sie dieses Wachstum nicht sehen.
Beispiele für die besten Empfehlungsprogramme
Werfen wir einen Blick auf einige Empfehlungsprogramme in Aktion. Wenn Sie Ihr eigenes Empfehlungsprogramm erstellen, sollten Sie eine Vielzahl verschiedener Programme erkunden, um eigene Ideen zu bekommen. Jedes Programm ist aus einem anderen Grund großartig. Daher werden wir bestimmte Punkte zu jedem hervorheben.
Dropbox
Dropbox hat eines der bekanntesten Empfehlungsprogramme auf dem Markt. Wenn es um Empfehlungsmarketing geht, ist es tatsächlich eines der am meisten diskutierten Programme.
Warum ist das so? Nach der Implementierung konnte Dropbox seine Nutzer alle drei Monate fast ausschließlich aus seinem Programm verdoppeln.
Sein Programm war ein wesentlicher Bestandteil seines Erfolgs, aber es war nicht der einzige Spieler im Spiel. Die Marke hörte auch auf die Vorschläge ihrer Kunden und arbeitete kontinuierlich an der Verbesserung ihres Produkts. Schließlich hat es einen großen Markt und bietet einen Service, den die meisten Menschen sowohl wollen als auch brauchen.
Dropbox bietet einen Anreiz, den die Leute wollen. Außerdem macht die Marke es unglaublich einfach zu bekommen. Das Angebot zwingt die Menschen zum Teilen, denn wenn sie dies tun, erhalten sie Zugang zu mehr Speicherplatz.
Außerdem bietet es einen zweiseitigen Anreiz, was bedeutet, dass beide Parteien zusätzlichen Platz verdienen. Um das Ganze abzurunden, macht Dropbox das Teilen unglaublich einfach, indem es Freigabeoptionen direkt vom Benutzer-Dashboard aus anbietet.
Trendiger Butler
Das Trendy Butler Ambassador Program spielt mit Exklusivität. Es handelt sich um einen Abonnementdienst, und dieses Nur-Einladung-Programm scheint gut zu funktionieren. Das Programm lässt Benutzer nicht durch Reifen springen und ist ein ziemlich einfaches Programm. Es ist auch ein Anreiz für beide Seiten und macht das Programm für alle attraktiv.
Trendy Butler verwendet auch eine hervorragende Werbestrategie für sein Empfehlungsprogramm. Die Marke erinnert Benutzer daran, ihre Freunde über Kunden-E-Mails und Newsletter zu empfehlen.
Trendy Butler bietet einen Belohnungsbetrag, der wirklich gut zum Gesamtpreis seines Abonnements passt, was bedeutet, dass er gerade ausreicht, um die Leute zu begeistern und zu empfehlen. Auch das Programm der Marke sieht toll aus.
Ein weiterer Grund, warum es gut funktioniert, ist, dass Trendy Butler seine Programmbilder gemeistert hat. Seine Zielseiten sehen ordentlich und professionell aus, und es leistet hervorragende Arbeit, um zu zeigen, worum es im E-Commerce-Geschäft geht, und macht Empfehlungen noch mehr neugierig, sich anzumelden.
Beste Empfehlungsmarketing-Software
Softwarelösungen für Empfehlungsmarketing oder Kundenfürsprache ermöglichen es Kunden, Produkte oder Dienstleistungen über Mundpropaganda zu bewerben. Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgsteams verwenden diese Produkte, um Kundenbefürworter zu gewinnen und Empfehlungsprogramme zu verwalten.
Um in die Kategorie Customer Advocacy Software aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
- Feature-Lösungen zum Erstellen und Verwalten von Empfehlungsprogrammen
- Bieten Sie Engagement-Tools zur Personalisierung der Kommunikation an
- Ermöglichen Sie Marketingfachleuten, Informationen mit Kundenvertretern auszutauschen
- Verfolgen und überwachen Sie Interaktionen mit Fürsprechern und deren Aktivitäten
Lassen Sie Ihre Kunden für sich sprechen
Ein gutes Empfehlungsprogramm kann Ihnen helfen, einen bemerkenswerten Return on Investment (ROI) zu erzielen. Außerdem bringen Empfehlungsprogramme nicht nur neue Leads; Sie schaffen treue Kunden. Wenn Sie noch nicht mit Kunden zusammenarbeiten müssen, um Social Proof zu liefern, ist es an der Zeit, damit zu beginnen.
Erfahren Sie, wie Advocacy-Marketing Sie dabei unterstützt, soziale Beweise über alle Kanäle hinweg zu liefern und virale Schleifen für Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu schaffen.