O que é um programa de referência e por que sua empresa precisa de um

Clientes em potencial sempre pedem recomendações a amigos e familiares antes de comprar um produto ou serviço.

Marcas com um exército de clientes satisfeitos e leais usam essa estratégia boca a boca para alimentar a aquisição de clientes com boa relação custo-benefício. Os clientes existentes geralmente recebem incentivos como produtos gratuitos, vales-presente, descontos ou brindes em troca de suas referências.

Neste artigo, descubra o que é necessário para criar um programa de referência bem-sucedido, esteja você criando um do zero ou deseja aproveitar o software de defesa do cliente para obter referências.

Um programa de indicação de clientes dedicado, também conhecido como programa de indicação de um amigo, gera lucros enquanto mantém os custos baixos. As marcas que desejam rastrear a nova base de clientes geralmente criam páginas de destino de referência para rastrear os clientes indicados. Uma página de referência dedicada torna mais fácil para clientes satisfeitos compartilhar novos links de referência com compradores em potencial.

Um programa de indicação de funcionários pode parecer uma oferta da nova era para alguns. Mas, na verdade, é a parte mais subutilizada de qualquer programa de remuneração e benefícios. Na verdade, numerosos estudos provam que as referências são a forma mais confiável de propaganda. Para adicionar à lista de profissionais, as referências são criadas por clientes satisfeitos, que geralmente estão dispostos a espalhar o boca a boca sobre sua empresa gratuitamente.

É bastante claro ver por que as referências são ótimas. Mas como você pode preparar seu novo negócio para ser uma máquina de referência? A maneira mais fácil é incentivar a ocorrência de referências implementando um software de programa de referência.

Para obter referências, você deve oferecer um produto ou serviço que as pessoas desejam, além de fornecer um ótimo atendimento ao cliente. Você tem que fazer seus clientes felizes o suficiente para querer encaminhá-lo.

Ouvir as dúvidas e preocupações do seu cliente é uma maneira simples de deixá-lo feliz. Avaliações autênticas ajudam você a deixar para trás um rastro de migalhas que podem levar você a clientes ainda mais satisfeitos depois de agir.

No entanto, isso só pode fazer muito porque mesmo os clientes satisfeitos nem sempre usarão o boca a boca para falar sobre você organicamente. É aqui que um programa de referência entra em ação.

Por exemplo, um usuário de software de gerenciamento pode indicar algumas outras empresas para você se for incentivado. Um bom incentivo nesse caso seria um desconto ou dinheiro na conta mensal. Para deixar as indicações ainda mais interessadas, você pode oferecer ao novo cliente um desconto semelhante.

Por que você precisa de um programa de referência?

Na era atual das mídias sociais, as empresas sabem o quão importante é o marketing boca a boca. No entanto, muitos não sabem como medir seu boca a boca ou induzi-lo a acontecer.

Quando você adiciona um programa de referência a uma base sólida, o boca a boca tem o potencial de disparar e ser rastreado. Isso ocorre porque um programa de referência incentiva o compartilhamento e facilita. Na verdade, muitas plataformas de marketing de referência fornecem botões de compartilhamento fáceis para os clientes e permitem que as empresas configurem mensagens, tornando o compartilhamento fácil e conveniente.

Por fim, um programa de referência torna o boca a boca rastreável. Os sistemas do programa de referência rastreiam cada um desses encontros, o que significa que você tem uma maneira conveniente de medir suas análises de referência, levando a uma maneira fácil de descobrir o que funciona melhor para obter leads para sua empresa.

Como funciona um programa de indicações?

Mesmo os clientes ou influenciadores mais fiéis nem sempre acabam recomendando sua marca por diferentes motivos. Você precisa dar a eles um motivo para encaminhá-lo com mais frequência; é aí que entra um programa de indicação com recompensas tangíveis.

Um software de programa de referência permite que você rastreie referências com códigos de referência, cartões de recompensa, links de referência exclusivos e créditos na loja. Você também pode automatizar o pagamento de recompensas, dependendo de como configurar uma campanha de indicação. Uma plataforma robusta com uma experiência de usuário agradável melhora o marketing boca a boca da sua marca, aumentando assim a taxa de conversão, receita e retenção.

Além disso, os programas de referência geralmente criam um ciclo viral ou um ciclo interminável de marketing boca a boca que continua trazendo clientes satisfeitos.

Agora que você sabe como os programas de referência funcionam e como eles o beneficiam, vamos ver como você pode criar um.

Como criar um programa de indicação de clientes

A criação de um programa de indicação de clientes se torna mais fácil ao estabelecer as bases corretamente. Siga as etapas abaixo para começar.

• Ofereça ótimos produtos. Mesmo um ótimo programa de referência não resistirá ao teste do tempo, a menos que você ofereça produtos ou serviços excepcionais. É por isso que realizar uma análise da concorrência é importante para destacar suas ofertas.
• Crie uma experiência positiva para o cliente. Reserve um tempo para construir bons relacionamentos com os clientes, pois seu programa de referência visa clientes semelhantes. Obtenha feedback periodicamente para entender sua posição na escolha de marcas.
• Defina objetivos claros do programa de referência. Além de impulsionar as vendas, os programas de referência também podem ajudá-lo a criar reconhecimento da marca, aumentar a fidelidade do cliente e estimular a aquisição. Definir essas metas desde o início ajuda a medir melhor os resultados.
• Decida as recompensas de indicação. Os clientes sempre perguntarão ' o que eu ganho com isso ' antes de enviar outro cliente para você. Oferecer a eles o incentivo certo é a chave para construir um programa de referência bem-sucedido. Incentivos de referência comuns incluem descontos, brindes, cupons, créditos na loja, brindes, atualizações de serviço ou assinaturas gratuitas para assinantes.
• Responda quem vai receber as recompensas. Você encontrará dois tipos de incentivos de indicação: unilateral e bilateral. Incentivos unilaterais recompensam o referenciador, mas não os clientes indicados, o que significa que os novos clientes podem não comprar imediatamente. Incentivos de dois lados recompensam os clientes novos e existentes, tornando-se uma situação vantajosa para ambos.
• Escolha uma estrutura de referência. Uma estrutura de recompensa padrão oferece a mesma recompensa para cada indicação. Por outro lado, uma estrutura de recompensa em camadas oferece recompensas diferentes com base em quantos clientes você indica.
• Projete um programa de indicação atraente. Mensagens claras com recompensas de referência e detalhes do processo ajudarão os clientes atuais a entender as nuances do seu programa. Além disso, torne mais fácil para os melhores clientes espalhar a palavra nas plataformas de redes sociais e atrair novos usuários.
• Colete comentários. Se você ainda não está coletando avaliações de clientes, confira essas estatísticas de avaliações de clientes para entender por que as avaliações estão na moda.

Ideias e dicas de marketing de referência

Executar um programa de recompensas por indicação não precisa ser difícil. E não há truques secretos para fazê-lo funcionar. No entanto, aqui estão três ideias de programas de referência que você pode usar para fazê-lo funcionar sem problemas:

1. Use o software do programa de referência

Embora não seja necessário, torna a sua vida muito mais fácil. Você está se configurando usando software para processos repetíveis e fácil integração. Sem mencionar que a automação será muito fácil. O software será sua melhor aposta para criar uma aparência consistente para o seu programa. Além disso, você coletará referências rapidamente com uma opção plug-and-play.

2. Escolha a recompensa certa

Seus clientes podem não ser motivados por tudo. Você pode precisar testar algumas opções antes de encontrar algo que grude, mas tudo bem. Se você reservar um tempo para definir a recompensa perfeita, terá o potencial de motivar muitas referências. Mesmo se você tiver um negócio incrível, a recompensa que você oferece pode ser o fator determinante para atrair clientes por meio de programas de afiliados.

3. Sempre promova o programa de indicação

Um programa de referência é uma campanha de marketing. Portanto, como qualquer outra campanha de marketing, você deve promovê-la em diferentes canais de marketing. Uma indicação é um grande impulsionador de crescimento, mas se você ocultar seu programa de referência, não conseguirá ver esse crescimento ocorrer.

Melhores exemplos de programas de referência

Vamos dar uma olhada em alguns programas de referência em ação. Se você estiver criando seu próprio programa de referência, convém explorar uma variedade de programas diferentes para obter suas próprias ideias. Cada programa é ótimo por um motivo diferente. Assim, estaremos destacando pontos específicos sobre cada um.

Dropbox

O Dropbox tem um dos programas de referência mais conhecidos do mercado. Quando se trata de marketing de referência, na verdade é um dos programas mais comentados.

Porque isto é assim? após a implementação, o Dropbox conseguiu dobrar seus usuários a cada três meses, quase exclusivamente de seu programa.

Seu programa foi parte integrante de seu sucesso, mas não foi o único jogador no jogo. A marca também ouviu as sugestões de seus clientes e trabalhou continuamente para melhorar seu produto. Por fim, possui um grande mercado e oferece um serviço que a maioria das pessoas deseja e precisa.

O Dropbox fornece um incentivo que as pessoas desejam. Além disso, a marca torna incrivelmente fácil de obter. A oferta obriga as pessoas a compartilhar porque, se o fizerem, terão acesso a mais espaço de armazenamento.

Além disso, oferece um incentivo bilateral, o que significa que ambas as partes ganham espaço extra. Para completar, o Dropbox torna o compartilhamento incrivelmente fácil, oferecendo opções de compartilhamento diretamente no painel do usuário.

mordomo da moda

O Trendy Butler Ambassador Program joga com exclusividade. É um serviço de assinatura e esse programa apenas para convidados parece funcionar bem. O programa não faz os usuários perderem tempo e é um programa bastante simples. Também incentiva os dois lados, tornando o programa atraente para todos.

O Trendy Butler também usa uma excelente estratégia de promoção para seu programa de indicação. A marca lembra os usuários de indicarem seus amigos por meio de e-mails e boletins informativos.

O Trendy Butler oferece um valor de recompensa que se encaixa muito bem com o preço geral de sua assinatura, o que significa que é apenas o suficiente para deixar as pessoas empolgadas e indicar. O programa da marca também parece ótimo.

Outra razão pela qual funciona bem é que o Trendy Butler dominou as imagens de seu programa. Suas páginas de destino parecem elegantes e profissionais, e faz um ótimo trabalho em mostrar do que se trata o negócio de comércio eletrônico, tornando as referências ainda mais intrigadas para se inscrever.

Melhor software de marketing de referência

As soluções de software de marketing de referência ou defesa do cliente permitem que os clientes promovam produtos ou serviços por meio do boca a boca. As equipes de vendas, marketing e sucesso do cliente usam esses produtos para atrair defensores do cliente e gerenciar programas de referência.

Para ser incluído na categoria de software de defesa do cliente, um produto deve:

• Soluções de recursos para criar e gerenciar programas de referência
• Ofereça ferramentas de engajamento para personalizar a comunicação
• Permita que os profissionais de marketing compartilhem informações com os defensores dos clientes
• Rastreie e monitore as interações com defensores e suas atividades

Deixe seus clientes falarem por você

Um bom programa de referência pode ajudá-lo a produzir um notável retorno sobre o investimento (ROI). Além disso, os programas de indicação não trazem apenas novos leads; eles criam clientes fiéis. Se você ainda não fez parceria com os clientes para ajudá-lo a fornecer prova social, é hora de começar.

Confira como o marketing de defesa ajuda você a fornecer prova social em todos os canais e criar loops virais para seus produtos ou serviços.