Что такое реферальная программа и зачем она нужна вашему бизнесу

Потенциальные клиенты всегда спрашивают своих друзей и родственников о рекомендациях, прежде чем покупать продукт или услугу.

Бренды с армией довольных и лояльных клиентов используют эту стратегию сарафанного радио, чтобы стимулировать рентабельное привлечение клиентов. Существующие клиенты часто получают поощрения, такие как бесплатные продукты, подарочные карты, скидки или подарки в обмен на их рефералов.

В этой статье вы узнаете, что нужно для создания успешной реферальной программы, независимо от того, создаете ли вы ее с нуля или хотите использовать программное обеспечение для защиты интересов клиентов для сбора рефералов.

Специальная программа направления клиентов, также известная как программа «Пригласи друга», увеличивает прибыль при сохранении низких затрат. Бренды, желающие отслеживать новую клиентскую базу, часто создают реферальные целевые страницы для отслеживания рефералов. Специальная реферальная страница позволяет счастливым клиентам делиться новыми реферальными ссылками с потенциальными покупателями.

Некоторым программа направления сотрудников может показаться предложением нового века. Но на самом деле это наиболее недоиспользуемая часть любой программы компенсаций и льгот. На самом деле, многочисленные исследования доказывают, что рефералы являются самой надежной формой рекламы. Чтобы добавить к списку плюсов, рефералов создают счастливые клиенты, которые обычно готовы бесплатно распространять информацию о вашем бизнесе.

Совершенно ясно, почему рефералы качаются. Но как сделать так, чтобы ваш новый бизнес стал реферальной машиной? Самый простой способ — поощрить рефералов, внедрив программное обеспечение реферальной программы.

Чтобы получить рефералов, вы должны предлагать продукт или услугу, которые нужны людям, а также обеспечивать отличное обслуживание клиентов. Вы должны сделать своих клиентов достаточно счастливыми, чтобы они захотели порекомендовать вас.

Выслушивание вопросов и опасений ваших клиентов — это простой способ сделать их счастливыми. Подлинные отзывы помогут вам оставить после себя след из крошек, который может привести к еще более довольным клиентам после того, как вы примете меры.

Однако это мало что может сделать, потому что даже счастливые клиенты не всегда будут использовать сарафанное радио, чтобы органично говорить о вас. Здесь работает реферальная программа.

Например, пользователь программного обеспечения для управления может порекомендовать вам некоторые другие компании, если они поощрены. Хорошим стимулом в этом случае будет скидка или деньги от их ежемесячного счета. Чтобы еще больше заинтересовать их рефералов, вы можете предложить новому клиенту аналогичную скидку.

Зачем нужна реферальная программа?

В сегодняшнюю эпоху социальных сетей компании знают, насколько важен маркетинг из уст в уста. Однако многие не знают, как измерить их сарафанное радио или вызвать его.

Когда вы добавляете реферальную программу к прочному фундаменту, молва может резко возрасти и быть отслеженной. Это связано с тем, что реферальная программа поощряет обмен информацией и упрощает ее. На самом деле, многие платформы реферального маркетинга предоставляют клиентам удобные кнопки для обмена сообщениями и позволяют предприятиям настраивать обмен сообщениями, что упрощает и упрощает обмен информацией.

Наконец, реферальная программа позволяет отслеживать сарафанное радио. Системы реферальных программ отслеживают каждое из этих встреч, а это означает, что у вас есть удобный способ измерения аналитики рефералов, что позволяет легко определить, что лучше всего подходит для привлечения потенциальных клиентов в ваш бизнес.

Как работает реферальная программа?

Даже самые лояльные клиенты или влиятельные лица не всегда рекомендуют ваш бренд по разным причинам. Вы должны дать им повод чаще рекомендовать вас; вот тут-то и появляется реферальная программа с ощутимыми вознаграждениями.

Программное обеспечение реферальной программы позволяет отслеживать рефералов с помощью реферальных кодов, бонусных карт, уникальных реферальных ссылок и кредитов магазина. Вы также можете автоматизировать выплату вознаграждений в зависимости от того, как вы настроили реферальную кампанию. Надежная платформа с приятным пользовательским интерфейсом улучшает маркетинг вашего бренда из уст в уста, тем самым увеличивая коэффициент конверсии, доход и удержание.

Более того, реферальные программы часто создают вирусную петлю или бесконечный маркетинговый цикл из уст в уста, который продолжает приносить довольных клиентов.

Теперь, когда вы знаете, как работают реферальные программы и какую пользу они вам приносят, давайте посмотрим, как их создать.

Как создать реферальную программу для клиентов

Создание программы направления клиентов становится проще, если правильно заложить основы. Чтобы начать, выполните следующие действия.

• Предлагайте отличные продукты. Даже отличная реферальная программа не выдержит испытания временем, если вы не предложите исключительные продукты или услуги. Вот почему важно провести анализ конкурентов, чтобы ваши предложения выделялись.
• Создайте положительный клиентский опыт. Найдите время, чтобы построить хорошие отношения с клиентами, так как ваша реферальная программа нацелена на похожих клиентов. Периодически получайте их отзывы, чтобы понять, какую позицию вы занимаете в их выборе брендов.
• Установите четкие цели реферальной программы. Помимо стимулирования продаж, реферальные программы также могут помочь вам повысить узнаваемость бренда, повысить лояльность клиентов и стимулировать привлечение новых клиентов. Постановка этих целей на раннем этапе поможет вам лучше измерить результаты.
• Определите реферальные вознаграждения. Клиенты всегда будут спрашивать « что мне нужно », прежде чем отправить к вам другого клиента. Предложение им правильного стимула является ключом к созданию успешной реферальной программы. Общие реферальные поощрения включают скидки, подарки, купоны, кредиты в магазине, бесплатные услуги, обновления услуг или бесплатные подписки для подписчиков.
• Ответьте, кто получит награды. Вы столкнетесь с двумя типами реферальных поощрений: односторонними и двусторонними. Односторонние поощрения вознаграждают реферера, а не привлеченных клиентов, а это означает, что новые клиенты могут не совершать покупки сразу. Двусторонние стимулы вознаграждают как новых, так и существующих клиентов, что делает ситуацию беспроигрышной для обоих.
• Выберите реферальную структуру. Стандартная структура вознаграждения предлагает одинаковую награду за каждого реферала. С другой стороны, многоуровневая структура вознаграждения предлагает различные вознаграждения в зависимости от того, сколько клиентов вы привлекли.
• Разработайте привлекательную реферальную программу. Четкий обмен сообщениями с реферальными вознаграждениями и подробностями процесса поможет текущим клиентам понять нюансы вашей программы. Кроме того, упростите для лучших клиентов распространение информации в социальных сетях и привлечение новых пользователей.
• Собирайте отзывы. Если вы еще не собираете отзывы клиентов, ознакомьтесь со статистикой отзывов клиентов, чтобы понять, почему отзывы так популярны.

Идеи и советы по реферальному маркетингу

Запуск программы поощрения рефералов не должен быть сложным. И нет никаких секретных приемов, чтобы заставить его работать. Тем не менее, вот три идеи реферальной программы, которые вы можете использовать, чтобы она работала гладко:

1. Используйте программное обеспечение реферальной программы

Хотя это и не обязательно, но значительно облегчает жизнь. Вы настраиваете себя с помощью программного обеспечения на повторяемые процессы и простую интеграцию. Не говоря уже о том, что автоматизация будет легкой задачей. Программное обеспечение будет вашим лучшим выбором для создания единообразного внешнего вида вашей программы. Кроме того, вы будете довольно быстро собирать рефералов с опцией plug-and-play.

2. Выберите правильную награду

Ваши клиенты могут быть мотивированы не всем. Возможно, вам придется протестировать несколько вариантов, прежде чем вы найдете что-то подходящее, но это нормально. Если вы потратите время на то, чтобы определить идеальное вознаграждение, у вас есть потенциал мотивировать множество рефералов. Даже если у вас отличный бизнес, вознаграждение, которое вы предлагаете, может быть движущим фактором в привлечении клиентов через партнерские программы.

3. Всегда продвигайте реферальную программу

Реферальная программа — это маркетинговая кампания. Итак, как и любую другую маркетинговую кампанию, вы должны продвигать ее по разным маркетинговым каналам. Реферал — отличный драйвер роста, но если вы скроете свою реферальную программу, вы не сможете увидеть этот рост.

Лучшие примеры реферальной программы

Давайте посмотрим на несколько реферальных программ в действии. Если вы создаете свою собственную реферальную программу, вам нужно изучить множество различных программ, чтобы получить собственные идеи. Каждая программа хороша по разным причинам. Итак, мы будем выделять конкретные моменты о каждом.

Дропбокс

Dropbox имеет одну из самых известных реферальных программ. Когда дело доходит до реферального маркетинга, это одна из самых обсуждаемых программ.

Почему это так? после внедрения Dropbox мог удваивать количество пользователей каждые три месяца, почти исключительно благодаря своей программе.

Его программа была неотъемлемой частью его успеха, но он был не единственным игроком в игре. Бренд также прислушивался к предложениям своих клиентов и постоянно работал над улучшением своего продукта. Наконец, он имеет большой рынок и предоставляет услуги, которые нужны и нужны большинству людей.

Dropbox предоставляет стимул, которого хотят люди. Кроме того, бренд делает его невероятно легким. Предложение заставляет людей делиться, потому что, если они это сделают, они получат доступ к большему объему памяти.

Кроме того, он предлагает двусторонний стимул, означающий, что обе стороны получают дополнительное пространство. В довершение всего, Dropbox делает обмен невероятно простым, предлагая варианты обмена прямо с панели управления пользователя.

Модный дворецкий

Программа амбассадоров Trendy Butler подчеркивает эксклюзивность. Это услуга по подписке, и эта программа только по приглашению, похоже, работает хорошо. Программа не заставляет пользователей прыгать через обручи и является довольно простой программой. Это также стимулирует обе стороны, делая программу привлекательной для всех.

Trendy Butler также использует отличную стратегию продвижения для своей реферальной программы. Бренд напоминает пользователям о необходимости пригласить своих друзей через электронные письма и информационные бюллетени клиентов.

Trendy Butler предлагает сумму вознаграждения, которая очень хорошо соответствует общей цене его подписки, а это означает, что этого достаточно, чтобы заинтересовать людей и привлечь их. Программа бренда также выглядит великолепно.

Еще одна причина, по которой это работает хорошо, заключается в том, что Trendy Butler освоил свои программные образы. Его целевые страницы выглядят аккуратно и профессионально, и они отлично демонстрируют, что такое бизнес электронной коммерции, заинтриговывая рефералов, чтобы зарегистрироваться.

Лучшее программное обеспечение для реферального маркетинга

Программные решения для рекомендательного маркетинга или защиты интересов клиентов позволяют клиентам продвигать продукты или услуги из уст в уста. Команды по продажам, маркетингу и работе с клиентами используют эти продукты для привлечения защитников клиентов и управления реферальными программами.

Чтобы быть включенным в категорию программного обеспечения для защиты интересов клиентов, продукт должен:

• Функциональные решения для создания и управления реферальными программами
• Предлагайте инструменты взаимодействия для персонализации общения
• Предоставьте маркетологам возможность делиться информацией с защитниками клиентов
• Отслеживание и мониторинг взаимодействия с адвокатами и их действиями

Пусть ваши клиенты говорят за вас

Хорошая реферальная программа может помочь вам получить заметную отдачу от инвестиций (ROI). Кроме того, реферальные программы не только привлекают новых потенциальных клиентов; они создают лояльных клиентов. Если вы еще не сотрудничали с клиентами, чтобы помочь вам предоставить социальное доказательство, пришло время начать.

Узнайте, как пропагандистский маркетинг помогает вам распространять социальные доказательства по каналам и создавать вирусные циклы для ваших продуктов или услуг.