Apa Itu Program Referensi dan Mengapa Bisnis Anda Membutuhkannya

Pelanggan potensial selalu meminta rekomendasi teman dan keluarga mereka sebelum membeli produk atau layanan.

Merek dengan sepasukan pelanggan yang puas dan setia menggunakan strategi dari mulut ke mulut ini untuk mendorong perolehan pelanggan yang hemat biaya. Pelanggan lama sering menerima insentif seperti produk gratis, kartu hadiah, diskon, atau barang curian sebagai imbalan atas rujukan mereka.

Dalam artikel ini, temukan apa yang diperlukan untuk membangun program rujukan yang sukses, apakah Anda membangunnya dari awal atau ingin memanfaatkan perangkat lunak advokasi pelanggan untuk mengumpulkan rujukan.

Program rujukan pelanggan khusus, alias program rujuk teman, mendorong keuntungan sambil menjaga biaya tetap rendah. Merek yang ingin melacak basis pelanggan baru sering kali membuat halaman arahan rujukan untuk melacak pelanggan yang dirujuk. Laman rujukan khusus memudahkan pelanggan yang senang untuk berbagi tautan rujukan baru dengan pembeli potensial.

Program rujukan karyawan mungkin tampak seperti penawaran zaman baru bagi sebagian orang. Tapi itu sebenarnya bagian yang paling tidak dimanfaatkan dari program kompensasi dan tunjangan apa pun. Faktanya, banyak penelitian membuktikan bahwa rujukan adalah bentuk iklan yang paling tepercaya. Untuk menambah daftar pro, rujukan dibuat oleh pelanggan yang senang, yang biasanya bersedia menyebarkan dari mulut ke mulut tentang bisnis Anda secara gratis.

Cukup jelas untuk melihat mengapa rujukan itu bagus. Tapi bagaimana Anda bisa menjadikan bisnis baru Anda sebagai mesin rujukan? Cara termudah adalah mendorong terjadinya rujukan dengan menerapkan perangkat lunak program rujukan.

Untuk mendapatkan referensi, Anda harus menawarkan produk atau layanan yang diinginkan orang, serta memberikan layanan pelanggan yang baik. Anda harus membuat pelanggan Anda cukup senang untuk mau merujuk Anda.

Mendengarkan pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan Anda adalah cara sederhana untuk membuat mereka senang. Ulasan autentik membantu Anda meninggalkan jejak remah-remah yang dapat membawa Anda ke pelanggan yang lebih bahagia setelah Anda mengambil tindakan.

Namun, ini hanya dapat melakukan banyak hal karena pelanggan yang senang pun tidak akan selalu menggunakan promosi dari mulut ke mulut untuk membicarakan Anda secara organik. Di sinilah program rujukan berperan.

Misalnya, pengguna perangkat lunak manajemen dapat merujuk beberapa bisnis lain kepada Anda jika mereka diberi insentif. Insentif yang baik dalam hal ini adalah diskon atau uang dari tagihan bulanan mereka. Untuk membuat referensi mereka lebih tertarik, Anda dapat menawarkan diskon serupa kepada pelanggan baru.

Mengapa Anda membutuhkan program rujukan?

Di era media sosial saat ini, bisnis tahu betapa pentingnya pemasaran dari mulut ke mulut. Namun, banyak yang tidak tahu bagaimana mengukur kata-dari-mulut mereka atau mendorongnya untuk terjadi.

Saat Anda menambahkan program rujukan ke fondasi yang kuat, promosi dari mulut ke mulut berpotensi meroket dan dilacak. Ini karena program rujukan mendorong berbagi dan membuatnya mudah. Faktanya, banyak platform pemasaran rujukan menyediakan tombol bagikan yang mudah bagi pelanggan dan memungkinkan bisnis untuk mengatur perpesanan, sehingga memudahkan dan nyaman untuk berbagi.

Terakhir, program rujukan membuat word-of-mouth dapat dilacak. Sistem program rujukan melacak setiap pertemuan ini, artinya Anda memiliki cara mudah untuk mengukur analitik rujukan Anda, yang mengarah ke cara mudah untuk mencari tahu apa yang terbaik untuk mendapatkan arahan ke bisnis Anda.

Bagaimana cara kerja program rujukan?

Bahkan pelanggan atau influencer yang paling setia pun tidak selalu merekomendasikan merek Anda karena berbagai alasan. Anda perlu memberi mereka alasan untuk merujuk Anda lebih sering; di situlah program rujukan dengan imbalan nyata masuk.

Perangkat lunak program rujukan memungkinkan Anda melacak rujukan dengan kode rujukan, kartu hadiah, tautan rujukan unik, dan kredit toko. Anda juga dapat mengotomatiskan pembayaran hadiah tergantung pada cara Anda menyiapkan kampanye rujukan. Platform yang kuat dengan pengalaman pengguna yang menyenangkan meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut merek Anda, sehingga meningkatkan tingkat konversi, pendapatan, dan retensi.

Selain itu, program rujukan sering membuat lingkaran viral atau siklus pemasaran dari mulut ke mulut yang tidak pernah berakhir yang terus membawa pelanggan yang bahagia.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja program rujukan dan manfaatnya bagi Anda, mari kita lihat cara membuatnya.

Cara membuat program rujukan pelanggan

Membuat program rujukan pelanggan menjadi lebih mudah saat meletakkan fondasi dengan benar. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai.

• Tawarkan produk hebat. Bahkan program rujukan yang bagus tidak akan bertahan dalam ujian waktu kecuali Anda menawarkan produk atau layanan yang luar biasa. Itulah mengapa melakukan analisis pesaing penting untuk membuat penawaran Anda menonjol.
• Ciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Luangkan waktu untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan, karena program rujukan Anda menargetkan pelanggan serupa. Dapatkan umpan balik mereka secara berkala untuk memahami posisi Anda dalam pilihan merek mereka.
• Tetapkan tujuan program rujukan yang jelas. Selain mendorong penjualan, program rujukan juga dapat membantu Anda menciptakan kesadaran merek, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendapatkan bahan bakar. Menetapkan sasaran ini sejak awal membantu Anda mengukur hasil dengan lebih baik.
• Tentukan hadiah referensi. Pelanggan akan selalu bertanya ' apa untungnya bagi saya ' sebelum mereka mengirim pelanggan lain ke arah Anda. Menawarkan insentif yang tepat kepada mereka adalah kunci untuk membangun program rujukan yang sukses. Insentif rujukan umum termasuk diskon, hadiah, kupon, kredit toko, gratis, peningkatan layanan, atau langganan gratis untuk pelanggan.
• Jawab siapa yang akan menerima hadiah. Anda akan menemukan dua jenis insentif rujukan: satu sisi dan dua sisi. Insentif satu sisi memberi penghargaan kepada perujuk tetapi bukan pelanggan yang dirujuk, yang berarti pelanggan baru mungkin tidak langsung membeli. Insentif dua sisi memberi penghargaan kepada pelanggan baru dan yang sudah ada, menjadikannya situasi yang saling menguntungkan bagi keduanya.
• Pilih struktur rujukan. Struktur hadiah standar menawarkan hadiah yang sama untuk setiap rujukan. Di sisi lain, struktur hadiah berjenjang menawarkan hadiah berbeda berdasarkan berapa banyak pelanggan yang Anda referensikan.
• Rancang program rujukan yang menarik. Pesan yang jelas dengan imbalan rujukan dan detail proses akan membantu pelanggan saat ini memahami nuansa program Anda. Selain itu, permudah pelanggan terbaik untuk menyebarkan berita di platform jejaring sosial dan menarik pengguna baru.
• Kumpulkan ulasan. Jika Anda belum mengumpulkan ulasan pelanggan, lihat statistik ulasan pelanggan ini untuk memahami mengapa ulasan sangat populer.

Ide dan tip pemasaran rujukan

Menjalankan program hadiah rujukan tidak harus sulit. Dan tidak ada trik rahasia untuk membuatnya bekerja. Namun, berikut adalah tiga ide program rujukan yang dapat Anda gunakan untuk membuatnya berjalan lancar:

1. Gunakan perangkat lunak program rujukan

Meskipun tidak perlu, itu membuat hidup Anda jauh lebih mudah. Anda mengatur diri sendiri menggunakan perangkat lunak untuk proses berulang dan integrasi yang mudah. Belum lagi, otomatisasi akan sangat mudah. Perangkat lunak akan menjadi taruhan terbaik Anda untuk menciptakan tampilan dan nuansa yang konsisten untuk program Anda. Plus, Anda akan mengumpulkan referensi cukup cepat dengan opsi plug-and-play.

2. Pilih hadiah yang tepat

Pelanggan Anda mungkin tidak termotivasi oleh segalanya. Anda mungkin perlu menguji beberapa opsi sebelum menemukan sesuatu yang sesuai, tetapi tidak apa-apa. Jika Anda meluangkan waktu untuk menjabarkan hadiah yang sempurna, Anda memiliki potensi untuk memotivasi banyak referensi. Bahkan jika Anda memiliki bisnis yang luar biasa, hadiah yang Anda tawarkan mungkin menjadi faktor pendorong untuk mendatangkan pelanggan melalui program afiliasi.

3. Selalu promosikan program referral

Program rujukan adalah kampanye pemasaran. Jadi, sama seperti kampanye pemasaran lainnya, Anda harus mempromosikannya di saluran pemasaran yang berbeda. Rujukan adalah pendorong pertumbuhan yang hebat, tetapi jika Anda menyembunyikan program rujukan, Anda tidak akan dapat melihat pertumbuhan itu terjadi.

Contoh program rujukan terbaik

Mari kita lihat beberapa program rujukan yang sedang beraksi. Jika Anda membuat program referensi Anda sendiri, Anda pasti ingin menjelajahi berbagai program berbeda untuk mendapatkan ide Anda sendiri. Setiap program bagus untuk alasan yang berbeda. Jadi, kami akan menyoroti poin spesifik tentang masing-masing.

Dropbox

Dropbox memiliki salah satu program rujukan paling terkenal di luar sana. Ketika datang ke pemasaran rujukan, itu sebenarnya salah satu program yang paling banyak dibicarakan.

Mengapa demikian? setelah implementasi, Dropbox dapat menggandakan penggunanya setiap tiga bulan, hampir secara eksklusif dari programnya.

Programnya merupakan bagian integral dari kesuksesannya, tetapi itu bukan satu-satunya pemain dalam game tersebut. Merek tersebut juga mendengarkan saran pelanggannya dan terus berupaya meningkatkan produknya. Terakhir, ia memiliki pasar yang besar dan menyediakan layanan yang diinginkan dan dibutuhkan oleh kebanyakan orang.

Dropbox memberikan insentif yang diinginkan orang. Plus, merek membuatnya sangat mudah didapat. Tawaran tersebut memaksa orang untuk berbagi karena, jika mereka melakukannya, mereka akan mendapatkan akses ke lebih banyak ruang penyimpanan.

Plus, ini menawarkan insentif dua sisi, yang berarti kedua belah pihak mendapatkan ruang ekstra. Terlebih lagi, Dropbox membuat berbagi menjadi sangat mudah dengan menawarkan opsi berbagi langsung dari dasbor pengguna.

Butler yang trendi

Program Trendy Butler Ambassador memainkan eksklusivitas. Ini adalah layanan berlangganan, dan program khusus undangan ini tampaknya bekerja dengan baik. Program ini tidak membuat pengguna melewati rintangan dan merupakan program yang cukup mudah. Ini juga memberi insentif kepada kedua belah pihak, membuat program ini menarik bagi semua orang.

Trendy Butler juga menggunakan strategi promosi yang sangat baik untuk program rujukannya. Merek tersebut mengingatkan pengguna untuk merujuk teman mereka melalui email dan buletin pelanggan.

Trendy Butler menawarkan jumlah hadiah yang sangat sesuai dengan titik harga keseluruhan langganannya, artinya cukup untuk membuat orang bersemangat dan merujuk. Program merek juga tampak hebat.

Alasan lain mengapa ini bekerja dengan baik adalah Trendy Butler telah menguasai citra programnya. Laman landasnya terlihat rapi dan profesional, dan berhasil menampilkan bisnis e-niaga dengan baik, membuat rujukan, bahkan lebih tertarik untuk mendaftar.

Perangkat lunak pemasaran rujukan terbaik

Solusi perangkat lunak pemasaran rujukan atau advokasi pelanggan memungkinkan pelanggan untuk mempromosikan produk atau layanan melalui mulut ke mulut. Penjualan, pemasaran, dan tim sukses pelanggan menggunakan produk ini untuk menarik pendukung pelanggan dan mengelola program rujukan.

Untuk dimasukkan dalam kategori perangkat lunak advokasi pelanggan, suatu produk harus:

• Solusi fitur untuk membuat dan mengelola program rujukan
• Tawarkan alat keterlibatan untuk mempersonalisasi komunikasi
• Memungkinkan pemasar untuk berbagi informasi dengan pendukung pelanggan
• Lacak dan pantau interaksi dengan advokat dan aktivitas mereka

Biarkan pelanggan Anda berbicara untuk Anda

Program rujukan yang baik dapat membantu Anda menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang terkenal. Selain itu, program rujukan tidak hanya mendatangkan prospek baru; mereka menciptakan pelanggan setia. Jika Anda belum bermitra dengan pelanggan untuk membantu Anda memberikan bukti sosial, saatnya untuk memulai.

Lihat bagaimana pemasaran advokasi membantu Anda dalam memberikan bukti sosial di seluruh saluran dan membuat lingkaran viral untuk produk atau layanan Anda.