Ce este un program de recomandare și de ce afacerea ta are nevoie de unul

Clienții potențiali își cer mereu recomandări prietenilor și familiei înainte de a cumpăra un produs sau serviciu.

Mărcile cu o armată de clienți mulțumiți și loiali folosesc această strategie de vorbire în gură pentru a alimenta achiziția de clienți rentabilă. Clienții existenți primesc adesea stimulente precum produse gratuite, carduri cadou, reduceri sau swag în schimbul recomandărilor lor.

În acest articol, descoperiți ce este nevoie pentru a construi un program de recomandare de succes, indiferent dacă construiți unul de la zero sau doriți să utilizați software-ul de susținere a clienților pentru a aduna recomandări.

Un program dedicat de recomandare a clienților, alias programul de recomandare a unui prieten, generează profituri, menținând în același timp costurile scăzute. Brandurile care doresc să urmărească noua bază de clienți creează adesea pagini de destinație de recomandare pentru a urmări clienții recomandați. O pagină de recomandare dedicată facilitează clienților fericiți să partajeze noi linkuri de recomandare cu potențialii cumpărători.

Pentru unii, un program de recomandare a angajaților ar putea părea o ofertă new-age. Dar este de fapt partea cea mai subutilizată a oricărui program de compensare și beneficii. De fapt, numeroase studii demonstrează că recomandările sunt cea mai de încredere formă de publicitate. Pentru a adăuga la lista de profesioniști, recomandările sunt create de clienți mulțumiți, care sunt de obicei dispuși să răspândească gratuit cuvântul în gură despre afacerea dvs.

Este destul de clar să vedem de ce recomandările se stăpânesc. Dar cum îți poți pregăti noua afacere să devină o mașină de recomandare? Cea mai simplă modalitate este de a încuraja trimiterile să aibă loc prin implementarea unui program software de recomandare.

Pentru a obține recomandări, trebuie să oferiți un produs sau un serviciu pe care oamenii îl doresc, precum și să oferiți servicii excelente pentru clienți. Trebuie să-ți faci clienții suficient de fericiți încât să dorească să te recomande.

Ascultarea întrebărilor și preocupărilor clienților dvs. este o modalitate simplă de a-i face fericiți. Recenziile autentice te ajută să lași în urmă o urmă de firimituri care te-ar putea duce la clienți și mai fericiți după ce ai acționat.

Cu toate acestea, acest lucru poate face doar atât de mult, deoarece chiar și clienții fericiți nu vor folosi întotdeauna cuvântul în gură pentru a vorbi despre tine în mod organic. Aici intervine un program de recomandare.

De exemplu, un utilizator de software de management vă poate recomanda și alte companii dacă sunt stimulați. Un bun stimulent în acest caz ar fi o reducere sau o reducere a banilor din factura lor lunară. Pentru ca recomandările lor să fie și mai interesate, puteți oferi noului client o reducere similară.

De ce ai nevoie de un program de recomandare?

În epoca actuală a rețelelor sociale, companiile știu cât de important este marketingul din gură. Cu toate acestea, mulți nu știu cum să-și măsoare cuvântul în gură sau cum să provoace acest lucru.

Când adăugați un program de recomandare la o bază solidă, cuvântul în gură are potențialul de a crește vertiginos și de a fi urmărit. Acest lucru se datorează faptului că un program de recomandare încurajează partajarea și o face mai ușoară. De fapt, multe platforme de marketing de recomandare oferă butoane de partajare ușoare pentru clienți și permit companiilor să configureze mesageria, făcând astfel partajarea ușoară și convenabilă.

În cele din urmă, un program de recomandare permite urmărirea prin cuvinte în gură. Sistemele programelor de recomandare urmăresc fiecare dintre aceste întâlniri, ceea ce înseamnă că aveți o modalitate convenabilă de a vă măsura analizele de recomandare, ceea ce duce la o modalitate ușoară de a afla ce funcționează cel mai bine pentru a obține clienți potențiali pentru afacerea dvs.

Cum funcționează un program de recomandare?

Chiar și cei mai fideli clienți sau influenți nu ajung întotdeauna să îți recomande marca din diferite motive. Trebuie să le oferi un motiv să te recomande mai des; acolo intervine un program de recomandare cu recompense tangibile.

Un software de program de recomandare vă permite să urmăriți recomandările cu coduri de recomandare, carduri de recompense, linkuri unice de recomandare și credite de magazin. De asemenea, puteți automatiza plata recompenselor în funcție de modul în care ați configurat o campanie de recomandare. O platformă robustă, cu o experiență plăcută a utilizatorului, îmbunătățește marketingul verbal al mărcii dvs., crescând astfel rata de conversie, veniturile și păstrarea.

Mai mult decât atât, programele de recomandare creează adesea o buclă virală sau un ciclu nesfârșit de marketing din gură în gură, care continuă să aducă clienți fericiți.

Acum că știți cum funcționează programele de recomandare și cum vă avantajează acestea, să vedem cum puteți crea unul.

Cum se creează un program de recomandare pentru clienți

Crearea unui program de recomandare a clienților devine mai ușoară atunci când puneți bazele corect. Urmați pașii de mai jos pentru a începe.

• Oferiți produse grozave. Chiar și un program excelent de recomandare nu va rezista testului timpului decât dacă oferiți produse sau servicii excepționale. De aceea, efectuarea unei analize a concurenței este importantă pentru a vă face ofertele să iasă în evidență.
• Creați o experiență pozitivă pentru clienți. Fă-ți timp pentru a construi relații bune cu clienții, deoarece programul tău de recomandare vizează clienți similari. Obțineți feedback-ul periodic pentru a înțelege unde vă poziționați în alegerea lor de mărci.
• Stabiliți obiective clare ale programului de recomandare. Pe lângă stimularea vânzărilor, programele de recomandare vă pot ajuta, de asemenea, să creați conștientizarea mărcii, să creșteți loialitatea clienților și să achiziționați combustibil. Stabilirea din timp a acestor obiective vă ajută să măsurați mai bine rezultatele.
• Decideți recompensele de recomandare. Clienții vor întreba întotdeauna „ ce este pentru mine ” înainte de a trimite un alt client în calea ta. Oferirea stimulentului potrivit este cheia pentru construirea unui program de recomandare de succes. Stimulentele obișnuite de recomandare includ reduceri, cadouri, cupoane, credite în magazin, gratuități, upgrade de servicii sau abonamente gratuite pentru abonați.
• Răspunde cine va primi recompensele. Veți întâlni două tipuri de stimulente de recomandare: unilateral și bilateral. Stimulentele unilaterale răsplătesc persoana care face trimitere, dar nu și clienții recomandați, ceea ce înseamnă că noii clienți ar putea să nu cumpere imediat. Stimulentele bilaterale răsplătesc atât clienții noi, cât și cei existenți, făcându-i o situație câștigătoare pentru ambii.
• Alegeți o structură de trimitere. O structură standard de recompensă oferă aceeași recompensă pentru fiecare recomandare. Pe de altă parte, o structură de recompense pe niveluri oferă recompense diferite în funcție de câți clienți recomandați.
• Proiectați un program de recomandare convingător. Mesajele clare cu recompense de recomandare și detalii de proces îi vor ajuta pe clienții actuali să înțeleagă nuanțele programului dvs. De asemenea, faceți ușor pentru cei mai buni clienți să răspândească vestea pe platformele de rețele sociale și să atragă noi utilizatori.
• Colectați recenzii. Dacă nu colectați deja recenzii ale clienților, consultați aceste statistici despre recenzii ale clienților pentru a înțelege de ce recenziile sunt la furie.

Idei și sfaturi de marketing de recomandare

Derularea unui program de recompense pentru recomandare nu trebuie să fie dificilă. Și nu există trucuri secrete pentru a-l face să funcționeze. Cu toate acestea, iată trei idei de programe de recomandare pe care le puteți folosi pentru ca acesta să funcționeze fără probleme:

1. Utilizați software-ul programului de recomandare

Deși nu este necesar, îți face viața mult mai ușoară. Vă configurați folosind un software pentru procese repetabile și o integrare ușoară. Ca să nu mai vorbim că automatizarea va fi o briză. Software-ul va fi cel mai bun pariu pentru a crea un aspect coerent pentru programul dvs. În plus, veți colecta recomandări destul de rapid cu o opțiune plug-and-play.

2. Alegeți recompensa potrivită

Este posibil ca clienții tăi să nu fie motivați de orice. Poate fi necesar să testați câteva opțiuni înainte de a găsi ceva care se lipește, dar este în regulă. Dacă vă faceți timp pentru a stabili recompensa perfectă, aveți potențialul de a motiva o mulțime de recomandări. Chiar dacă aveți o afacere minunată, recompensa pe care o oferiți poate fi factorul de conducere în atragerea de clienți prin intermediul programelor de afiliere.

3. Promovați întotdeauna programul de recomandare

Un program de recomandare este o campanie de marketing. Deci, la fel ca orice altă campanie de marketing, trebuie să o promovați pe diferite canale de marketing. O recomandare este un mare factor de creștere, dar dacă vă ascundeți programul de recomandare, nu veți putea vedea acea creștere.

Cele mai bune exemple de programe de recomandare

Să aruncăm o privire la câteva programe de recomandare în acțiune. Dacă vă creați propriul program de recomandare, veți dori să explorați o varietate de programe diferite pentru a obține propriile idei. Fiecare program este grozav dintr-un motiv diferit. Deci, vom evidenția puncte specifice despre fiecare.

Dropbox

Dropbox are unul dintre cele mai cunoscute programe de recomandare. Când vine vorba de marketing de referință, este de fapt unul dintre programele despre care se vorbește cel mai mult.

De ce este așa? după implementare, Dropbox și-a putut dubla utilizatorii la fiecare trei luni, aproape exclusiv din programul său.

Programul său a fost o parte integrantă a succesului său, dar nu a fost singurul jucător din joc. De asemenea, brandul a ascultat sugestiile clienților săi și a lucrat continuu la îmbunătățirea produsului. În cele din urmă, are o piață mare și oferă un serviciu de care majoritatea oamenilor își doresc și au nevoie.

Dropbox oferă un stimulent pe care oamenii și-l doresc. În plus, marca îl face incredibil de ușor de obținut. Oferta îi obligă pe oameni să partajeze pentru că, dacă o fac, vor avea acces la mai mult spațiu de stocare.

În plus, oferă un stimulent cu ambele părți, ceea ce înseamnă că ambele părți câștigă spațiu suplimentar. În plus, Dropbox face partajarea incredibil de ușoară, oferind opțiuni de partajare direct din tabloul de bord al utilizatorului.

Majordomul la modă

Programul Trendy Butler Ambassador are rol de exclusivitate. Este un serviciu prin abonament, iar acest program numai pe invitație pare să funcționeze bine. Programul nu îi face pe utilizatori să sară printre cercuri și este un program destul de simplu. De asemenea, stimulează ambele părți, făcând programul atrăgător pentru toți.

Trendy Butler folosește și o strategie excelentă de promovare pentru programul său de recomandare. Marca le reamintește utilizatorilor să-și recomande prietenii prin e-mailurile și buletinele informative ale clienților.

Trendy Butler oferă o sumă de recompensă care se potrivește foarte bine cu prețul general al abonamentului său, ceea ce înseamnă că este suficient pentru a excita oamenii și a se recomanda. De asemenea, programul mărcii arată grozav.

Un alt motiv pentru care funcționează bine este că Trendy Butler și-a stăpânit imaginile programului. Paginile sale de destinație arată îngrijite și profesionale și face o treabă grozavă în a prezenta despre ce înseamnă afacerea de comerț electronic, făcând trimiteri, chiar mai intrigate să se înscrie.

Cel mai bun software de marketing de recomandare

Soluțiile software de marketing de recomandare sau de susținere a clienților le permit clienților să promoveze produse sau servicii prin cuvântul în gură. Echipele de vânzări, marketing și succesul clienților folosesc aceste produse pentru a atrage susținătorii clienților și pentru a gestiona programele de recomandare.

Pentru a fi inclus în categoria software de promovare a clienților, un produs trebuie:

• Soluții caracteristice pentru crearea și gestionarea programelor de recomandare
• Oferiți instrumente de implicare pentru personalizarea comunicării
• Permiteți agenților de marketing să partajeze informații cu susținătorii clienților
• Urmăriți și monitorizați interacțiunile cu avocații și activitățile acestora

Lasă-ți clienții să vorbească în numele tău

Un program bun de recomandare vă poate ajuta să obțineți o rentabilitate notabilă a investiției (ROI). În plus, programele de recomandare nu aduc doar clienți potențiali noi; creează clienți fideli. Dacă încă nu ați parteneriat cu clienții pentru a vă ajuta să oferiți dovezi sociale, este timpul să începeți.

Aflați cum marketingul de advocacy vă ajută să oferiți dovezi sociale peste canale și să creați bucle virale pentru produsele sau serviciile dvs.